když hledáte definici nebo popis role obchodního analytika, pravděpodobně skončíte s vyčerpávajícím seznamem definic včetně všech požadovaných schopností, dovedností, oblastí znalostí a úrovní zkušeností. Ale kromě všech titulů daných obchodnímu analytikovi a všech požadovaných tvrdých dovedností, co soft skills? Co dělá obchodního analytika úspěšným, bez ohledu na konkrétní obchodní kontext, zapojenou technologii, dohodnutou metodiku projektu nebo požadovanou úroveň zkušeností? Podívejme se blíže na některé z nejdůležitějších „neviditelných“ chování, díky nimž vyčníváte z davu jako obchodní analytik.
Starejte se o své zúčastněné strany
zúčastněnou osobou může být jakákoli osoba zapojená do projektu, přímo nebo nepřímo, ať už je to klient, klient klienta, subdodavatel, prodejce nebo jeden z vašich kolegů.
často bude výzvou přijít s proveditelnými řešeními těchto problémů, ale to je vždy společné úsilí s mnoha aspekty, které je třeba zvážit. S atmosférou důvěry však bude mnohem snazší dosáhnout.
aktivně Poslouchejte a kladte správné otázky
péče je prvním krokem, ale pro skutečné pochopení je nanejvýš důležité, abyste poslouchali, interpretovali, přeformulovali a kladli správné otázky. To se obvykle provádí během workshopu nebo zdokonalení. Obchodní analytik je považován za překladatele mezi technickými odborníky a obchodními zástupci.
pokud jsou očekávání zúčastněných stran příliš složitá na pochopení, je užitečné je shrnout písemně a požádat o ověření vaší interpretace. Tím, že věci jsou explicitní a transparentní, vyhnete se možným nedorozuměním, přepracování, zmeškané termíny, nebo dokonce rozpočtové problémy.
vyberte správné médium pro komunikaci
- 55% vnímání člověka v jakékoli komunikaci o pocitech a postojích je založeno na tom, co vidí
- 38% vnímání je založeno na tom, jak to zní (tón, hlasitost a rychlost)
- 7% vnímání je založeno na skutečných slovech, která jsou mluvena
tato čísla významu nám pomáhají pochopit, jak lidé dávají smysl své komunikaci s ostatními, a jak mohou vzniknout nedorozumění. Kdykoli je rozdíl mezi tím, co vidíte, co slyšíte a co se skutečně říká, existuje potenciál pro problémy lidí.
souřadnice & zajistěte pečlivé sledování
ověření toho, co bylo projednáno nebo dohodnuto, je zásadní pro každý projekt. V závislosti na povaze projektu může být validace rozsáhlým krokem v procesu nebo rychlou dvojitou kontrolou, která se pravidelně opakuje. V každém případě, bez řádného ověření (což vyžaduje koordinaci a sledování otevřených akcí), je projekt považován za zpožděný, může být zapotřebí přepracování-což vede k frustraci – a může dojít k nedostatku důvěry v obchodního analytika.
Spravujte své schůzky
pokud jde o opakující se schůzky, je špatné je zrušit. Pokud tak začnete, vaše zúčastněné strany-které jsou také velmi zaneprázdněné – začnou považovat vaše schůzky za méně prioritní. Můžete být považováni za nespolehlivého zprostředkovatele schůzky.
je lepší vždy držet schůzku. Dokonce i rychlá aktualizace stavu od všech zúčastněných osob učiní schůzku užitečnou. Bude také udržovat otevřené komunikační linky a zajistit, aby nic nepropadlo trhlinami.
Udržujte svůj management ve smyčce
z tohoto důvodu je moudré rozhodnutí pravidelně zapojovat všechny zúčastněné strany. Neformální setkání, dokonce i u kávy, může stačit k udržení otevřených komunikačních linek.
níže uvedená šablona může být použita jako mentální připomenutí, které zúčastněné strany sídlí ve kterém kvadrantu. To může být užitečné, když vám není jasný organigram organizace, ve které pracujete / pro kterou pracujete, nebo když si všimnete, že v projektu hrají roli jiné vztahy než oficiální řádky hlášení. V závislosti na vlivu versus zájmu zúčastněné strany, váš přístup k jeho zapojení by měl být odlišný.
