e-mail de confirmare a Comenzii: 20 de șabloane și exemple de utilizat astăzi

e-mailurile de confirmare a comenzii sunt trimise imediat după ce un client plasează o comandă pe site-ul companiei dvs. și au rate deschise uluitoare.

potrivit Omnisend, un e-mail mediu de primire are o rată deschisă de aproximativ 60%, care este de 4 ori mai mare decât cea a oricărui e-mail promoțional obișnuit.

de ce sunt aceste mesaje atât de puternice? Deoarece conțin detalii tranzacționale, cum ar fi numere de ordine, informații de urmărire, detalii de expediere și alte lucruri importante pentru clientul dvs.

în această postare pe blog, veți descoperi cum behemoths eCommerce, cum ar fi Nordstrom, REI și TOMS, își optimizează mesajele de confirmare pentru a genera venituri suplimentare și pentru a stimula ratele de conversie.

citiți mai departe, luați notițe și nu ezitați să furați unele dintre cele mai bune șabloane pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

știți că clienții care au făcut o achiziție o dată sunt susceptibili să se întoarcă și să o facă din nou?

este adevărat: clienții care se întorc cheltuiesc de obicei cu 67% mai mult decât cei care sunt noi în afacerea dvs. de comerț electronic. Acestea fiind spuse, confirmările comenzii dvs. pot fi un loc excelent pentru a promova untul de arahide atunci când cineva cumpără jeleu și pentru a încuraja achizițiile viitoare în magazinul dvs. online.

să aruncăm o privire la câteva dintre marile Exemple de e-mailuri de confirmare a comenzii pe care ar trebui să le trimiteți pentru a vă actualiza clienții cu privire la procesul de comandă. Sper că vă vor inspira să aruncați o privire mai atentă asupra strategiei dvs. de marketing prin e-mail și să rescrieți e-mailurile de confirmare pentru a le face să strălucească

Solestruck oferă instrucțiuni clare cu privire la următorii pași

‘OK. Ce urmează?’- Răspunsul la această întrebare este ceea ce clienții dvs. se așteaptă să găsească în e-mailul de confirmare a comenzii.

chiar dacă Includeți istoricul clienților, informațiile de plată și alte detalii ale comenzii în e-mailul tranzacției, clientul dvs. poate avea în continuare întrebări cu privire la pașii următori.

aceasta nu va fi o problemă dacă comandați o pereche de cizme la SoleStruck.

copywriterul din spatele acestui e-mail de confirmare a luat imediat stresul din călătoria utilizatorului, explicând că articolul va fi ambalat și expediat într-o zi. Acestea includ, de asemenea, un număr de urmărire pentru a permite cumpărătorilor să păstreze un ochi pe pachetul lor.

de asemenea, puteți afișa informații de urmărire chiar pe vitrina magazinului.

Crate &Barrel și Backcountry promovează produse și Mărci conexe

e-mailul dvs. de primire este sfântul graal al promovării ulterioare.

cu greu veți putea să vă impresionați clienții cu niște e-mailuri promoționale, acesta este faptul. Cu toate acestea, puteți promova în mod natural produsele recomandate și alte lucruri conexe chiar în e-mailurile de confirmare a comenzii.

clienții dvs. se simt încântați în momentul achiziției, așa că nu vă fie teamă să profitați la maximum de această emoție.

iată câteva lucruri pe care ar trebui să le țineți cont:

• oamenii sunt mai înclinați să accepte oferta dvs. de vânzare încrucișată sau de vânzare în cazul în care le urmăriți la scurt timp după cumpărare;
• bombardarea clienților dvs. cu e-mailuri de mai multe ori pe zi este considerată a fi nepoliticoasă și îi va împinge doar;
• produsele pe care le vindeți ar trebui să fie în limita a 25% din prețul ofertei inițiale.

Crate & Barrel, de exemplu, nu este niciodată timid să adauge recomandări personalizate în notificările de primire. Aruncați o privire la mesajul de confirmare a comenzii de mai jos:

secțiunea” veți iubi, de asemenea, ” subliniază produse complementare la achiziția inițială. Ei menționează chiar și mărcile lor surori, cum ar fi CB2 și Land of Nod. Cine știe, clienții pot căuta, de asemenea, mobilier de calitate pentru copii și copii.

acum aruncați o privire la e-mailul de confirmare a achiziției trimis de Backcountry, o companie de comerț electronic care vinde îmbrăcăminte și echipamente de recreere în aer liber. Nu, ochii tăi nu îți joacă feste. Își promovează partenerii.

Ei bine, de ce nu? Aici, la X-Cart, avem o aplicație la îndemână care vă poate ajuta să lansați un program de parteneriat cu un singur nivel, profitabil atât pentru dvs., cât și pentru cumpărătorii dvs.

B & Q merge interactiv

lumea eCommerce nu este niciodată statică. În fiecare zi, marketerii generează idei, introduc noi concepte și le modifică pe cele existente, iar e-mailurile dvs. nu ar trebui să facă excepție. Nu vă fie teamă să încercați ceva neconvențional, creând următorul dvs. e-mail de confirmare a comenzii.

designul creativ și brandingul vor atrage atenția utilizatorilor dvs. și vă vor ridica e-mailurile tranzacționale.

Aruncati o privire la acest minunat e-mail interactiv de la B&Q:

imaginile animate și elementele interactive injectează viață în campaniile de e-mail și cresc ratele de clic.

această strategie neobișnuită de implicare a clienților este oarecum nouă, iar elementele animate nu sunt încă acceptate de toți clienții de e-mail. Cu toate acestea, formatarea corectă va reduce probabilitatea ca e-mailurile dvs. să aterizeze în folderul spam.

Chewy animă mesajele de confirmare a Comenzii

adăugarea videoclipurilor și animației în e-mailurile de confirmare a Comenzii este o modalitate perfectă de a livra un element nou în cutiile poștale ale clienților dvs. Elementele animate vă vor condimenta e-mailurile de confirmare a comenzii și vor crea o impresie de lungă durată.

cea mai bună parte? Nu trebuie neapărat să angajați un designer și să creați toate videoclipurile de la zero. GIF-urile sunt o modalitate ușoară de a adăuga ceva distractiv campaniei dvs. În plus, GIF-urile sunt cele mai bune la exprimarea emoțiilor.

uitați-vă la această maimuță dulce. Știm cu toții cum se simte atunci când lucrurile merg prost, nu-i asa?

utilizarea efectelor animate de captare a ochilor pentru desenele de e-mail:

• un GIF este mai mult decât suficient. Mai puțin este mai mult. În mod ideal, doriți să aveți un singur punct de focalizare în e-mail.
• utilizați conținut cu valoare adăugată. E-mailurile de confirmare a comenzii sunt ceva mai mult decât o simplă piesă de conținut distractivă. Scopul dvs. principal este de a afișa toate informațiile relevante despre comandă.
• Cod e-mailurile pentru orice dispozitiv. Mulți clienți de e-mail încă nu acceptă HTML și CSS, ceea ce înseamnă că e-mailul dvs. tranzacțional poate fi rupt pentru unii dintre utilizatorii dvs. sau trimis în folderul spam al destinatarului.

cei mai curajoși marketeri adaugă fundaluri animate în e-mailurile lor tranzacționale. Acest lucru nu este ceva ce face fiecare companie de comerț electronic, dar poate îmbunătăți semnificativ impresia mărcii și ratele de conversie.

aici, la X-Cart, nu am încercat niciodată să trimitem e-mailuri complet animate. Suntem convinși că e-mailurile de confirmare a Comenzii se referă în primul rând la furnizarea de valoare, deci nimic nu ar trebui să distragă prea mult utilizatorii. Totuși, încurajăm videoclipurile despre produse pe paginile de destinație, paginile de pornire și Checkout-urile. Există câteva instrumente utile pentru asta:

acum să aruncăm o privire la Chewy, un magazin online din Florida pentru produse pentru animale de companie.

ei nu merg grele pe elemente animate. Acolo puteți vedea doar un camion mic care transportă comenzi la ușa clienților-lucruri bune fără puf.

Cinetech generează UGC solicitând utilizatorilor să-și arate noile cinematografe de acasă

conținutul generat de utilizatori (UGC) este o modalitate prin care clienții își pot împărtăși experiența cu produsele dvs. Este un brand-constructor perfect, și poate veni în diferite forme: video, imagini, comentarii, și mai mult. Pe Amazon, de exemplu, clienții revizuiesc clasamentul combustibilului în rezultatele căutării. Acest tip de UGC face sau rupe opinia unui client despre produsul dvs.

utilizarea UGC în e-mailurile de confirmare:

• încurajați clienții să își împărtășească feedbackul pe rețelele de socializare adăugând un apel la acțiune în e-mailul de confirmare a comenzii. Amintiți-le să includă imagini ale produselor Dvs. cu un hashtag, astfel încât să puteți găsi cu ușurință publicațiile lor.
• conținutul generat de utilizatori afișat în e-mailurile dvs. de confirmare crește reținerea clienților. În timp ce mesajul principal al e-mailului dvs. este tranzacțional, UGC poate stimula achizițiile viitoare.
• folosiți legal mărturiile clienților. Asigurați-vă că obțineți permisiunea corespunzătoare de la cumpărătorii dvs. înainte de a utiliza recenziile lor pentru marketingul prin e-mail.

solicitarea clienților dvs. de a-și împărtăși feedback-ul pe rețelele sociale imediat după cumpărare este mult mai eficientă decât simpla convingere a acestora să se alăture grupului dvs. de Facebook. E-mailul de confirmare a comenzii CineTech este un bun exemplu:

CineTech cere clienților să-și arate dragostea pentru marcă făcând o fotografie a noilor lor cinematografe de acasă și împărtășind-o cu un hashtag specializat.

de asemenea, există o opțiune pentru a descărca și imprima chitanța, care nu are nimic de-a face cu UGC, dar este încă foarte convenabil.

Nordstrom proiectează e-mailuri cu o mentalitate mobilă

dacă doriți ca e-mailurile de confirmare a Comenzii să producă venituri suplimentare, nu ar trebui să mai ignorați telefoanele mobile și tabletele.

cele mai recente statistici de la monitor campanie arată că 41% Din deschide acum se întâmplă pe dispozitive mobile. Acestea fiind spuse, Apple iPhone este cel mai obișnuit dispozitiv pe care îl folosesc clienții dvs. pentru a vă citi e-mailurile tranzacționale.

surprins? Au trecut secole de când Google a început să acorde prioritate site-urilor de comerț electronic mobile în rezultatele căutării.

de aceea, designul de e-mail receptiv nu mai este un lux, ci o necesitate. Cu clienții care petrec din ce în ce mai mult timp pe telefoanele mobile, trebuie să vă îndreptați atenția către marketingul mobil.

vestea bună este că nu trebuie să-și petreacă mai mult timp și energie de codificare template-uri de confirmare a comenzilor receptive și pagini de destinație mobil-gata, care se adaptează la diferitele dimensiuni ale dispozitivului.

există o mare varietate de constructori de e-mail care au făcut deja acest loc de muncă pentru tine. Cu ajutorul următoarelor suplimente, puteți optimiza rapid e-mailurile tranzacționale pentru mobil în doar câteva clicuri:

nu uitați să verificați modul în care arată notificările de confirmare a comenzii pe dispozitivele mobile. Unele aplicații, cum ar fi Mailchimp, vă permit să trimiteți e-mailuri de testare. Dacă aplicația dvs. nu are o astfel de funcționalitate, nu vă faceți griji, plasați doar o comandă de testare și reîmprospătați căsuța de e-mail.

e-mailurile de confirmare ale Nordstrom arată bine atât pe computerele desktop, cât și pe dispozitivele mobile. Vezi mai jos:

detaliile comenzii sunt văzute distinct atât pe dispozitive mobile, cât și pe dispozitive desktop.

Parabo și Zulily oferă opțiuni de urmărire a comenzilor

includerea informațiilor de urmărire în e-mailurile de confirmare a Comenzii este una dintre cele mai eficiente modalități de a îmbunătăți experiența clienților după cumpărare.

informațiile de urmărire fac e-mailurile dvs. tranzacționale și mai valoroase, deoarece stimulează clienții să vă deschidă e-mailul din nou și din nou. Toată lumea este dornică să afle unde este parcela lor, la urma urmei.

Parabo Press trimite clienților săi un link de urmărire și sugerează că ar trebui să faceți clic (și apoi să faceți din nou clic obsesiv!) pe ea pentru a urmări pachetul așa cum se mișcă în mod constant în direcția ta. În plus, afișează data exactă de livrare.

apropo, nu ratează nicio ocazie de a obține conținut generat de utilizatori, cerându-le cu amabilitate utilizatorilor să le arunce o privire la sosirea articolului.

notificarea de confirmare a comenzii Zulily oferă, de asemenea, utilizatorilor informații de expediere și un număr de urmărire. În acest fel, îi asigură pe clienți că coletul lor este deja în drum spre ușa lor.

TOMS dă un strigăt pentru „a face parte din mișcare”

retailerul de încălțăminte TOMS folosește e-mailuri tranzacționale pentru a urmări obiective globale. Fiecare achiziție făcută prin intermediul site-ului lor de comerț electronic ajută la furnizarea de pantofi și servicii sociale persoanelor care au nevoie. Transmiterea acestui mesaj important prin e-mailuri tranzacționale, TOMS te face să simți că achiziția ta susține ceva care contează cu adevărat.

aruncați o privire la notificarea de confirmare a comenzii TOMS de mai jos:

cu TOMS, omori două păsări cu o singură piatră — vă bucura de cumpărături on-line și de a ajuta oamenii care trăiesc în țările în curs de dezvoltare. Nu upsell, nici un apel suplimentar la acțiuni. Doar un simplu’ mulțumesc ‘ notă pentru a fi o parte din mișcarea lor. Ai fi mândru de tine că ai cumpărat TOMS? Aș face-o.

REI și Dollar Shave Club invită utilizatorii să devină membri

cumpărătorii doresc să se alăture grupurilor exclusive la fel de mult cum doresc reduceri. Acesta este probabil motivul pentru care programele de membru sunt printre cele mai bune modalități de a genera bani din magazinul dvs. de comerț electronic.

vestea bună este că puteți utiliza e-mailurile de confirmare a comenzii pentru a pune în practică această idee. În plus, puteți obține venituri suplimentare fără prea multă muncă suplimentară.

uitați-vă la modul în care REI invită cumpărătorii la clubul lor. Tipii ăștia știu un lucru sau două despre modul în care sunt luate deciziile de cumpărare.

tipii de la Dollar Shave Club creează o atmosferă de unitate în notificările de confirmare a comenzii. Ei au chiar regulile clubului.

consultați exemplul de mai jos:

mai jos sunt câteva sfaturi care ar trebui să vă ajute să adăugați un program de membru în e-mailurile de confirmare a comenzii:

• concentrați-vă pe beneficiile pe termen lung, nu numai pe satisfacția instantanee pentru a stimula achizițiile viitoare.
• gândiți-vă la motivul pentru care ați devenit membru. Ce ar putea să-i intereseze pe cumpărătorii dvs. și să-i păstreze în interiorul clubului pentru o vreme?
• asigurați-vă clienții că sunt VIP oferind recomandări personalizate.
• plasați oferta în partea de jos a e-mailurilor tranzacționale, nu în partea de sus.
• nu uitați de subiect — ar trebui să reflecte conținutul.

Gilt oferă transport gratuit pentru orice comandă făcută într-o oră

transportul gratuit este ispititor. Luați în considerare oferirea de transport gratuit pentru:

• comenzi peste o anumită sumă;
• împărtășirea feedback-ului cu prietenii pe rețelele de socializare;
• achiziționarea unui articol suplimentar;
• participarea la un program de loialitate sau recomandare;

puteți oferi chiar și transport gratuit pentru toate produsele de comerț electronic, indiferent de subtotalul comenzii sub formă de cadouri.

Gilt oferă transport gratuit timp de o oră, ceea ce înseamnă că toate articolele pe care le achiziționați în următoarele 60 de minute vor fi expediate gratuit. Aruncați o privire la e-mailul de confirmare a comenzii Gilt de mai jos.

pentru a face procesul de cumpărături și mai convenabil, Gilt include imagini ale produselor recomandate în partea de jos a e-mailului.

Oh.. Stai! Unele dintre aceste articole sunt reduse cu 80%, ceea ce face ca oferta de transport gratuit să fie și mai atrăgătoare.

toate aceste strategii de marketing prin e-mail aduc venituri suplimentare și stimulează achizițiile viitoare.

Tradecy invită abonații să ia parte la Programul de recomandare

o strategie de marketing de recomandare este o modalitate testată în timp și care nu reușește niciodată să implice clienții, să promoveze advocacy și să crească.

pentru a crea un program de recomandare care face munca grea pentru dvs., este important să includeți un mesaj personalizat în e-mailul de confirmare a comenzii, care să stimuleze clienții să împărtășească feedback-ul lor cu prietenii lor.

iată câteva exemple de marketing de recomandare:

• „Trimiteți linkul prietenului dvs. și obțineți 10 USD pentru următoarea comandă.”
• ” invitați trei persoane și obțineți acces nelimitat la funcțiile suplimentare.”

mai jos veți găsi un exemplu excelent de e-mail tranzacțional cu un program de recomandare de la Tradesy.

după cum puteți vedea, există un banner imens care promovează Programul de recomandare al Tradesy. Oferind 10 USD ambasadorilor mărcii lor și 20 USD noilor utilizatori, aceștia cresc gradul de conștientizare a mărcii și stimulează achizițiile viitoare.

Backcountry pune o primă pe asistență pentru clienți

e-mailuri de confirmare a comenzilor excelente oferă cumpărătorilor tot ce trebuie să știe despre achiziția lor. Cu toate acestea, mulți cumpărători încă mai doresc să vorbească cu o persoană reală. De aceea, adăugarea unui link direct către serviciul de asistență pentru clienți în notificările de confirmare a comenzii poate fi o idee bună.

după cum se arată în exemplul de mai jos, Backcountry oferă asistență proactivă pentru clienți clienților lor înainte de a cere ajutor.

există o opțiune de a contacta serviciul de asistență pentru clienți, un număr de telefon direct și chiar imagini ale membrilor personalului lor. Furnizarea unui link direct către serviciul dvs. de asistență pentru clienți va genera cu greu mai multe venituri pentru afacerea dvs. de comerț electronic, dar cu siguranță va îmbunătăți experiența clienților și vă va ajuta să reduceți rambursările.

Expressionery invită utilizatorii să se alăture pagina lor de Facebook

email marketing are unele statistici impresionante, cu un ROI de peste 3800% (DMA).

de exemplu, potrivit (Artillery), marketingul prin e-mail este de 40 de ori mai eficient decât social media în ceea ce privește generarea de plumb și ratele generale de conversie.

în plus, valoarea medie a comenzii unui e-mail este de cel puțin trei ori mai mare decât cea a rețelelor sociale (McKinsey).

cu toate acestea, social media este în continuare instrumentul de comunicare preferat al clienților dvs., deci nu ar trebui să scăpați de el. În schimb, folosiți puterea e-mailurilor de confirmare a comenzilor pentru a direcționa o cantitate incredibilă de trafic către grupurile dvs. de socializare.

vedeți cum Expressionery folosește e-mailurile de confirmare pentru a-și lărgi comunitatea de social media.

și se pare că această strategie de e-mail funcționează-au mai mult de 16k de adepți pe Facebook.

MOO oferă o chitanță descărcabilă

micul MOO, un robot prietenos care gestionează comenzile pentru clienții MOO, oferă două moduri de a vizualiza istoricul clienților, inclusiv descărcarea și tipărirea chitanței și conectarea la cont pentru a vizualiza detaliile. E-mailul lor de confirmare vă permite să faceți ambele în doar câteva clicuri.

Warby Parker folosește fotografii detaliate ale produsului

Warby Parker folosește imagini de produs cu aspect fantastic în e-mailurile lor pentru a permite clienților să vadă detaliile online înainte de a le vedea în viața reală.

resurse suplimentare:
Sfaturi pentru fotografia de produs de la 19 profesioniști: cum să faceți fotografii de produs

Fat Brain Toys arată la ce să vă așteptați

acest e-mail de confirmare a Comenzii ar putea părea prea extravagant. Totuși, are toate informațiile de care clienții ar putea avea nevoie, cum ar fi adresa de expediere și facturare, numărul comenzii și altele asemenea.

în plus, există posibilitatea de a vizualiza chitanța în format ‘compatibil cu imprimanta’.

Udemy oferă experiență Cross-Platform

băieții de la Udemy nu își pierd ocazia de a vă folosi aplicațiile pentru Android și iOS. Permițând clienților să învețe din mers, acestea sporesc retenția și stimulează vânzările viitoare.

Iată linia de Jos

acum, că ați citit articolul până la ultimul cuvânt (Woo-hoo!), ar trebui să înțelegeți că e-mailurile de confirmare a Comenzii se referă la creativitate și funcție.

puteți implementa fiecare sfat pe care l-am enumerat mai sus sau puteți fierbe e-mailul tranzacțional la doar o notă simplă „mulțumesc, Tom, pentru comanda dvs.”.

într-un fel sau altul, această chitanță de e-mail va aprecia clienții dvs. mai mult decât un generic (și ofensiv impersonal) „comanda #1234 a fost plasată”.

ce strategii utilizați pentru a îmbunătăți e-mailurile de confirmare a comenzii?