Søren Gordhamer skriver og konsulterer måder, hvorpå vi mere kreativt og effektivt kan bruge teknologierne i vores tidsalder, herunder sociale medier. Han er forfatter til” visdom 2.0 ” (HarperOne, 2009). Du kan følge ham på kvidre på @SorenG.Sociale medier er med til at skabe en ny æra i virksomhedens gennemsigtighed og engagement, skabe både nye udfordringer og muligheder. Borte er de dage, hvor virksomheder kunne stole på omhyggeligt udformede pressemeddelelser eller prangende annoncekampagner for at kommunikere med deres kunder, ofte i et forsøg på at overbevise folk om, at deres produkter er de bedste i marken. I en alder af sociale medier har reglerne ændret sig radikalt, og folk kræver i dag et mere ærligt og direkte forhold til de virksomheder, som de driver forretning med.Virksomheder står nu over for et klart valg: mur sig ind og blive mere og mere kontrolleret og skjult, eller brug sociale medier og andre midler til at afsløre deres menneskelige side, velkommen gennemsigtighed, og skabe nye relationer med deres kunder. Det gamle spil er utvivlsomt forbi, og spørgsmålet er nu, “hvad kan virksomheder gøre for at overgå og lykkes i denne nye æra?”Nedenfor er de fire øverste brede skift, som sociale medier forårsager i erhvervslivet. Du er velkommen til at dele Andre, du har observeret i kommentarerne.
fra” forsøger at sælge “til”oprettelse af forbindelser”
for at ændre konteksten af kundeforhold fra at forsøge at sælge til at søge at engagere sig og forbinde med kunder, skal virksomheder bruge forskellige midler, herunder sider som Facebook og kvidre, til socialt at interagere med mennesker. De mest populære mærker i sociale medier har en tendens til at skrive mindre om deres produkter eller tjenester og mere om ting, der hjælper deres kunder med at lære en virksomheds mennesker og personlighed at kende. Deres mål er mindre om at ” sælge “og mere” engagerende ” – og som følge heraf føler folk sig mere komfortable med at gøre forretninger med disse virksomheder.
fra “store kampagner” til “små handlinger”
med sider som Facebook og kvidre har vi alle i det væsentlige vores eget tv-netværk, og virksomheder begynder at se, at i stedet for at bruge millioner af dollars på traditionelle annoncekampagner, kan små handlinger være mere værdifulde, fordi folk uundgåeligt vil dele sådanne oplevelser gennem den sociale web.In fortiden, hvis vi havde en meget dårlig eller meget god oplevelse med et firma, kunne det tage dage eller uger at fortælle alle vores venner og familie om det. I dag kan vi i løbet af få minutter lade alle vores venner på Facebook eller tilhængere på kvidre vide om, hvad der skete. Når hver kundeoplevelse let og bredt kan udsendes, bliver små problemer super vigtige.Loic Le Meur, administrerende direktør for startup-firmaet Seesmic, fortalte mig engang, at en af de vigtigste job hos en administrerende direktør i dag er at høre, hvad folk siger om virksomhedens produkt på tværs af sociale mediekanaler, og at reagere direkte på dem. Faktisk er meget af hans kvidre stream @svar til folk, der kommenterer hans virksomheds produkt.
fra” styring af vores Image “til”at være os selv”
selvfølgelig skal virksomheder have medarbejderpolitikker, og der er sådan noget som dårlig presse, men se på de mest populære virksomheder i en tid med sociale medier, og du vil generelt finde dem, der giver deres medarbejdere frihed til at være sig selv i online rum. Målet bør ikke længere være at skabe et meget kontrolleret og poleret image, som alle i en virksomhed forsøger at styrke, men snarere at give medarbejderne de nødvendige midler til at være mennesker, der kan sætte et venligt ansigt på virksomheden.Jeg er ikke sikker på, hvordan NBC styrer deres medarbejders sociale medieindsats, men i at se NBC-nyhedsudsender Ann Curry (@AnnCurry) på kvidre er det klart, at hun ikke bare forsøger at få folk til at se hendes udsendelser. Curry er en person, der taler om kvinders rettigheder, dybt bekymrer sig om retfærdighed og kan lide at citere den persiske digter, Rumi-der er en person der, ikke en virksomhedsrepræsentant, og som sådan er jeg meget mere tilbøjelig til at være opmærksom, når og hvis hun taler om nogen af hendes tv-udsendelser.
fra” svært at nå “til”tilgængelig overalt”
for at engagere sig med kunder er det ikke længere nok at have en e-mail-adresse og kundeservicenummer på ens hjemmeside. I dag, folk ønsker at interagere med og engagere virksomheder via deres valgte kommunikationsmidler, om det er kvidre, Facebook, diskussionsfora, eller en feedback site som Get Satisfaction.Hvis jeg vil kommunikere med et firma, har jeg en tendens til at slå dem op på kvidre først. At vide, at jeg kan kommunikere med et firma på de netværk, som jeg allerede er mest aktiv på, får mig til at føle mig mere komfortabel med at handle med dem, fordi jeg ved, at hvis jeg har et problem, der er nogen i virksomheden, Jeg kan kommunikere med gennem disse midler.
i denne nye æra af sociale medier bliver virksomheder bedt om at være mere gennemsigtige og personlige. Selvfølgelig vil traditionel reklame og pressemeddelelser stadig have deres plads, men sociale sider som Kvidre og Facebook tillader en helt ny type kommunikation, der tidligere har været ukendt for de fleste virksomheder. Muligvis vigtigere for virksomheder end at få et stort antal tilhængere på sociale mediesider, følger op på muligheden for at skabe mere ægte og direkte forbindelser med deres kunder.Virksomheder, der vælger ikke at tilpasse sig den nye kultur, vil have en stigende ulempe, da deres kunder langsomt bygger personlige relationer med deres konkurrenter. Vi er nu i en alder af åben kommunikation, engageret dialog, og gennemsigtighed, og forretningssucces kan nu have mindre at gøre med størrelsen på annoncebudgetter, men på kvaliteten af interaktioner med kunder.
