Soren Gordhamer skriver och konsulterar hur vi mer kreativt och effektivt kan använda vår tids teknik, inklusive sociala medier. Han är författare till” Wisdom 2.0 ” (HarperOne, 2009). Du kan följa honom på Twitter på @ SorenG.Sociala medier hjälper till att skapa en ny era i affärstransparens och engagemang, vilket skapar både nya utmaningar och möjligheter. Borta är de dagar då företag kan lita på noggrant utformade pressmeddelanden eller flashiga annonskampanjer för att kommunicera med sina kunder, ofta i ett försök att övertyga människor om att deras produkter är de bästa inom området. I sociala medier har reglerna förändrats radikalt, och människor kräver idag en mer ärlig och direkt relation med de företag som de gör affärer med.Företag står nu inför ett tydligt val: wall sig in och bli alltmer kontrollerade och dolda, eller använda sociala medier och andra medel för att avslöja sin mänskliga sida, välkomna öppenhet, och skapa nya relationer med sina kunder. Det gamla spelet är utan tvekan över, och frågan är nu, ”vad kan företag göra för att övergången och lyckas i denna nya era?”Nedan är de fyra bästa breda skiften som sociala medier orsakar i affärer. Dela gärna alla andra du har observerat i kommentarerna.
från” försöker sälja ”till”göra anslutningar”
för att ändra sammanhanget av kundrelationer från att försöka sälja till att försöka engagera och få kontakt med kunder, företag måste använda olika medel, inklusive webbplatser som Facebook och Twitter, att Socialt interagera med människor. De mest populära varumärkena i sociala medier tenderar att posta mindre om sina produkter eller tjänster och mer om saker som hjälper sina kunder att lära känna ett företags människor och personlighet. Deras mål är mindre om att ” sälja ”och mer” engagerande ” – och som ett resultat, genom ett sådant engagemang människor känner sig mer bekväm att göra affärer med dessa företag.
från ”stora kampanjer” till ”små handlingar”
med webbplatser som Facebook och Twitter har vi alla i huvudsak vårt eget sändningsnätverk, och företag börjar se att i stället för att spendera miljoner dollar på traditionella annonskampanjer kan små handlingar vara mer värdefulla eftersom människor oundvikligen kommer att dela sådana erfarenheter genom sociala medier web.In det förflutna, om vi hade en mycket dålig eller mycket bra upplevelse med ett företag, kan det ta dagar eller veckor att berätta för alla våra vänner och släktingar om det. Idag kan vi på några minuter låta alla våra vänner på Facebook eller följare på Twitter veta om vad som hände. När varje kundupplevelse enkelt och Brett kan sändas blir små frågor superviktiga.Loic Le Meur, VD för startup software company Seesmic, berättade en gång för mig att ett av de viktigaste jobben hos en VD idag är att höra vad folk säger om företagets produkt över sociala medier och att svara direkt på dem. Faktum är att mycket av hans Twitter-ström är @svar på personer som kommenterar hans företags produkt.
från ” styra vår Image ”till”att vara oss själva”
naturligtvis företag måste ha personalpolitik, och det finns en sådan sak som dålig press, men titta på de mest populära företagen i en tid präglad av sociala medier, och du hittar i allmänhet de som ger sina anställda frihet att vara sig själva i online utrymmen. Målet bör inte längre vara att skapa en mycket kontrollerad och polerad bild som alla i ett företag försöker förstärka, utan snarare att ge anställda de medel som krävs för att vara människor som kan sätta ett vänligt ansikte på företaget.Jag är inte säker på hur NBC leder sina anställdas sociala medier, men när man tittar på NBC newscaster Ann Curry (@AnnCurry) på Twitter är det uppenbart att hon inte bara försöker få folk att titta på hennes shower. Curry är någon som talar om kvinnors rättigheter, bryr sig djupt om rättvisa och gillar att citera den persiska poeten Rumi-det finns en person där, inte en företagsrepresentant, och som sådan är jag mycket mer benägna att uppmärksamma när och om hon pratar om någon av hennes tv-program.
från ”svårt att nå”till” tillgängligt överallt ”
för att engagera sig med kunder räcker det inte längre att ha en e-postadress och kundservicenummer på sin webbplats. Idag vill människor interagera med och engagera företag via deras valda kommunikationsmedel, oavsett om det är Twitter, Facebook, diskussionsforum eller en feedbackwebbplats som Get Satisfaction.Om jag vill kommunicera med ett företag tenderar jag att leta upp dem på Twitter först. Att veta att jag kan kommunicera med ett företag i de nätverk som jag redan är mest aktiv gör att jag känner mig mer bekväm att göra affärer med dem, för jag vet att om jag har ett problem finns det någon på företaget jag kan kommunicera med genom dessa medel.
i denna nya era av sociala medier uppmanas företag att bli alltmer transparenta och personliga. Naturligtvis kommer traditionella reklam-och pressmeddelanden fortfarande att ha sin plats, men sociala webbplatser som Twitter och Facebook tillåter en helt ny typ av kommunikation som tidigare varit okänd för de flesta företag. Kanske viktigare för företag än att få ett stort antal följare på sociala medier, följer igenom möjligheten att skapa mer äkta och direkta kontakter med sina kunder.Företag som väljer att inte anpassa sig till den nya kulturen kommer att ha en ökande nackdel, eftersom deras kunder långsamt bygger personliga relationer med sina konkurrenter. Vi är nu i en ålder av öppen kommunikation, engagerad dialog och öppenhet, och affärsframgångar kan nu ha mindre att göra med storleken på annonsbudgetar, men på kvaliteten på interaktioner med kunder.
