La pregunta de » ¿Cuántos guardias de seguridad se necesitan para un evento?»a menudo es planteada por las autoridades locales y los organizadores de eventos que requieren personal de seguridad, control de multitudes y seguridad.
Algunos organizadores pueden inclinarse por la opción más barata y confiar en proporciones favorables de seguridad para los clientes. Para otros, a veces puede parecer bastante difícil establecer el número de personal de seguridad necesario, equilibrar los costos, satisfacer los requisitos legislativos y gestionar los requisitos de seguridad a los que puede estar expuesto el evento.
Sin embargo, de cualquier manera, es imperativo que los organizadores lo hagan bien. Como organizador de eventos, debe planificar para situaciones normales y de emergencia, las cuales se pueden administrar mejor con niveles adecuados de personal uniformado y bien entrenado como un recurso invaluable para todo el espectro de problemas que pueden ocurrir.
Hay algunos factores clave que deben tenerse en cuenta al establecer el número de personal de seguridad necesario. Estos incluyen, pero no se limitan a::
- Tipo de evento:
¿ Es un festival que atrae a jóvenes de todo el mundo, un evento deportivo con dos rivales feroces compitiendo, o un evento centrado en la familia que abarca todos los grupos de edad? ¿El evento es en interiores, al aire libre o una mezcla de ambos? ¿Es este el único evento en ese día, o hay un número de otros eventos con perfiles de público similares o diferentes en su localidad? ¿El evento es gratuito o tiene entradas? Si se vende, ¿se ha vendido o es probable que se venda? Si es un evento gratuito? ¿Qué ha sucedido históricamente y cuánto marketing está teniendo lugar (incluidas las redes sociales)? ¿El evento se realiza en una instalación diseñada para fines específicos, en el centro de la ciudad o en un sitio urbano/de nueva construcción? ¿El diseño del evento es el mismo que en años anteriores o ha cambiado? ¿Se utilizan centros de transporte (tren/metro/metro) cercanos y/o aparcamientos para acomodar al público asistente? ¿Es probable que los padres dejen y recojan a sus hijos? ¿El evento tiene bienes de alto valor como parte del evento en general? ¿Hay camping en el lugar y el evento dura varios días? ¿Qué tipo de sistema de venta de entradas está en uso y se requieren pulseras para identificar a los clientes legítimos?
- Demografía de la multitud:
¿Cuál es el grupo de edad que asiste? ¿Cuál es la división masculina y femenina de la audiencia? ¿Hay algún incidente histórico con esta multitud? ¿Puede esperar que los miembros de la audiencia viajen desde otras partes del país o desde otros países? Diferentes multitudes requieren diferentes necesidades y requisitos de personal.
- Responsabilidad del personal:
¿Cuáles son las condiciones de licencia para su evento? ¿Qué requisitos se le imponen en términos de áreas externas? ¿Se han definido claramente las funciones y responsabilidades y todas las partes interesadas las comprenden? ¿Hay suficientes niveles de personal para cumplir con las funciones y responsabilidades, al considerar el lugar, el evento, el perfil del público, los artistas, etc.? ¿Hay una amplia gama de áreas con acceso restringido, administración de colas, áreas de bar, sistemas de barrera frente al escenario, áreas VIP, backstage, rutas de emergencia, etc.? ¿Cuántos equipos de respuesta se necesitan y qué área tienen que cubrir? ¿Cuál es la duración del evento, ya que el personal puede requerir descansos para cumplir con los requisitos legislativos, calor extremo, humedad y frío, etc.?
- Tamaño del lugar:
¿El lugar es adecuado en términos de espacio después de estructuras temporales, concesiones, atracciones patrocinadas, mercancías, vallas y barreras frontales del escenario? ¿Hay suficiente espacio disponible para el ingreso, la circulación y la salida? ¿Se ha considerado la llegada y la salida en el plan de manejo de multitudes? ¿El diseño del sitio permite una buena circulación o bolsas de mayor densidad? ¿Los flujos de público reflejan el número de puntos de entrada y carriles que el lugar puede proporcionar? ¿Hay salidas suficientes teniendo en cuenta el perfil de riesgo, la duración de los eventos y los caudales? ¿Cuál es la topografía del sitio y cómo está el suelo bajo los pies? ¿Es el sitio intrincado, con una serie de subáreas, o es un espacio abierto y despejado con puntos de observación despejados para el monitoreo?
- Calidad del personal:
¿Con cuántos otros eventos está comprometida la empresa de seguridad ese día o esa noche? ¿La empresa es lo suficientemente grande para gestionar su evento? ¿Son agentes subcontratados y, en caso afirmativo, cuál es la calidad del subcontratista y cuánta experiencia tienen? Un grupo de personal más pequeño y experimentado lo atenderá mejor que muchos principiantes que necesitan más supervisión. ¿Cuál es la proporción de gerentes, supervisores, seguridad y mayordomos y acomodadores? ¿Conoce a la gerencia y a los supervisores que trabajarán en su evento?
- Ratios de personal:
En mi propia experiencia personal de gestión de la seguridad en una amplia gama de eventos importantes en todo el mundo, la noción de ratios es demasiado genérica e inexacta. Cada evento debe ser evaluado por sus propios méritos e idiosincrasias específicas, por personas competentes en consulta con proveedores de seguridad, representantes de artistas, promotores, gerentes de sitio, autoridades locales, el lugar, la policía, etc. La venta de boletos siempre afectará los niveles de personal, pero a pesar de esto, debe haber un nivel de personal acordado que sirva como un requisito básico, pase lo que pase. Los niveles de personal deben evaluarse dinámicamente a medida que se aclare la información. En términos de calidad del personal, los organizadores de eventos deben ser claros en lo que esperan de su proveedor de seguridad, ya que esto puede diferir enormemente. Las reuniones informativas para el personal son un componente esencial de cualquier evento y deben contar con el apoyo de una estructura de mando y control eficaz dentro de la organización. Tiene poco sentido contar con 20 supervisores y 10 miembros del personal de seguridad. Del mismo modo, no tiene sentido tener 1 gerente y 40 miembros del personal de seguridad sin supervisores. El personal de seguridad debe ser fácilmente identificable con números de identificación individuales visibles que se relacionen con la persona que lleva el uniforme.
Dependiendo del tamaño y el tipo de evento, vale la pena considerar contratar a una persona independiente para supervisar la seguridad y ser el punto de enlace entre el promotor, los artistas, la autoridad local y el proveedor de seguridad. Esta persona debe estar familiarizada con el papel de la seguridad de eventos, ser un buen comunicador y no tener agendas ocultas. Debe haber un proceso tangible en el que se contabilice al personal para determinar cualquier déficit en el número de funcionarios, el conjunto de habilidades, la capacidad y un tiempo establecido para las sesiones informativas, que debe registrarse.
La seguridad suele ser la primera y la última representación que su público encuentra al llegar a su evento. Como tal, la seguridad es un embajador para usted, y una representación de lo que representa su evento en muchos casos. La seguridad son puntos móviles de información que deben ser accesibles para una amplia gama de preguntas, una presencia física que prevenga el crimen y el desorden, una presencia uniformada para proteger a todas las personas que asisten para permitirles tener un día seguro y agradable, y un punto de referencia cuando faltan niños o colegas.
Gestionada correctamente, combinada con niveles adecuados y suficientes de formación / personal, la seguridad de eventos contribuye a la seguridad y el éxito de cualquier evento. La seguridad de eventos puede tener un impacto positivo o negativo en tu evento, o una combinación de ambos. Sin embargo, en un mundo en el que el terrorismo es una amenaza cada vez mayor para los espacios abarrotados, ¿realmente puede darse el lujo de no tener lo mejor que puede obtener?
