Soren Gordhamer skriver og konsulterer på måter vi kan bruke teknologien i vår tid mer kreativt og effektivt, inkludert sosiale medier. Han er forfatter av «Visdom 2.0» (HarperOne, 2009). Du kan følge Ham På Twitter på @SorenG.Sosiale medier bidrar til å skape en ny epoke i virksomheten åpenhet og engasjement, og skaper både nye utfordringer og muligheter. Borte er de dagene da selskapene kunne stole på nøye utformede pressemeldinger eller prangende annonsekampanjer for å kommunisere med sine kunder, ofte i et forsøk på å overbevise folk om at deres produkter er de beste i feltet. I en alder av sosiale medier, reglene har endret seg radikalt, og folk i dag krever en mer ærlig og direkte forhold til selskapene som de gjør forretninger.Bedrifter står nå overfor et klart valg: wall seg inn og bli stadig mer kontrollert og skjult, eller bruke sosiale medier og andre midler for å avsløre sin menneskelige side, velkommen åpenhet, og smi nye relasjoner med sine kunder. Det gamle spillet er utvilsomt over, og spørsmålet er nå, «hva kan bedrifter gjøre for å overgå og lykkes i denne nye tiden?»Nedenfor er de fire største skiftene som sosiale medier forårsaker i virksomheten. Ta gjerne dele noen andre du har observert i kommentarfeltet.
fra» Prøver Å Selge «til»Lage Forbindelser»
for å endre konteksten av kundeforhold fra å prøve å selge til å søke å engasjere og koble til kunder, må bedrifter bruke ulike midler, inkludert nettsteder Som Facebook og Twitter, for å samhandle sosialt med mennesker. De mest populære merkene i sosiale medier har en tendens til å legge mindre om sine produkter eller tjenester og mer om ting som hjelper kundene å bli kjent med menneskene og personligheten til et selskap. Deres mål er mindre om å «selge» og mer «engasjerende» – og som et resultat, gjennom slikt engasjement føler folk seg mer komfortable med å gjøre forretninger med disse selskapene.
fra» Store Kampanjer «Til»Små Handlinger»
med nettsteder Som Facebook Og Twitter har vi alle i hovedsak vårt eget kringkastingsnettverk, og bedrifter begynner å se at i stedet for å bruke millioner av dollar på tradisjonelle annonsekampanjer, kan små handlinger være mer verdifulle fordi folk uunngåelig vil dele slike erfaringer gjennom sosiale medier. web.In fortiden, hvis vi hadde en veldig dårlig eller veldig god opplevelse med et selskap, kan det ta dager eller uker å fortelle alle våre venner og slektninger om det. I dag, om noen minutter, kan vi la alle våre venner På Facebook eller følgere på Twitter vite om hva som skjedde. Når hver kundeopplevelse enkelt og bredt kan sendes, blir små problemer super viktige.Loic Le Meur, ADMINISTRERENDE DIREKTØR I startup software company Seesmic, fortalte meg en gang at en av DE viktigste jobbene TIL EN ADMINISTRERENDE DIREKTØR i dag er å høre hva folk sier om selskapets produkt på tvers av sosiale medier, og å svare på dem direkte. Faktisk er mye Av Hans Twitter-strøm @svar til folk som kommenterer selskapets produkt.
Fra Å «Kontrollere Vårt Bilde «Til»Være Oss Selv»
selvfølgelig må bedrifter ha ansattes retningslinjer, og det er en ting som dårlig presse, men se på de mest populære selskapene i tiden med sosiale medier, og du vil generelt finne de som gir sine ansatte frihet til å være seg selv i online-rom. Målet bør ikke lenger være å skape et veldig kontrollert og polert bilde som alle i et selskap forsøker å styrke, men heller å gi ansatte de nødvendige midler til å være mennesker som kan sette et vennlig ansikt på selskapet.JEG er ikke sikker på HVORDAN NBC leder sosiale medier innsats av sine ansatte, men i Å se NBC newscaster Ann Curry (@AnnCurry) På Twitter er det klart at hun ikke bare prøver å få folk til å se hennes show. Curry er noen som snakker ut om kvinners rettigheter, dypt bryr seg om rettferdighet, og liker å sitere den persiske dikteren Rumi-det er en person der, ikke en representant for selskapet, og som sådan er jeg mye mer sannsynlig å være oppmerksom når og hvis hun snakker om noen av hennes tv-programmer.
Fra «Vanskelig Å Nå «Til»Tilgjengelig Overalt»
for å engasjere seg med kunder, er det ikke lenger nok å ha en e-postadresse og kundeservicenummer på ens nettside. I dag ønsker folk å samhandle med og engasjere bedrifter via deres valgte kommunikasjonsmidler, Enten Det Er Twitter, Facebook, diskusjonsfora eller et tilbakemeldingsnettsted som Get Satisfaction.Hvis jeg vil kommunisere med et selskap, pleier jeg å se dem på Twitter først. Å vite at jeg kan kommunisere med et selskap på nettene som jeg allerede er mest aktiv, gjør at jeg føler meg mer komfortabel med å gjøre forretninger med dem, fordi jeg vet at hvis jeg har et problem, er det noen I selskapet jeg kan kommunisere med gjennom disse midlene.
Det Nye Forretningsparadigmet I Sosiale Mediers Tidsalder
i denne nye epoken med sosiale medier blir selskaper bedt om å bli stadig mer gjennomsiktige og personlige. Selvfølgelig vil tradisjonell reklame og pressemeldinger fortsatt ha sin plass, men sosiale nettsteder som Twitter og Facebook tillater en helt ny type kommunikasjon som tidligere har vært ukjent for de fleste bedrifter. Muligens viktigere for bedrifter enn å få et stort antall tilhengere på sosiale medier, følger gjennom muligheten til å smi mer ekte og direkte forbindelser med sine kunder.Bedrifter som velger å ikke tilpasse seg den nye kulturen vil være en økende ulempe, som sine kunder sakte bygge personlige relasjoner med sine konkurrenter. Vi er nå i en alder av åpen kommunikasjon, engasjert dialog og åpenhet, og suksess kan nå ha mindre å gjøre med størrelsen på annonsebudsjetter, men på kvaliteten på samhandling med kunder.
