ügyfélszolgálati készségek képzése – hogyan kell Online futtatni

a vállalat által nyújtott ügyfélszolgálat minősége közvetlen hatással lesz arra, hogy vállalkozása mennyire sikeres lesz. Pontosan ezért olyan fontos az ügyfélszolgálati készségek képzése.

ha szándékában áll, hogy a vonat az alkalmazottak, hogyan kell kezelni az ügyfelekkel, és szüksége van néhány tipp, hogyan kell megtervezni, létrehozni és terjeszteni a képzés, akkor ne keressen tovább. Ez a cikk minden olyan lényeges információt tartalmaz, amelyre szüksége lesz egy hatékony és vonzó tanulási tapasztalat elindításához.

Tartalomjegyzék

• mi az ügyfélszolgálati képzés?
• Miért Fontos Az Ügyfélszolgálati Képzés?
• Kinek Van Szüksége Ügyfélszolgálati Képzésre?
• Hogyan képezzük az alkalmazottakat az online ügyfélszolgálaton
• ügyfélszolgálati képzési tippek az elkötelezettséghez

mi az ügyfélszolgálati képzés?

az ügyfélszolgálati készségek képzésének célja az ügyfélszolgálat, a tapasztalat és az ebből következő elégedettség javítása. A nagyszerű képzés folyamatban van, és olyan készségek, kompetenciák és eszközök fejlesztése körül forog, amelyek segítenek az alkalmazottaknak az ügyfelek számára gazdag ügyfélutazást biztosítani.

ez a fajta képzés személyesen, e-Learning segítségével vagy vegyes megközelítéssel történhet. Ez általában magában foglalja:

• Termékismereti képzés
• Ügyfélkapcsolati képzés (pl.
• képzés a piacspecifikus kommunikációs stílusról és nyelvpolitikáról
• műszaki képzés (pl. a kereskedelem különböző szoftvereinek és eszközeinek használata)
• iparág-specifikus képzés (pl. fehér címkékkel vagy kiegészítőkkel kapcsolatos képzés, ha az utazási iparban dolgozik)

miért fontos az ügyfélszolgálati képzés?

a Salesforce Research jelentése szerint a megkérdezett fogyasztók 57% – A abbahagyja a vásárlást egy vállalattól, ha egy versenytárs jobb élményt kínál.

ha egy vállalkozás meg akarja tartani a meglévő ügyfeleket és újakat szeretne vonzani, akkor ki kell képeznie az alkalmazottakat, hogy minden ügyfél-interakció pozitív legyen. Ebben a részben megvizsgáljuk, hogy miért fontos az ügyfélszolgálati képzés, és milyen értéket ad a szervezetnek.

a több képzés magasabb munkahelyi elégedettséget jelent, és vevői elégedettséghez vezet

a ClearCompany által végzett kutatások azt mutatják, hogy az alkalmazottak 68% – a A szervezet képzési és fejlesztési politikáját tartja a legfontosabbnak. Ez azt mutatja, hogy amikor egy vállalkozás időt és pénzt fektet a személyzet képzésébe, az alkalmazottak valószínűleg elégedettebbek lesznek a munkájukkal. Ez különösen fontos az ügyfélszolgálatban, mert az elégedett alkalmazottak boldogabb ügyfelekhez vezetnek.

az ügyfélszolgálati csapatoknak többcsatornás szakértelemre van szükségük

a vásárlás módja változik, és ezzel az ügyfelek elvárásai is változnak. Talán az egyik legnagyobb változás a kommunikációban van. Az ügyfelek már nem elégedettek azzal, hogy csak telefonon vagy e-mailben kapnak ügyfélszolgálatot. Manapság azt akarják, vagy mondhatjuk, hogy elvárják, hogy ügyfélszolgálatot kapjanak több csatornán keresztül, mint például az élő chat, a WhatsApp és a közösségi média. A munkáltatóknak ki kell képezniük munkatársaikat ezen új csatornák használatára, és át kell képezniük őket a munkájuk során bekövetkező összes többi változáson. Ezért van szükség folyamatos képzésre és továbbképzésre.

kiváló támogatási tapasztalatok építsd az ügyfelek hűségét

ötször többe kerül egy vállalkozásnak új ügyfelek vonzása, mint a meglévők ápolása, ezért soha ne becsülje alá a meglévő ügyfelek megtartásának fontosságát és hűségük fenntartását.

a Hubspot research tanulmányai szerint az ügyfelek 93% – a nagyobb valószínűséggel válik ismétlődő vásárlóvá, ha nagyszerű ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezik. Emellett a boldog, hűséges ügyfeleknek van egy másik versenyelőnye: az alacsonyabb költségű marketing. Most, mint valaha, az emberek bíznak az online véleményekben és a szájról szájra minden hirdetési vagy marketing kampány felett, és az ügyfél szívéhez vezető út nagyszerű vásárlói élményen keresztül történik.

a legtöbb ember az érzésekre emlékszik, nem a tényekre

amikor az ügyfélélményről van szó, a legtöbb ember jobban emlékszik arra, hogyan érezte magát, mint egy tranzakció pontos részleteire. Az ügyfélszolgálattal való pozitív vagy negatív interakció hosszú ideig maradhat az emberekkel.

valójában, ha úgy gondolja, egy élmény, amit már volt, mint egy vásárló, hogy igazán állt ki, ez valószínűleg azért, mert a fantasztikus vagy szörnyű ügyfélszolgálat helyett egy nagy ajánlat vagy marketing kampány. Ez magyarázza, hogy ezen a területen a kiváló képzés kulcsfontosságú a szervezetek számára.

Kinek Van Szüksége Ügyfélszolgálati Képzésre?

figyelembe véve, hogy az ügyfelek 73% – a hű marad egy márkához a barátságos ügyfélszolgálati képviselők miatt, így minél több alkalmazott vállalja a képzést, annál jobb.

gondoljunk csak a személyzet a szervezet, akik foglalkoznak az ügyfelekkel minden nap. Ők az Ön vállalkozásának valódi arca, és az alkalmazottak viselkedése és viselkedése alapján ítélik meg. Tisztázzunk egy kicsit. Az alábbiakban csak néhány példát mutatunk be olyan szakmákra vagy ágazatokra, ahol az ügyfélszolgálati képzés alapvető fontosságú:

kiskereskedelmi ügyfélszolgálati képzés

mivel az e-kereskedelem világa továbbra is virágzik, a fizikai üzletek kénytelenek versenyezni. Bár gyakran nem tudnak lépést tartani az árakkal vagy akár a kényelemmel, kihasználhatják legerősebb eszközüket – nagyszerű vásárlói élményeket.

a kiskereskedelmi szektorban végzett képzés célja, hogy a személyzetet olyan sok értéket adjon hozzá a tapasztalat, a termékismeret és a rapport szempontjából, hogy a vásárló ténylegesen vásárol a boltban, ahelyett, hogy megpróbálná a boltban és kevesebbet vásárolna online.

Vendéglátás ügyfélszolgálati képzés

a vendéglátásban az ügyfélszolgálati képzés óriási szerepet játszik a szálloda folyamatos sikerében. A legtöbb ember számára a szállodában való tartózkodás viszonylag ritka esemény és luxus. Sokan társítják a szállodákat a vakációval, és hajlandóak egy kicsit többet kifröccsenni, hogy garantálják a nagyszerű élményt.

mivel magasabb jegyvásárlásról van szó, a vásárlók nagyobb valószínűséggel végeznek kutatást a szálloda foglalása előtt. Ez magában foglalhatja az online vélemények olvasását vagy ajánlások kérését.

repülési ügyfélszolgálati képzés

míg egyesek a rendelkezésre álló legolcsóbb repülési lehetőséget választhatják, mások drágább repülést vállalnak, ha tudják, hogy a szóban forgó légitársaság jobb szolgáltatást kínál, különösen a hosszú távú járatokon.

a repülés sok szórólap számára idegtépő lehet, ezért nagyobb szükség van egy jól képzett ügyfélszolgálati csapatra. Ha a stressz szintje megemelkedik, a negatív ügyfélélmény fokozódhat, és nagyobb problémákat okozhat. Ellentétben a bolt vagy a szálloda, a személyzet nem egyszerűen kérje meg az Ügyfelet, hogy távozzon. A kérdések szakszerű kezelésének szükségessége elengedhetetlen.

egészségügyi ügyfélszolgálati képzés

az egészségügy ugyanolyan fogyasztóközpontú szolgáltatás, mint más szolgáltató iparágak. Az egészségügyi problémák kezelése stresszes, és az utolsó dolog, amire a betegeknek szükségük van, a személyzet rossz kommunikációjából eredő szövődmények.

az ügyfélszolgálati képzés különféle témákat ölelhet fel, amelyek közül néhány a hatékony kommunikáció, a jobb hallgatási készségek, a betegek igényeinek azonosítása és kezelése, a telefonos etikett, az összes generáció közötti munka, a konfliktuskezelés és a tisztelet.

Hogyan képezzük az alkalmazottakat az online ügyfélszolgálaton?

az ügyfélszolgálati készségek képzésének tájképe az elmúlt években megváltozott, hatalmas elmozdulással az online képzés felé. De miért?

• rugalmasság. Az Online képzés megszünteti annak szükségességét, hogy a munkavállalók ugyanazon a helyen legyenek, rugalmasságot kínálva a munkavállalók számára, hogy hol tanulhatnak, mikor tanulhatnak, milyen eszközökhöz és tanulási módszerekhez férhetnek hozzá, és hogyan fogyasztják online képzési moduljaikat.
• mobil eszközök. Tudta, hogy az átlagos amerikai ma már naponta 96-szor ellenőrzi a telefonját? Ez nagyjából tíz percenként egyszer. Az Asurion globális technológiai vállalat szerint ez a szám 20% – kal nőtt az elmúlt két évben, és ez a tendencia folytatódni látszik. Ahogy egyre inkább támaszkodunk mobiltelefonjainkra, növekszik a mobileszközökön történő képzés iránti igény.

mivel a jövő digitális, vessünk egy pillantást az online ügyfélszolgálati képzés sikeres elindításához szükséges lépésekre.

1.lépés: ügyfélszolgálati képzési megvalósítási terv kidolgozása

minden nagyszerű digitális tanulási projekt végrehajtási tervvel kezdődik. A terv elkészítésekor figyelembe kell vennie, hogy ki a közönsége, az igényeik és a megoldandó kérdés. Nézze meg a képzési igények felméréséről szóló cikkünket, és használja ezt az információt ugrási pontként.

a következő lépés a projekt hatókörének felmérése és annak biztosítása, hogy szervezete felkészült legyen. A készenlét két részre osztható: tartalmi készenlét és technológiai készenlét.

Tartalomkészség

ha már rendelkezik valamilyen képzési tartalommal, döntse el, hogy készen áll-e az e-learning tanfolyamra történő átalakításra. Ehhez fontolja meg ezeket a kérdéseket:

• a jelenlegi tartalma összhangban van-e a képzési célokkal?
• mennyire jól van rendezve a meglévő tartalom? Van-e világos vázlat és tanulási célok?
• testre kell szabnia, létre kell hoznia vagy kurálnia kell a tartalmat? Mennyi tartalom kész vagy könnyen átvihető?
• milyen gyakran kell módosítania a tartalmat?

technológiai készenlét

miután elkészült A tartalom, a figyelmet a technológiai készségre kell fordítania. Rendelkezik az eLearning program elindításához szükséges eszközökkel és szoftverekkel? Itt két alapvető eszközt kell figyelembe venni:

• Tartalomszerkesztő eszköz
• tanulási szállítási platform

2. lépés: Hozzon létre tanulási célokat és rajzolja meg a kurzust

most, hogy kiválasztotta a tartalomszerkesztő eszközt és az LMS-t, a következő lépés a kurzus céljának meghatározása. Kezdje azzal, hogy megválaszolja a kérdést: “milyen speciális készségekkel vagy ismeretekkel kell rendelkeznie ügyfélszolgálati ügynökeinek a képzés befejezése után?”

miután az általános cél világos, itt az ideje, hogy a célt külön tanulási célokra ossza fel. Ez hosszú távon sokkal könnyebbé teszi a tanfolyam vázlatának létrehozását, mivel világos struktúrát hoz létre, amelyet követni kell, és biztosítja, hogy a tanfolyamon belüli összes képzési tartalom releváns legyen. Ne feledje az aranyszabályt: képzési modulonként egy cél.

nézzünk meg egy példát az ilyen típusú célok beállítására.

ha a célok még mindig meglehetősen szélesek, akkor tovább oszthatja őket konkrétabbakra. A kisebb célok meghatározása több szempontból is segít:

• arra kényszerít, hogy átgondolja és pontosan meghatározza az ügyfelek tényleges igényeit
• könnyebb mérni, hogy elérte—e a céljait, és mennyire sikeres a képzés-például azáltal, hogy csökkenő tendenciát tapasztal az adott témában benyújtott támogatási kérelmekben
• lehetővé teszi, hogy rangsorolja, melyik célt kell először kezelnie, és mennyi időt kell szentelni mindegyikre

például, Osszuk meg a 2.célkitűzésünket “az alkalmazottak pozitív és megbízható kapcsolatokat ápolnak az ügyfelekkel.”a vonatkozó részcélokba, a Soft skills képzési modul pedig a megfelelő részmodulokba:

3. lépés: készítse el eLearning tanfolyamát

ha van vázlata, folytathatja a tanfolyam fejlesztési szakaszát. A megfelelő szerzői szoftverrel a létrehozás lehetőségei végtelenek. Ha gyorsan és problémamentesen szeretne tanfolyamokat építeni, próbálja ki az iSpring Suite programot. Ez egy felhasználóbarát szerzői eszközkészlet, amely lehetővé teszi online tanfolyamok, online vetélkedők, video oktatóanyagok, szerepjáték-forgatókönyvek és interaktív tevékenységek létrehozását közvetlenül a Powerpointban.

amikor létre ügyfélszolgálati képzés, három alapvető tartalom típusok, amelyek hihetetlenül hatékony:

párbeszéd szimulációk

forgatókönyv-alapú tanulás, mint a beszélgetés szimulációk vonzó, releváns, és magával ragadó módon gyakorolni ellenőrzött környezetben. Ezek a szimulációk valódi beszélgetést utánoznak az ügyféllel, és segítenek az alkalmazottaknak a kommunikációs készségek elsajátításában anélkül, hogy veszélyeztetnék az ügyféllel fennálló kapcsolatokat.

ez a párbeszéd sim arról, hogyan kell kezelni egy dühös ügyfél egy tökéletes példa arra, hogy milyen szórakoztató és hatékony forgatókönyv-alapú tanulás lehet. Az ismétlés kulcsfontosságú a megtartáshoz, és a visszajelzés úgy működik, mint egy beépített edző, hogy a tanulók helyszíni korrekciót kapjanak.

vizuálisan vonzó diaalapú tanfolyamok

ismeri a KISS rövidítést, amely a “keep it simple, stupid” rövidítést jelenti.”Egy egyszerű diaalapú formátum használata, amelyet a tanulók ismernek, lehetővé teszi számukra, hogy a tartalomra összpontosítsanak, nem pedig a navigáció zavarására.

a tanulók zavarásának elkerülése érdekében kövesse a grafikai tervezés néhány legjobb gyakorlatát. Ne zsúfolja túl a diákat, használja a márka színeit, betűtípusát és logóját, tartsa a képeket stílusban és méretben, és használjon negatív helyet, hogy felhívja a figyelmet a legfontosabb információkra.

nézze meg ezt a frissítő példát egy slide-alapú tanfolyamról, amely az iSpring Suite segítségével létrehozott tárgyalásokon való átformálásról szól.

kvízek és értékelések

a kvíz hozzáadása biztos módja annak, hogy ösztönözze a tanulókat arra, hogy figyeljenek és asszimilálják a tartalmat. Amikor tudjuk, hogy tesztelni fogunk valamit, hajlamosak vagyunk nagyobb figyelmet fordítani. Segít a képzési szakembereknek abban is, hogy lássák, hogyan értik alkalmazottaik az anyagot.

ez a kvíz arról, hogyan lehet bizalmat teremteni a szóvivővel, nem csak szórakoztató, de hatékony a kulcsfontosságú információk megőrzésére is.

ha többet szeretne megtudni a tanfolyamfejlesztési folyamatról, olvassa el az e-learning tanfolyam létrehozásának útmutatóját.

4.lépés: tanulói visszajelzés megszerzése

a digitális képzési program végrehajtása iteratív folyamat. Várd és fogadd el. A folyamatos visszajelzés a legjobb módja az edzés tökéletesítésének, ügyelve arra, hogy releváns, tapasztalati és hatékony legyen.

ez egy nagyszerű ötlet, hogy indítsa el a visszacsatolási ciklust, mielőtt a tanfolyam elindul. Ossza meg a szerzők, a téma szakértői és más érdekelt felek közösségével, hogy összegyűjtsék visszajelzéseiket, és elvégezzék a szükséges módosításokat a bevezetés előtt. Bónuszpontokat kap, ha közvélemény-kutatások, felmérések vagy fókuszcsoportok futtatásával bevonja az ügyfeleket a visszajelzési folyamatba, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jó úton halad.

a tanfolyam elindítása után használja az értékelési felméréseket a tanulók visszajelzéseinek gyűjtésére. Ez lehetővé teszi, hogy tesztelje a képzés kezdeti sikerét, és betekintést nyerjen abba, hogy mi működik és mit kell javítani.

fontos, hogy a felmérésben a megfelelő kérdéseket tegye fel. Íme néhány kipróbált és igaz példa:

• a képzés tartalma megfelelt az elvárásainak?
• hogyan értékelné az 1-től 5-ig terjedő skálán a képzés minőségét?
• tanultál valami hasznosat?
• érdekesnek találta a tartalmat?
• ajánlaná a tanfolyamot kollégáinak?
• mit lehetett volna javítani?

a felmérést általában közvetlenül a szerzői eszközben hozhatja létre. Például az iSpring Suite programban a Likert skála kérdéseivel értékelheti a tanulók elégedettségét. A várt választól függően numerikus, rövid válasz és feleletválasztós kérdések is használhatók. A mélyreható személyes visszajelzésekhez akár esszékérdést is felvehet.

5. lépés: Mérési eredmények

a tanulási elemzések hihetetlenül értékesek az L& D szakemberek számára. Lehetővé teszik a folyamatos bányászatot mind a gyors, mind a mélyreható betekintés érdekében a képzés teljesítéséről.

a Modern LMS-ek beépített analitikai irányítópultokkal rendelkeznek, amelyek kvalitatívabb visszajelzésekkel (például értékelési felmérésekkel) párosítva jól jelzik a tanfolyam hatékonyságát.

használja az LMS-t, hogy felmérje, mennyire hatékonyak a képzési módszerek és a tanulási tartalmak, ha legalább ezeket a fontos mutatókat keresi:

• tanulói fejlődés. Ez a jelentés átfogó képet mutat a vállalat vagy az ügyfélszolgálat képzéséről: hány tanfolyam befejeződött, hány lejárt stb.
• tanulói eredmények. Ez lehetővé teszi, hogy megtanulják, hogyan teljesít minden felhasználó. Az értékelési pontszámok, valamint a kísérletek száma, az eltöltött idő és más hasznos részletek empirikus betekintést nyújtanak a gyakornok megértésébe.

ügyfélszolgálat képzési tippek az elkötelezettséghez

amikor az önvezérelt tanulásról van szó, a legnagyobb kockázat az, hogy a tanulók kikapcsolnak. Az e-learningben való részvételük nem kell, hogy nehéz legyen. Nézze meg ezeket a hasznos tippeket a tanulók elkötelezettségének fokozásához.

multimédia hozzáadása a képzéshez

a videók nagyszerű módja annak, hogy a tanulók részt vegyenek. Mivel a munkaerő többsége most évezredes, akik jól ismerik a videotartalmat,a videó a legnépszerűbb.

ebben a video tutorialban David Brownlee, az egyik legnézettebb ügyfélszolgálati, marketing és értékesítési oktató felfedi hét titkos tippjét a jó ügyfélszolgálat előállításához.

akár saját hasonló oktató videókat is létrehozhat. Az olyan eszközök, mint az iSpring Suite, lehetővé teszik videók rögzítését mind a képernyőről, mind a webkameráról. Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a videó oktatóanyagok létrehozásáról szóló bejegyzésünket.

az interaktív videó létrehozó eszközökkel még tovább mehet. Az interaktív videók kvízeket, játékosított tartalmat, kattintható menüket és interaktív történeteket is tartalmazhatnak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy saját kalandot válasszanak.

az Allianz Csoport bemutatója tökéletesen bemutatja az interaktív videó erejét. Ez egy kreatív módja annak, hogy megtapasztaljon egy napot az Allianz Csoport újonnan felvett menedzserének életében. Ez a fajta videó nagyszerű alternatívája az ügyfélszolgálati jégtörők képzésének, amelyek gyakran szerepelnek a személyes képzésben.

Connect training to real life

a Forbes kutatása azt mutatja, hogy az alkalmazottak csaknem fele nem tartja relevánsnak a jelenlegi belső képzését a napi feladataik szempontjából. A releváns tanulás azt jelenti, hogy a tanfolyam tartalma rezonál a tanulókkal, és olyan készségeket épít fel, amelyekre szükségük van a mindennapi munkájukhoz.

a képzés minden egyes darabjának létrehozásakor térjen vissza a relevanciához. Mi értelme van minden tartalomnak? Hogyan kapcsolódik az alkalmazottak napi feladataihoz? Segít-e nekik a napi munkájuk gyorsabb és jobb elvégzésében?

az ügyfélszolgálati személyzet képzésekor kulcsfontosságú a viselkedési képzés. Ha munkatársainak dolgozniuk kell konfliktusmegoldási képességeiken, ellenőrzött környezetre lesz szükségük a gyakorláshoz. Mint már említettük, ezt párbeszédszimulációk segítségével érheti el.

használja ki a mikrotanulás erejét

a Mikrotanulás harapásméretű tanulási ‘darabokat’ biztosít, amelyek egy adott témára összpontosítanak, és 1-15 percet vesz igénybe. Az átlagos munkavállalónak hetente mindössze 20 perc áll rendelkezésére a képzésre, így a mikrotanulás hatékony módja a folyamatos tanulás előmozdításának. A harapás méretű tartalom 20% – kal növelheti az információk megőrzését, így a mikrotanulás kulcsfontosságú a képzési idő és a hatékonyság maximalizálásához.

a konkrét információk rövid rögei rugalmas módot kínálnak a munkahelyi képzés igénybevételére a szükséghelyzetben. Add hozzá a mobil tanulást ehhez az egyenlethez, és az alkalmazottaknak nincs mentségük arra, hogy ne fejlesszék tovább – függetlenül attól, hogy mennyire elfoglaltak.

az iSpring Suite szerzői eszközzel gyorsan, felhajtás nélkül hozhat létre mikrotanulási modulokat. Ez a termékbemutató képzés tökéletes példa a mikrotanulási tanfolyamok erejére.

nyerj nagyot gamification

a Gamification a játékmechanika, például a pontok, a ranglisták és a jelvények használatával serkenti a tanulók motivációját.

a Domino ‘ s egy gamification sikertörténet. A gyorséttermi ipar óriásaként a Domino ‘ s – nak nagyon speciális képzési igénye volt-az új személyzet lehető leggyorsabb és leghatékonyabb beépítése, miközben megőrizte magas színvonalát és gyors ütemét.

ezért létrehozták a Pizza Maker tanfolyamot, egy játékosított képzési programot, amely szimulációkat tartalmaz az alkalmazottak bevonására, értékelésére és jutalmazására. Sikere nagyrészt annak köszönhető, hogy a játékmechanika arra ösztönözte az alkalmazottakat, hogy legyőzzék a múltbeli pontszámokat és folyamatosan javítsanak.

a tanulási cél az volt, hogy az új alkalmazottak gyorsabban elsajátítsák a menüt, és csökkentsék a beszállási időt, miközben fenntartják a magas színvonalú szolgáltatást. Az eredmény hatalmas siker volt.

Tanuljon történetmesélésen keresztül

egy másik nagyszerű tipp a tanulói elkötelezettséghez a történetmesélés használata. Ennek egyik leghatékonyabb módja a valós forgatókönyvek videó szimulációja, ahol a tanulóknak tudást kell alkalmazniuk.

ez a fajta tanulási tapasztalat tökéletes az elmélet gyakorlati megvalósításához és a puha készségek fejlesztéséhez. Erős példa erre a ‘2100’ játék (nézd meg a pótkocsit).

ez egy futurisztikus kaland, amely egy diák történetét meséli el, aki előre halad az időben, hogy feljebb lépjen a vállalat alsó fokáról egészen a VEZÉRIGAZGATÓIG. Sikere attól függ, hogy mennyire fejlett ügyfélszolgálati készségei vannak. A játék legfeljebb 27 “valódi” helyzetet hoz létre, hogy összesen 17 készséggel dolgozzon.

záró gondolatok

reméljük, hogy ez a cikk mélyebb betekintést nyújt Önnek a sikeres ügyfélszolgálati képzés elindításához vagy a személyes online képzéshez. Tegye meg az első lépést még ma, hogy megtalálja az igényeinek megfelelő szerzői eszközt és LMS-t. Töltse le az ingyenes iSpring Suite próbaverzióját és tesztelje az iSpring Learn LMS-t, hogy felfedezze az összes funkcióját.