Soren Gordhamer escribe y consulta sobre formas en que podemos usar de manera más creativa y efectiva las tecnologías de nuestra época, incluidas las redes sociales. Es el autor de «Wisdom 2.0» (HarperOne, 2009). Puedes seguirlo en Twitter en @SorenG.Las redes sociales están ayudando a forjar una nueva era en transparencia y compromiso empresarial, creando nuevos desafíos y oportunidades. Atrás quedaron los días en que las empresas podían confiar en comunicados de prensa cuidadosamente elaborados o campañas publicitarias llamativas para comunicarse con sus clientes, a menudo en un intento de convencer a la gente de que sus productos son los mejores en el campo. En la era de las redes sociales, las reglas han cambiado radicalmente, y la gente de hoy exige una relación más honesta y directa con las empresas con las que hace negocios.Las empresas ahora se enfrentan a una elección clara: atrincherarse y hacerse cada vez más controlados y ocultos, o usar las redes sociales y otros medios para revelar su lado humano, dar la bienvenida a la transparencia y forjar nuevas relaciones con sus clientes. El viejo juego sin duda ha terminado, y la pregunta ahora es: «¿qué pueden hacer las empresas para hacer la transición y tener éxito en esta nueva era?»A continuación se muestran los cuatro principales cambios generales que las redes sociales están causando en los negocios. Por favor, siéntase libre de compartir cualquier otro que haya observado en los comentarios.
De » Intentar vender «a»Hacer conexiones»
Para cambiar el contexto de las relaciones con los clientes de intentar vender a buscar interactuar y conectarse con los clientes, las empresas necesitan usar varios medios, incluidos sitios como Facebook y Twitter, para interactuar socialmente con las personas. Las marcas más populares en las redes sociales tienden a publicar menos sobre sus productos o servicios y más sobre cosas que ayudan a sus clientes a conocer a las personas y la personalidad de una empresa. Su objetivo es menos «vender «y más» atraer » — y, como resultado, a través de ese compromiso, las personas se sienten más cómodas haciendo negocios con esas compañías.
De» Campañas grandes «a»Pequeños actos»
Con sitios como Facebook y Twitter, todos tenemos esencialmente nuestra propia red de transmisión, y las empresas están empezando a ver que en lugar de gastar millones de dólares en campañas publicitarias tradicionales, los actos pequeños pueden ser más valiosos porque la gente inevitablemente compartirá web.In en el pasado, si teníamos una experiencia muy mala o muy buena con una empresa, podía tomar días o semanas contárselo a todos nuestros amigos y familiares. Hoy, en cuestión de minutos, podemos informar a todos nuestros amigos en Facebook o seguidores en Twitter sobre lo que sucedió. Cuando cada experiencia del cliente se puede transmitir de manera fácil y amplia, los pequeños problemas se vuelven súper importantes.Loic Le Meur, CEO de la empresa de software emergente Seesmic, me dijo una vez que uno de los trabajos más importantes de un CEO hoy en día es escuchar lo que la gente dice sobre el producto de la compañía en los canales de redes sociales y responder a ellos directamente. De hecho, gran parte de su flujo de Twitter es @respuestas a personas que comentan sobre el producto de su empresa.
De «Controlar Nuestra imagen»a» Ser nosotros mismos »
Por supuesto, las empresas necesitan tener políticas para los empleados, y existe la mala prensa, pero mire las empresas más populares en la era de las redes sociales, y generalmente encontrará las que dan a sus empleados la libertad de ser ellos mismos en espacios en línea. El objetivo ya no debe ser crear una imagen muy controlada y pulida que todos en una empresa intenten reforzar, sino dar a los empleados los medios necesarios para ser seres humanos que puedan poner una cara amigable en la corporación.No estoy seguro de cómo NBC dirige los esfuerzos de sus empleados en las redes sociales, pero al ver a la presentadora de noticias de NBC Ann Curry (@AnnCurry) en Twitter, está claro que no está simplemente tratando de que la gente vea sus programas. Curry es alguien que habla de los derechos de las mujeres, se preocupa profundamente por la justicia, y le gusta citar al poeta persa Rumi there hay una persona allí, no un representante de la compañía, y como tal, es mucho más probable que preste atención cuando y si habla de cualquiera de sus programas de televisión.
De » Difícil acceso «a»Disponible en todas partes»
Para interactuar con los clientes, ya no es suficiente tener una dirección de correo electrónico y un número de servicio al cliente en el sitio web de uno. Hoy en día, las personas quieren interactuar con las empresas y atraer a ellas a través de los medios de comunicación que elijan, ya sea Twitter, Facebook, foros de discusión o un sitio de comentarios como Get Satisfaction.Si quiero comunicarme con una empresa, tiendo a buscarlos en Twitter primero. Saber que puedo comunicarme con una empresa en las redes en las que ya estoy más activo me hace sentir más cómodo haciendo negocios con ellos, porque sé que si tengo un problema, hay alguien en la empresa con quien puedo comunicarme a través de esos medios.
El Nuevo Paradigma Empresarial en la Era de las Redes Sociales
En esta nueva era de las redes sociales, se pide a las empresas que sean cada vez más transparentes y personales. Por supuesto, la publicidad tradicional y los comunicados de prensa seguirán teniendo su lugar, pero los sitios sociales como Twitter y Facebook permiten que tenga lugar un tipo de comunicación completamente nuevo que anteriormente era desconocido para la mayoría de las empresas. Posiblemente más importante para las empresas que conseguir un gran número de seguidores en los sitios de redes sociales, es seguir adelante con la oportunidad de forjar conexiones más genuinas y directas con sus clientes.Las empresas que opten por no adaptarse a la nueva cultura se encontrarán en una desventaja creciente, ya que sus clientes construyen lentamente relaciones personales con sus competidores. Ahora estamos en la era de la comunicación abierta, el diálogo comprometido y la transparencia, y el éxito empresarial ahora puede tener menos que ver con el tamaño de los presupuestos publicitarios, sino con la calidad de las interacciones con los clientes.
