Soren Gordhamer scrive e consulta i modi in cui possiamo utilizzare in modo più creativo ed efficace le tecnologie della nostra epoca, inclusi i social media. È l’autore di “Wisdom 2.0” (HarperOne, 2009). Puoi seguirlo su Twitter all’indirizzo @ SorenG.I social media stanno contribuendo a forgiare una nuova era nella trasparenza e nell’impegno aziendale, creando sia nuove sfide che nuove opportunità. Sono finiti i giorni in cui le aziende potevano contare su comunicati stampa accuratamente realizzati o campagne pubblicitarie appariscenti per comunicare con i loro clienti, spesso nel tentativo di convincere le persone che i loro prodotti sono i migliori del settore. Nell’era dei social media, le regole sono cambiate radicalmente, e le persone oggi chiedono un rapporto più onesto e diretto con le aziende con cui fanno affari.Le aziende ora devono affrontare una scelta chiara: wall stessi in e diventare sempre più controllato e nascosto, o utilizzare i social media e altri mezzi per rivelare il loro lato umano, benvenuto trasparenza, e stringere nuove relazioni con i loro clienti. Il vecchio gioco è indubbiamente finito, e la domanda ora è: “cosa possono fare le aziende per passare e avere successo in questa nuova era?”Di seguito sono riportati i primi quattro grandi cambiamenti che i social media stanno causando negli affari. Non esitate a condividere tutti gli altri che avete osservato nei commenti.
Da “Cercando di vendere” a “Fare connessioni”
Al fine di cambiare il contesto delle relazioni con i clienti dal tentativo di vendere al tentativo di coinvolgere e connettersi con i clienti, le aziende devono utilizzare vari mezzi, inclusi siti come Facebook e Twitter, per interagire socialmente con le persone. I marchi più popolari nei social media tendono a pubblicare meno sui loro prodotti o servizi e più su cose che aiutano i loro clienti a conoscere le persone e la personalità di un’azienda. Il loro obiettivo è meno ” vendere “e più” coinvolgere ” — e, di conseguenza, attraverso tale impegno le persone si sentono più a loro agio a fare affari con quelle aziende.
Da “Grandi Campagne” per “Piccoli gesti”
Con siti come Facebook e Twitter, tutti noi sostanzialmente abbiamo il nostro rete di trasmissione, e le aziende stanno cominciando a vedere che invece di spendere milioni di dollari tradizionali campagne pubblicitarie, i piccoli atti può essere più utile, perché la gente inevitabilmente condividere tali esperienze attraverso il web sociale.In passato, se abbiamo avuto una pessima o ottima esperienza con una società, potrebbe richiedere giorni o settimane per dire a tutti i nostri amici e parenti su di esso. Oggi, in pochi minuti, possiamo lasciare che tutti i nostri amici su Facebook o follower su Twitter sappiano cosa è successo. Quando ogni esperienza del cliente può essere facilmente e ampiamente trasmessa, i piccoli problemi diventano super importanti.Loic Le Meur, CEO della società di software di avvio Seesmic, una volta mi ha detto che uno dei lavori più importanti di un CEO oggi è quello di ascoltare ciò che la gente dice sul prodotto dell’azienda attraverso i canali di social media e di rispondere direttamente a loro. In effetti, gran parte del suo flusso Twitter è @risposte alle persone che commentano il prodotto della sua azienda.
Da” Controllare la nostra immagine “a”Essere noi stessi”
Naturalmente le aziende hanno bisogno di avere politiche per i dipendenti, e c’è una cosa come cattiva stampa, ma guarda le aziende più popolari nell’era dei social media, e generalmente troverai quelli che danno ai loro dipendenti la libertà di essere se stessi negli spazi online. L’obiettivo non dovrebbe più essere quello di creare un’immagine molto controllata e levigata che tutti in un’azienda cercano di rafforzare, ma piuttosto di dare ai dipendenti i mezzi necessari per essere esseri umani che possano dare un volto amichevole alla società.Non sono sicuro di come NBC dirige gli sforzi di social media dei loro dipendenti, ma nel guardare NBC giornalista Ann Curry (@AnnCurry) su Twitter è chiaro che lei non sta semplicemente cercando di convincere la gente a guardare i suoi spettacoli. Curry è qualcuno che parla dei diritti delle donne, si preoccupa profondamente della giustizia e ama citare il poeta persiano, Rumi — c’è una persona lì, non un rappresentante della società, e come tale, sono molto più propenso a prestare attenzione quando e se parla di uno dei suoi programmi televisivi.
Da “Difficile da raggiungere” a “Disponibile ovunque”
Per interagire con i clienti, non è più sufficiente avere un indirizzo email e un numero di servizio clienti sul proprio sito web. Oggi, le persone vogliono interagire e coinvolgere le aziende tramite i loro mezzi di comunicazione scelti, che si tratti di Twitter, Facebook, forum di discussione o un sito di feedback come Get Satisfaction.Se voglio comunicare con una società, tendo a cercarli su Twitter prima. Sapere che posso comunicare con un’azienda sulle reti su cui sono già più attivo mi fa sentire più a mio agio a fare affari con loro, perché so che se ho un problema, c’è qualcuno in azienda con cui posso comunicare attraverso quei mezzi.
In questa nuova era dei social media, alle aziende viene chiesto di essere sempre più trasparenti e personali. Naturalmente, la pubblicità tradizionale e comunicati stampa avranno ancora il loro posto, ma i siti sociali come Twitter e Facebook consentono un nuovo tipo di comunicazione che in precedenza era sconosciuto alla maggior parte delle aziende. Forse più importante per le aziende di ottenere un gran numero di seguaci sui siti di social media, sta seguendo attraverso l’opportunità di creare connessioni più genuini e diretti con i loro clienti.Le aziende che scelgono di non adattarsi alla nuova cultura saranno sempre più svantaggiate, poiché i loro clienti costruiscono lentamente relazioni personali con i loro concorrenti. Siamo ora nell’era della comunicazione aperta, del dialogo impegnato e della trasparenza, e il successo aziendale potrebbe ora avere meno a che fare con le dimensioni dei budget pubblicitari, ma con la qualità delle interazioni con i clienti.
