ソーシャルメディアがビジネスを変える4つの方法

Soren Gordhamerは、ソーシャルメディアを含む私たちの時代の技術をより創造的かつ効果的に使用する方法に 彼は”知恵2.0″（HarperOne、2009）の著者です。 あなたは@SorenGでTwitterで彼に従うことができます。ソーシャルメディアは、ビジネスの透明性とエンゲージメントの新しい時代を築き、新たな課題と機会の両方を生み出しています。 企業が慎重に細工されたプレスリリースや派手な広告キャンペーンに顧客と通信するために頼ることができる日はなくなっています,多くの場合、彼らの製品は、フィールドで最高であることを人々を説得しようとしています. ソーシャルメディアの時代には、ルールは根本的に変化し、人々は今日、彼らがビジネスを行う企業とのより正直で直接的な関係を要求しています。企業は今、明確な選択に直面しています: 自分自身を壁にし、ますます制御され、隠されるようになるか、ソーシャルメディアやその他の手段を使用して人間の側面を明らかにし、透明性を歓迎し、顧客との新しい関係を築く。 古いゲームは間違いなく終わっており、今の質問は、”この新しい時代に移行して成功するために企業は何ができるのでしょうか？「以下は、ソーシャルメディアがビジネスで引き起こしている上位4つの広範な変化です。 あなたがコメントで観察した他の人を共有すること自由に感じてください。

「売ろう」から「つながる」へ

顧客関係の文脈を「売ろう」から「エンゲージし、顧客とつながる」へと変えるためには、企業はFacebookやTwitterなどのサイトをはじめとする様々な手段を用いて、人々と社会的に交流する必要がある。facebookやTwitterなどのサイトは、顧客とのコミュニケーションの場としての役割を果たしている。 ソーシャルメディアで最も人気のあるブランドは、自社の製品やサービスについての投稿が少なく、顧客が会社の人や性格を知るのに役立つものにつ 彼らの目標は、”販売”と”魅力的”についてはあまりありません-そして、その結果、そのような関与を通じて、人々はそれらの企業とのビジネスをより快適に感

ティンバーランド社の社長兼CEOであるJeff Swartzは、これの素晴らしい例です。 Swartzは、彼のTwitterアカウントを使用して、彼の会社が作る靴ではなく、彼の人生と彼が情熱を持っている社会問題についてつぶやくことによって、彼の人格 彼はまた、ティンバーランドが販売する製品だけを超えた何かの周りの人々との接続を作るために、会社のホームページではなく、環境意識をサポートするティンバーランドのEarthkeeperプロジェクトに彼のTwitterのバイオからリンクしています。レッスン:あなたの顧客および聴衆への関係を作るのを助ける少数の”公式の声明”およびより個人的な物を解放しなさい。

“大規模なキャンペーン”から”小さな行為”へ

FacebookやTwitterのようなサイトでは、私たちは基本的に独自の放送ネットワークを持っており、企業は伝統的な広告キャンweb.In 過去に、会社で非常に悪い、または非常に良い経験をした場合、友人や親戚全員にそれについて話すのに数日または数週間かかることがありました。 今日では、ほんの数分で、私たちはFacebook上のすべての私たちの友人やTwitter上のフォロワーが何が起こったかを知らせることができます。 あらゆる顧客の経験が容易そして広く放送することができるとき小さい問題は極度に重要になります。スタートアップソフトウェア会社SeesmicのCEOであるLoic Le Meur氏は、今日のCEOの最も重要な仕事の1つは、ソーシャルメディアチャネル全体で同社の製品につい 実際には、彼のTwitterのストリームの多くは、彼の会社の製品にコメントする人々への@返信です。

Southwest AirlinesやComcastなどの大企業は、顧客の懸念に確実に対処するために、同じ方法でTwitterを使用しています。 悪い経験は良いものと同じくらい速く、簡単に放送されるため、企業はソーシャルメディアを介して偽造された一対一の顧客関係に注意を払うことレッスン:大きいキャンペーンだけに頼るかわりに、確実で、有用な関係およびコミュニケーションを新しいキャンペーンにしなさい。

「イメージをコントロールする」から「自分自身であること」へ

もちろん、企業は従業員の方針を持っている必要があり、悪い報道のようなものがありますが、ソー 目標は、もはや会社の誰もが強化しようとする非常に制御され、洗練されたイメージを作成するのではなく、従業員に会社に優しい顔を置くことができ、人間であるために必要な手段を与えることでなければなりません。私はNBCが従業員のソーシャルメディアの努力をどのように指示しているのか分かりませんが、Nbcのニュースキャスター Ann Curry（@AnnCurry）をTwitterで見ていると、彼女は単に人々に彼女のショーを見てもらおうとしているのではないことは明らかです。 カレーは、女性の権利について話し、正義を深く気にし、ペルシャの詩人、ルミを引用するのが好きな人です-そこには会社の代表者ではなく、人がいます。

AdobeのPhotoshopのプリンシパルプロダクトマネージャーであるJohn Nackは、別の素晴らしい例を提供しています。 Adobeは、従業員がブログを書くことをスマートに奨励し、手段を提供する会社であり、Nackのブログを読む人は誰でも、Adobeが人々が書くことに多くの制限を設けていないことに気付くでしょう。 Nackのブログは、グラフィックデザインと写真操作の関心領域にほぼ独占的に焦点を当てていますが、彼はAdobe製品についてのみ投稿していません。 興味深いアートプロジェクトや記事の多くは、彼がAdobeとは何の関係もないとリンクしており、いくつかは競合企業のソフトウェアを使用して作成されレッスン：統一された会社のイメージを忘れて、スタッフに自分自身である自由を与え、彼らが構築する関係が長期的には会社を助けることを信頼し

「到達困難」から「どこでも利用可能」まで

顧客と関わるためには、ウェブサイトにメールアドレスと顧客サービス番号を持つだけでは不十分です。 今日では、人々と対話し、それがTwitter、Facebook、ディスカッションフォーラム、または満足を得るようなフィードバックサイトであるかどうか、通信の彼らの選ばれた手段を介して企業を従事したいです。私は会社と通信したい場合は、私は最初にTwitterでそれらを調べる傾向があります。 私が既に最も活動的であるネットワークの会社と伝達し合うことができることを知っていることは私が問題を有すれば、私がそれらの平均によって

たとえば、Dellのような企業は、複数のチャネルのサポートを完全に受け入れています。 彼らのコミュニティサイトは、顧客がTwitter、Facebook、Flickr、YouTube、フォーラム、ブログ、電子メールなどを介してそれらと接続できるすべての方法を一覧表示します。 デルは、人々が最も快適であるどのようなチャネルを介してそれらと接続できるようにしたいレッスン:顧客があなたの選ばれた平均によって伝達し合うと期待するよりもむしろそれらが彼らの選ばれた平均によってそうするようにしなさい。

ソーシャルメディア時代の新しいビジネスパラダイム

ソーシャルメディアの新しい時代には、企業はますます透明性と個人的なことが求められています。 もちろん、伝統的な広告やプレスリリースはまだ彼らの場所を持っていますが、TwitterやFacebookなどのソーシャルサイトは、以前はほとんどの企業に知られてい ソーシャルメディアサイトで多数のフォロワーを獲得するよりも、企業にとっておそらくより重要なのは、顧客とのより本物の直接接続を築く機会を新しい文化に適応しないことを選択した企業は、顧客がゆっくりと競合他社との個人的な関係を構築するため、ますます不利になります。 私たちは今、オープンなコミュニケーション、対話、透明性の時代にあり、ビジネスの成功は、広告予算の規模とは関係がなく、顧客とのやりとりの質に関す