Soren Gordhamer kirjoittaa ja konsultoi tapoja, joilla voimme käyttää luovemmin ja tehokkaammin aikamme teknologioita, myös sosiaalista mediaa. Hän on kirjoittanut kirjan ”Wisdom 2.0” (HarperOne, 2009). Voit seurata häntä Twitterissä osoitteessa @ SorenG.Sosiaalinen media auttaa luomaan uuden aikakauden liiketoiminnan läpinäkyvyydessä ja sitoutumisessa, luoden sekä uusia haasteita että mahdollisuuksia. Takana ovat ajat, jolloin yritykset voivat luottaa huolellisesti laadittuja lehdistötiedotteita tai räikeä mainoskampanjoita kommunikoida asiakkaidensa kanssa, usein yrittää vakuuttaa ihmiset, että heidän tuotteensa ovat parhaita alalla. Sosiaalisen median aikakaudella säännöt ovat muuttuneet radikaalisti, ja ihmiset vaativat nykyään rehellisempää ja suorempaa suhdetta yrityksiin, joiden kanssa he asioivat.Yrityksillä on nyt edessään selkeä valinta: wall itse ja tulla yhä hallittu ja piilotettu, tai käyttää sosiaalista mediaa ja muita keinoja paljastaa inhimillinen puoli, tervetullut avoimuus, ja luoda uusia suhteita asiakkaisiin. Vanha peli on epäilemättä ohi, ja kysymys on nyt, ”mitä yritykset voivat tehdä siirtymisen ja menestyä tällä uudella aikakaudella?”Alla on neljä suurinta laajaa muutosta, joita sosiaalinen media aiheuttaa liiketoiminnassa. Voit vapaasti jakaa muita olet havainnut kommentteja.
” yrittää myydä ””solmia yhteyksiä”
muuttaakseen asiakassuhteiden kontekstin myymisestä pyrkimykseen sitoutua ja muodostaa yhteys asiakkaisiin, yritysten on käytettävä erilaisia keinoja, kuten Facebook ja Twitter, ollakseen sosiaalisesti vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa. Sosiaalisen median suosituimmat brändit julkaisevat yleensä vähemmän tuotteistaan tai palveluistaan ja enemmän asioista, jotka auttavat asiakkaitaan tutustumaan yrityksen ihmisiin ja persoonallisuuteen. Heidän tavoitteensa on vähemmän ” myyminen ”ja enemmän” sitouttaminen ” — ja sen seurauksena tällaisen sitoutumisen kautta ihmiset tuntevat olonsa mukavammaksi tehdä bisnestä noiden yritysten kanssa.
”suurista kampanjoista ””pieniin tekoihin”
Facebook-ja Twitter-sivustoilla meillä kaikilla on periaatteessa oma lähetysverkosto, ja yritykset alkavat ymmärtää, että sen sijaan, että käyttäisimme miljoonia dollareita perinteisiin mainoskampanjoihin, pienet teot voivat olla arvokkaampia, koska ihmiset väistämättä jakavat tällaisia kokemuksia sosiaalisen median kautta. web.In aiemmin, jos meillä oli erittäin huono tai erittäin hyvä kokemus yrityksestä, se voi kestää päiviä tai viikkoja kertoa kaikille ystävillemme ja sukulaisille siitä. Tänään, muutamassa minuutissa, voimme kertoa kaikille ystävillemme Facebook tai seuraajia Twitterissä tietää, mitä tapahtui. Kun jokainen asiakaskokemus voidaan lähettää helposti ja laajasti, pienistä asioista tulee supertärkeitä.Startup-ohjelmistoyhtiö Seesmicin toimitusjohtaja Loic Le Meur kertoi minulle aikoinaan, että yksi toimitusjohtajan tärkeimmistä tehtävistä tänä päivänä on kuulla, mitä ihmiset sanovat yrityksen tuotteesta sosiaalisen median kanavissa, ja vastata niihin suoraan. Itse asiassa suuri osa hänen Twitter stream on @vastauksia ihmiset kommentoivat hänen yrityksensä tuotetta.
”imagomme hallitsemisesta” ”omana itsenään olemiseen”
totta kai yrityksillä pitää olla henkilöstöpolitiikka, ja on olemassa sellainen asia kuin huono julkisuus, mutta kun katsoo sosiaalisen median aikakauden suosituimpia yrityksiä, löytyy yleensä niitä, jotka antavat työntekijöilleen vapauden olla oma itsensä nettitiloissa. Tavoitteena ei pitäisi enää olla luoda hyvin hallittua ja kiillotettua kuvaa, jota jokainen yrityksessä yrittää vahvistaa, vaan antaa työntekijöille tarvittavat keinot olla ihmisiä, jotka voivat antaa ystävälliset kasvot yhtiölle.En ole varma, miten NBC ohjaa työntekijöidensä sosiaalisen median pyrkimyksiä, mutta NBC: n uutisankkuri Ann Curry (@AnnCurry) Twitterissä on selvää, että hän ei vain yritä saada ihmisiä katsomaan hänen ohjelmiaan. Curry on henkilö, joka puhuu naisten oikeuksista, välittää syvästi oikeudesta ja siteeraa mielellään persialaista runoilijaa Rumia — siellä on henkilö, ei yhtiön edustaja, ja sellaisena olen paljon todennäköisemmin kiinnostunut, kun Ja jos hän puhuu jostain televisio-ohjelmistaan.
” vaikeasti tavoitettavissa ”ja”saatavilla kaikkialla”
asiakkaiden kanssa asioimiseen ei enää riitä sähköpostiosoite ja asiakaspalvelunumero verkkosivuillaan. Nykyään ihmiset haluavat olla vuorovaikutuksessa ja harjoittaa yrityksiä valitsemiensa viestintävälineiden kautta, olipa kyseessä Twitter, Facebook, keskustelufoorumit tai Palautesivusto Get Satisfaction.Jos haluan kommunikoida yrityksen kanssa, minulla on tapana etsiä ne ensin Twitteristä. Tietäen, että voin kommunikoida yrityksen kanssa verkoissa, joissa olen jo aktiivisin, tunnen oloni mukavammaksi tehdä liiketoimintaa heidän kanssaan, koska tiedän, että jos minulla on ongelma, on joku yhtiössä, jonka kanssa voin kommunikoida näiden keinojen kautta.
The New Business Paradigm In The Age of Social Media
in this new era of social media, companies is required to be more transparent and personal. Perinteisellä mainonnalla ja lehdistötiedotteilla on toki edelleen paikkansa, mutta Twitterin ja Facebookin kaltaiset Facebook-sivustot mahdollistavat aivan uudenlaisen viestinnän, joka on ollut aiemmin useimmille yrityksille tuntematon. Mahdollisesti tärkeämpää yrityksille kuin saada suuri määrä seuraajia sosiaalisen median sivustoja, on seurata läpi mahdollisuus takoa enemmän aitoja ja suoria yhteyksiä asiakkaidensa kanssa.Yritykset, jotka päättävät olla sopeutumatta uuteen kulttuuriin, ovat yhä epäedullisemmassa asemassa, koska niiden asiakkaat rakentavat hitaasti henkilökohtaisia suhteita kilpailijoihinsa. Elämme nyt avoimen viestinnän, sitoutuneen vuoropuhelun ja avoimuuden aikaa, ja liiketoiminnan menestyksellä voi nyt olla vähemmän tekemistä mainosbudjettien koon kanssa, vaan asiakkaiden kanssa käytävän vuorovaikutuksen laadun kanssa.
