4 způsoby, jak sociální média mění podnikání

Soren Gordhamer píše a konzultuje způsoby, jak můžeme kreativněji a efektivněji využívat technologie našeho věku, včetně sociálních médií. Je autorem knihy „Wisdom 2.0″ (HarperOne, 2009). Můžete ho sledovat na Twitteru na @SorenG.Sociální média pomáhají vytvářet novou éru transparentnosti a angažovanosti v podnikání a vytvářejí nové výzvy i příležitosti. Pryč jsou dny, kdy se společnosti mohly při komunikaci se svými zákazníky spolehnout na pečlivě vytvořené Tiskové zprávy nebo honosné reklamní kampaně, často ve snaze přesvědčit lidi, že jejich produkty jsou nejlepší v oboru. Ve věku sociálních médií se pravidla radikálně změnila a lidé dnes požadují čestnější a přímější vztah se společnostmi, se kterými podnikají.Firmy nyní stojí před jasnou volbou: zdi se a stále více kontrolované a skryté, nebo pomocí sociálních médií a dalších prostředků Odhalte svou lidskou stránku, vítáme transparentnost, a navazovat nové vztahy se svými zákazníky. Stará hra je nepochybně u konce ,a otázkou nyní je, “ co mohou podniky udělat pro přechod a úspěch v této nové éře.“?“Níže jsou uvedeny čtyři hlavní posuny, které sociální média způsobují v podnikání. Neváhejte se podělit o všechny ostatní, které jste pozorovali v komentářích.

od „pokusu o prodej“ po „navazování spojení“

aby se změnil kontext vztahů se zákazníky od pokusu o prodej po snahu o zapojení a spojení se zákazníky, musí společnosti používat různé prostředky, včetně webů jako Facebook a Twitter, k sociální interakci s lidmi. Nejoblíbenější značky v sociálních médiích mají tendenci zveřejňovat méně o svých produktech nebo službách a více o věcech, které pomáhají jejich zákazníkům poznat lidi a osobnost společnosti. Jejich cílem je méně o „prodej“ a více „zapojení“ – a, jako výsledek, prostřednictvím takové angažovanosti se lidé cítí pohodlněji obchodovat s těmito společnostmi.

Jeff Swartz, který je prezidentem a generálním ředitelem společnosti Timberland, je toho skvělým příkladem. Swartz používá svůj účet Twitter, aby ukázal svou osobnost tím, že tweetuje o svém životě a sociálních otázkách, pro které je vášnivý, spíše než boty, které jeho společnost vyrábí. Také odkazuje ze svého Twitter bio na projekt Timberland Earthkeeper, který podporuje povědomí o životním prostředí, spíše než na domovskou stránku společnosti, ve snaze navázat spojení s lidmi kolem něčeho, co přesahuje jen produkty, které Timberland prodává.Lekce: Uvolněte méně „oficiálních prohlášení“ a osobnějších prohlášení, která vám pomohou navázat spojení s vašimi zákazníky a publikem.

od“ velkých kampaní „po“malé činy“

s weby jako Facebook a Twitter máme všichni v podstatě vlastní vysílací síť a podniky začínají vidět, že spíše než utrácet miliony dolarů za tradiční reklamní kampaně mohou být malé činy cennější, protože lidé budou nevyhnutelně sdílet takové zkušenosti prostřednictvím sociálních sítí. web.In minulost, kdybychom měli velmi špatné nebo velmi dobré zkušenosti se společností, mohlo by to trvat dny nebo týdny, než o tom řekneme všem našim přátelům a příbuzným. Dnes, během několika minut, můžeme nechat všechny naše přátele na Facebook nebo následovníky na Twitteru vědět o tom, co se stalo. Když lze každý zákaznický zážitek snadno a široce vysílat, malé problémy se stávají velmi důležitými.Loic Le Meur, generální ředitel spouštěcí softwarové společnosti Seesmic, mi jednou řekl, že jedním z nejdůležitějších úkolů generálního ředitele je dnes slyšet, co lidé říkají o produktu společnosti napříč kanály sociálních médií, a reagovat na ně přímo. Ve skutečnosti, hodně z jeho Twitter stream je @odpovědi na lidi, kteří komentují produkt jeho společnosti.

větší společnosti, jako jsou Southwest Airlines a Comcast, používají Twitter stejným způsobem a zajišťují, že obavy zákazníků jsou řešeny. Protože špatné zkušenosti jsou vysílány stejně rychle a stejně snadno jako dobré, vyplatí se společnostem věnovat pozornost vzájemným vztahům se zákazníky navázaným prostřednictvím sociálních médií.Lekce: místo toho, abyste se spoléhali pouze na velké kampaně, vytvořte novou kampaň autentickou, užitečné vztahy a komunikaci.

od „kontroly našeho obrazu“ po „být sami sebou“

společnosti samozřejmě musí mít zaměstnanecké politiky a existuje něco jako špatný tisk, ale podívejte se na nejoblíbenější společnosti v éře sociálních médií a obecně najdete ty, které dávají svým zaměstnancům svobodu být sami sebou v online prostorech. Cílem by již nemělo být vytvořit velmi kontrolovaný a vyleštěný obraz, který se každý ve společnosti snaží posílit, ale spíše poskytnout zaměstnancům prostředky nezbytné k tomu, aby byli lidskými bytostmi, které mohou společnosti dát přátelskou tvář.Nejsem si jistý, jak NBC řídí úsilí sociálních médií svých zaměstnanců, ale při sledování hlasatelky NBC Ann Curry (@AnnCurry) na Twitteru je jasné, že se nesnaží jen přimět lidi, aby sledovali její pořady. Curry je někdo, kdo mluví o právech žen, hluboce se stará o spravedlnost, a rád cituje perského básníka, Rumi-je tam člověk, ne zástupce společnosti, a jako takový, je mnohem pravděpodobnější, že budu věnovat pozornost, kdy a jestli mluví o některém ze svých televizních pořadů.

John Nack, hlavní produktový manažer Photoshopu v Adobe, nabízí další skvělý příklad. Adobe je společnost, která chytře podporuje a poskytuje svým zaměstnancům prostředky na blog, a každý, kdo čte Nackův blog, si všimne, že Adobe neklade mnoho omezení na to, o čem lidé píší. Nackův blog je zaměřen téměř výhradně na jeho oblast zájmu-grafický design a manipulaci s fotografiemi-ale nezveřejňuje pouze produkty Adobe. Mnoho zajímavých uměleckých projektů a článků, na které odkazuje, nemá nic společného s Adobe a některé mohly být dokonce vytvořeny pomocí softwaru od konkurenčních společností.Lekce: Zapomeňte na jednotný image společnosti, Dejte zaměstnancům svobodu být sami sebou a věřte, že vztahy, které budují, pomohou společnosti v dlouhodobém horizontu.

od „těžko dosažitelné „po“dostupné všude“

Chcete-li spolupracovat se zákazníky, již nestačí mít na svých webových stránkách e-mailovou adresu a číslo zákaznického servisu. Dnes, lidé chtějí komunikovat s podniky a zapojit je prostřednictvím svých zvolených komunikačních prostředků, ať už je to Twitter, Facebook, diskusní fóra, nebo stránky zpětné vazby, jako je Get Satisfaction.Pokud chci komunikovat se společností, mám tendenci je nejprve vyhledat na Twitteru. S vědomím, že mohu komunikovat se společností v sítích, na kterých jsem již nejaktivnější, se cítím pohodlněji s nimi obchodovat, protože vím, že pokud mám problém, ve společnosti je někdo, s kým mohu prostřednictvím těchto prostředků komunikovat.

společnosti jako Dell například plně přijaly více kanálů podpory. Jejich komunitní web uvádí všechny způsoby, jak se s nimi zákazníci mohou spojit prostřednictvím Twitteru, Facebook, Flickr, YouTube, fóra, blogy, e-mailem, a více. Dell chce, aby se s nimi lidé mohli spojit prostřednictvím jakéhokoli kanálu, který je nejpohodlnější.Lekce: spíše než očekávat, že zákazníci budou komunikovat prostřednictvím vámi zvolených prostředků, umožněte jim to prostřednictvím svých zvolených prostředků.

nové obchodní paradigma ve věku sociálních médií

v této nové éře sociálních médií jsou společnosti žádány, aby byly stále transparentnější a osobnější. Samozřejmě, tradiční reklamní a tiskové zprávy budou mít stále své místo, ale sociální weby, jako je Twitter a Facebook, umožňují uskutečnit zcela nový typ komunikace, který byl dříve pro většinu podniků Neznámý. Možná důležitější pro podniky než získání velkého počtu sledujících na stránkách sociálních médií, sleduje příležitost navázat opravdovější a přímější spojení se svými zákazníky.Podniky, které se rozhodnou nepřizpůsobit nové kultuře, budou v rostoucí nevýhodě, protože jejich zákazníci pomalu budují osobní vztahy se svými konkurenty. Nyní jsme ve věku otevřené komunikace, angažovaného dialogu a transparentnosti a obchodní úspěch může mít nyní méně společného s velikostí rozpočtů na reklamu, ale s kvalitou interakcí se zákazníky.