- 米国の平均的な従業員は、紛争解決コンサルティング会社であるポラック平和構築システムによると、週に3時間近く紛争に関与している。 それは失われた有料時間で$359億です。
- 突然の紛争を迅速に解消するために、創設者のJeremy PollackはLEAF戦略を推奨しています。 それは聞いて、共感し、謝罪し、修正することを意味します。
- リーフ戦略を使用して、突然の競合を60秒以内に解決する方法は次のとおりです。
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今日の働く世界の多くの人々にとって、彼らの仕事の最も難しい部分は、手元のプロの仕事ではなく、むしろ同僚や上司と仲良くすることかもしれません。 オフィスの政治、高いストレスレベル、および衝突の人格は、職場での対人紛争のための完璧な嵐を作成します。
このような紛争は、オフィスの士気を損ない、生産性を妨げる可能性があります。 実際、米国企業の従業員は、サンフランシスコの紛争解決コンサルティング会社であるPollack Peacebuilding Systemsによると、紛争に関与する週に約2.8時間を費やしています。 それは実際の仕事に向かって行っていない有料時間で$359億に変換されます。
しかし、それはそのようにする必要はありません。 Pollack Peacebuilding Systemsの創設者であるJeremy Pollackは、紛争解決のために「リーフ」プロセスを適用することを推奨しています。 頭字語は、耳を傾け、共感し、謝罪し、修正するための略です。
「これらの迅速かつ簡単な手順に従えば、状況をエスカレートし、問題をかなり迅速に解決できるはずです」と彼はBusiness Insiderに語った。 “葉を暗記し、それを練習し、あなたは60秒未満でプロセスを実装することができるでしょう。”
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彼は、このアプローチは、通常、誤解、誤解、または誤解から生じる突然の急性の葛藤のためのものであると指摘している。
「人格やコミュニケーションスタイルの衝突など、より深く、より長期的な対立がある場合、解決には数分以上かかる可能性が高い」と彼は述べた。
これがアプローチの使い方です。
相手の話を深く聞く
これは難しいかもしれませんが、紛争解決の最初のステップは、単に話すのをやめて相手の話を聞くことです。
「個人があなたに言う必要があることは何でも言わせ、彼らの視点を守り、避け、無視し、または割引しないように最善を尽くす」とポラックは言った。
そして、あなたがてきぱきとカムバックを定式化することができるように、単に聞いてはいけません。 本当に他の人が言っていることを聞いてみて、彼らが終了するまで話を聞かせてみてください。
その人がどのように感じているのか、なぜ彼らが動揺しているのかに共感する
次のステップは、他の人の靴に身を置くことです。 共感し、彼らがどこから来ているのか、なぜ彼らが特定の方法を感じているのかを理解しようとします。
「もしあなたの目標が、自分の立場を擁護したり、自分が正しい理由を主張したりするのではなく、対立の解決やエスカレーションの解除であるなら、共感することを学ぶ必要があるだろう」とポラックは語った。 「これには、あなた自身の立場、あなた自身の自我の上に少しだけ上昇し、その人のためにそこにいる能力が必要です。”
は、自分自身とその懸念を自由に表現する人々のための安全な空間を作成することを目指しています。 彼らが感じているものに叩くように努力しなさい。
「これはあなたが彼らに同意することを意味するのではなく、むしろあなたが彼らを聞き、できる限り理解することを意味します」と彼は言いました。
問題を引き起こした可能性のあるあなたがしたことについて謝罪
その後、明らかに傷つけるように認識されたあなたがしたことについて謝罪します。 あなたの役割を所有し、ポラックは言った。
“再び、あなたは彼らに同意する必要はありません; あなたは間違っていたし、彼らは正しかったことを受け入れる必要はありません。 あなたは単に彼らが痛みを感じていること、そしてあなたが何かをしたこと、おそらく不注意で、彼らが傷ついていると認識したことを認めなけ”
相手の気持ちを謝らないでください。 “私はあなたがそのように感じて申し訳ありません”と言って、恩着せがましいことができ、あなたの行動の説明責任を回避します。
行動を起こして問題を修正
最後に、あなたがしたことをどのように改善するかを他の人に知らせ、それが再び起こらないことを保証します。
問題を修正する方法や正確に何を修正するのかわからない場合は、尋ねてください、とポラックは言いました。
「一方、何を修正する必要があるのか明確であれば、すぐに彼または彼女に知らせて、それで十分かどうか尋ねてください。”
リーフアプローチ全体を実行
リーフアプローチの実行を理解するには、このシナリオを検討してください。 ボブとメアリーは同僚であり、ボブは彼女が不快見つけた冗談を言ったので、メアリーは動揺しています。
ボブがこの状況を修正したいのなら、彼はメアリーに近づき、何が間違っているのか尋ね、彼女の答えに耳を傾けるだろう。 その後、自分自身を守る代わりに、彼は彼女が冗談についてどのように感じたかを共感し、理解するよう努めました。 次に、彼は冗談を言って彼女に彼女のやり方を感じさせたことを謝罪しました。 最後に、ボブはこのような何かに聞こえるかもしれない問題を解決するために提供するだろう、とポラックは言いました。
“うわー、メアリー、私はそのようにオフに来て申し訳ありません。 私は確かにそれを意図していませんでしたが、はい、私が言ったことの後にあなたがそのように感じる理由は完全にわかります。 私はそのコメントを再度しないし、私はそれが再度起こらないことを確かめるために私達の従業員の手引で新しい方針を作成する。 それで十分ですか、それとも私がすべきだと思うことは他にありますか？”
うまくいけば、双方が本当に問題を解決したいのであれば、このアプローチは紛争を潰し、将来の問題を防ぐのに役立ちます。
