Lorsque vous recherchez une définition ou une description de rôle d’un analyste d’affaires, vous vous retrouvez probablement avec une liste exhaustive de définitions comprenant toutes les capacités, compétences, domaines de connaissances et niveaux d’expérience requis. Mais à part tous les titres donnés à un analyste d’affaires et toutes les compétences techniques requises, qu’en est-il des compétences non techniques? Qu’est-ce qui fait le succès d’un analyste d’affaires, quel que soit le contexte commercial spécifique, la technologie impliquée, la méthodologie de projet convenue ou le niveau d’expérience requis? Examinons de plus près certains des comportements « invisibles » les plus importants qui vous distinguent de la foule en tant qu’analyste d’affaires.
Souciez de vos parties prenantes
Une partie prenante peut être toute personne impliquée dans le projet, directement ou indirectement, qu’il s’agisse du client, du client du client, d’un sous-traitant, d’un vendeur ou de l’un de vos collègues.
Souvent, le défi sera de trouver des solutions réalisables à ces problèmes, mais c’est toujours un effort conjoint avec de nombreux aspects à considérer. Cependant, avec une atmosphère de confiance, ce sera beaucoup plus facile à accomplir.
Écoutez activement et posez les bonnes questions
Prendre soin est la première étape, mais pour vraiment comprendre, il est de la plus haute importance d’écouter, d’interpréter, de recadrer et de poser les bonnes questions. Cela se fait généralement lors d’un atelier ou d’une séance de perfectionnement. L’analyste d’affaires est considéré comme le traducteur entre les experts techniques et les représentants des entreprises.
Si les attentes des parties prenantes deviennent trop complexes à comprendre, il est utile de les résumer par écrit et de demander la validation de votre interprétation. En rendant les choses explicites et transparentes, vous évitez les malentendus potentiels, les reprises, les délais manqués ou même les problèmes budgétaires.
Choisissez le bon support pour communiquer
- 55% de la perception d’une personne dans toute communication sur les sentiments et les attitudes est basée sur ce qu’elle voit
- 38% de la perception est basée sur la façon dont elle sonne (tonalité, volume et vitesse)
- 7% de la perception est basée sur les mots réels qui sont prononcés
Ces nombres de sens nous aident à comprendre comment les gens donnent un sens à leurs communications avec les autres et comment des malentendus peuvent survenir. Chaque fois qu’il y a une différence entre ce que vous voyez, ce que vous entendez et ce qui est réellement dit, il y a un potentiel de problèmes de personnes.
Coordonner & assurer un suivi étroit
La validation de ce qui a été discuté ou convenu est cruciale pour chaque projet. Selon la nature du projet, la validation peut être une étape importante du processus ou une double vérification rapide qui est répétée régulièrement. Dans tous les cas, sans validation adéquate (ce qui nécessite une coordination et un suivi des actions ouvertes), le projet est considéré comme retardé, des reprises peuvent être nécessaires – ce qui entraîne des frustrations – et un manque de confiance dans l’analyste métier peut survenir.
Gérez vos réunions
En ce qui concerne les réunions récurrentes, il est une mauvaise pratique de les annuler. Si vous commencez à le faire, vos parties prenantes – qui sont également très occupées – commenceront à considérer vos réunions comme moins prioritaires. Vous pourriez être considéré comme un facilitateur de réunion peu fiable.
Il vaut mieux toujours garder la réunion. Même une mise à jour rapide de l’état de toutes les personnes impliquées rendra la réunion intéressante. Il maintiendra également des lignes de communication ouvertes et veillera à ce que rien ne passe entre les mailles du filet.
Tenez votre direction au courant
Pour cette raison, il est judicieux de maintenir l’implication régulière de toutes vos parties prenantes. Des réunions informelles, même autour d’un café, peuvent suffire à maintenir des lignes de communication ouvertes.
Le modèle ci-dessous peut être utilisé comme rappel mental des parties prenantes dans quel quadrant. Cela peut être utile lorsque l’organigramme de l’organisation dans laquelle vous travaillez / pour laquelle vous travaillez n’est pas clair pour vous ou lorsque vous remarquez que des relations autres que les lignes hiérarchiques officielles jouent un rôle dans le projet. Selon l’influence et l’intérêt de l’intervenant, votre approche pour l’impliquer devrait être différente.
