Soren Gordhamer scrie și consultă modalități prin care putem folosi mai creativ și mai eficient tehnologiile epocii noastre, inclusiv social media. Este autorul „înțelepciunii 2.0” (HarperOne, 2009). Îl puteți urmări pe Twitter la @ SorenG.Social media ajută la crearea unei noi ere în transparența și implicarea afacerilor, creând atât noi provocări, cât și oportunități. Au dispărut zilele în care companiile se puteau baza pe Comunicate de presă atent elaborate sau campanii publicitare strălucitoare pentru a comunica cu clienții lor, adesea în încercarea de a convinge oamenii că produsele lor sunt cele mai bune din domeniu. În epoca social media, Regulile s-au schimbat radical, iar oamenii de astăzi cer o relație mai onestă și mai directă cu companiile cu care fac afaceri.Companiile se confruntă acum cu o alegere clară: se blochează și devin din ce în ce mai controlați și ascunși sau folosesc social media și alte mijloace pentru a-și dezvălui latura umană, pentru a saluta transparența și pentru a crea noi relații cu clienții lor. Vechiul joc este, fără îndoială, de peste, și întrebarea acum este, „ce pot face întreprinderile pentru tranziție și de a reuși în această nouă eră?”Mai jos sunt primele patru schimbări generale pe care social media le provoacă în afaceri. Vă rugăm să nu ezitați să împărtășiți orice alte persoane pe care le-ați observat în comentarii.
de la” încercarea de a vinde „la”a face conexiuni”
pentru a schimba contextul relațiilor cu clienții de la încercarea de a vinde la încercarea de a se angaja și de a se conecta cu clienții, companiile trebuie să utilizeze diverse mijloace, inclusiv site-uri precum Facebook și Twitter, pentru a interacționa social cu oamenii. Cele mai populare branduri din social media tind să posteze mai puțin despre produsele sau serviciile lor și mai multe despre lucruri care îi ajută pe clienții lor să cunoască oamenii și personalitatea unei companii. Scopul lor este mai puțin despre ” vânzare „și mai mult” angajarea ” – și, ca rezultat, prin astfel de angajament oamenii se simt mai confortabil face afaceri cu aceste companii.
de la „campanii mari” la „acte mici”
cu site-uri precum Facebook și Twitter, cu toții avem în esență propria noastră rețea de difuzare, iar întreprinderile încep să vadă că, mai degrabă decât să cheltuiască milioane de dolari pe campanii publicitare tradiționale, actele mici pot fi mai valoroase, deoarece oamenii vor împărtăși inevitabil astfel de experiențe prin web.In trecutul, dacă am avea o experiență foarte proastă sau foarte bună cu o companie, ar putea dura zile sau săptămâni pentru a le spune tuturor prietenilor și rudelor noastre despre asta. Astăzi, în câteva minute, îi putem anunța pe toți prietenii noștri de pe Facebook sau adepții de pe Twitter despre ce s-a întâmplat. Când fiecare experiență a clienților poate fi difuzată cu ușurință și pe scară largă, problemele mici devin foarte importante.Loic Le Meur, CEO al companiei de software de pornire Seesmic, mi-a spus odată că una dintre cele mai importante locuri de muncă ale unui CEO de astăzi este să aud ce spun oamenii despre produsul companiei pe canalele de socializare și să le răspund direct. De fapt, o mare parte din fluxul său de Twitter este @răspunsuri la oamenii care comentează produsul companiei sale.
de la” controlarea imaginii noastre „la”a fi noi înșine”
desigur, companiile trebuie să aibă politici ale angajaților și există o presă proastă, dar uitați-vă la cele mai populare companii din era social media și, în general, veți găsi cele care le oferă angajaților libertatea de a fi ei înșiși în spațiile online. Scopul nu ar trebui să mai fie crearea unei imagini foarte controlate și lustruite pe care toată lumea dintr-o companie încearcă să o consolideze, ci mai degrabă să ofere angajaților mijloacele necesare pentru a fi ființe umane care pot pune o față prietenoasă Corporației.Nu sunt sigur cum NBC direcționează eforturile de social media ale angajaților lor, dar în vizionarea știrilor NBC Ann Curry (@AnnCurry) pe Twitter este clar că nu încearcă pur și simplu să-i determine pe oameni să-și urmărească emisiunile. Curry este cineva care vorbește despre drepturile femeilor, îi pasă profund de Justiție și îi place să-l citeze pe poetul persan Rumi-există o persoană acolo, nu un reprezentant al companiei și, ca atare, sunt mult mai probabil să fiu atent când și dacă vorbește despre oricare dintre emisiunile sale de televiziune.
de la” greu de atins „la”disponibil peste tot”
pentru a interacționa cu clienții, nu mai este suficient să aveți o adresă de e-mail și un număr de servicii pentru clienți pe site-ul web. Astăzi, oamenii doresc să interacționeze cu și să se angajeze întreprinderi prin mijloacele lor alese de comunicare, fie că este vorba de Twitter, Facebook, forumuri de discuții, sau un site de feedback ca Get Satisfaction.Dacă vreau să comunic cu o companie, am tendința să le caut mai întâi pe Twitter. Știind că pot comunica cu o companie din rețelele pe care sunt deja cel mai activ mă face să mă simt mai confortabil să fac afaceri cu ei, pentru că știu că, dacă am o problemă, există cineva la companie cu care pot comunica prin aceste mijloace.
noua paradigmă de afaceri în era Social Media
în această nouă eră a social media, companiile sunt rugate să fie din ce în ce mai transparente și personale. Desigur, publicitatea tradițională și comunicatele de presă vor avea în continuare locul lor, dar site-urile sociale precum Twitter și Facebook permit să aibă loc un tip de comunicare cu totul nou, care anterior a fost necunoscut majorității întreprinderilor. Posibil mai important pentru companii decât obținerea unui număr mare de adepți pe site-urile de socializare, este urmărirea oportunității de a crea conexiuni mai autentice și directe cu clienții lor.Întreprinderile care aleg să nu se adapteze la noua cultură vor avea un dezavantaj din ce în ce mai mare, deoarece clienții lor construiesc încet relații personale cu concurenții lor. Suntem acum în epoca comunicării deschise, a dialogului angajat și a transparenței, iar succesul în afaceri poate avea acum mai puțin de-a face cu dimensiunea bugetelor publicitare, ci cu calitatea interacțiunilor cu clienții.
