Soren Gordhamer pisze i konsultuje sposoby, w jakie możemy bardziej kreatywnie i efektywnie wykorzystywać technologie naszych czasów, w tym media społecznościowe. Jest autorem książki „Wisdom 2.0” (HarperOne, 2009). Możesz śledzić go na Twitterze pod adresem @SorenG.Media społecznościowe pomagają stworzyć nową erę w przejrzystości i zaangażowaniu biznesu, tworząc zarówno nowe wyzwania, jak i możliwości. Dawno minęły czasy, kiedy firmy mogły polegać na starannie przygotowanych komunikatach prasowych lub krzykliwych kampaniach reklamowych, aby komunikować się z klientami, często próbując przekonać ludzi, że ich produkty są najlepsze w tej dziedzinie. W dobie mediów społecznościowych Zasady zmieniły się radykalnie, a ludzie dzisiaj domagają się bardziej uczciwych i bezpośrednich relacji z firmami, z którymi prowadzą działalność.Firmy stają teraz przed jasnym wyborem: zamykają się i stają się coraz bardziej kontrolowane i ukryte, lub wykorzystują media społecznościowe i inne środki, aby ujawnić swoją ludzką stronę, przyjąć przejrzystość i nawiązać nowe relacje z klientami. Stara gra jest niewątpliwie skończona, a teraz pojawia się pytanie: „co firmy mogą zrobić, aby przejść i odnieść sukces w tej nowej erze?”Poniżej znajdują się cztery główne zmiany, które media społecznościowe powodują w biznesie. Zachęcamy do dzielenia się innymi obserwowanymi w komentarzach.
od „próby sprzedaży” do „nawiązywania połączeń”
aby zmienić kontekst relacji z klientami, od próby sprzedaży do poszukiwania zaangażowania i połączenia z klientami, firmy muszą korzystać z różnych środków, w tym witryn takich jak Facebook i Twitter, do interakcji społecznych z ludźmi. Najpopularniejsze marki w mediach społecznościowych Zwykle publikują mniej o swoich produktach lub usługach, a więcej o rzeczach, które pomagają klientom poznać ludzi i osobowość firmy. Ich celem jest mniej „sprzedawanie”, a bardziej” angażowanie ” – w rezultacie dzięki takiemu zaangażowaniu ludzie czują się bardziej komfortowo w prowadzeniu interesów z tymi firmami.
od „dużych kampanii” do „małych aktów”
dzięki takim witrynom jak Facebook i Twitter wszyscy zasadniczo mamy własną sieć nadawców, a firmy zaczynają dostrzegać, że zamiast wydawać miliony dolarów na tradycyjne kampanie reklamowe, małe akty mogą być bardziej wartościowe, ponieważ ludzie nieuchronnie dzielą się takimi doświadczeniami poprzez społeczne kampanie reklamowe. web.In w przeszłości, jeśli mieliśmy bardzo złe lub bardzo dobre doświadczenia z firmą, może minąć kilka dni lub tygodni, aby powiedzieć o tym wszystkim naszym przyjaciołom i krewnym. Dzisiaj, w ciągu kilku minut, możemy poinformować wszystkich naszych znajomych na Facebooku lub obserwujących na Twitterze o tym, co się stało. Kiedy każde doświadczenie klienta może być łatwo i szeroko rozpowszechniane, małe problemy stają się bardzo ważne.Loic Le Meur, CEO startup software company Seesmic, powiedział mi kiedyś, że jednym z najważniejszych zadań CEO dzisiaj jest usłyszeć, co ludzie mówią o produkcie firmy za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, i odpowiedzieć na nie bezpośrednio. W rzeczywistości większość jego strumienia na Twitterze To @odpowiedzi na osoby komentujące produkt jego firmy.
od „kontrolowania naszego wizerunku „do”bycia sobą”
oczywiście firmy muszą mieć politykę pracowniczą, a jest coś takiego jak zła prasa, ale spójrz na najpopularniejsze firmy w erze mediów społecznościowych, a na ogół znajdziesz te, które dają swoim pracownikom wolność bycia sobą w przestrzeniach online. Celem nie powinno być już stworzenie bardzo kontrolowanego i dopracowanego wizerunku, który każdy w firmie stara się wzmocnić, ale raczej zapewnienie pracownikom środków niezbędnych do bycia ludźmi, które mogą nadać korporacji przyjazną twarz.Nie jestem pewien, w jaki sposób NBC kieruje wysiłkami swoich pracowników w mediach społecznościowych, ale oglądając prezenterkę NBC Ann Curry (@AnnCurry) na Twitterze, jasne jest, że nie próbuje po prostu nakłonić ludzi do oglądania jej programów. Curry to ktoś, kto mówi o prawach kobiet, głęboko dba o sprawiedliwość i lubi cytować perskiego poetę, Rumi — jest tam osoba, a nie przedstawiciel firmy, i jako taki, jestem bardziej skłonny zwrócić uwagę, kiedy i czy mówi o którymkolwiek ze swoich programów telewizyjnych.
od „trudno dostępnych” do „dostępnych wszędzie”
aby nawiązać kontakt z klientami, nie wystarczy już mieć adres e-mail i numer działu obsługi klienta na swojej stronie internetowej. Dziś ludzie chcą wchodzić w interakcje z firmami i angażować je za pośrednictwem wybranych środków komunikacji, czy to Twitter, Facebook, fora dyskusyjne, czy strona z opiniami, taka jak Get Satisfaction.Jeśli chcę komunikować się z firmą, najpierw sprawdzam ją na Twitterze. Wiedząc, że mogę komunikować się z firmą w sieciach, w których jestem już najbardziej aktywny, czuję się bardziej komfortowo robiąc interesy z nimi, ponieważ Wiem, że jeśli mam problem, jest ktoś w firmie, z którą mogę komunikować się za pomocą tych środków.
nowy paradygmat biznesowy w dobie mediów społecznościowych
w tej nowej erze mediów społecznościowych firmy są proszone o coraz większą przejrzystość i Osobistość. Oczywiście tradycyjne reklamy i komunikaty prasowe nadal będą miały swoje miejsce, ale witryny społecznościowe, takie jak Twitter i Facebook, umożliwiają zupełnie nowy rodzaj komunikacji, który wcześniej był nieznany większości firm. Być może ważniejsze dla firm niż zdobycie dużej liczby obserwujących w serwisach społecznościowych, jest podążanie za możliwością kucia bardziej prawdziwych i bezpośrednich połączeń z klientami.Firmy, które zdecydują się nie dostosować do nowej kultury, będą w coraz gorszej sytuacji, ponieważ ich klienci powoli budują osobiste relacje z konkurentami. Jesteśmy teraz w erze otwartej komunikacji, zaangażowanego dialogu i przejrzystości, a sukces biznesowy może teraz mieć mniej wspólnego z wielkością budżetów reklamowych, ale z jakością interakcji z klientami.
