Die Leute zahlen £ 1.50 oder mehr für Premium-Textnachrichten, für die sie sich nicht angemeldet haben, zumindest nicht absichtlich. Hier ist, wie sie zu stoppen.
Telefonbenutzern werden Textnachrichten gesendet, die £ 1.50 (manchmal sogar mehr) für kostenpflichtige Dienste kosten.
Ein Abgeordneter hat Bedenken geäußert, dass einige Kunden angemeldet werden, um diese Textnachrichten ohne ihre Zustimmung zu erhalten, und manchmal, ohne dass sie überhaupt merken, dass sie dafür bezahlen.
John Mann, Labour MP für Bassetlaw in Nottinghamshire und wer sitzt auch auf dem Treasury Select Committee, sagte der Mail Am Sonntag, dass mehr getan werden muss, um die Menschen zu schützen.
Er sagte: „Diese Texte sind ein nationaler Skandal, der Jung und Alt gleichermaßen betrifft. Der Regulator muss handeln.“
Premium-Texte können alles sein, von Wettbewerben über Wetter- oder Lotterieupdates bis hin zu Inhalten für Erwachsene.
Aber wie funktionieren sie und wie werden sie reguliert? Woher weißt du, dass du nicht für einen Service bezahlst, den du gerade nicht willst? So vermeiden Sie Premium-Texte.
Teurer Fehler
Technisch gesehen können Sie einen kostenpflichtigen Textdienst nur abonnieren, wenn Sie damit einverstanden sind, und daher können die meisten dieser Dienste nicht als Betrug angesehen werden, selbst wenn der Kunde das Gefühl hat, in die Irre geführt worden zu sein.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre Daten nicht übergeben haben, weil Sie £ 1.50 pro Pop bezahlen möchten.
Oft liegt es daran, dass Sie ein Kästchen auf einer Website nicht angekreuzt oder deaktiviert haben. Manchmal kann es daran liegen, dass Sie auf eine SMS geantwortet und ein Abonnement gestartet haben.
Möglicherweise haben Sie sogar zugestimmt, einen Text zu erhalten, ohne zu bemerken, dass Sie für eine fortlaufende Flut teurer Premium-Texte angemeldet wären.
Durch das Herunterladen bestimmter Apps und Spiele kann der Benutzer automatisch einen Premium-Nummerndienst abonnieren.
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All dies zeigt, wie wichtig es ist, das Kleingedruckte eines Vertrags zu lesen, auch wenn es nur ein kleiner Kauf zu sein scheint.
Einige Leute behaupten jedoch, sie seien gegen ihren Willen von Betrügern oder Schurkenfirmen für Premium-Dienste angemeldet worden, ohne dass die Erlaubnis auch nur versehentlich erteilt wurde. Mann schlägt vor, dass sich einige Leute kriminell verhalten, indem sie dieses System verwenden, um kleine regelmäßige Zahlungen zu nehmen, in der Hoffnung, dass die fraglichen Beträge so klein sind, dass niemand sie abfragt.
Welche? ist klar, dass Kunden ihre Handynummern wie ihre Kreditkartennummer behandeln sollten – und sie nur an ein Unternehmen weitergeben sollten, dem sie vertrauen, um es nicht zu missbrauchen.
Beenden
Wenn Sie für einen Dienst bezahlen, für den Sie sich nicht anmelden möchten, müssen oder an den Sie sich nicht einmal erinnern, ist es am wichtigsten, ihn zu beenden.
Wenn es sich um ein legitimes Unternehmen handelt, können Sie mit ‚STOP ALL‘ antworten. Erweitern Sie das nicht oder senden Sie keine anderen Antworten, und bewahren Sie die Nachricht auf, damit Sie den Nachweis haben, dass Sie sie gesendet haben, wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Beschwerde einreichen müssen.
Wenn es sich jedoch um ein zwielichtiges Unternehmen oder einen Betrüger handelt, möchten Sie als Letztes antworten und bestätigen, dass Ihre Nummer verwendet wird. Spam kann direkt an Ihren Mobilfunkanbieter gemeldet werden, schreiben Sie einfach 7726, um die Nachricht zu melden.
Alle Betreiber verwenden diese Nummer, um Spam-Texte zu melden, und es ist kostenlos. Sie erhalten eine Antwort, in der Sie aufgefordert werden, die Telefonnummer zu senden, die Ihnen eine SMS gesendet hat.
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Kann ich kostenpflichtige Dienste nicht einfach deaktivieren?
Für viele Dienste ist es möglich, den Kauf von einem Gerät aus zu deaktivieren. Bei Tablet-Computern oder Apps ist es beispielsweise immer häufiger der Fall, dass Menschen, insbesondere Eltern, Maßnahmen ergreifen, um die Möglichkeit, zusätzliches Geld auszugeben, einfach durch Klicken zu beenden.
Ofcom hat dieses hilfreiche Video erstellt, um zu zeigen, wie Sie In-App-Käufe auf den Smartphones iPhone (IOS 6), Android, Windows und Blackberry deaktivieren können.
Es ist jedoch schwieriger, kostenpflichtige Telefondienste abzuschalten, da nicht jeder Mobilfunkanbieter einen Prozess dafür hat.
Es lohnt sich, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um die Möglichkeit zu besprechen, alle kostenpflichtigen Dienste von Ihrem Telefon aus zu sperren, wenn Sie lieber nie wieder darüber nachdenken möchten.
Damit besteht das Risiko, dass Sie zu einem späteren Zeitpunkt keine Zahlungen leisten können, die Sie tatsächlich möchten, z. B. Spenden für wohltätige Zwecke per Text.
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Wie beschwere ich mich?
Wenn Sie plötzlich viele zehn Pfund Gebühren auf Ihrer Rechnung entdeckt haben und sich über den ‚Service‘ ärgern, für den Sie einen so hohen Preis bezahlt haben, können Sie sich beschweren.
Ihr Netzbetreiber ist dafür verantwortlich, die Gebühr auf der Rechnung zu erläutern und die Kontaktinformationen für den Dienstanbieter bereitzustellen.
Es ist auch möglich, über das Nummernprüfungstool des Reglers herauszufinden, wer Nachrichten sendet.
Dann muss das Unternehmen, das Ihnen die Nachricht tatsächlich gesendet hat, erklären, was der Dienst ist, wie er dafür berechnet wird, und den Nachweis erbringen, dass Sie abonniert haben. Wenn sie dies nicht können oder wenn sie nicht aufhören, Premium-Nachrichten zu senden, sobald Sie danach fragen, sollten Sie in der Lage sein, eine Rückerstattung zu beantragen.
Danach können Sie sich bei der Regulierungsbehörde, der Telefon-Paid Services Authority, beschweren.
Es kann Ratschläge zu Ihren Rechten geben, aber am besten kann es sich auch mit Ihrer Beschwerde befassen, wenn Sie sich beim Diensteanbieter beschwert haben und mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind.
Es kann jedoch wahrscheinlich nur dazu führen, dass der Anbieter eine Rückerstattung ausstellt, wenn der Dienst tatsächlich irreführend war; Wenn Sie zugestimmt haben, es zu erhalten, indem Sie sich nicht abmelden oder das Kleingedruckte lesen, dann ist es unwahrscheinlich, dass sie etwas tun können.
Schließlich kann es auch gegen Unternehmen vorgehen, die für Telefondienste Gebühren erheben, aber nicht die Anforderungen des Verhaltenskodex erfüllen, einschließlich der Tatsache, dass sie im Voraus über die Dienste und Kosten informiert sind und die Kunden fair behandeln.
Sie können den Dienst über seine Website kontaktieren oder seine Helpline ist unter 0300 30 300 20 von 9 aus erreichbar.30am – 5pm Montag bis Freitag.
Vielleicht ist das Wichtigste, woran Sie sich erinnern sollten, dass Sie, anstatt den nervigen Text zu löschen, der Ihren Tag unterbricht, wirklich sicherstellen müssen, dass Sie nicht für das Privileg bezahlt werden, belästigt zu werden.
Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, überprüfen Sie am besten Ihre Kreditauskunft auf Verdächtiges.
