Bestellbestätigungs-E-Mail: 20 Vorlagen und Beispiele für die heutige Verwendung

Bestellbestätigungs-E-Mails werden direkt nach der Bestellung eines Kunden auf der Website Ihres Unternehmens gesendet und haben atemberaubende Öffnungsraten.

Laut Omnisend hat eine durchschnittliche Empfangs-E-Mail eine Öffnungsrate von rund 60%, was 4x höher ist als bei jeder normalen Werbe-E-Mail.

Warum sind diese Botschaften so mächtig? Weil sie Transaktionsdetails wie Bestellnummern, Tracking-Informationen, Versanddetails und andere Dinge enthalten, die für Ihren Kunden wichtig sind.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie E-Commerce-Giganten wie Nordstrom, REI und TOMS ihre Bestätigungsnachrichten optimieren, um zusätzliche Einnahmen zu generieren und die Conversion-Raten zu steigern.

Lesen Sie weiter, machen Sie sich Notizen und stehlen Sie einige der besten Vorlagen für Ihr E-Commerce-Geschäft.

Wissen Sie, dass Kunden, die einmal einen Kauf getätigt haben, wahrscheinlich wiederkommen und es erneut tun werden?

Es ist wahr: Wiederkehrende Kunden geben normalerweise 67% mehr aus als diejenigen, die neu in Ihrem E-Commerce-Geschäft sind. Das heißt, Ihre Bestellbestätigungen können ein ausgezeichneter Ort sein, um Erdnussbutter zu fördern, wenn jemand Gelee kauft, und zukünftige Einkäufe in Ihrem Online-Shop zu fördern.

Werfen wir einen Blick auf einige der großartigen Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails, die Sie senden sollten, um Ihre Kunden über den Bestellvorgang zu informieren. Ich hoffe, sie werden Sie dazu inspirieren, sich Ihre E-Mail-Marketingstrategie genauer anzusehen und Ihre Bestätigungs-E-Mails neu zu schreiben, damit sie glänzen

Solestruck Gibt klare Anweisungen zu den nächsten Schritten

‚OK. Was kommt als nächstes?— – Die Antwort auf diese Frage ist, was Ihre Kunden in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail erwarten.

Selbst wenn Sie Kundenhistorie, Zahlungsinformationen und andere Bestelldetails in Ihre Transaktions-E-Mail aufnehmen, hat Ihr Kunde möglicherweise noch Fragen zu den nächsten Schritten.

Dies ist kein Problem, wenn Sie ein Paar Stiefel bei SoleStruck bestellen.

Der Texter hinter dieser Bestätigungs-E-Mail hat die Benutzererfahrung sofort entlastet und erklärt, dass der Artikel innerhalb eines Tages verpackt und versendet wird. Sie enthalten auch eine Tracking-Nummer, damit Käufer ihr Paket im Auge behalten können.

Sie können Tracking-Informationen auch direkt auf Ihrer Storefront anzeigen.

Kiste&Barrel and Backcountry Promote Verwandte Produkte und Marken

Ihre Empfangs-E-Mail ist der heilige Gral der weiteren Werbung.

Sie werden Ihre Kunden kaum mit abgedroschenen Promo-E-Mails beeindrucken können, das ist die Tatsache. Sie können jedoch natürlich empfohlene Produkte und andere verwandte Dinge direkt in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails bewerben.

Ihre Kunden fühlen sich im Moment des Kaufs begeistert, also haben Sie keine Angst, das Beste aus dieser Aufregung zu machen.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie beachten sollten:

• Die Leute sind eher geneigt, Ihr Cross-Selling- oder Upsell-Angebot anzunehmen, wenn Sie sich kurz nach dem Kauf bei ihnen melden;
• Es wird als unhöflich angesehen, Ihre Kunden mehrmals am Tag mit E-Mails zu bombardieren und sie nur wegzuschieben;
• Produkte, die Sie verkaufen, sollten innerhalb von 25% des Preises des ursprünglichen Angebots liegen.

Crate&Barrel zum Beispiel scheut sich nie, personalisierte Empfehlungen in ihre Empfangsbenachrichtigungen aufzunehmen. Schauen Sie sich die Bestellbestätigungsnachricht unten an:

Der Abschnitt „You’ll Also Love“ weist auf kostenlose Produkte zum ursprünglichen Kauf hin. Sie erwähnen sogar ihre Schwestermarken wie CB2 und The Land of Nod. Wer weiß, vielleicht suchen Kunden auch nach hochwertigen Baby- und Kindermöbeln.

Werfen Sie nun einen Blick auf die Kaufbestätigungs-E-Mail von Backcountry, einem E-Commerce-Unternehmen, das Kleidung und Outdoor-Freizeitausrüstung verkauft. Nein, deine Augen spielen dir keine Streiche. Sie fördern ihre Partner.

Nun, warum nicht? Hier bei X-Cart haben wir eine praktische App, mit der Sie ein einstufiges Partnerschaftsprogramm starten können, das sowohl für Sie als auch für Ihre Käufer rentabel ist.

B&Q Wird interaktiv

Die E-Commerce-Welt ist niemals statisch. Jeden Tag generieren Vermarkter Ideen, führen neue Konzepte ein und ändern die bestehenden, und Ihre E-Mails sollten keine Ausnahme sein. Haben Sie keine Angst, etwas Unkonventionelles auszuprobieren, indem Sie Ihre nächste Bestellbestätigungs-E-Mail erstellen.

Kreatives Design und Branding werden die Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer auf sich ziehen und Ihre Transaktions-E-Mails verbessern.

Werfen Sie einen Blick auf diese fantastische interaktive E-Mail von B&Q:

Animierte Bilder und interaktive Elemente erwecken E-Mail-Kampagnen zum Leben und erhöhen die Klickraten.

Diese ungewöhnliche Kundenbindungsstrategie ist etwas neu, und animierte Elemente werden immer noch nicht von allen E-Mail-Clients unterstützt. Die richtige Formatierung verringert jedoch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen.

Chewy animiert ihre Bestellbestätigungsnachrichten

Das Hinzufügen von Videos und Animationen zu Bestellbestätigungs-E-Mails ist eine perfekte Möglichkeit, den Posteingängen Ihrer Kunden ein neues Element zu liefern. Animierte Elemente peppen Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails auf und hinterlassen einen bleibenden Eindruck.

Der beste Teil? Sie müssen nicht unbedingt einen Designer einstellen und alle Videos von Grund auf neu erstellen. GIFs sind eine einfache Möglichkeit, Ihrer Kampagne etwas Lustiges hinzuzufügen. Außerdem können GIFs Emotionen am besten ausdrücken.

Schauen Sie sich diesen süßen Affen an. Wir alle wissen, wie es sich anfühlt, wenn etwas schief geht, huh?

Verwenden von animierten Eye-Catcher-Effekten für E-Mail-Designs:

• Ein GIF ist mehr als genug. Weniger ist mehr. Im Idealfall möchten Sie nur einen Schwerpunkt in Ihrer E-Mail haben.
• Verwenden Sie Mehrwertinhalte. Bestellbestätigungs-E-Mails sind ein bisschen mehr als nur ein unterhaltsamer Inhalt. Ihr Hauptziel ist es, alle relevanten Informationen zur Bestellung anzuzeigen.
• Codieren Sie Ihre E-Mails für jedes Gerät. Viele E-Mail-Clients unterstützen HTML und CSS immer noch nicht, was bedeutet, dass Ihre Transaktions-E-Mail für einige Ihrer Benutzer möglicherweise beschädigt oder an den Spam-Ordner Ihres Empfängers gesendet wird.

Die mutigsten Vermarkter fügen ihren Transaktions-E-Mails animierte Hintergründe hinzu. Dies ist nicht etwas, was jedes E-Commerce-Unternehmen tut, aber es kann den Markeneindruck und die Conversion-Raten erheblich verbessern.

Hier bei X-Cart haben wir noch nie versucht, vollständig animierte E-Mails zu senden. Wir sind davon überzeugt, dass es bei Bestellbestätigungs-E-Mails in erster Linie darum geht, Werte zu liefern, daher sollte nichts die Benutzer zu sehr ablenken. Dennoch empfehlen wir Produktvideos auf Zielseiten, Homepages und Checkouts. Dafür gibt es ein paar praktische Tools:

Schauen wir uns nun Chewy an, einen in Florida ansässigen Online-Shop für Heimtierprodukte.

Sie gehen nicht schwer auf animierte Elemente. Dort können Sie nur einen kleinen LKW sehen, der Bestellungen zur Haustür der Kunden transportiert — gute Sachen ohne Flaum.

Cinetech generiert UGC, indem Benutzer aufgefordert werden, ihre neuen Heimkinos zu zeigen

User Generated Content (UGC) ist eine Möglichkeit für Kunden, ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten zu teilen. Es ist ein perfekter Marken-Builder, und es kann in verschiedenen Formen kommen: Video, Bilder, Bewertungen und vieles mehr. Auf Amazon zum Beispiel führen Kundenbewertungen zu Rankings in den Suchergebnissen. Diese Art von UGC macht oder bricht die Meinung eines Kunden über Ihr Produkt.

Verwendung von UGC in Ihren Bestätigungs-E-Mails:

• Ermutigen Sie Kunden, ihr Feedback in den sozialen Medien zu teilen, indem Sie Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail einen Aufruf zum Handeln hinzufügen. Erinnern Sie sie daran, Bilder Ihrer Produkte mit einem Hashtag einzufügen, damit Sie ihre Veröffentlichungen leicht finden können.
• Benutzergenerierte Inhalte, die in Ihren Bestätigungs-E-Mails angezeigt werden, steigern die Kundenbindung. Während die primäre Nachricht Ihrer E-Mail transaktional ist, kann UGC zukünftige Einkäufe anregen.
• Verwenden Sie Kundenreferenzen legal. Stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende Erlaubnis von Ihren Käufern erhalten, bevor Sie ihre Bewertungen für E-Mail-Marketing verwenden.

Ihre Kunden zu bitten, ihr Feedback direkt nach dem Kauf in den sozialen Medien zu teilen, ist viel effizienter, als sie einfach dazu zu bewegen, sich Ihrer Facebook-Gruppe anzuschließen. Die Bestellbestätigungs-E-Mail von CineTech ist ein gutes Beispiel:

CineTech bittet Kunden, ihre Liebe zur Marke zu zeigen, indem sie ein Foto ihrer neuen Heimkinos machen und es mit einem speziellen Hashtag teilen.

Außerdem gibt es eine Option zum Herunterladen und Ausdrucken der Quittung, die nichts mit UGC zu tun hat, aber dennoch sehr praktisch ist.

Nordstrom entwirft E-Mails mit einer Mobile-First-Denkweise

Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails zusätzliche Einnahmen generieren, sollten Sie Handys und Tablets nicht länger ignorieren.

Die neuesten Statistiken von Campaign Monitor zeigen, dass 41% der Öffnungen jetzt auf mobilen Geräten stattfinden. Das Apple iPhone ist jedoch das häufigste Gerät, mit dem Ihre Kunden Ihre Transaktions-E-Mails lesen.

Überrascht? Es ist schon ewig her, seit Google damit begonnen hat, E-Commerce-Websites für Mobilgeräte in den Suchergebnissen zu priorisieren.

Deshalb ist responsives E-Mail-Design kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Da Kunden immer mehr Zeit mit Mobiltelefonen verbringen, müssen Sie Ihre Aufmerksamkeit auf das mobile Marketing richten.

Die gute Nachricht ist, dass Sie keine zusätzliche Zeit und Energie aufwenden müssen, um responsive Auftragsbestätigungsvorlagen und mobile Zielseiten zu codieren, die sich an die verschiedenen Gerätegrößen anpassen.

Es gibt eine Vielzahl von E-Mail-Erstellern, die diese Arbeit bereits für Sie erledigt haben. Mit Hilfe der folgenden Add-Ons können Sie Ihre Transaktions-E-Mails mit nur wenigen Klicks schnell für Mobilgeräte optimieren:

Denken Sie daran, zu überprüfen, wie Ihre Bestellbestätigungsbenachrichtigungen auf mobilen Geräten aussehen. Mit einigen Apps wie Mailchimp können Sie Test-E-Mails senden. Wenn Ihre App nicht über eine solche Funktionalität verfügt, geben Sie einfach eine Testbestellung auf und aktualisieren Sie Ihren Posteingang.

Die Bestätigungs-E-Mails von Nordstrom sehen sowohl auf Desktop-Computern als auch auf Mobilgeräten gut aus. Siehe unten:

Die Bestelldetails sind sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktop-Geräten deutlich sichtbar.

Parabo und Zulily bieten Optionen zur Auftragsverfolgung an

Die Einbeziehung von Tracking-Informationen in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails ist eine der effektivsten Möglichkeiten, das Kundenerlebnis nach dem Kauf zu verbessern.

Tracking-Informationen machen Ihre Transaktions-E-Mails noch wertvoller, da sie Ihre Kunden dazu anregen, Ihre E-Mails immer wieder zu öffnen. Jeder ist bestrebt herauszufinden, wo sich sein Paket befindet.

Parabo Press sendet seinen Kunden einen Tracking-Link und schlägt vor, dass Sie klicken sollten (und dann obsessiv erneut klicken! Klicken Sie darauf, um Ihr Paket zu verfolgen, während es sich stetig in Ihre Richtung bewegt. Außerdem zeigen sie das genaue Lieferdatum an.

Übrigens verpassen sie keine Gelegenheit, benutzergenerierte Inhalte zu erhalten.

Zulily auftragsbestätigung benachrichtigung bietet auch benutzer mit versand informationen und eine tracking-nummer. Auf diese Weise versichern sie den Kunden, dass ihr Paket bereits auf dem Weg zu ihrer Haustür ist.

TOMS ruft dazu auf, „Teil der Bewegung zu sein“

Der Schuhhändler TOMS verwendet Transaktions-E-Mails, um globale Ziele zu verfolgen. Jeder Kauf über ihre E-Commerce-Website hilft, Schuhe und soziale Dienste für Menschen in Not bereitzustellen. TOMS vermittelt diese wichtige Botschaft durch Transaktions-E-Mails und gibt Ihnen das Gefühl, dass Ihr Kauf etwas unterstützt, das wirklich wichtig ist.

Sehen Sie sich die Bestellbestätigungsbenachrichtigung von TOMS unten an:

Mit TOMS schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe — Sie kaufen gerne online ein und helfen Menschen in Entwicklungsländern. Kein Upsell, kein zusätzlicher Aufruf zum Handeln. Nur ein einfaches Dankeschön, dass Sie Teil ihrer Bewegung sind. Würdest du stolz auf dich sein, TOMS zu kaufen? Würde ich.

REI und Dollar Shave Club laden Benutzer ein, Mitglied zu werden

Käufer sehnen sich genauso nach exklusiven Gruppen wie nach Rabatten. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum Mitgliedschaftsprogramme zu den besten Möglichkeiten gehören, Ihren E-Commerce-Shop zu monetarisieren.

Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails verwenden können, um diese Idee in die Praxis umzusetzen. Außerdem können Sie zusätzliche Einnahmen ohne viel zusätzliche Arbeit erzielen.

Schauen Sie sich an, wie REI Käufer in ihren Club einlädt. Diese Leute wissen ein oder zwei Dinge über die Art und Weise, wie Kaufentscheidungen getroffen werden.

Die Jungs im Dollar Shave Club schaffen mit ihren Bestellbestätigungsbenachrichtigungen eine Atmosphäre der Einheit. Sie haben sogar die Clubregeln.

Schauen Sie sich das folgende Beispiel an:

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, mit denen Sie Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails ein Mitgliedschaftsprogramm hinzufügen können:

• Konzentrieren Sie sich auf langfristige Vorteile, nicht nur auf sofortige Befriedigung, um zukünftige Einkäufe anzuregen.
• Denken Sie an den Grund, Mitglied zu werden. Was könnte Ihre Käufer interessieren und sie für eine Weile im Club halten?
• Versichern Sie Ihren Kunden, dass sie ein VIP sind, indem Sie personalisierte Empfehlungen geben.
• Platzieren Sie Ihr Angebot am Ende Ihrer Transaktions-E-Mails, nicht oben.
• Vergessen Sie nicht die Betreffzeile — sie sollte den Inhalt widerspiegeln.

Gilt bietet kostenlosen Versand für jede Bestellung innerhalb einer Stunde

Kostenloser Versand ist verlockend. Erwägen Sie, kostenlosen Versand für anzubieten:

• Bestellungen über einer bestimmten Summe;
• Feedback mit Freunden in sozialen Medien teilen;
• Kauf eines zusätzlichen Artikels;
• Teilnahme an einem Treue- oder Empfehlungsprogramm;

Sie können sogar kostenlosen Versand für alle E-Commerce-Produkte anbieten, unabhängig von der Zwischensumme der Bestellung als Geschenk.

Gilt bietet kostenlosen Versand für eine Stunde, was bedeutet, dass alle Artikel, die Sie innerhalb der nächsten 60 Minuten kaufen, kostenlos versendet werden. Schauen Sie sich die Bestellbestätigungs-E-Mail von Gilt unten an.

Um den Einkaufsprozess noch komfortabler zu gestalten, enthält Gilt Bilder empfohlener Produkte am Ende der E-Mail.

Oh.. Warte! Einige dieser Artikel werden um 80% reduziert, was das kostenlose Versandangebot noch verlockender macht.

All diese E-Mail-Marketing-Strategien bringen zusätzliche Einnahmen und stimulieren zukünftige Einkäufe.

Tradecy lädt Abonnenten ein, am Empfehlungsprogramm teilzunehmen

Eine Empfehlungsmarketingstrategie ist eine bewährte und nie versagende Methode, um Kunden zu gewinnen, Interessenvertretung und Wachstum voranzutreiben.

Um ein Empfehlungsprogramm zu erstellen, das die harte Arbeit für Sie erledigt, ist es wichtig, eine personalisierte Nachricht in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aufzunehmen, die Ihre Kunden dazu anregt, ihr Feedback mit ihren Freunden zu teilen.

Hier sind einige Beispiele für Empfehlungsmarketing:

• “ Senden sie den link zu ihrem freund und erhalten $10 für ihre nächste bestellung.“
• „Laden Sie drei Personen ein und erhalten Sie unbegrenzten Zugriff auf die zusätzlichen Funktionen.“

Nachfolgend finden Sie ein hervorragendes Beispiel für eine Transaktions-E-Mail mit einem Empfehlungsprogramm von Tradesy.

Wie Sie sehen können, gibt es ein riesiges Banner, das für das Empfehlungsprogramm von Tradesy wirbt. Indem sie ihren Markenbotschaftern 10 US-Dollar und neuen Nutzern 20 US-Dollar anbieten, steigern sie die Markenbekanntheit und regen zukünftige Einkäufe an.

Backcountry legt großen Wert auf den Kundensupport

Großartige Bestellbestätigungs-E-Mails geben Käufern alles, was sie über ihren Kauf wissen müssen. Viele Käufer sprechen jedoch immer noch gerne mit einer realen Person. Aus diesem Grund kann das Hinzufügen eines direkten Links zu Ihrem Kundensupport in Ihren Auftragsbestätigungsbenachrichtigungen eine gute Idee sein.

Wie im folgenden Beispiel gezeigt, bietet Backcountry seinen Kunden proaktive Kundendiensthilfe, bevor sie um Hilfe bitten.

Es besteht die Möglichkeit, den Kundendienst, eine direkte Telefonnummer und sogar Bilder der Mitarbeiter zu kontaktieren. Die Bereitstellung einer direkten Verbindung zu Ihrem Kundensupport-Service wird kaum mehr Umsatz für Ihr E-Commerce-Geschäft erzielen, aber es wird definitiv die Kundenerfahrung verbessern und Ihnen helfen, Rückbuchungen zu reduzieren.

Expressionery lädt Nutzer ein, sich ihrer Facebook-Seite anzuschließen

E-Mail-Marketing bietet beeindruckende Statistiken mit einem ROI von über 3800% (DMA).

Zum Beispiel ist E-Mail-Marketing laut (Artillery) 40-mal effektiver als Social Media in Bezug auf Lead-Generierung und allgemeine Conversion-Raten.

Zudem ist der durchschnittliche Bestellwert einer E-Mail mindestens dreimal so hoch wie der von Social Media (McKinsey).

Social Media ist jedoch immer noch das bevorzugte Kommunikationsmittel Ihrer Kunden, daher sollten Sie es nicht loswerden. Nutzen Sie stattdessen die Möglichkeiten von Bestellbestätigungs-E-Mails, um eine unglaubliche Menge an Traffic auf Ihre Social-Media-Gruppen zu lenken.

Erfahren Sie, wie Expressionery Bestätigungs-E-Mails verwendet, um seine Social-Media-Community zu erweitern.

Und es sieht so aus, als würde diese E-Mail-Strategie funktionieren – sie haben mehr als 16K Follower auf Facebook.

MOO bietet eine Quittung zum Herunterladen an

Der kleine MOO, ein freundlicher Roboter, der Bestellungen für die Kunden von MOO verwaltet, bietet zwei Möglichkeiten, den Kundenverlauf anzuzeigen, einschließlich des Herunterladens und Druckens der Quittung und der Anmeldung beim Konto, um Details anzuzeigen. Ihre Bestätigungs-E-Mail ermöglicht es Ihnen, beides mit nur wenigen Klicks zu tun.

Warby Parker verwendet detaillierte Produktfotos

Warby Parker verwendet fantastisch aussehende Produktbilder in ihren E-Mails, damit Kunden die Details online sehen können, bevor sie sie im wirklichen Leben sehen.

Zusätzliche Ressourcen:
Tipps zur Produktfotografie von 19 Profis: Wie man Produktfotos macht

Fat Brain Toys Zeigt, was zu erwarten ist

Diese Bestellbestätigungs-E-Mail mag zu extravagant erscheinen. Dennoch enthält es alle Informationen, die Kunden benötigen, z. B. Versand- und Rechnungsadresse, Bestellnummer und dergleichen.

Außerdem besteht die Möglichkeit, die Quittung im druckerfreundlichen Format anzuzeigen.

Udemy bietet plattformübergreifende Erfahrung

Die Jungs von Udemy verschwenden keine Gelegenheit, Ihre Apps für Android und iOS zu verwenden. Kunden können unterwegs lernen, die Kundenbindung steigern und zukünftige Verkäufe anregen.

Hier ist das Endergebnis

Nachdem Sie den Artikel bis zum letzten Wort gelesen haben (Woo-hoo!), sollten sie verstehen, dass auftragsbestätigung e-mails sind alle über kreativität und funktion.

Sie können jeden einzelnen Tipp implementieren, den ich oben aufgeführt habe, oder Sie können Ihre Transaktions-E-Mail auf eine einfache Notiz „Danke, Tom, für Ihre Bestellung“ beschränken.

Auf die eine oder andere Weise wird diese E-Mail-Quittung Ihre Kunden mehr schätzen als ein generisches (und offensiv unpersönliches) „Die Bestellung #1234 wurde aufgegeben“.

Mit welchen Strategien verbessern Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails?