Asiakaspalvelutaitokoulutus-kuinka hoidat sitä verkossa

yrityksesi tarjoaman asiakaspalvelun laatu vaikuttaa suoraan siihen, miten yrityksesi menestyy. Ja juuri siksi asiakaspalvelutaitojen koulutus on niin tärkeää.

jos aiot kouluttaa työntekijöitäsi asiakkaiden kanssa toimimiseen ja tarvitset vinkkejä koulutuksen suunnitteluun, luomiseen ja jakeluun, älä katso pidemmälle. Tämä artikkeli kattaa kaikki olennaiset tiedot sinun täytyy käynnistää tehokas ja mukaansatempaava oppimiskokemus.

Sisällysluettelo

• mitä on Asiakaspalvelukoulutus?
• Miksi Asiakaspalvelukoulutus On Tärkeää?
• Kuka Tarvitsee Asiakaspalvelukoulutusta?
• Miten kouluttaa Asiakaspalvelussa työskenteleviä verkossa
• Asiakaspalvelukoulutusvinkkejä vaikuttamiseen

mitä on Asiakaspalvelukoulutus?

Asiakaspalvelutaitojen koulutuksen tarkoituksena on parantaa asiakastukea, kokemusta ja siitä johtuvaa tyytyväisyyttä. Suuri koulutus on käynnissä ja keskittyy taitojen, osaamisen ja työkalujen kehittämiseen, jotka auttavat työntekijöitä tarjoamaan asiakkaille rikkaan asiakasmatkan.

tämäntyyppistä koulutusta voidaan antaa henkilökohtaisesti, verkko-oppimisen kautta tai monimuotokoulutusta käyttäen. Se sisältää yleensä:

• tuotetiedon koulutus
• asiakaskohtauskoulutus (esim.
• Markkinakohtaista viestintätyyliä ja kielipolitiikkaa koskeva koulutus
• tekninen koulutus (esim. alan eri ohjelmistojen ja työkalujen käyttö)
• toimialakohtainen koulutus (esim. valkoisiin merkkeihin tai oheistuotteisiin liittyvä koulutus, Jos työskentelet matkailualalla)

miksi Asiakaspalvelukoulutus on tärkeää?

Salesforce Researchin raportin mukaan 57 prosenttia kyselyyn vastanneista kuluttajista lopettaa ostamisen yritykseltä, jos kilpailija tarjoaa paremman kokemuksen.

jos yritys haluaa säilyttää nykyiset asiakkaat ja houkutella uusia, sen on koulutettava työntekijöitä tekemään jokaisesta asiakaskohtaamisesta myönteistä. Tässä osiossa pureudumme siihen, miksi asiakaspalvelukoulutuksella on merkitystä ja mitä lisäarvoa se tuo organisaatiolle.

suurempi koulutus vastaa suurempaa työtyytyväisyyttä ja johtaa asiakastyytyväisyyteen

Clearcompanyn tutkimusten mukaan 68% työntekijöistä pitää organisaationsa koulutus-ja kehityspolitiikkaa tärkeimpänä. Tämä osoittaa, että kun yritys investoi aikaa ja rahaa henkilöstönsä kouluttamiseen, työntekijät ovat todennäköisesti tyytyväisempiä työhönsä. Tämä on erityisen tärkeää asiakaspalvelussa, koska tyytyväiset työntekijät johtavat onnellisempiin asiakkaisiin.

Asiakastukitiimit tarvitsevat monikanavaista osaamista

ostostapamme muuttuu, ja sen myötä myös asiakkaiden odotukset muuttuvat. Ehkä yksi suurimmista muutoksista on viestinnässä. Asiakkaat eivät enää tyydy saamaan asiakastukea vain puhelimitse tai sähköpostitse. Nykyään he haluavat, tai pitäisikö meidän sanoa odottaa, saada asiakastukea useissa kanavissa, kuten live-chatissa, WhatsAppissa ja sosiaalisessa mediassa. Työnantajien on koulutettava henkilöstönsä käyttämään näitä uusia kanavia ja valmennettava heitä kaikissa muissa työssään tapahtuvissa muutoksissa. Siksi tarvitaan jatkuvaa harjoittelua ja taitotasoa.

Erinomainen tuki kokemuksia, rakentaa asiakasuskollisuutta

Se maksaa liike viisi kertaa enemmän houkutella uusia asiakkaita kuin vaalia nykyisiä, niin älä koskaan aliarvioi kuinka tärkeää on säilyttää nykyiset asiakkaat ja säilyttää heidän uskollisuutensa.

Hubspot Researchin tutkimuksissa todettiin, että 93% asiakkaista tulee todennäköisemmin uusintaostajia, jos heillä on ollut hyvä asiakaspalvelukokemus. Lisäksi, ottaa tyytyväisiä, uskollisia asiakkaita on toinen kilpailuetu: alemman kustannustason markkinointi. Nyt enemmän kuin koskaan, ihmiset luottavat verkossa arvosteluja ja suusanallisesti edellä mainonta tai markkinointi-kampanja, ja tie asiakkaan sydämeen käy läpi suuren asiakkaan kokemus.

Useimmat ihmiset muistavat tunteita, ei faktoja

Kun se tulee asiakkaan kokemus, useimmat ihmiset muistaa, kuinka he tunsivat enemmän kuin tarkat tiedot liiketoimen. Positiivinen tai negatiivinen vuorovaikutus asiakaspalvelun kanssa voi jäädä ihmisten mieleen pitkäksi aikaa.

itse asiassa, jos ajattelet shoppailijana kokemaasi kokemusta, joka todella erottui joukosta, se johtuu luultavasti fantastisesta tai surkeasta asiakaspalvelusta eikä hienosta tarjouksesta tai markkinointikampanjasta. Tämä selittää, miksi alan erinomainen koulutus on organisaatioille avainasemassa.

Kuka Tarvitsee Asiakaspalvelukoulutusta?

ottaen huomioon, että 73% asiakkaista pysyy uskollisena brändille ystävällisten asiakaspalveluedustajien ansiosta, joten mitä useampi työntekijä suorittaa koulutuksen, sen parempi.

ajattele koko organisaatiosi henkilökuntaa, joka asioi asiakkaiden kanssa päivittäin. He ovat yrityksesi todelliset kasvot ja sitä arvioidaan näiden työntekijöiden käytöstapojen ja käyttäytymisen perusteella. Tarkennetaan hieman. Seuraavassa on vain muutamia esimerkkejä ammateista tai aloista, joilla asiakaspalvelukoulutus on perustavaa laatua:

vähittäiskaupan asiakaspalvelukoulutus

verkkokaupan kasvaessa fyysisten kauppojen on pakko kilpailla. Vaikka he eivät usein voi pysyä hinnat tai jopa mukavuutta, he voivat hyödyntää vahvin voimavara-suuri asiakaskokemuksia.

tämän kaupan alan koulutuksen tavoitteena on valmentaa henkilökuntaa tuomaan niin paljon lisäarvoa kokemukseen, tuotetuntemukseen ja ihmissuhteisiin, että shoppailija itse asiassa ostaa kaupasta sen sijaan, että yrittäisi kaupassa ja ostaisi verkosta halvemmalla.

Hospitality customer service training

hospitalityssä asiakaspalvelukoulutuksella on suuri merkitys hotellin jatkuvaan menestykseen. Useimmille hotellissa yöpyminen on suhteellisen harvinaista ja luksusta. Monet ihmiset yhdistävät Hotellit lomiin ja ovat valmiita roiskimaan hieman enemmän taatakseen hienon kokemuksen.

koska kyseessä on suurempi lippuostos, shoppailijat tekevät todennäköisemmin tutkimusta ennen hotellin varaamista. Tähän voi sisältyä nettiarvioiden lukeminen tai suositusten kyseleminen.

ilmailun asiakaspalvelukoulutus

vaikka jotkut voivat valita halvimman saatavilla olevan lentovaihtoehdon, toiset turvautuvat kalliimpaan lentoon, jos tietävät kyseisen lentoyhtiön tarjoavan parempaa palvelua erityisesti kaukolennoilla.

lentäminen voi olla monelle lentolehtiselle hermoja raastavaa, joten hyvin koulutetun asiakaspalvelutiimin tarve on suurempi. Kun stressitaso nousee, negatiivinen asiakaskokemus voi eskaloitua ja aiheuttaa isompia ongelmia. Toisin kuin kaupassa tai hotellissa, henkilökunta ei voi vain pyytää asiakasta poistumaan. On välttämätöntä, että asiat hoidetaan ammattimaisesti.

terveydenhuollon asiakaspalvelukoulutus

terveydenhuolto on yhtä lailla kuluttajalähtöinen palvelu kuin muutkin palvelualat. Terveysasioiden käsittely on stressaavaa ja viimeinen asia, jota potilaat tarvitsevat, ovat komplikaatioita, jotka johtuvat huonosta viestinnästä henkilökunnan kanssa.

Asiakaspalvelukoulutus voi kattaa useita aiheita, joista muutamia ovat tehokas viestintä, paremmat kuuntelutaidot, potilaan tarpeiden tunnistaminen ja huomioiminen, puhelinetiketti, työskentely kaikissa sukupolvissa, konfliktien ratkaiseminen ja kunnioitus.

Miten kouluttaa työntekijöitä Asiakaspalvelussa verkossa

asiakaspalvelutaitokoulutuksen maisema on muuttunut viime vuosina valtavalla siirtymisellä kohti verkkokoulutusta. Mutta miksi?

• joustavuus. Verkkokoulutus poistaa työntekijöiden tarpeen olla samassa paikassa ja tarjoaa joustavuutta siellä, missä työntekijät voivat oppia, milloin he voivat oppia, mitä laitteita ja oppimismenetelmiä heillä on käytettävissään ja miten he kuluttavat verkkokoulutusmoduulinsa.
• Mobiililaitteet. Tiesitkö, että keskiverto amerikkalainen tarkistaa puhelimensa 96 kertaa päivässä? Noin kerran kymmenessä minuutissa. Maailmanlaajuisen teknologiayhtiö Asurionin mukaan määrä on noussut 20 prosenttia kahden viime vuoden aikana ja tämä suuntaus näyttää jatkuvan. Kun luotamme yhä enemmän matkapuhelimiimme, mobiililaitteillamme tapahtuvan koulutuksen kysyntä kasvaa.

koska tulevaisuus on digitaalinen, katsotaan vaiheet, joita tarvitaan online-asiakaspalvelukoulutuksen käynnistämiseksi onnistuneesti.

Vaihe 1: Laadi asiakaspalvelukoulutuksen toteutussuunnitelma

jokainen suuri digitaalinen oppimisprojekti alkaa toteutussuunnitelmalla. Kun luot suunnitelman, sinun täytyy harkita, kuka yleisö on, heidän tarpeensa, ja kysymys, jonka he tarvitsevat ratkaista. Tutustu artikkeliimme koulutustarpeiden arvioinnista ja käytä tätä tietoa hyppypisteenä.

seuraavaksi arvioidaan projektin laajuus ja varmistetaan, että organisaatio on valmis. Valmius voidaan jakaa kahteen osaan: sisältövalmiuteen ja teknologiseen valmiuteen.

Sisältövalmius

jos sinulla on jo jonkin verran koulutussisältöä, päätä, onko se valmis muutettavaksi eLearning-kurssiksi. Voit tehdä tämän tarkastelemalla näitä kysymyksiä:

• onko nykyinen sisältösi linjassa koulutustavoitteiden kanssa?
• kuinka hyvin olemassa oleva sisältösi on järjestetty? Onko sillä selkeät ääriviivat ja oppimistavoitteet?
• tarvitseeko sinun muokata, luoda tai kuratoida sisältöä? Kuinka paljon sisältöä on valmis menemään tai helposti siirrettävissä?
• kuinka usein oletat joutuvasi tekemään muutoksia sisältöön?

teknologinen valmius

kun Sisältö on valmis, on katsottava teknologiseen valmiuteen. Onko sinulla tarvittavat työkalut ja ohjelmistot verkko-oppimisen ohjelman käynnistämiseen? On olemassa kaksi perustavanlaatuista työkaluja harkita tässä:

• sisällöntuottajan työkalu
• oppimisympäristö

Vaihe 2: Luo oppimistavoitteet ja suunnittele kurssisi

nyt kun olet valinnut sisällöntuotantotyökalusi ja LMS-työkalusi, seuraavaksi määritellään kurssisi tarkoitus. Aloita vastaamalla kysymykseen: ”mitä erityisiä taitoja tai tietoja asiakaspalvelijasi pitäisi olla koulutuksen jälkeen?”

kun yleinen tavoite on selvä, on aika jakaa tavoite erillisiin oppimistavoitteisiin. Tämä tekee kurssirakenteen luomisesta pitkällä aikavälillä paljon helpompaa, koska se luo selkeän rakenteen seurattavaksi ja varmistaa, että kaikki kurssin sisältö on relevanttia. Muista kultainen sääntö: yksi tavoite per harjoitusmoduuli.

Katsotaanpa esimerkki tällaisesta tavoitteiden asettamisesta.

jos tavoitteet ovat vielä varsin laajat, ne voi jakaa tarkemmin tarkempiin. Pienempien tavoitteiden määrittely auttaa monin tavoin:

• se pakottaa miettimään ja paikantamaan asiakkaiden todellisia tarpeita
• on helpompi mitata, oletko saavuttanut tavoitteesi ja kuinka onnistunut koulutuksesi on—esimerkiksi huomaamalla, että tukipyynnöt ovat laskusuunnassa
• sen avulla voit priorisoida, mihin tavoitteeseen kannattaa tarttua ensin ja kuinka paljon aikaa kuhunkin tulisi käyttää

esimerkiksi, jaetaan tavoitteemme 2 ”työntekijät edistävät positiivisia ja luotettavia suhteita asiakkaisiin.”asiaankuuluviin osatavoitteisiin ja Soft skills training-moduuliin vastaaviin osamalleihin:

Vaihe 3: Luo eLearning-kurssi

kun sinulla on ääriviivat, voit siirtyä kurssin kehitysvaiheeseen. Oikeilla kirjoittamisohjelmilla luomismahdollisuudet ovat rajattomat. Jos haluat rakentaa kursseja nopeasti ja vaivattomasti, kokeile iSpring Suitea. Tämä on käyttäjäystävällinen kirjailija työkalupakki, jonka avulla voit luoda online-kursseja, online tietokilpailuja, video tutorials, roolipeli skenaarioita, ja interaktiivisia toimintoja aivan PowerPoint.

asiakaspalvelukoulutuksen luomisessa on kolme sisällöntyyppiä, jotka ovat uskomattoman tehokkaita:

Dialogisimulaatiot

skenaariopohjainen oppiminen, kuten keskustelusimulaatiot, on mukaansatempaavaa, relevanttia ja mukaansatempaava tapa harjoitella kontrolloidussa ympäristössä. Nämä simulaatiot jäljittelevät todellista keskustelua asiakkaan kanssa ja auttavat työntekijöitä hallitsemaan viestintätaitoja ilman vaaraa vahingoittaa suhteita asiakkaaseen.

tämä dialogisimulaatio vihaisen asiakkaan kanssa toimimisesta on täydellinen esimerkki siitä, kuinka hauskaa ja tehokasta skenaariopohjainen oppiminen voi olla. Kertaus on avain säilyttämiseen ja palaute toimii kuin sisäänrakennettu valmentaja antaa oppijoille paikan päällä korjausta.

visuaalisesti vetovoimaiset slide-pohjaiset kurssit

tunnet KISS-lyhenteen, joka tulee sanoista ” keep it simple, stupid.”Käyttämällä yksinkertaista slide-pohjaista formaattia, jonka oppijat tuntevat, he voivat keskittyä sisältöön sen sijaan, että he sekoittaisivat navigoinnin.

häiritsevien oppijoiden välttämiseksi on noudatettava joitakin graafisen suunnittelun parhaita käytäntöjä. Älä ahtaa liukumäkiä, käytä brändisi värejä, fonttia ja logoa, pidä kuvat tyyliltään ja kooltaan yhdenmukaisina ja käytä negatiivista tilaa kiinnittääksesi katseesi avaintietoihin.

tsekkaa tämä virkistävä esimerkki iSpring Suiten avulla luodusta diakurssista reframing in negotiation.

Tietokilpailut ja arvioinnit

tietokilpailun lisääminen on varma tapa kannustaa oppijoita kiinnittämään huomiota ja omaksumaan sisältö. Kun tiedämme, että meitä tullaan testaamaan jollakin, meillä on tapana kiinnittää enemmän huomiota. Se auttaa myös koulutuksen ammattilaisia näkemään, miten heidän työntekijänsä ymmärtävät materiaalin.

tämä tietovisa siitä, miten luottamuksen voi luoda puhemiehen kanssa, on paitsi hauska, myös tehokas avaintietojen säilyttämisessä.

saadaksesi lisätietoja kurssin kehitysprosessista, tutustu oppaaseemme, miten luoda verkko-oppimisen kurssi.

Vaihe 4: oppilaan palautteen saaminen

digitaalisen koulutusohjelman toteuttaminen on iteratiivinen prosessi. Odota ja hyväksy se. Jatkuva palaute on paras tapa hioa harjoitteluasi varmistaen, että se on relevanttia, kokemuksellista ja tehokasta.

on hyvä idea aloittaa palautekierros ennen kurssin alkua. Jaa se yhteisön kirjoittajat, aiheasiantuntijat, ja muut sidosryhmät kerätä palautetta ja tehdä tarvittavat hienosäädöt ennen käyttöönottoa. Saat bonuspisteitä, jos otat asiakkaat mukaan palauteprosessiin suorittamalla kyselyjä, kyselyjä tai kohderyhmiä varmistaaksesi, että olet oikealla tiellä.

kun kurssi on käynnistetty, käytetään arviointikyselyjä palautteen keräämiseen oppijoilta. Näin voit testata koulutuksen alkumenestystä ja saada käsityksen siitä, mikä toimii ja mitä on parannettava.

kyselyssä on tärkeää kysyä oikeita kysymyksiä. Tässä muutamia kokeiltuja ja todellisia esimerkkejä:

• Vastasiko treenisisältö odotuksiasi?
• Miten arvioisit asteikolla 1-5 harjoittelun laatua?
• opitko jotain hyödyllistä?
• Oliko sisältö mielestäsi mukaansatempaava?
• suosittelisitko kurssia kollegoillesi?
• mitä olisi voitu parantaa?

kyselyn voi yleensä luoda suoraan tekijätyökaluun. Esimerkiksi iSpring Suite, voit käyttää Likert mittakaavassa kysymyksiä arvioida oppijan tyytyväisyyttä. Odotetusta vastauksesta riippuen voit käyttää myös numeerisia, lyhyitä ja monivalintakysymyksiä. Syvällistä henkilökohtaista palautetta varten voit jopa sisällyttää esseekysymyksen.

Vaihe 5: Mittaustulokset

Oppimisanalytiikka on uskomattoman arvokasta L& D-ammattilaisille. Ne mahdollistavat jatkuvan louhinnan sekä nopean että syvällisen oivalluksen siitä, miten harjoittelu sujuu.

nykyaikaisissa LMSs: issä on sisäänrakennetut analytiikkakontrollit, jotka yhdistettynä laadullisempaan palautteeseen (kuten arviointikyselyihin) antavat hyvän kuvan kurssisi tehokkuudesta.

käytä LMS: ää arvioidaksesi, kuinka tehokkaita harjoitusmenetelmäsi ja oppimissisältösi ovat, etsimällä ainakin nämä tärkeät mittarit:

• oppija edistyy. Tämä raportti näyttää kattavan kuvan yrityksen tai asiakaspalvelun koulutuksesta: kuinka monta kurssia on suoritettu, kuinka monta on myöhässä jne.
• harjoittelijan tulokset. Sen avulla voit oppia, miten kukin käyttäjä suorittaa. Arviointipisteet, joihin liittyy yritysten määrä, käytetty aika ja muita hyödyllisiä yksityiskohtia, antavat sinulle empiirisen käsityksen harjoittelijan ymmärtämisestä.

asiakaspalvelun Koulutusvinkit sitoutumiseen

itseohjautuvan oppimisen kohdalla suurin riski on oppijoiden sammuminen. Heidän pitämisensä mukana verkko-oppimisessa ei tarvitse olla vaikeaa. Tsekkaa nämä näppärät vinkit harjoittelijan sitoutumisen tehostamiseen.

lisää multimediaa harjoitteluun

videot ovat hyvä tapa pitää harjoittelijat mukana. Koska suurin osa työvoimasta on nyt milleniaaleja, jotka ovat hyvin perehtynyt videosisältöön, video on top engager.

tässä opetusvideossa David Brownlee, yksi katsotuimmista asiakaspalvelun, markkinoinnin ja myynnin kouluttajista, paljastaa seitsemän salaista vinkkiään hyvän asiakaspalvelun tuottamiseen.

voit jopa luoda omia vastaavia opetusvideoita. Työkaluja, kuten iSpring Suite voit tallentaa videoita sekä näytön ja webcam. Lisätietoja, lue postaus miten luoda video tutorials.

interaktiivisten videoiden luontityökalujen avulla voit mennä vielä pidemmälle. Interaktiiviset videot voivat sisältää myös tietokilpailuja, pelillistä sisältöä, klikattavia valikoita ja interaktiivisia tarinoita, joiden avulla he voivat valita oman seikkailunsa.

tämä Allianz-ryhmän demo esittelee täydellisesti interaktiivisen videon voiman. Se on luova tapa kokea päivä Allianz Groupin uuden johtajan elämässä. Tämän tyyppinen video on erinomainen vaihtoehto asiakaspalvelukoulutukselle jäänmurtajille, jotka ovat usein mukana henkilökohtaisessa koulutuksessa.

Connect training to real life

Forbesin tutkimus paljastaa, että lähes puolet työntekijöistä ei pidä nykyistä sisäistä koulutustaan merkityksellisenä päivittäisten velvollisuuksiensa kannalta. Relevantti oppiminen tarkoittaa, että kurssin sisältö resonoi oppijoiden kanssa ja kehittää taitoja, joita he tarvitsevat päivittäisessä työssään.

kun luot jokaisen harjoittelusi osan, palaa relevanssiin. Mikä on jokaisen sisällön tarkoitus? Miten se linkittyy työntekijöiden päivittäisiin tehtäviin? Auttaako se heitä suoriutumaan päivittäisestä työstään nopeammin ja paremmin?

asiakaspalveluhenkilöstöä koulutettaessa käyttäytymiskoulutus on avainasemassa. Jos henkilökuntasi tarvitsee työstää konfliktinratkaisutaitojaan, he tarvitsevat valvotun ympäristön harjoitteluun. Kuten jo mainittiin, voit saavuttaa tämän käyttämällä vuoropuhelua simulaatioita.

valjastetaan mikrolearningin teho

Mikrolearning tarjoaa purevan kokoisia oppimiskappaleita, jotka keskittyvät tiettyyn aiheeseen ja joiden suorittaminen kestää 1-15 minuuttia. Keskivertotyöntekijällä on vain 20 minuuttia viikossa aikaa panostaa koulutukseen, mikä tekee mikrolearningista tehokkaan tavan edistää jatkuvaa oppimista. Bite-kokoinen sisältö voi lisätä tietojen säilyttämistä 20%, joten microlearning on avain maksimoida harjoitteluaika ja tehokkuus.

suppeat tietonugetit tarjoavat joustavan tavan käyttää työssäoppimista tarpeen vaatiessa. Kun tähän yhtälöön lisätään mobiilioppiminen, työntekijöillä ei ole mitään tekosyytä olla taitamatta-vaikka heillä olisi kuinka kiire.

iSpring Suite authoring-työkalulla voit luoda mikrolearning-moduuleja nopeasti ja vaivatta. Tämä tuote demo koulutus on täydellinen esimerkki teho microlearning kursseja.

voita iso voitto pelillistämisellä

Pelillistämisellä sitouttaa ja lisää oppijoiden motivaatiota käyttämällä pelimekaniikkaa, kuten pisteitä, pistetaulukoita ja merkkejä.

Domino ’ s on yksi pelillinen menestystarina. Pikaruokateollisuuden jättiläisenä Domino ’ silla oli hyvin erityinen koulutustarve-ottaa Uusi henkilökunta kyytiin mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti säilyttäen samalla sen korkean laadun ja nopean tahdin.

niinpä he loivat Pizzantekijäkurssin, pelillisen koulutusohjelman, joka sisältää simulaatioita työntekijöiden sitouttamiseksi, arvioimiseksi ja palkitsemiseksi. Sen menestys johtui suurelta osin siitä, että pelimekaniikalla kannustettiin työntekijöitä lyömään ohi ja parantamaan jatkuvasti.

oppimisen tavoitteena oli saada uudet työntekijät hallitsemaan ruokalista nopeammin ja lyhentämään perehdytysaikaa säilyttäen samalla laadukas palvelu. Tulos oli valtava menestys.

Opi tarinankerronnan kautta

toinen hyvä vinkki oppijan sitoutumiseen on tarinankerronnan käyttäminen. Yksi tehokkaimmista tavoista tehdä tämä on videosimulaatioilla tosielämän skenaarioista, joissa oppijoiden on sovellettava tietoa.

tämän tyyppinen oppimiskokemus on täydellinen teorian soveltamiseen käytäntöön ja pehmeiden taitojen kehittämiseen. Tehokas esimerkki tästä on ”2100” – peli (katso traileri).

se on futuristinen seikkailu, joka kertoo tarinan opiskelijasta, joka matkustaa ajassa eteenpäin siirtyäkseen yrityksen pohjalukemista aina toimitusjohtajaksi asti. Onnistumisesi riippuu siitä, kuinka hyvin asiakaspalvelutaitosi ovat kehittyneet. Peli luo jopa 27″ oikeaa ” tilannetta työstääkseen yhteensä 17 taitoa.

final Thoughts

toivomme, että tämä artikkeli on antanut sinulle syvällisemmän käsityksen siitä, miten voit käynnistää onnistuneen asiakaspalvelukoulutuksen tai viedä henkilökohtaisen koulutuksesi verkossa. Ota ensimmäinen askel tänään löytää authoring työkalu ja LMS, joka sopii tarpeisiisi. Lataa ilmainen iSpring Suite-kokeiluversio ja koeajo iSpring Learn LMS tutkiaksesi kaikkia niiden ominaisuuksia nyt.