共感する
道に沿って、それは見通しの不満や懸念に向かって共感を表示することが重要です。 怒っている顧客が共感的なエージェントと会ったとき、彼らは彼らの問題を表現し、彼らが期待する解決策を明確にすることが容易です。
単純だが本物の”私はあなたがどのように感じるかを理解している”と”私はそれがとてもイライラしているかを見ることができます”のような応答は、状 共感を示すことによって,見通しは、彼らが彼らの問題に潜在的な解決策を持つ人と話していることを理解することができるようになります,単に彼らのお金の後だ営業担当者ではありません.
肯定的な
発信コールは火と火を戦う機会ではありません。 怒りの見通しの怒りと一致してはいけない—事はちょうどすぐに下り坂に行く。
顧客の否定性に供給するかわりに、欲求不満にもかかわらず、解決を提供できることを顧客が理解するのを助ける積極的な態度を保ちなさい。 陽性は伝染性であり、最初は機能しなくても、最終的には顧客に摩耗します。
事実に固執する
事実は、怒っている会話をエスカレートし、顧客に問題に対する理想的な解決策をさらに定義することを奨励することができます。 怒っている顧客と直面されたとき、ライン間の事を保つために接触するか、または状態の事実を明白にすることを覚えなさい(“私があなたの問題を…理解することを確かめなさい”)。
暖かいリードと話すとき、あなたの製品やサービスへの最初の関心を思い出させることは有用です。 いつ、どこで、どのように彼らは販売スクリプトに関心を表明したかについてのCRMデータを含むことは、見通しでより肯定的な考えをトリガする
次のステップを確保
見通しを瀬戸際からうまく歩いた後でさえ、大きな販売をする最良の機会ではないかもしれません。 それにもかかわらず、会話からほとんどの価値を得ることは重要である。
彼らの懸念を緩和し、購入へのパスを下に移動するのに役立ちます次のステップを作成し、確保することにより、見通しとの関係を育成します。 このアプローチは、さまざまな形を取ることができます。 例えば、1つは更に深さの事を論議するためにフォローアップ呼出しを予定するかもしれません行為のプロダクトを見ることができるように対面の任命かデモを予定しなさい、または代理店はそれらに苦痛ポイントに直接演説する思考のリーダーシップのケーススタディか部分を電子メールで送るかもしれない。
次のステップが何であれ、見込み客が購入する必要がないかのように感じるようにすることは、特に怒ったり防御的になった直後に、状況からの圧
より良い時間があるかどうかを確認する
もちろん、見込み客の次のステップは、常に漏斗の下にあるものではありません。 時には、怒っている顧客の時間を尊重し、彼らにとってより良い時間に別の会話をスケジュールするのが最善です。
暖かいリードで作業するとき、見通しはすでに製品やサービスにいくつかの関心を登録しています。 だから、彼らの怒りは、その関心をフォローアップしている会社とは何の関係もない何かによって駆動される可能性が高くなります。 エージェントは、別の時間にコールバックすることによって、より良い運を持
しかし、この次の呼び出しは偶然に任されるべきではありません。 代理店は丁寧に鉛で完全に失わないように特定の時間を選び、予定するために見通しを押すべきである。
メモを取る
怒っている顧客との通話中に何が起こったとしても、通話が完了したらイベントを記録することが重要です。 コール後の処分は、将来の販売コールを通知するために使用することができます。
特定のエスカレーション解除技術はうまく機能しましたか？ 見込み客は製品について誤った情報を提供していたのですか？ 会話から収集し、あなたの会社の販売プロセスを改善するために使用することができます詳細の広い範囲があります—それは変換につながるコールで
