Niemand muss Ihnen sagen, wie einfach es ist, Geld zu verlieren. Sie könnten es mit auffälliger Technologie verschwenden, Ihre besten Mitarbeiter verdrängen oder ein halbgebackenes Produkt auf den Markt bringen. Aber als Unternehmer wissen Sie auch, wie wichtig Effizienz ist. Um also ein Szenario zu unterhalten, in dem es Ihr Hauptziel war, schlecht darin zu sein, ein Unternehmen zu führen, warum hier und da Geld verlieren, wenn Sie es noch schneller verschwenden könnten? Warum nicht Kunden in den Prozess verärgern? Warum überhaupt Geld in die Tür lassen?
Bobboz | Getty ImagesWenn Geld zu verlieren klingt, wie Sie den Rest Ihres Jahres verbringen möchten, sind dies die besten Möglichkeiten, dies zu tun:
Lassen Sie gültige Transaktionen abgelehnt werden
Gehen Sie direkt zur Quelle: Wenn Kunden versuchen, für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bezahlen, sehen Sie zu, wie sie scheitern. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen das Produkt trotzdem geben, um Ihre Verluste wirklich auszugleichen. Durch fälschlicherweise abgelehnte Kreditkartentransaktionen verlieren Unternehmer auf der ganzen Welt jedes Jahr 118 Milliarden US-Dollar. Obwohl einige Bergungsdienste wie FlexPay die Wiederherstellungsraten verdoppeln können, warum sich die Mühe machen? Weniger Verkäufe bedeuten weniger Geld, um später zu verlieren.
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Make Onboarding miserable
Wenn ein Kunde es schafft, Sie zu bezahlen, benötigen Sie eine sekundäre Verteidigungslinie. Warum nicht ein langweiliges, verwirrendes oder anderweitig schreckliches Onboarding-Erlebnis anbieten? Schlechtes Onboarding ist eine klebrige Strategie. Anders als bei einer einfachen Kreditkartenablehnung wird dieser Kunde nie wiederkommen. Onboarding-Service Appcues weist darauf hin, dass der erste Eindruck des Kunden der wichtigste Teil der Customer Journey ist.
Es gibt Dutzende von Möglichkeiten, dies zu tun. Beleidigen Sie den Kunden. Versprechen Sie Ergebnisse, auf die Sie nicht hoffen können. Halten Sie sie stundenlang in der Warteschleife. Wenn Sie Zeit haben, ignorieren Sie sie einfach.
Implementieren eines Kundenabschreckungsprogramms
Sie haben versucht, Kundenzahlungen abzulehnen und eine schreckliche erste Erfahrung zu machen. Von hier aus fragen Sie sich vielleicht: Was ist, wenn sie einfach immer wieder kommen? 82 Prozent der Unternehmen sagen, dass es billiger ist, Kunden zu binden, als neue zu gewinnen. Wenn Sie Ihre Verluste wirklich beschleunigen möchten, ergreifen Sie Maßnahmen, um Ihre größten Fans zu vertreiben.
Personalisierung nutzen. Je persönlicher Sie jemanden ablehnen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass er wieder mit Ihnen Geschäfte macht. Wenn Sie ein B2C-Unternehmen sind, versuchen Sie, sich namentlich über sie lustig zu machen. Auf der B2C-Seite ist es eine kluge Strategie, ihre Rolle bei der Arbeit zu erniedrigen.
Bleiben Sie unsichtbar und getrennt
Sobald Sie die Tür zu Ihren wichtigsten Kundenbeziehungen geschlossen haben, sind Sie fertig, oder? Nicht ganz. Um sicherzustellen, dass neue Sie nicht entdecken können, halten Sie sich bedeckt. Ändern Sie zunächst Ihr Firmenlogo. Die Marketingberaterin Pam Moore berichtet, dass es fünf bis sieben Impressionen dauert, bis ein Verbraucher sie mit Ihrem Unternehmen in Verbindung bringen kann. Das sollte dir Zeit verschaffen, aber es ist immer noch nicht das Ende der Straße.
Löschen Sie als Nächstes alle Ihre Social-Media-Profile. Sieben von 10 Verbrauchern kaufen eher bei einem Unternehmen ein, dem sie in sozialen Medien folgen. Auch wenn das Surfen auf Facebook Ihre bevorzugte Art ist, Unternehmenszeit zu verschwenden, warum sollten Sie das Risiko eingehen?
Schreiben Sie schlechte Bewertungen über sich selbst
Möglicherweise können Sie jede mit Ihrem Unternehmen verknüpfte Social-Media-Seite lesen, aber Sie haben ein Problem: Was ist mit all den Online-Bewertungen Ihres Unternehmens? Sie können sie nicht löschen, aber Sie möchten nicht, dass ein potenzieller Kunde denkt, dass Sie für ihn richtig sind.
Wie sehr können negative Bewertungen Ihrem Unternehmen schaden? Fast neun von 10 Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso wie den Vorschlägen ihrer besten Freunde. Nutzen Sie die Macht der Online-Mundpropaganda, um Ihren Ruf zu verbessern.
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Wenn Sie ratlos sind, denken Sie an diese Kundenabschreckungstaktiken zurück. Beschreiben Sie, was für eine schreckliche Erfahrung Sie bieten können. Denken Sie daran, Walker Research zeigt, dass die Benutzererfahrung die Art und Weise ist oder bald sein wird, wie sich die meisten Unternehmen differenzieren. Wenn Sie befürchten, dass Ihr Endergebnis etwas zu hoch ist, tun Sie etwas dagegen. Lassen Sie Verbraucher nicht in erster Linie zu Kunden werden; Wenn sie es tun, fahren Sie sie weg. Und stellen Sie sicher, dass andere, die Ihnen Geld geben möchten, Sie nicht finden können oder, wenn nichts anderes, mehrere rote Fahnen finden.
Crashen Sie Ihr Unternehmen effizient genug, und wer weiß? Sie könnten sogar der weltweit erste Berater für Geschäftsausfälle werden. Schließlich braucht jede Nische einen Unternehmer.
