telefoongebruikers ontvangen SMS-berichten van £1,50 (soms zelfs meer) door betaalde diensten.
een parlementslid heeft zijn bezorgdheid geuit over het feit dat sommige klanten zich hebben aangemeld om deze sms-berichten te ontvangen zonder hun toestemming en soms zelfs zonder dat ze beseffen dat ze er überhaupt voor betalen.John Mann, Labour-parlementslid voor Bassetlaw in Nottinghamshire en die ook zitting heeft in de Treasury Select Committee, vertelde The Mail op zondag dat er meer moet worden gedaan om mensen te beschermen.
hij zei: “Deze teksten zijn een nationaal schandaal, met gevolgen voor jong en oud. De regulator moet handelen.”
Premium teksten kunnen van alles zijn, van wedstrijden tot weer-of loterijupdates of zelfs inhoud voor volwassenen.
maar hoe werken ze en hoe worden ze gereguleerd? Hoe weet je dat je niet betaalt voor een dienst die je nu niet wilt? Hier is hoe je uit de buurt van premium teksten te sturen.
dure fout
technisch gezien kunt u alleen geabonneerd worden op een betaalde tekstdienst als u ermee instemt en dus kunnen de meeste van deze ‘diensten’ niet als oplichting worden beschouwd, zelfs als de klant het gevoel heeft dat ze misleid zijn.
dat betekent echter niet dat u uw gegevens enthousiast hebt overhandigd omdat u £1,50 per stuk wilt betalen.
vaak kan het zijn omdat u een vakje op een website niet hebt aangevinkt of gedeactiveerd. Soms kan het zijn omdat je antwoordde op een sms-bericht en kick-gestart met een abonnement.
u hebt zelfs ingestemd met het ontvangen van één tekst zonder zich te realiseren dat u zou worden aangemeld om een voortdurende stortvloed van dure premium teksten te ontvangen.
het downloaden van bepaalde apps en games kan de gebruiker automatisch abonneren op een premium nummerservice.
lees nu: hoe mobiele apps veilig te gebruiken
al deze voorbeelden laten zien hoe essentieel het is om de kleine lettertjes van elk contract te lezen, zelfs als het slechts een kleine aankoop lijkt.
echter, sommige mensen beweren dat ze tegen hun wil zijn aangemeld voor premium services door oplichters of schurkenstaten en zonder toestemming zelfs per ongeluk gegeven. Mann suggereert dat sommige mensen zich crimineel gedragen door dit systeem te gebruiken om kleinschalige regelmatige betalingen te ontvangen, in de hoop dat de bedragen in kwestie zo klein zijn dat niemand ze lastig valt te ondervragen.
welke? is duidelijk dat klanten hun mobiele telefoonnummers moeten behandelen als hun creditcardnummer – en alleen overhandigen aan een bedrijf dat ze vertrouwen om het niet te misbruiken.
het stoppen
als u betaalt voor een service waarvoor u zich niet wilt, nodig hebt of zich zelfs niet herinnert, dan is het belangrijkste om het te laten stoppen.
als het een legitiem bedrijf is, kunt u antwoorden met ‘STOP ALL’. Breid dat niet uit of stuur geen andere antwoorden, en bewaar het bericht zodat je bewijs hebt dat je het hebt verzonden als je op een later tijdstip een klacht moet indienen.
echter, als het een onbetrouwbaar bedrijf of een oplichter dan is het laatste wat je wilt doen is antwoorden en bevestigen dat uw nummer in gebruik is. Spam kan direct worden gemeld aan uw mobiele telefoon provider, gewoon sms 7726 om het bericht te melden.
alle operators gebruiken dat nummer om spam-teksten te rapporteren en het is gratis. Je krijgt een antwoord met de vraag om het telefoonnummer dat je sms ‘ te sturen.
lees nu: slachtoffers van zwendel beloofden betere bescherming … volgend jaar
kan ik niet gewoon betaalde diensten uitschakelen?
voor veel diensten is het mogelijk om aankopen vanaf een apparaat uit te schakelen. Bijvoorbeeld, met tablets of apps is het steeds vaker voor mensen, vooral ouders, om stappen te nemen om de mogelijkheid om extra geld te besteden gewoon afsluiten door te klikken.
Ofcom maakte deze handige video om te laten zien hoe in-app aankopen kunnen worden uitgeschakeld op de iPhone (IOS 6), Android, Windows en Blackberry smartphones.
het is echter moeilijker om betaalde telefoondiensten af te sluiten omdat niet elke aanbieder van het mobiele netwerk daar een proces voor heeft.
het is de moeite waard contact met u op te nemen om de mogelijkheid te bespreken om alle telefoonbetaalde diensten van uw telefoon te weren als u hier liever nooit meer over nadenkt.
daarmee bestaat het risico dat u op een later tijdstip niet in staat zult zijn betalingen te doen die u daadwerkelijk wilt doen, zoals liefdadigheidsdonaties via tekst.
lees nu: politieonderzoeken u moet niet helpen
hoe klaag ik?
als u plotseling vele tientallen ponden aan kosten op uw factuur hebt ontdekt en u zich boos voelt over de ‘service’ waarvoor u zo ‘ n hoge prijs hebt betaald, dan zijn er stappen die u kunt nemen om te klagen.
uw netwerkprovider heeft de verantwoordelijkheid om uit te leggen wat de kosten op de factuur zijn en om de contactgegevens van de serviceprovider te verstrekken.
het is ook mogelijk om uit te vinden wie berichten verstuurt via het Nummercontroleprogramma van de regelaar.
dan moet het bedrijf dat u het bericht heeft gestuurd uitleggen wat de dienst is, hoe ze ervoor rekenen en het bewijs leveren dat u zich heeft aangemeld. Als ze dat niet kunnen, of als ze niet stoppen met het verzenden van premium berichten zodra je het vraagt, dan moet je in staat zijn om een terugbetaling te vragen.
daarna kunt u een klacht indienen bij de toezichthouder, de telefonische dienst.
het kan advies geven over uw rechten, maar het beste van alles, het kan ook uw klacht behandelen als u een klacht hebt ingediend bij de dienstverlener en u niet tevreden bent met het resultaat.
echter, het kan waarschijnlijk alleen de provider geven een terugbetaling als de dienst daadwerkelijk misleidend is geweest; als u hebt ingestemd om het te ontvangen door niet opt-out of het lezen van de kleine lettertjes dan is er waarschijnlijk niets dat ze kunnen doen.
ten slotte kan zij ook optreden tegen bedrijven die telefoondiensten in rekening brengen maar niet voldoen aan de vereisten van de Gedragscode, waaronder het vooraf zijn over de diensten en de kosten, en het eerlijk behandelen van klanten.
u kunt contact opnemen met de Dienst via de website of de hulplijn is beschikbaar op 0300 30 300 20 vanaf 9.30u-17u van Maandag Tot Vrijdag.
misschien is het belangrijkste om te onthouden dat in plaats van het verwijderen van die vervelende tekst die uw dag onderbreekt, je echt nodig hebt om ervoor te zorgen dat je niet betaald wordt voor het privilege om lastig gevallen te worden.
als u denkt dat u slachtoffer bent geweest van fraude, kunt u het beste uw kredietrapport controleren op iets verdachts.
