Soren Gordhamer escreve e consulta maneiras pelas quais podemos usar de forma mais criativa e eficaz as tecnologias de nossa época, incluindo as mídias sociais. Ele é o autor de “Sabedoria 2.0” (HarperOne, 2009). Você pode segui-lo no Twitter em @SorenG.A mídia Social está ajudando a forjar uma nova era na transparência e engajamento dos negócios, criando novos desafios e oportunidades. Longe vão os dias em que as empresas poderiam confiar em comunicados de imprensa cuidadosamente elaborados ou campanhas publicitárias chamativas para se comunicar com seus clientes, muitas vezes na tentativa de convencer as pessoas de que seus produtos são os melhores do campo. Na era das mídias sociais, as regras mudaram radicalmente, e as pessoas hoje exigem um relacionamento mais honesto e direto com as empresas com as quais fazem negócios.As empresas agora enfrentam uma escolha clara: afaste-se e torne-se cada vez mais controlado e oculto, ou use mídias sociais e outros meios para revelar seu lado humano, dar boas-vindas à transparência e forjar novos relacionamentos com seus clientes. O jogo antigo acabou, sem dúvida, e a questão agora é: “o que as empresas podem fazer para fazer a transição e ter sucesso nesta nova era?Abaixo estão as quatro principais mudanças que a mídia social está causando nos negócios. Por favor, sinta-se livre para compartilhar quaisquer outros que você tenha observado nos comentários.
de “tentar vender” a “fazer conexões”
para mudar o contexto das relações com os clientes, de tentar vender para buscar se envolver e se conectar com os clientes, as empresas precisam usar vários meios, incluindo sites como Facebook e Twitter, para interagir socialmente com as pessoas. As marcas mais populares nas mídias sociais tendem a postar menos sobre seus produtos ou serviços e mais sobre coisas que ajudam seus clientes a conhecer as pessoas e a personalidade de uma empresa. Seu objetivo é menos ” vender “e mais” engajar ” – e, como resultado, por meio desse engajamento, as pessoas se sentem mais confortáveis fazendo negócios com essas empresas.
a Partir de “Grandes Campanhas” para “Pequenos Atos”
Com sites como Facebook e Twitter, todos nós, essencialmente, temos nossa própria rede de radiodifusão e as empresas estão começando a ver que, ao invés de gastar milhões de dólares em anúncios tradicionais campanhas, pequenos atos podem ser mais valiosas, porque as pessoas vão, inevitavelmente, compartilhar essas experiências através da web social.No passado, se tivéssemos um muito ruim ou muito boa experiência com uma empresa, ele pode levar dias ou semanas para dizer a todos os nossos amigos e parentes sobre ele. Hoje, em questão de minutos, podemos informar todos os nossos amigos no Facebook ou seguidores no Twitter sobre o que aconteceu. Quando cada experiência do cliente pode ser facilmente e amplamente transmitida, pequenas questões se tornam super importantes.Loic Le Meur, CEO da empresa de software startup Seesmic, uma vez me disse que um dos trabalhos mais importantes de um CEO hoje é ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre o produto da empresa nos canais de mídia social e responder diretamente a eles. Na verdade, grande parte de seu fluxo no Twitter é @respostas a pessoas comentando sobre o produto de sua empresa.
de “controlar nossa imagem” para “ser nós mesmos”
claro que as empresas precisam ter políticas de funcionários, e há uma coisa como má imprensa, mas olhe para as empresas mais populares na era das mídias sociais, e você geralmente encontrará as que dão aos seus funcionários liberdade para serem eles mesmos em espaços online. O objetivo não deve mais ser criar uma imagem muito controlada e polida que todos em uma empresa tentam reforçar, mas sim dar aos funcionários os meios necessários para serem seres humanos que possam colocar um rosto amigável na corporação.Não tenho certeza de como a NBC dirige os esforços de mídia social de seus funcionários, mas ao assistir NBC apresentador Ann Curry (@AnnCurry) no Twitter, é claro que ela não está simplesmente tentando fazer com que as pessoas assistam a seus programas. Curry é alguém que fala sobre os direitos das mulheres, se preocupa profundamente com a justiça e gosta de citar o poeta persa Rumi-há uma pessoa lá, não um representante da empresa e, como tal, é muito mais provável que preste atenção quando e se ela falar sobre algum de seus programas de televisão.
de “difícil de alcançar” A “Disponível em todos os lugares”
para se envolver com os clientes, não é mais suficiente ter um endereço de E-mail e número de atendimento ao cliente no site. Hoje, as pessoas querem interagir e envolver as empresas por meio de seus meios de comunicação escolhidos, seja Twitter, Facebook, fóruns de discussão ou um site de feedback como Get Satisfaction.Se eu quiser me comunicar com uma empresa, costumo procurá-los no Twitter primeiro. Saber que posso me comunicar com uma empresa nas redes em que já sou mais ativo me faz sentir mais confortável fazendo negócios com ela, porque sei que se tiver um problema, há alguém na empresa com quem posso me comunicar por esses meios.
o novo paradigma de negócios na Era das mídias sociais
nesta nova era das mídias sociais, as empresas são solicitadas a serem cada vez mais transparentes e pessoais. É claro que a publicidade tradicional e os comunicados de imprensa ainda terão seu lugar, mas sites sociais como Twitter e Facebook permitem que ocorra um novo tipo de comunicação que antes era desconhecido para a maioria das empresas. Possivelmente mais importante para as empresas do que obter um grande número de seguidores em sites de mídia social, está seguindo a oportunidade de estabelecer conexões mais genuínas e diretas com seus clientes.As empresas que optarem por não se adaptar à nova cultura estarão em crescente desvantagem, pois seus clientes lentamente constroem relacionamentos pessoais com seus concorrentes. Estamos agora na era da comunicação aberta, do diálogo engajado e da transparência, e o sucesso dos negócios pode agora ter menos a ver com o tamanho dos orçamentos de anúncios, mas com a qualidade das interações com os clientes.
