20 snadné způsoby, jak sbírat mobilní čísla pro SMS marketing

hromadné obchodní nebo SMS zprávy jsou skvělým způsobem, jak zůstat v kontaktu se zákazníky, protože se ukázalo, že jsou osmkrát účinnější než e-mail. Může se také pochlubit průměrnou otevřenou sazbou 98%. Pro ty, kteří chtějí využít sílu SMS, jedna výzva vám může zabránit v okamžitém spuštění.

Jak získám mobilní čísla zákazníků?

ať už chcete udělat nějaký SMS marketing, zvýšit prodej, nastavit připomenutí schůzky, inzerovat technickou podporu nebo prozkoumat nové komunikační kanály, je důležité, abyste nejprve vytvořili databázi zákazníků mobilních čísel.

nebojte se! Je to jednodušší, než si myslíte. Máme vše, co potřebujete, abyste mohli začít v tomto úplném návodu ke sběru mobilních čísel zákazníků, s našimi nejlepšími tipy a spoustou příkladů k zavedení. Pojďme začít!

než začnete….

znáte své publikum

vždy to říkají, ale je to důvod! Všichni známe přísloví: Neutíkejte, než budete moci chodit. Totéž platí při shromažďování čísel zákazníků. Dlouhý seznam čísel je horší než zbytečný, pokud se zaměřuje na špatné cílové publikum.

nejprve pochopte svého zákazníka. Poznejte jejich potřeby, zájmy, výzvy a přání. Určete svého typického zákazníka co nejlépe zvážením demografických údajů, firmografií (pokud je to relevantní) a charakteristik chování.

pokud například prodáváte cenově dostupné šperky online, váš zákazník není „ženy“. Mohly by to být maminky, dcery,sestry, kolegové, průmysloví pracovníci, absolventi atd. Mohlo by to být také pro zvláštní příležitosti, závazky, svatby nebo pro ženy oslavující své osobní úspěchy.

můžete také určit, že vybraný segment rád nakupuje pouze o víkendech, po hodinách nebo v jejich osobních prostojích. Dále k tomu, zatímco ženy mohou být nositeli vašich šperků, mohou to být muži, kteří je kupují.

pochopení všech těchto oblastí je nezbytné, než začnete žádat o telefonní čísla. Znalost vašich zákazníků vám pomůže dlouhodobě zlepšit zapojení zákazníků.

znát zákony

v mnoha jurisdikcích musí zákazníci aktivně souhlasit a poskytovat vám svá mobilní čísla. To znamená, že vám nemusí být dovoleno je jednoduše sbírat z různých zdrojů.

v každém takovém případě doporučujeme prozkoumat zákony o dodržování předpisů ve vaší oblasti. Poraďte se s právním zástupcem, zda vaše strategie shromažďování jsou v souladu s těmito zákony. Ať už jste zákazník nebo ne, můžete také vždy kontaktovat náš tým s případnými dotazy. Jsme dobře zběhlý v souladu se zákony a může odpovědět na jakékoliv další dotazy.

jak sbírat mobilní čísla zákazníků

nyní můžete začít sbírat kontaktní informace! Existuje mnoho způsobů, jak to udělat, ale máme vrchol 2 způsoby, jak můžete začít získávat tyto číslice.

Text-v soutěžích

ať už jste e-commerce obchod, prodejce, klinika, kadeřnictví nebo preparátor, vaše firma může spustit soutěž. Text-in soutěže jsou jedním z nejjednodušších a nejjednodušších způsobů, jak sbírat souhlas a zákaznické číslice. Jednoduše zahrnují vyhrazené mobilní číslo, na které mohou zákazníci psát odpovědi nebo záznamy, za účelem zadání.

nabídněte odměnu výměnou za mobilní číslo zákazníka. Ujistěte se, že je neodolatelný, aby zákazníci byli povzbuzováni, aby si vyměnili své údaje za šanci vyhrát. Nezapomeňte, že mobilní údaje jsou cenným identifikátorem, takže se ujistěte, že vaše soutěžní cena stojí za výměnu!

kampaně na klíčová slova

podobně jako soutěže na text-to-win jsou kampaně na klíčová slova dalším skvělým způsobem, jak povzbudit zákazníky k výměně číslic. Místo soutěže by to mohlo být pro konkrétní propagační nabídku nebo slevu. Kromě toho můžete pro různé kampaně použít různá klíčová slova na stejné číslo nebo krátký kód (zkrácená 5-6 místná verze dlouhého čísla) v závislosti na tom, na koho cílíte.

sociální média

jak jsme viděli u textových soutěží, podobné sociální příspěvky nebo zakázky mohou při shromažďování čísel zákazníků mimořádně dobře fungovat. Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube a dokonce i nováčci, jako je Tiktok, mohou být opravdu skvělým způsobem, jak se spojit se zainteresovanými lidmi nebo podniky.

od soutěží, kampaní klíčových slov až po živé vysílání, ankety, příběhy, reklamy-Tyto kanály lze snadno využít k povzbuzení sledujících, aby se zaregistrovali do vašeho seznamu kontaktů. Je opravdu na vás, abyste přišli se správným druhem obsahu, který tuto výměnu usnadní. A nezapomeňte si vybrat svůj kanál moudře!

proveďte výměnu

vždy se ujistěte, že když žádáte o něco cenného,uděláte to za jejich čas. Co je to, že vaše podnikání může poskytnout, že nikdo jiný nemůže? A jak to můžete škálovat tak, aby to pomohlo rozvíjet vztah s vedoucím nebo zákazníkem?

pokud například podnikáte v oblasti B2B, můžete nabídnout cenné poznatky z oboru, které nikdo jiný nemůže? Pop to do e-knihy za uzavřeným formulářem. To pomůže povzbudit zákazníky, aby se zaregistrovali a vyměnili si svá mobilní čísla, aby k nim měli přístup. Děláme to s našimi každoročními postoji spotřebitelů k SMS zprávě a našimi 10 Způsoby, jak SMS může urychlit váš maloobchodní a e-commerce obchodní ebook. A hádej co? Funguje to!

zkušební verze zdarma nebo demo

měli bychom to všichni vědět! Nabídněte bezplatnou zkušební verzi nebo ukázku svých služeb, zejména pokud působíte v sektoru business-to-business (B2B), jste společností SaaS nebo se spoléháte na předplatné.

když se zákazníci zaregistrují, sbírejte své mobilní číslo pomocí online formuláře na vašem webu. Pokud se mohou zaregistrovat jinde, například na akci nebo ve výloze, použijte značení jako „Pošlete SMS na +XXXXXX, pokud máte zájem o bezplatnou zkušební verzi nebo ukázku našich služeb“.

E-Mail

pokud se již zabýváte e-mailovým marketingem (a měli byste být), můžete tento kanál vždy použít také ke shromažďování mobilních čísel. Jednoduše použijte své pravidelné odesílání, ať už se jedná o měsíční zpravodaj nebo týdenní propagační e-mail, abyste povzbudili zákazníky, aby odpověděli na své údaje o mobilním telefonu, nebo je zachytili v propojeném formuláři na vašem webu.

pokud zákazníci již přijímají e-mailovou komunikaci, ujistěte se, že vše, co nabízíte pomocí SMS, se liší. Například, proč bych si vyměňoval své mobilní číslo, abych získal zprávy řízené SMS, když jsem již spokojen s příležitostným e-mailem do mé doručené pošty? Důvodem k odběru, nicméně, může být první DIB na exkluzivních nových linkách, nebo vánoční prodej, nebo dárek k narozeninám. Je jen na vás, abyste zjistili, co zákazníky dostane přes čáru!

nesnižujte slevy!

příslib slev může také lákat zákazníky k výměně svých mobilních čísel. Pokud se chystáte na současné zákazníky nebo fanoušky vaší značky, slevy mohou také pomoci pěstovat dlouhodobou loajalitu. Ale nechoďte přes palubu-slevy mohou skončit jako závod na dno!

související: více o optimalizaci marketingu prostřednictvím slev a VIP nabídek naleznete v našem článku o EOFY SMS marketing.

Vstupte do VIP

pro značky, pro které je obtížné získat zákazníky přes linku s jednorázovou slevou, nabídněte místo toho členství ve speciálním VIP klubu vaší značky. Vidíte to po celou dobu, od slavného průchodu krásy Sephory po odměny Starbucks, a fungují!

lákat členy k odběru SMS upozornění tím, že žádá je, aby text “ VIP “ na vyhrazené mobilní číslo. Jedná se o významnou investici, pokud ještě nemáte VIP klub.

ujistěte se, že vaše nabídka členství skutečně přináší hmatatelný přínos, jako je předběžné oznámení o prodeji a akcích, mobilní kupóny, pozvánky na exkluzivní webinář nebo nabídky pouze na jeden den, které jasně prokazují hodnotu členství. Zajistěte, aby vaši zákazníci cítili, že mají exkluzivní přístup k výhodám, které nejsou k dispozici ostatním zákazníkům.

Hej parťáku!

Využijte své přátele a soudruha ve zbrani. Existuje doplňková organizace, se kterou můžete spolupracovat? Možná můžete přidat jejich produkty nebo služby do balíčku cen, což může efektivně zdvojnásobit vaše marketingové úsilí a vystavit vás více potenciálním zákazníkům.

přítomné na akcích

události a konference mohou být skvělou příležitostí shromáždit podrobnosti od publika, které se již zajímá o to, co vaše firma může nabídnout. Akce mohou být drahé, proto si pečlivě vybírejte, ale také pozor na menší akce, kde můžete nabídnout sponzorství.

využijte některé z výše uvedených technik-soutěže, e-knihy, zadarmo nebo slevy-povzbudit návštěvníky akce, aby se rozloučili se svými detaily výměnou za něco hodnotného. Po akci pošlete SMS s jinou nabídkou nebo požádejte o zpětnou vazbu ohledně slevy nebo freebie, kterou na akci obdrželi.

Přidejte své číslo do reklamy

ujistěte se, že vaše vyhrazené číslo je dobře viditelné na všech reklamách, ať už jde o rádio, televizi, události nebo konference, billboardy nebo boční stranu vašeho vozidla!

povzbuzujte zákazníky, aby se dostali do kontaktu s nezapomenutelnými klíčovými slovy. Například, ‚ Text žízeň +567411 pro nápoj zdarma v obchodě!‘

webové stránky query capture

ujistěte se, že váš online formulář požaduje „mobilní číslo“ navíc nebo na rozdíl od pouhého požadavku na „kontaktní číslo“. Proto, budete zachytit mobilní čísla potřebná pro další zapojení, místo čísel příjmu kanceláře na pevných linkách!

jednou z významných výhod online formuláře je přizpůsobení, aby vyhovovalo preferencím zákazníků. Nabídněte kontrolní seznam produktů nebo služeb, abyste přesně zjistili, o čem chce váš zákazník vědět více, a podle toho přizpůsobte své SMS zprávy.

podívejte se na to

pokud jste maloobchodník nebo elektronický obchod, stávající zákazníci jsou velkým potenciálním zdrojem nového podnikání, protože již nakupují s vámi. Požádejte zákazníky o jejich mobilní číslo u pokladny s nabídkou, abyste je informovali o nadcházejících speciálních nabídkách nebo nejnovějších zprávách.

pro podniky typu služeb, jako jsou restaurace, kadeřnické nebo kosmetické salony a zdravotní lázně, může být formulář zpětné vazby nebo průzkum zkušeností zákazníků obzvláště užitečný pro shromažďování kontaktních údajů a užitečných poznatků

Make it app-en

máte aplikaci? Zajistěte, aby vám všichni zákazníci, kteří se zaregistrují k účtům, poskytli také své mobilní číslo. Můžete dokonce použít úvodní tutoriál nebo aplikaci onboarding, abyste zajistili, že zákazník bude veden k poskytnutí základních informací, jako je mobilní číslo.

in-store kampaně

existuje tolik kreativních příležitostí, jak využít in-store kampaně k řízení sběru mobilních čísel. Často používaným příkladem jsou zákazníci, kteří upustili svou vizitku do akvária za speciální měsíční losování, aby vyhráli cenu.

dalším příkladem je použití pick-upů nebo slev v obchodě k povzbuzení zákazníků k obchodování s jejich mobilními čísly. K-beauty store Innisfree se zeptá zákazníků, zda chtějí další vzorky nebo slevy v registru před zaplacením. Pokud zákazník řekne ano, zaregistruje je na místě, což zahrnuje popadnutí jejich čísla. Jiné kampaně mohou zahrnovat vyzvednutí dárku zdarma v obchodě, když se vzdáte svého mobilního čísla na jiném kanálu.

volání zákaznické podpory

pokud máte firmu, která přijímá žádosti o podporu nebo hovory, může to být fantastická cesta ke shromažďování nebo aktualizaci informací o zákaznících. Často, když volá nový nebo aktuální zákazník, agent Podpory může sundat své informace nebo potvrdit, že se jedná o správného zákazníka zaškrtnutím data narození, domácí adresa nebo mobilní číslo proti podrobnostem, které zákazník uvedl v předchozím případě.

na druhé straně volání podpory často končí hodnocením nebo průzkumem. Můžete školit agenty podpory, aby požádali o aktualizované informace nebo další informace (například jejich mobilní číslo), pokud je třeba je sledovat. V tomto případě to může být skvělá cesta, jak je přimět, aby se okamžitě zaregistrovali na SMS upozornění a zároveň je umístili jako výhodu pro ně.

Chatbot

kdy jste byli naposledy na webu a malý chatbot se objevil připraven pomoci? V dnešní době jsou po celém internetu a snadno přitahují návštěvníky rychlými odpověďmi na jakékoli dotazy z vlastního webu značky, na jejich sociální kanály. Nejlepší na těchto chatbotech je, že vám umožňují předformátovat otázky a formuláře.

podobně jako u zpětné vazby od zákazníků, ujistěte se, že jste zahrnuli automatizovaný dotaz nebo otázku, která přiměje zákazníky, aby vám poskytli svá mobilní čísla. To není tak neobvyklé vzhledem k tomu, že zákazníci mohou očekávat odpověď později nebo datum, kdy jsou mimo počítač. Mohou být dokonce otevřenější pro příjem SMS odpovědi, protože je méně rušivé, než se držet a čekat na odpověď v živém chatu.

Call-To-Action

Zaregistrujte se formuláře, chatovací roboty, sociální kanály a e-maily nejsou jedinými místy, kde vaše značka může přistát mobilní číslo. Téměř každý zapomene na svou stránku Kontaktujte nás!

existuje mnoho způsobů, jak nabízíme zákazníkům, aby nás kontaktovali, jako je e-mail, telefon – Slack-proč nenabízíte možnost textových zpráv? Mnoho zákazníků je dnes příliš zaneprázdněno, než aby seděli na telefonu, a příliš se obávají, že by jim mohl chybět e-mail v již přeplněné doručené poště. Dát jim možnost textových zpráv může pomoci uspokojit potřebu neintruzivní komunikační metody, a také vám pomůže sbírat jejich mobilní číslo přímo z pálky.

Onboarding

bez ohledu na váš onboarding proces, můžete obvykle chytit zákaznické číslice tak či onak. Může být zcela samoobslužný prostřednictvím automatizovaného systému, nebo může probíhat osobně nebo telefonicky.

ujistěte se, že je přidán do všech registračních formulářů, které jste inzerovali na svém webu, nebo do formulářů, které byste mohli mít v obchodě. Jděte o krok dále přidáním předvoleb komunikace se zákazníky do procesu jejich nástupu, aby si mohli vybrat typy kanálů,které by od vás chtěli slyšet, včetně SMS.

stačí se zeptat!

někdy se prostě vyplatí se zeptat. Když jeden z našich nedávných zákazníků z cihel a malty, cukrářský specialista Lollyology, chtěl udělat rychlý pivot online, čelili výzvě sbírat čísla od nuly během několika dní. Jak to udělali?

prostě se zeptali. Majitel obchodu by se zeptal zákazníků, kteří přišli k pokladně, pokud by měli zájem získat další slevy a propagační akce ze svého obchodu prostřednictvím textu. Většina zákazníků byla ráda, že se zavázala a byli schopni dostat 200 zákazníků do své databáze za pouhé 3-4 dny.

vždy rámujte své požadavky tak – požadavek! Ještě lepší, pokud je to na konci opravdu pozitivního zážitku v obchodě. Bez ohledu na, nikdy neuškodí se zeptat.

související: Přečtěte si celou případovou studii o Lollyology a jak 8% jejich databáze zákazníků SMS převést na nákupy pokaždé, když vyslat textové vysílání.

ale pamatujte!

výměnou za osobní údaje vašich zákazníků musíte splnit své povinnosti, abyste se vyhnuli ztrátě zákazníka navždy, když se odhlásí.

vždy musíte:

• zahrnout možnosti pro zákazníky opt-out
• záruka soukromí vašich zákazníků ‚ podrobnosti
• slib, že nebudete spam své zákazníky-a ne!
• Poskytněte hodnotu svým SMS nabídkám

Nyní máte skvělou databázi vyhlídek a kontaktů, Zjistěte více o maximalizaci marketingových kampaní zde!

Závěrečné myšlenky, další čtení

Nyní, když jste začali budovat silnou databázi zákazníků, možná je čas začít zkoumat SMS a jak může obohatit vaši komunikaci. Navrhujeme:

• 11 Musíte se naučit lekce v obchodní textové etikety
• Začínáme s hromadným SMS marketingem
• jak používat hromadné SMS ve svůj prospěch

existuje tip na shromažďování čísel zákazníků,které jsme zmeškali? Dejte nám vědět.