orderbekräftelse e-post: 20 mallar och exempel att använda idag

orderbekräftelse e-post skickas direkt efter en kund gör en beställning på företagets hemsida, och de har mind-blowing öppna priser.

enligt Omnisend har ett genomsnittligt kvitto e-post en öppen hastighet på cirka 60%, vilket är 4x högre än för någon vanlig PR-e-post.

Varför är dessa meddelanden så kraftfulla? Eftersom de innehåller transaktionsdetaljer, till exempel ordernummer, spårningsinformation, leveransinformation och andra saker som är viktiga för din kund.

i det här blogginlägget kommer du att upptäcka hur eCommerce behemoths, som Nordstrom, REI och TOMS, optimerar sina bekräftelsemeddelanden för att generera ytterligare intäkter och öka konverteringsgraden.

läs vidare, ta anteckningar och känn dig fri att stjäla några av de bästa mallarna för ditt e-handelsföretag.

vet du att kunder som gjort ett köp en gång sannolikt kommer tillbaka och gör det igen?

det är sant: återkommande kunder brukar spendera 67% mer än de som är nya i ditt e-handelsföretag. Med det sagt kan dina orderbekräftelser vara ett utmärkt ställe att marknadsföra jordnötssmör när någon köper jelly och uppmuntra framtida inköp i din webbutik.

Låt oss ta en titt på några av de stora exempel på orderbekräftelse e-post som du ska skicka för att uppdatera dina kunder på orderprocessen. Jag hoppas att de kommer att inspirera dig att titta närmare på din e-postmarknadsföringsstrategi och skriva om dina bekräftelsemail för att få dem att lysa

Solestruck ger tydliga instruktioner om nästa steg

’OK. Vad händer nu?’- Svaret på denna fråga är vad dina kunder förväntar sig att hitta i din orderbekräftelse e-post.

även om du inkluderar kundhistorik, betalningsinformation och annan orderinformation i ditt transaktionsmeddelande kan din kund fortfarande ha frågor om nästa steg.

detta kommer inte att vara ett problem om du beställer ett par stövlar på SoleStruck.

copywriter bakom detta bekräftelsemail tog omedelbart stressen ur användarresan och förklarade att varan kommer att packas och skickas inom en dag. De innehåller också ett spårningsnummer för att låta shoppare hålla ett öga på deras paket.

du kan också visa spårningsinformation direkt på din butik.

Crate& fat och Backcountry främja relaterade produkter och varumärken

ditt kvitto e-post är den heliga Graalen för ytterligare marknadsföring.

du kommer knappast att kunna imponera på dina kunder med några hackneyed promo-e-postmeddelanden, det är faktum. Du kan dock naturligtvis marknadsföra rekommenderade produkter och andra relaterade saker direkt i din orderbekräftelse e-post.

dina kunder känner sig glada vid inköpstillfället, så var inte rädd för att få ut det mesta av denna spänning.

här är några saker du bör ta hänsyn till:

• människor är mer benägna att acceptera ditt korsförsäljning eller merförsäljning erbjudande om du följer upp dem strax efter köpet;
• bombardera dina kunder med e-post flera gånger om dagen anses vara oförskämd och kommer bara att driva bort dem;
• produkter du merförsäljning bör vara inom 25% av priset på det ursprungliga erbjudandet.

Crate&Barrel, till exempel, är aldrig blyg om att lägga till personliga rekommendationer i sina kvittoanmälningar. Ta en titt på deras orderbekräftelsemeddelande nedan:

avsnittet” Du kommer också att älska ” påpekar gratis produkter till det ursprungliga köpet. De nämner även sina systermärken, som CB2 och Land of Nod. Vem vet, kunder kan också leta efter kvalitet baby och barn möbler.

titta Nu på köpbekräftelsemail som skickas av Backcountry, ett e-handelsföretag som säljer kläder och friluftsutrustning. Nej, dina ögon spelar inte Trick på dig. De främjar sina partners.

Tja, varför inte? Här på X-Cart har vi en praktisk app som kan hjälpa dig att starta ett enda partnerskapsprogram, lönsamt både för dig och dina köpare.

B& Q går interaktiv

e-handelsvärlden är aldrig statisk. Varje dag skapar marknadsförare ideer, introducerar nya koncept och ändrar de befintliga, och dina e-postmeddelanden bör inte vara något undantag. Var inte rädd för att prova något okonventionellt, skapa ditt nästa orderbekräftelsemail.

kreativ design och branding kommer att fånga dina användares uppmärksamhet och uplevel dina transaktions e-post.

ta en titt på detta fantastiska interaktiva e-postmeddelande från B& Q:

animerade bilder och interaktiva element injicerar liv i e-postkampanjer och ökar klickfrekvensen.

denna ovanliga kundengagemangsstrategi är något ny, och animerade element stöds fortfarande inte av alla e-postklienter. Korrekt formatering minskar dock sannolikheten för att dina e-postmeddelanden landar i skräppostmappen.

Chewy animerar sina Orderbekräftelsemeddelanden

att lägga till videor och animationer i orderbekräftelsemail är ett perfekt sätt att leverera ett nytt element till dina kunders inkorgar. Animerade element kommer att krydda din orderbekräftelse e-post och skapa ett långvarigt intryck.

den bästa delen? Du behöver inte nödvändigtvis anställa en designer och skapa alla videor från början. Gif är ett enkelt sätt att lägga till något roligt i din kampanj. Plus, Gif är bäst på att uttrycka känslor.

ta en titt på denna söta apa. Vi vet alla hur det känns när saker går fel, va?

använda animerade blickfång effekter för E-Design:

• en GIF är mer än tillräckligt. Mindre är mer. Helst vill du bara ha en fokuspunkt i din e-post.
• använd mervärde. Orderbekräftelse e-post är lite mer än bara en underhållande del av innehållet. Ditt huvudmål är att visa all relevant information om beställningen.
• koda dina e-postmeddelanden för vilken enhet som helst. Många e-postklienter stöder fortfarande inte HTML och CSS, vilket innebär att din transaktionella e-post kan brytas för vissa av dina användare eller skickas till mottagarens skräppostmapp.

de modigaste marknadsförare lägga animerade bakgrunder i sina transaktions e-post. Detta är inte något som varje e-handel företag gör, men det kan avsevärt förbättra varumärke intryck och omvandlingsfrekvens.

här på X-Cart har vi aldrig försökt skicka helt animerade e-postmeddelanden. Vi är övertygade om att orderbekräftelsemail främst handlar om att leverera värde, så ingenting bör distrahera användarna för mycket. Ändå uppmuntrar vi produktvideor på målsidor, hemsidor och kassor. Det finns några praktiska verktyg för det:

låt oss nu titta på Chewy, en Florida-baserad onlinebutik för husdjursprodukter.

de går inte tungt på animerade element. Där kan du se bara en liten lastbil som transporterar order till kundernas tröskel — bra grejer utan fluff.

Cinetech genererar UGC genom att be användare att visa upp sina nya Hemmabioprogram

användargenererat innehåll (UGC) är ett sätt för kunder att dela sina erfarenheter med dina produkter. Det är en perfekt varumärkesbyggare, och det kan komma i olika former: video, bilder, recensioner och mer. På Amazon, till exempel, kundrecensioner bränsle ranking i sökresultaten. Denna typ av UGC gör eller bryter en kunds åsikt om din produkt.

använda UGC i dina bekräftelsemail:

• uppmuntra kunder att dela sin feedback på sociala medier genom att lägga till en uppmaning i din orderbekräftelse e-post. Påminn dem om att inkludera bilder av dina produkter med en hashtag, så att du enkelt kan hitta deras publikationer.
• användargenererat innehåll som visas i dina bekräftelsemail ökar kundlojaliteten. Medan det primära meddelandet i ditt e-postmeddelande är transaktionellt kan UGC stimulera framtida köp.
• använd kundreferenser lagligt. Se till att du får rätt tillstånd från dina kunder innan du använder deras recensioner för e-postmarknadsföring.

att be dina kunder att dela sin feedback på sociala medier direkt efter köpet är mycket effektivare än att bara locka dem att gå med i din Facebook-grupp. Cinetechs orderbekräftelsemail är ett bra exempel:

CineTech ber kunderna att visa sin kärlek till varumärket genom att ta en bild av sina nya hemmabiosystem och dela den med en specialiserad hashtag.

det finns också ett alternativ att ladda ner och skriva ut kvittot, vilket inte har något att göra med UGC, men det är fortfarande väldigt bekvämt.

Nordstrom designar e-post med en Mobile-First tänkesätt

om du vill att din orderbekräftelse e-post för att producera ytterligare intäkter, bör du inte längre ignorera mobiler och surfplattor.

den senaste statistiken från Campaign Monitor visar att 41% av öppningarna nu sker på mobila enheter. Som sagt, Apple iPhone är den vanligaste enheten dina kunder använder för att läsa dina transaktions e-post.

förvånad? Det har varit åldrar sedan Google började prioritera ’mobilvänliga’ e-handelswebbplatser i sökresultaten.

därför är responsiv e-postdesign inte längre en lyx utan en nödvändighet. Med kunder som spenderar mer och mer tid på mobiltelefoner måste du rikta din uppmärksamhet mot mobilmarknadsföring.

den goda nyheten är att du inte behöver spendera extra tid och energikodning responsiva orderbekräftelsemallar och mobilklara målsidor som anpassar sig till de olika enhetsstorlekarna.

det finns ett brett utbud av e-postbyggare som redan har gjort det jobbet åt dig. Med hjälp av följande tillägg kan du snabbt optimera dina transaktionella e-postmeddelanden för mobil med bara några klick:

kom ihåg att kontrollera hur dina orderbekräftelsemeddelanden ser ut på mobila enheter. Vissa appar, som Mailchimp, låter dig skicka testmeddelanden. Om din app inte har sådan funktionalitet, inga bekymmer, bara placera en testorder och uppdatera din inkorg.

Nordstroms bekräftelsemail ser bra ut på både stationära datorer och mobila enheter. Se nedan:

orderinformationen är tydligt sett både på mobila och stationära enheter.

Parabo och Zulily erbjuder Orderspårningsalternativ

inklusive spårningsinformation i dina orderbekräftelsemail är ett av de mest effektiva sätten att förbättra kundupplevelsen efter köpet.

spårningsinformation gör dina transaktionella e-postmeddelanden ännu mer värdefulla eftersom det stimulerar dina kunder att öppna din e-post om och om igen. Alla är angelägna om att ta reda på var deras paket är, trots allt.

Parabo Press skickar sina kunder en spårningslänk och föreslår att du ska klicka (och sedan klicka obsessivt igen!) på den för att spåra ditt paket när det rör sig stadigt i din riktning. Dessutom visar de det exakta leveransdatumet.

förresten, de missar ingen möjlighet att få användargenererat innehåll, vänligen be sina användare att ge dem en titt när objektet anländer.

Zulily orderbekräftelse anmälan ger också användare med leveransinformation och ett spårningsnummer. På så sätt försäkrar de kunderna att deras paket redan är på väg till deras tröskel.

TOMS ger en Shoutout för ”att vara en del av rörelsen”

skor återförsäljare TOMS använder transaktions e-post för att driva globala mål. Varje köp som görs via deras e-handelswebbplats hjälper till att tillhandahålla skor och sociala tjänster till människor i nöd. Genom att förmedla detta viktiga budskap genom transaktions-e-postmeddelanden får TOMS dig att känna att ditt köp stöder något som verkligen betyder något.

ta en titt på TOMS orderbekräftelse nedan:

med TOMS dödar du två fåglar med en sten — du tycker om att shoppa online och hjälpa människor som bor i utvecklingsländer. Ingen merförsäljning, ingen extra uppmaning till åtgärder. Bara en enkel’ tack ’ anteckning för att vara en del av deras rörelse. Skulle du vara stolt över dig själv för att köpa TOMS? Det skulle jag.

REI och Dollar Shave Club inbjuder användare att bli medlem

shoppare längtar efter att gå med i exklusiva grupper lika mycket som de längtar efter rabatter. Det är förmodligen varför medlemskapsprogram är bland de bästa sätten att tjäna pengar på din e-handelsbutik.

den goda nyheten är att du kan använda din orderbekräftelse e-post för att omsätta denna uppfattning i praktiken. Dessutom kan du få extra intäkter utan mycket extra arbete.

ta en titt på hur REI bjuder in shoppare till sin klubb. Dessa killar vet en sak eller två om hur köpbeslut fattas.

dudes på Dollar Shave Club skapar en atmosfär av enhet i sina orderbekräftelsemeddelanden. De har till och med klubbens regler.

kolla in exemplet nedan:

Nedan följer ett par tips som bör hjälpa dig att lägga till ett medlemskap program i din orderbekräftelse e-post:

• fokusera på långsiktiga fördelar, inte bara på omedelbar tillfredsställelse för att stimulera framtida inköp.
• Tänk på anledningen till att bli medlem. Vad kan få dina kunder intresserade och hålla dem inne i klubben ett tag?
• försäkra kunder om att de är en VIP genom att ge personliga rekommendationer.
• placera ditt erbjudande längst ner i dina transaktionella e-postmeddelanden, inte högst upp.
• glöm inte ämnesraden — den ska återspegla innehållet.

Gilt erbjuder gratis frakt för alla beställningar inom en timme

gratis frakt är lockande. Överväg att erbjuda gratis frakt för:

• beställningar över en viss summa;
• dela feedback med vänner på sociala medier;
• köpa en extra artikel;
• delta i ett lojalitets-eller remissprogram;

du kan till och med erbjuda gratis frakt på alla e-handelsprodukter, oavsett orderdelsumma som gåvor.

Gilt erbjuder gratis frakt i en timme, vilket innebär att alla artiklar du köper inom de närmaste 60 minuterna kommer att skickas gratis. Ta en titt på gilts orderbekräftelsemail nedan.

för att göra shoppingprocessen ännu bekvämare innehåller Gilt bilder av rekommenderade produkter längst ner i e-postmeddelandet.

Åh.. Vänta! Några av dessa artiklar diskonteras med 80%, vilket gör fri frakt erbjudandet ännu mer lockande.

alla dessa e-postmarknadsföringsstrategier ger ytterligare intäkter och stimulerar framtida inköp.

Tradecy inbjuder Prenumeranter att delta i Remiss Program

en remiss marknadsföringsstrategi är en beprövad och aldrig misslyckas sätt att engagera kunder, driva opinionsbildning, och tillväxt.

för att skapa ett remissprogram som gör det hårda arbetet för dig är det viktigt att inkludera ett personligt meddelande i ditt orderbekräftelsemail som uppmuntrar dina kunder att dela sin feedback med sina vänner.

här är några exempel på remiss marknadsföring:

• ”skicka länken till din vän och få $10 för din nästa beställning.”
• ” Bjud in tre personer och få obegränsad tillgång till extrafunktionerna.”

nedan hittar du ett utmärkt exempel på en transaktions e-post med en remiss program från Tradesy.

som du kan se finns det en enorm banner som främjar Tradesys remissprogram. Genom att erbjuda $10 till sina varumärkesambassadörer och $20 till nya användare ökar de varumärkesmedvetenheten och stimulerar framtida inköp.

Backcountry sätter en premie på kundsupport

bra orderbekräftelsemail ger köpare allt de behöver veta om sitt köp. Men många shoppare gillar fortfarande att prata med en riktig person. Därför kan det vara bra att lägga till en direktlänk till din kundsupport i dina orderbekräftelsemeddelanden.

som visas i exemplet nedan, Backcountry erbjuder proaktiv kundservice hjälp till sina kunder innan de ber om hjälp.

det finns en möjlighet att kontakta sin kundtjänst, ett direkt telefonnummer, och även bilder på sina anställda. Att ge en direktlänk till din kundsupport kommer knappast att driva mer intäkter till din e-handel företag, men det kommer definitivt att förbättra kundupplevelsen och hjälpa dig att minska återkrav.

Expressionery inbjuder användare att gå med i deras Facebook-sida

e-postmarknadsföring har några imponerande statistik, med en avkastning på över 3800% (DMA).

till exempel, enligt (artilleri), är e-postmarknadsföring 40 gånger effektivare än sociala medier när det gäller leadgenerering och övergripande omvandlingsfrekvenser.

dessutom är det genomsnittliga ordervärdet för ett e-postmeddelande minst tre gånger högre än för sociala medier (McKinsey).

sociala medier är dock fortfarande dina kunders föredragna kommunikationsverktyg, så du bör inte bli av med det. Istället, utnyttja kraften i orderbekräftelse e-post för att rikta en otrolig mängd trafik till dina sociala medier grupper.

se hur Expressionery använder bekräftelsemail för att bredda sin sociala mediegemenskap.

och det ser ut som den här e — poststrategin fungerar-de har mer än 16k följare på Facebook.

MOO erbjuder ett nedladdningsbart kvitto

the Little MOO, en vänlig robot som hanterar order för Moos kunder, ger två sätt att se kundhistorik, inklusive nedladdning och utskrift av kvittot och inloggning på kontot för att visa detaljer. Deras bekräftelsemail gör att du kan göra båda med bara några få klick.

Warby Parker använder detaljerade produktfoton

Warby Parker använder fantastiska produktbilder i sina e-postmeddelanden för att låta kunderna se detaljerna online innan de ser dem i verkligheten.

ytterligare resurser:
Produktfotografitips från 19 Fördelar: Hur man tar produktfoton

Fat Brain Toys visar vad man kan förvänta sig

detta orderbekräftelsemail kan verka för extravagant. Ändå har den all information som kunder kan behöva, till exempel Leverans-och faktureringsadress, ordernummer och liknande.

Plus, det finns en möjlighet att se kvittot i ’utskriftsvänligt’ format.

Udemy tillhandahåller Plattformsupplevelse

killarna från Udemy slösar inte bort sin möjlighet att få dig att använda sina appar för Android och iOS. Att låta kunderna lära sig på språng, de ökar retentionen och stimulerar framtida försäljning.

här är den nedersta raden

nu när du har läst artikeln ner till sista ordet (Woo-hoo!), bör du förstå att orderbekräftelse e-post handlar om kreativitet och funktion.

du kan implementera varje enskilt tips som jag har listat ovan, eller du kan koka ditt transaktionsmeddelande till bara en enkel ”tack, Tom, för din beställning” anteckning.

på ett eller annat sätt kommer detta e-postkvitto att uppskatta dina kunder mer än en generisk (och offensivt opersonlig) ”ordern #1234 har placerats”.

vilka strategier använder du för att förbättra din orderbekräftelse e-post?