Los correos electrónicos de confirmación de pedido se envían justo después de que un cliente realiza un pedido en el sitio web de su empresa, y tienen tasas de apertura alucinantes.
De acuerdo con Omnisend, un correo electrónico de recibo promedio tiene una tasa de apertura de alrededor del 60%, que es 4 veces mayor que la de cualquier correo electrónico promocional regular.
¿Por qué estos mensajes son tan poderosos? Porque contienen detalles de transacciones, como números de pedido, información de seguimiento, detalles de envío y otras cosas que son importantes para su cliente.
En esta entrada de blog, descubrirás cómo los gigantes del comercio electrónico, como Nordstrom, REI y TOMS, optimizan sus mensajes de confirmación para generar ingresos adicionales y aumentar las tasas de conversión.
Siga leyendo, tome notas y siéntase libre de robar algunas de las mejores plantillas para su negocio de comercio electrónico.
- Convierta a Los Compradores Primerizos En Clientes Leales Con Correos electrónicos de confirmación
- Solestruck Da Instrucciones Claras sobre los Próximos Pasos
- Crate& Barrel y Backcountry Promocionan Productos y Marcas relacionados
- B& Q Se vuelve interactivo
- Chewy Anima Sus Mensajes de Confirmación de pedido
- Uso De Efectos Llamativos Animados Para Diseños De Correo Electrónico:
- Cinetech Genera CGU Pidiéndole a los Usuarios que muestren Sus Nuevos Cines en casa
- Usar CGU En Tus Correos Electrónicos De Confirmación:
- Nordstrom Diseña correos electrónicos Con una mentalidad orientada al móvil
- Parabo y Zulily Ofrecen Opciones de seguimiento de pedidos
- TOMS da un aviso por «Ser Parte del Movimiento»
- REI y Dollar Shave Club Invitan a los Usuarios a Convertirse en Miembros
- Gilt Ofrece Envío Gratuito para Cualquier Pedido Realizado En una Hora
- Tradecy Invita a los Suscriptores a Participar en el Programa de Referencias
- Backcountry Pone una prima en el Servicio de atención al cliente
- Expresionery Invita a los Usuarios a Unirse a Su Página de Facebook
- MOO Ofrece un recibo descargable
- Warby Parker Utiliza Fotos Detalladas de productos
- Juguetes para el Cerebro Gordo Muestra Qué Esperar
- Udemy Ofrece una experiencia Multiplataforma
- Aquí está la línea de fondo
Convierta a Los Compradores Primerizos En Clientes Leales Con Correos electrónicos de confirmación
Con las herramientas adecuadas a mano, convertir clientes es más fácil que nunca. Crea una tienda en línea con X-Cart para obtener acceso a las mejores aplicaciones de marketing por correo electrónico.
Programe una demostración GRATUITA
¿Sabe que es probable que los clientes que hicieron una compra una vez vuelvan y la vuelvan a hacer?
Es cierto: los clientes que regresan suelen gastar un 67% más que los que son nuevos en su negocio de comercio electrónico. Dicho esto, las confirmaciones de tu pedido pueden ser un excelente lugar para promocionar la mantequilla de maní cuando alguien compre gelatina y alentar futuras compras en tu tienda en línea.
Echemos un vistazo a algunos de los excelentes ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos que debe enviar para actualizar a sus clientes sobre el proceso de pedido. Espero que te inspiren a echar un vistazo más de cerca a tu estrategia de marketing por correo electrónico y reescribir tus correos electrónicos de confirmación para hacerlos brillar
Solestruck Da Instrucciones Claras sobre los Próximos Pasos
‘OK. ¿Qué sigue?’- La respuesta a esta pregunta es lo que sus clientes esperan encontrar dentro de su correo electrónico de confirmación de pedido.
Incluso si incluyes el historial del cliente, la información de pago y otros detalles del pedido en el correo electrónico de la transacción, es posible que el cliente aún tenga preguntas sobre los siguientes pasos.
Esto no será un problema si pides un par de botas en SoleStruck.
El redactor detrás de este correo electrónico de confirmación eliminó inmediatamente el estrés del viaje del usuario, explicando que el artículo se empacará y enviará en un día. También incluyen un número de seguimiento para que los compradores puedan vigilar su paquete.
También puede mostrar información de seguimiento directamente en su tienda.
Con el complemento de Estado de pedido para X-Cart, los clientes no tienen que iniciar sesión ni tener una cuenta para rastrear su envío.
Precio: $45
Crate& Barrel y Backcountry Promocionan Productos y Marcas relacionados
Su correo electrónico de recibo es el santo grial de una promoción adicional.
Difícilmente podrás impresionar a tus clientes con algunos correos electrónicos promocionales trillados, ese es el hecho. Sin embargo, naturalmente, puede promocionar productos recomendados y otras cosas relacionadas directamente en sus correos electrónicos de confirmación de pedido.
Sus clientes se sienten entusiasmados en el momento de la compra, así que no tenga miedo de aprovechar al máximo esta emoción.
Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
- Las personas están más inclinadas a aceptar su oferta de venta cruzada o venta adicional si hace un seguimiento con ellos poco después de la compra;
- Bombardear a sus clientes con correos electrónicos varias veces al día se considera grosero y solo los alejará;
- Los productos que vende deben estar dentro del 25% del precio de la oferta original.
Crate& Barrel, por ejemplo, nunca tiene reparos en agregar recomendaciones personalizadas a sus notificaciones de recepción. Echa un vistazo a su mensaje de confirmación de pedido a continuación:
La sección «También te encantará» señala los productos de cortesía de la compra original. Incluso mencionan sus marcas hermanas, como CB2 y The Land of Nod. Quién sabe, los clientes también pueden estar buscando muebles de calidad para bebés y niños.
Ahora eche un vistazo al correo electrónico de confirmación de compra enviado por Backcountry, una empresa de comercio electrónico que vende ropa y equipo de recreación al aire libre. No, tus ojos no te están engañando. Promueven a sus socios.
Bueno, ¿por qué no? Aquí en X-Cart, tenemos una aplicación práctica que puede ayudarlo a lanzar un programa de asociación de un solo nivel, rentable tanto para usted como para sus compradores.
El complemento del Programa de socios para X-Cart permite a sus compradores o socios a largo plazo recomendar su tienda a sus amigos.
Precio: $249.99
B& Q Se vuelve interactivo
El mundo del comercio electrónico nunca es estático. Todos los días, los marketers generan ideas, introducen nuevos conceptos y alteran los existentes, y sus correos electrónicos no deben ser una excepción. No tengas miedo de probar algo poco convencional, creando tu próximo correo electrónico de confirmación de pedido.
El diseño creativo y la marca llamarán la atención de sus usuarios y elevarán sus correos electrónicos transaccionales.
Eche un vistazo a este increíble correo electrónico interactivo de B& Q:
Parece que tu navegador no es compatible con vídeo HTML5. Aquí hay un enlace al video en su lugar.
Las imágenes animadas y los elementos interactivos dan vida a las campañas de correo electrónico y aumentan las tasas de clics.
Esta inusual estrategia de interacción con el cliente es algo nueva, y los elementos animados aún no son compatibles con todos los clientes de correo electrónico. Sin embargo, el formato adecuado reducirá la probabilidad de que sus correos electrónicos lleguen a la carpeta de spam.
Con la herramienta Opayo para X-Cart, podrá personalizar el aspecto de sus confirmaciones de correo electrónico, así como las páginas de pago, las páginas de error, etc. para que coincida con el estilo, los colores y el logotipo de su sitio web.
Precio: Gratuito
Chewy Anima Sus Mensajes de Confirmación de pedido
Agregar videos y animaciones a los correos electrónicos de confirmación de pedido es una forma perfecta de entregar un elemento fresco a las bandejas de entrada de sus clientes. Los elementos animados animarán tus correos electrónicos de confirmación de pedido y crearán una impresión duradera.
La mejor parte? No necesariamente tienes que contratar a un diseñador y crear todos los videos desde cero. Los GIF son una forma sencilla de añadir algo divertido a tu campaña. Además, los GIF son los mejores para expresar emociones.
Echa un vistazo a este mono dulce. Todos sabemos lo que se siente cuando las cosas van mal, ¿eh?
Parece que su navegador no es compatible con video HTML5. Aquí hay un enlace al video en su lugar.
Uso De Efectos Llamativos Animados Para Diseños De Correo Electrónico:
- Un GIF es más que suficiente. Menos es más. Idealmente, desea tener un solo punto de enfoque en su correo electrónico.
- Utilice contenido de valor añadido. Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son un poco más que un contenido entretenido. Su objetivo principal es mostrar toda la información relevante sobre el pedido.
- Codifica tus correos electrónicos para cualquier dispositivo. Muchos clientes de correo electrónico todavía no son compatibles con HTML y CSS, lo que significa que su correo electrónico transaccional puede estar roto para algunos de sus usuarios o enviado a la carpeta de correo no deseado de su destinatario.
Los marketers más valientes añaden fondos animados en sus correos electrónicos transaccionales. Esto no es algo que todas las empresas de comercio electrónico hagan, pero puede mejorar significativamente la impresión de marca y las tasas de conversión.
Aquí en X-Cart, nunca hemos intentado enviar correos electrónicos completamente animados. Estamos convencidos de que los correos electrónicos de confirmación de pedidos tratan principalmente de ofrecer valor, por lo que nada debe distraer demasiado a los usuarios. Aun así, alentamos los videos de productos en las páginas de destino, las páginas de inicio y las compras. Hay algunas herramientas útiles para eso:
El complemento de video de producto agrega contenido de video a las páginas de sus productos, lo que le brinda la oportunidad de mostrar sus productos en movimiento.
Precio: $19
Video & El complemento de testimonios de contenido para X-Cart permitirá a los clientes grabar testimonios de video sobre su marca y productos.
Precio: $29.99
El complemento Indi Engagement Cloud agregará videos UGC a su tienda de comercio electrónico X-Cart para aumentar la conversión hasta en un 80%.
Precio: Gratuito
Ahora echemos un vistazo a Chewy, una tienda en línea con sede en Florida para productos para mascotas.
No son pesados con elementos animados. Allí puede ver solo un pequeño camión que transporta pedidos a la puerta de los clientes, cosas buenas sin la pelusa.
Cinetech Genera CGU Pidiéndole a los Usuarios que muestren Sus Nuevos Cines en casa
El contenido generado por el usuario (CGU) es una forma de que los clientes compartan su experiencia con sus productos. Es un constructor de marca perfecto, y puede venir en varias formas: video, imágenes, reseñas y más. En Amazon, por ejemplo, las reseñas de los clientes alimentan las clasificaciones en los resultados de búsqueda. Este tipo de UGC hace o rompe la opinión de un cliente sobre tu producto.
Usar CGU En Tus Correos Electrónicos De Confirmación:
- Anime a los clientes a compartir sus comentarios en las redes sociales agregando una llamada a la acción en su correo electrónico de confirmación de pedido. Recuérdales que incluyan imágenes de tus productos con un hashtag, para que puedas encontrar fácilmente sus publicaciones.
- El contenido generado por el usuario que se muestra dentro de sus correos electrónicos de confirmación aumenta la retención de clientes. Si bien el mensaje principal de su correo electrónico es transaccional, el UGC puede estimular compras futuras.
- Use los testimonios de clientes legalmente. Asegúrese de obtener el permiso adecuado de sus compradores antes de usar sus comentarios para el marketing por correo electrónico.
Pedir a tus clientes que compartan sus comentarios en las redes sociales justo después de la compra es mucho más eficiente que simplemente convencerlos de que se unan a tu grupo de Facebook. El correo electrónico de confirmación de pedido de CineTech es un buen ejemplo:
CineTech pide a los clientes que muestren su amor por la marca tomando una foto de sus nuevos cines en casa y compartiéndola con un hashtag especializado.
Además, hay una opción para descargar e imprimir el recibo, que no tiene nada que ver con UGC, pero sigue siendo muy conveniente.
El complemento de testimonios para X-Cart permite a los clientes dejar comentarios sobre sus productos o servicios.
Precio: $50
Nordstrom Diseña correos electrónicos Con una mentalidad orientada al móvil
Si desea que los correos electrónicos de confirmación de su pedido generen ingresos adicionales, ya no debe ignorar los teléfonos móviles y las tabletas.
Las últimas estadísticas de Campaign Monitor muestran que el 41% de las aperturas se realizan ahora en dispositivos móviles. Dicho esto, el iPhone de Apple es el dispositivo más común que usan tus clientes para leer tus correos electrónicos transaccionales.
¿Sorprendido? Han pasado años desde que Google comenzó a priorizar los sitios de comercio electrónico «compatibles con dispositivos móviles» en los resultados de búsqueda.
Es por eso que el diseño de correo electrónico receptivo ya no es un lujo, sino una necesidad. Con los clientes que pasan más y más tiempo en los teléfonos celulares, debe dirigir su atención al marketing móvil.
La buena noticia es que no tiene que gastar tiempo y energía adicionales en la codificación de plantillas de confirmación de pedidos receptivas y páginas de destino listas para dispositivos móviles que se adaptan a los diversos tamaños de dispositivos.
Hay una amplia variedad de creadores de correo electrónico que ya han hecho ese trabajo por usted. Con la ayuda de los siguientes complementos, puede optimizar rápidamente sus correos electrónicos transaccionales para dispositivos móviles en unos pocos clics:
La aplicación Sailthru funciona con X-Cart a través de Segment. Le proporciona las herramientas para interactuar con sus compradores a través de correo electrónico, web y móvil.
Precio: Gratuito
La aplicación Blueshift para X-Cart te permitirá activar campañas de correo electrónico, notificaciones push móviles y mensajes SMS.
Precio: Gratuito
La aplicación Selligent para X-Cart le permitirá enviar mensajes activados a través de correo electrónico, web, móvil, sin conexión y más.
Precio: Libre
Recuerda comprobar el aspecto de las notificaciones de confirmación de pedido en los dispositivos móviles. Algunas aplicaciones, como Mailchimp, te permiten enviar correos electrónicos de prueba. Si su aplicación no tiene dicha funcionalidad, no se preocupe, simplemente haga un pedido de prueba y actualice su bandeja de entrada.
Los correos electrónicos de confirmación de Nordstrom se ven bien tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. Ver a continuación:
Los detalles del pedido se ven claramente tanto en dispositivos móviles como de escritorio.
Parabo y Zulily Ofrecen Opciones de seguimiento de pedidos
Incluir información de seguimiento en los correos electrónicos de confirmación de pedidos es una de las formas más efectivas de mejorar la experiencia del cliente después de la compra.
La información de seguimiento hace que sus correos electrónicos transaccionales sean aún más valiosos, ya que estimula a sus clientes a abrir su correo electrónico una y otra vez. Todo el mundo está ansioso por saber dónde está su paquete, después de todo.
Parabo Press envía a sus clientes un enlace de seguimiento y le sugiere que haga clic (y luego vuelva a hacer clic obsesivamente!) en él para rastrear su paquete a medida que se mueve constantemente en su dirección. Además, muestran la fecha de entrega exacta.
Por cierto, no pierden la oportunidad de obtener contenido generado por el usuario, pidiendo amablemente a sus usuarios que les den un vistazo cuando llegue el artículo.
La notificación de confirmación de pedido de Zulily también proporciona a los usuarios información de envío y un número de seguimiento. De esta manera, aseguran a los clientes que su paquete ya está en camino a su puerta.
TOMS da un aviso por «Ser Parte del Movimiento»
El minorista de calzado TOMS usa correos electrónicos transaccionales para perseguir objetivos globales. Cada compra realizada a través de su sitio web de comercio electrónico ayuda a proporcionar zapatos y servicios sociales a las personas necesitadas. Al transmitir este importante mensaje a través de correos electrónicos transaccionales, TOMS te hace sentir que tu compra respalda algo que realmente importa.
Echa un vistazo a la notificación de confirmación de pedido de TOMS a continuación:
Con TOMS, matas dos pájaros de un tiro: disfrutas comprando en línea y ayudas a las personas que viven en países en desarrollo. Sin ventas adicionales, sin llamadas a la acción adicionales. Solo una simple nota de agradecimiento por ser parte de su movimiento. ¿Estarías orgulloso de ti mismo por comprar TOMS? Lo haría.
REI y Dollar Shave Club Invitan a los Usuarios a Convertirse en Miembros
Los compradores anhelan unirse a grupos exclusivos tanto como anhelan descuentos. Probablemente es por eso que los programas de membresía se encuentran entre las mejores formas de monetizar su tienda de comercio electrónico.
El complemento de membresías pagadas para X-Cart te permitirá vender membresías premium en tu tienda.
Precio: $69
El complemento al por mayor para X-Cart le permitirá establecer precios que dependen del nivel de membresía de los clientes.
Precio: Libre
La buena noticia es que puede usar sus correos electrónicos de confirmación de pedido para poner en práctica esta idea. Además, puede obtener ingresos adicionales sin mucho trabajo adicional.
Echa un vistazo a la forma en que REI invita a los compradores a su club. Estos tipos saben una o dos cosas sobre la forma en que se toman las decisiones de compra.
Los tipos de Dollar Shave Club crean una atmósfera de unidad en sus notificaciones de confirmación de pedido. Incluso tienen las reglas del club.
Echa un vistazo al siguiente ejemplo:
A continuación, encontrará un par de consejos que le ayudarán a agregar un programa de membresía en sus correos electrónicos de confirmación de pedido:
- Concéntrese en los beneficios a largo plazo, no solo en la gratificación instantánea para estimular compras futuras.
- Piense en la razón por la que se hace miembro. ¿Qué podría interesar a sus compradores y mantenerlos dentro del club por un tiempo?
- Tranquilice a los clientes de que son VIP ofreciendo recomendaciones personalizadas.
- Coloque su oferta en la parte inferior de sus correos electrónicos transaccionales, no en la parte superior.
- No se olvide de la línea de asunto, debe reflejar el contenido.
Gilt Ofrece Envío Gratuito para Cualquier Pedido Realizado En una Hora
El envío gratuito es atractivo. Considere ofrecer envío gratuito para:
- Pedidos superiores a una suma determinada;
- Compartir comentarios con amigos en las redes sociales;
- Comprar un artículo adicional;
- Participar en un programa de lealtad o recomendación;
Incluso puede ofrecer envío gratuito en todos los productos de comercio electrónico, independientemente del subtotal del pedido como regalo.
Gilt ofrece envío gratuito durante una hora, lo que significa que todos los artículos que compre en los próximos 60 minutos se enviarán de forma gratuita. Echa un vistazo al correo electrónico de confirmación de pedido de Gilt a continuación.
Para que el proceso de compra sea aún más cómodo, Gilt incluye imágenes de productos recomendados en la parte inferior del correo electrónico.
Oh.. Espera! Algunos de estos artículos tienen un descuento del 80%, lo que hace que la oferta de envío gratuito sea aún más atractiva.
El complemento Cupones ocultos para X-Cart le permitirá insertar cupones ocultos en las páginas de pago, confirmación de pedido y factura.
Precio: $40
Todas estas estrategias de email marketing traen ingresos adicionales y estimulan compras futuras.
Tradecy Invita a los Suscriptores a Participar en el Programa de Referencias
Una estrategia de marketing de referencias es una forma probada y sin fallos de atraer a los clientes, impulsar la promoción y el crecimiento.
Para crear un programa de recomendación que haga el trabajo duro por ti, es importante incluir un mensaje personalizado en el correo electrónico de confirmación de pedido que incentive a tus clientes a compartir sus comentarios con sus amigos.
Si vendes tus productos en Amazon, es posible que esta herramienta te resulte muy útil para aprovechar el poder de los comentarios y construir tu reputación.
Aquí hay un par de ejemplos de marketing de referencia:
- «Envíe el enlace a su amigo y obtenga $10 para su próximo pedido.»
- » Invita a tres personas y obtén acceso ilimitado a las funciones adicionales.»
A continuación encontrará un excelente ejemplo de un correo electrónico transaccional con un programa de referencia de Tradesy.
Como puede ver, hay un enorme banner que promociona el programa de referencias de Tradesy. Al ofrecer 1 10 a sus embajadores de marca y 2 20 a nuevos usuarios, aumentan el conocimiento de la marca y estimulan las compras futuras.
El programa de socios le permitirá aumentar sus ingresos recompensando a sus compradores a largo plazo por recomendar su tienda a sus amigos.
Precio: $299.99
Backcountry Pone una prima en el Servicio de atención al cliente
Los excelentes correos electrónicos de confirmación de pedidos brindan a los compradores todo lo que necesitan saber sobre su compra. Sin embargo, a muchos compradores todavía les gusta hablar con una persona real. Es por eso que agregar un enlace directo a su servicio de atención al cliente en sus notificaciones de confirmación de pedido puede ser una buena idea.
Como se muestra en el siguiente ejemplo, Backcountry ofrece ayuda proactiva de servicio al cliente a sus clientes antes de que soliciten ayuda.
Hay una opción para ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente, un número de teléfono directo e incluso fotos de los miembros de su personal. Proporcionar un enlace directo a su servicio de atención al cliente difícilmente generará más ingresos para su negocio de comercio electrónico, pero definitivamente mejorará la experiencia del cliente y lo ayudará a reducir las devoluciones de cargo.
Expresionery Invita a los Usuarios a Unirse a Su Página de Facebook
El marketing por correo electrónico cuenta con algunas estadísticas impresionantes, con un ROI de más del 3800% (DMA).
Por ejemplo, según (Artillery), el marketing por correo electrónico es 40 veces más efectivo que las redes sociales en términos de generación de leads y tasas de conversión generales.
Además, el valor promedio del pedido de un correo electrónico es al menos tres veces mayor que el de las redes sociales (McKinsey).
Sin embargo, las redes sociales siguen siendo la herramienta de comunicación preferida de sus clientes, por lo que no debe deshacerse de ellas. En su lugar, aprovecha el poder de los correos electrónicos de confirmación de pedidos para dirigir una increíble cantidad de tráfico a tus grupos de redes sociales.
Descubre cómo Expresionery utiliza los correos electrónicos de confirmación para ampliar su comunidad de redes sociales.
Y parece que esta estrategia de correo electrónico funciona: tienen más de 16 MIL seguidores en Facebook.
MOO Ofrece un recibo descargable
El Pequeño MOO, un robot amigable que administra los pedidos de los clientes de MOO, proporciona dos formas de ver el historial de clientes, incluida la descarga e impresión del recibo y el inicio de sesión en la cuenta para ver los detalles. Su correo electrónico de confirmación le permite hacer ambas cosas en solo unos pocos clics.
Warby Parker Utiliza Fotos Detalladas de productos
Warby Parker utiliza imágenes de productos de aspecto fantástico en sus correos electrónicos para que los clientes vean los detalles en línea antes de verlos en la vida real.
Recursos adicionales:
Consejos de Fotografía de productos De 19 Profesionales: Cómo Tomar Fotos de Productos
Juguetes para el Cerebro Gordo Muestra Qué Esperar
Este correo electrónico de confirmación de pedido puede parecer demasiado extravagante. Aún así, tiene toda la información que los clientes pueden necesitar, como la dirección de envío y facturación, el número de pedido y similares.
Además, hay una oportunidad de ver el recibo en el formato «para imprimir».
El complemento facturas en PDF para X-Cart enviará automáticamente la factura en PDF a un cliente en el momento de la compra en el mensaje de confirmación del pedido.
Precio: $49
Udemy Ofrece una experiencia Multiplataforma
Los chicos de Udemy no pierden la oportunidad de que uses sus aplicaciones para Android e iOS. Al permitir que los clientes aprendan sobre la marcha, aumentan la retención y estimulan las ventas futuras.
Aquí está la línea de fondo
Ahora que ha leído el artículo hasta la última palabra (Woo-hoo!), debe entender que los correos electrónicos de confirmación de pedidos son todo sobre creatividad y función.
Puede implementar todos los consejos que he enumerado anteriormente, o puede hervir su correo electrónico transaccional en una simple nota de «Gracias, Tom, por su pedido».
De una forma u otra, este recibo de correo electrónico apreciará a sus clientes más que un genérico (y ofensivamente impersonal) «El pedido #1234 se ha realizado».
¿Qué estrategias utiliza para mejorar sus correos electrónicos de confirmación de pedidos?
