Soren Gordhamer schrijft en raadpleegt over manieren waarop we creatiever en effectiever gebruik kunnen maken van de technologieën van onze tijd, waaronder sociale media. Hij is de auteur van” Wisdom 2.0 ” (HarperOne, 2009). Je kunt hem volgen op Twitter bij @ SorenG.Sociale media helpen een nieuw tijdperk in business transparantie en betrokkenheid te smeden, waardoor zowel nieuwe uitdagingen als kansen ontstaan. Voorbij zijn de dagen dat bedrijven konden vertrouwen op Zorgvuldig vervaardigde persberichten of flitsende advertentiecampagnes om te communiceren met hun klanten, vaak in een poging om mensen te overtuigen dat hun producten zijn de beste in het veld. In het tijdperk van sociale media zijn de regels radicaal veranderd, en mensen eisen vandaag een eerlijker en directere relatie met de bedrijven waarmee ze zaken doen.Bedrijven staan nu voor een duidelijke keuze: muur zich in en steeds meer gecontroleerd en verborgen, of gebruik maken van sociale media en andere middelen om hun menselijke kant te onthullen, welkom transparantie, en het smeden van nieuwe relaties met hun klanten. Het oude spel is ongetwijfeld voorbij, en de vraag is nu, ” wat kunnen bedrijven doen om de overgang en slagen in dit nieuwe tijdperk?”Hieronder staan de top vier brede verschuivingen die sociale media veroorzaakt in het bedrijfsleven. Voel je vrij om anderen die je hebt waargenomen in de opmerkingen te delen.
van” proberen te verkopen “naar”verbindingen maken”
om de context van klantrelaties te veranderen van proberen te verkopen naar proberen contact te leggen met klanten, moeten bedrijven verschillende middelen gebruiken, waaronder sites zoals Facebook en Twitter, om sociaal met mensen te communiceren. De meest populaire merken in sociale media hebben de neiging om minder te posten over hun producten of diensten en meer over dingen die hun klanten helpen om de mensen en de persoonlijkheid van een bedrijf te leren kennen. Hun doel is minder over “verkopen” en meer “boeiende” – en, als gevolg daarvan, door dergelijke betrokkenheid mensen voelen zich meer comfortabel zakendoen met die bedrijven.Jeff Swartz, President en CEO van de Timberland Company, is hier een goed voorbeeld van. Swartz gebruikt zijn Twitter-account om zijn persoonlijkheid te tonen door te tweeten over zijn leven en de sociale kwesties waar hij gepassioneerd over is, in plaats van de schoenen die zijn bedrijf maakt. Hij linkt ook vanuit zijn Twitter bio naar Timberland ‘ s Earthkeeper project dat milieubewustzijn ondersteunt, in plaats van naar de startpagina van het bedrijf, in een poging om een verbinding te maken met mensen rond iets dat verder gaat dan alleen de producten die Timberland verkoopt.Les: laat minder “officiële verklaringen” en meer persoonlijke die u helpen een verbinding te maken met uw klanten en publiek. Van “grote campagnes “tot”kleine Acts” met sites als Facebook en Twitter hebben we in wezen allemaal een eigen omroepnetwerk, en bedrijven beginnen te zien dat kleine acts, in plaats van miljoenen dollars uit te geven aan traditionele reclamecampagnes, waardevoller kunnen zijn omdat mensen dergelijke ervaringen onvermijdelijk zullen delen via de sociale media. web.In in het verleden, als we een zeer slechte of zeer goede ervaring met een bedrijf hadden, kon het dagen of weken duren om al onze vrienden en familieleden erover te vertellen. Vandaag, in een kwestie van minuten, kunnen we al onze vrienden op Facebook of volgers op Twitter laten weten wat er is gebeurd. Wanneer elke klantervaring gemakkelijk en breed kan worden uitgezonden, worden kleine problemen super belangrijk.Loic Le Meur, CEO van startup software bedrijf Seesmic, vertelde me eens dat een van de belangrijkste banen van een CEO vandaag is om te horen wat mensen zeggen over het product van het bedrijf via social media kanalen, en om direct te reageren op hen. In feite, veel van zijn Twitter-stream is @ antwoorden op mensen commentaar op het product van zijn bedrijf.
van “moeilijk te bereiken “tot”overal beschikbaar”
om contact te hebben met klanten is het niet langer voldoende om een e-mailadres en klantenservicenummer op de website te hebben. Vandaag, mensen willen communiceren met en betrekken bedrijven via hun gekozen communicatiemiddelen, of dat nu Twitter, Facebook, discussiefora, of een feedback site zoals Get Satisfaction.Als ik met een bedrijf wil communiceren, zoek ik ze eerst op op Twitter. Wetende dat ik kan communiceren met een bedrijf op de netwerken waarop ik ben al het meest actief maakt me meer comfortabel zakendoen met hen, omdat ik weet dat als ik een probleem, er is iemand bij het bedrijf dat ik kan communiceren met die middelen.
het nieuwe Bedrijfsparadigma in het tijdperk van de sociale Media
in dit nieuwe tijdperk van de sociale media wordt van bedrijven gevraagd om steeds transparanter en persoonlijker te zijn. Natuurlijk zullen traditionele reclame-en persberichten nog steeds hun plaats hebben, maar sociale sites zoals Twitter en Facebook laten een geheel nieuw soort communicatie plaatsvinden dat voorheen onbekend was bij de meeste bedrijven. Mogelijk belangrijker voor bedrijven dan het krijgen van een groot aantal volgers op social media sites, is het volgen door op de mogelijkheid om meer echte en directe verbindingen met hun klanten te smeden.Bedrijven die ervoor kiezen zich niet aan te passen aan de nieuwe cultuur zullen steeds meer in het nadeel zijn, omdat hun klanten langzaam persoonlijke relaties opbouwen met hun concurrenten. We bevinden ons nu in het tijdperk van open communicatie, geëngageerde dialoog en transparantie, en zakelijk succes heeft nu misschien minder te maken met de omvang van advertentiebudgetten, maar met de kwaliteit van de interactie met klanten.
