email de confirmação do pedido: 20 modelos e exemplos para usar hoje

os e-mails de confirmação do pedido são enviados logo após um cliente fazer um pedido no site da sua empresa e eles têm taxas de abertura alucinantes.

de acordo com a Omnisend, um e-mail de recebimento médio tem uma taxa de abertura de cerca de 60%, que é 4x maior do que a de qualquer e-mail promocional regular.

por que essas mensagens são tão poderosas? Porque eles contêm detalhes transacionais, como números de Pedidos, informações de rastreamento, detalhes de envio e outras coisas importantes para o seu cliente.

nesta postagem do blog, você descobrirá como os gigantes do comércio eletrônico, como Nordstrom, REI e TOMS, otimizam suas mensagens de confirmação para gerar receita adicional e aumentar as taxas de conversão.

continue lendo, faça anotações e fique à vontade para roubar alguns dos melhores modelos para o seu negócio de comércio eletrônico.

você sabe que os clientes que fizeram uma compra uma vez provavelmente voltarão e o farão novamente?

é verdade: os clientes que retornam geralmente gastam 67% a mais do que aqueles que são novos no seu negócio de comércio eletrônico. Dito isto, suas confirmações de pedidos podem ser um excelente lugar para promover a manteiga de amendoim quando alguém compra geléia e incentivar compras futuras em sua loja online.Vamos dar uma olhada em alguns dos grandes exemplos de E-mails de confirmação de pedidos que você deve enviar para atualizar seus clientes no processo de pedido. Espero que eles vão inspirá-lo a dar uma olhada mais de perto em sua estratégia de E-mail marketing e reescrever seus e-mails de confirmação para fazê-los brilhar

Solestruck dá instruções claras sobre os próximos passos

‘OK. O que vem a seguir?’- A resposta a esta pergunta é o que seus clientes esperam encontrar dentro do seu e-mail de confirmação do pedido.

mesmo se você incluir o histórico do cliente, informações de pagamento e outros detalhes do pedido em seu e-mail de Transação, seu cliente ainda poderá ter dúvidas sobre as próximas etapas.

isso não será um problema se você solicitar um par de botas no SoleStruck.

o redator por trás deste e-mail de confirmação imediatamente tirou o estresse da jornada do Usuário, explicando que o item será embalado e enviado dentro de um dia. Eles também incluem um número de rastreamento para permitir que os compradores fiquem de olho em seu pacote.

você também pode mostrar informações de rastreamento diretamente em sua loja.

caixa & barril e Backcountry promover produtos relacionados e marcas

seu e-mail de recebimento é o Santo Graal de promoção adicional.

você dificilmente poderá impressionar seus clientes com alguns e-mails promocionais banais, esse é o fato. No entanto, você pode naturalmente promover produtos recomendados e outras coisas relacionadas diretamente em seus e-mails de confirmação de pedido.

seus clientes se sentem animados no momento da compra, então não tenha medo de aproveitar ao máximo essa emoção.

Aqui estão algumas coisas que você deve levar em conta:

• as Pessoas estão mais inclinadas a aceitar o seu cross-sell ou upsell oferecer, se você segui-los logo após a compra;
• Bombardeando seus clientes com e-mails várias vezes ao dia é considerado rude e só vai afastá-los;
• Produtos de upsell deve estar dentro de 25% do preço da oferta original.

Crate &Barrel, por exemplo, nunca tem vergonha de adicionar recomendações personalizadas em suas notificações de recebimento. Dê uma olhada na mensagem de confirmação do pedido abaixo:

a seção “você também vai adorar” aponta produtos de cortesia para a compra original. Eles até mencionam suas marcas irmãs, como CB2 e a terra de Nod. Quem sabe, os clientes também podem estar procurando móveis de qualidade para bebês e crianças.

agora dê uma olhada no e-mail de confirmação de compra enviado pela Backcountry, uma empresa de comércio eletrônico que vende roupas e equipamentos de recreação ao ar livre. Não, seus olhos não estão pregando truques em você. Eles promovem seus parceiros.

bem, Por que não? Aqui no X-Cart, temos um aplicativo útil que pode ajudá-lo a lançar um programa de parceria de nível único, lucrativo para você e seus compradores.

B & Q Vai interativo

o mundo do comércio eletrônico nunca é estático. Todos os dias, os profissionais de marketing geram Ideias, introduzem novos conceitos e alteram os existentes, e seus e-mails não devem ser exceção. Não tenha medo de tentar algo não convencional, criando seu próximo e-mail de confirmação do pedido.

o design criativo e a marca chamarão a atenção dos seus usuários e elevarão seus e-mails transacionais.

dê uma olhada neste e-mail interativo incrível de B & Q:

imagens animadas e elementos interativos injetam vida em campanhas de E-mail e aumentam as taxas de cliques.

esta estratégia incomum de engajamento do cliente é um pouco nova, e elementos animados ainda não são suportados por todos os clientes de E-mail. No entanto, a formatação adequada reduzirá a probabilidade de seus e-mails chegarem à pasta spam.

Chewy Anima suas mensagens de confirmação de pedido

adicionar vídeos e animação aos e-mails de confirmação de pedido é uma maneira perfeita de entregar um novo elemento às caixas de entrada de seus clientes. Elementos animados irão apimentar seus e-mails de confirmação de pedido e criar uma impressão duradoura.

a melhor parte? Você não precisa necessariamente contratar um designer e criar todos os vídeos do zero. GIFs são uma maneira fácil de adicionar algo divertido à sua campanha. Além disso, GIFs são melhores para expressar emoções.

dê uma olhada neste macaco doce. Todos sabemos como é quando as coisas dão errado, hein?

usando efeitos animados atraentes para Designs de E-mail:

• um GIF é mais do que suficiente. Menos é mais. Idealmente, você quer ter apenas um ponto de foco em seu e-mail.
• Use conteúdo de Valor Agregado. Os e-mails de confirmação de pedidos são um pouco mais do que apenas um conteúdo divertido. Seu principal objetivo é exibir todas as informações relevantes sobre o pedido.
• Codifique seus e-mails para qualquer dispositivo. Muitos clientes de E-mail ainda não suportam HTML e CSS, o que significa que seu e-mail transacional pode ser quebrado para alguns de seus usuários ou enviado para a pasta de spam do seu destinatário.

os profissionais de marketing mais corajosos adicionam fundos animados em seus e-mails transacionais. Isso não é algo que toda empresa de comércio eletrônico faz, mas pode melhorar significativamente a impressão da marca e as taxas de conversão.

aqui no X-Cart, nunca tentamos enviar e-mails totalmente animados. Estamos convencidos de que os e-mails de confirmação de pedidos são principalmente sobre a entrega de valor, então nada deve distrair muito os usuários. Ainda assim, incentivamos vídeos de produtos em páginas de destino, homepages e checkouts. Existem algumas ferramentas úteis para isso:

agora vamos dar uma olhada em Chewy, uma loja online com sede na Flórida para produtos para animais de estimação.

eles não são pesados em elementos animados. Lá você pode ver apenas um pequeno caminhão transportando pedidos até a porta dos clientes – coisas boas sem a penugem.O Cinetech gera UGC pedindo aos usuários que exibam seus novos Cinemas domésticos

o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) é uma maneira de os clientes compartilharem sua experiência com seus produtos. É um construtor de marca perfeito, e pode vir de várias formas: vídeo, imagens, comentários e muito mais. Na Amazon, por exemplo, os clientes analisam os rankings de combustível nos resultados da pesquisa. Este tipo de UGC faz ou quebra a opinião de um cliente sobre o seu produto.

usando UGC em seus e-mails de confirmação:

• incentive os clientes a compartilhar seus comentários nas redes sociais adicionando uma chamada à ação no e-mail de confirmação do pedido. Lembre – os de incluir imagens de seus produtos com uma hashtag, para que você possa encontrar facilmente suas publicações.
• Conteúdo Gerado pelo Usuário exibido dentro de seus e-mails de confirmação aumenta a retenção de clientes. Embora a mensagem principal do seu e-mail seja transacional, o UGC pode estimular compras futuras.
• Use depoimentos de clientes legalmente. Certifique-se de obter a permissão apropriada de seus compradores antes de usar seus comentários para marketing por e-mail.

pedir aos seus clientes que compartilhem seus comentários nas mídias sociais logo após a compra é muito mais eficiente do que simplesmente persuadi-los a se juntar ao seu grupo no Facebook. O e-mail de confirmação do pedido da CineTech é um bom exemplo:

a CineTech pede aos clientes que mostrem seu amor pela marca tirando uma foto de seus novos cinemas domésticos e compartilhando-a com uma hashtag especializada.

além disso, há uma opção para baixar e imprimir o recibo, que não tem nada a ver com UGC, mas ainda é muito conveniente.

Nordstrom projeta e-mails com uma mentalidade móvel-primeiro

se você quiser que seus e-mails de confirmação de pedido produzam receita adicional, você não deve mais ignorar celulares e tablets.

as estatísticas mais recentes do Campaign Monitor mostram que 41% das aberturas agora acontecem em dispositivos móveis. Dito isso, o Apple iPhone é o dispositivo mais comum que seus clientes usam para ler seus e-mails transacionais.

surpreso? Já faz muito tempo desde que o Google começou a priorizar sites de comércio eletrônico ‘compatíveis com dispositivos móveis’ nos resultados da pesquisa.

é por isso que o design de E-mail responsivo não é mais um luxo, mas uma necessidade. Com os clientes gastando cada vez mais tempo em telefones celulares, você precisa direcionar sua atenção para o marketing móvel.

a boa notícia é que você não precisa gastar tempo extra e energia codificando modelos de confirmação de Pedidos responsivos e páginas de destino prontas para dispositivos móveis que se adaptam aos vários tamanhos de dispositivos.

há uma grande variedade de construtores de E-mail que já fizeram esse trabalho para você. Com a ajuda dos seguintes add-ons, você pode otimizar rapidamente seus e-mails transacionais para celular em poucos cliques:

lembre-se de verificar a aparência das notificações de confirmação do pedido em dispositivos móveis. Alguns aplicativos, como o Mailchimp, permitem que você envie e-mails de teste. Se o seu aplicativo não tiver essa funcionalidade, não se preocupe, basta fazer um pedido de teste e atualizar sua caixa de entrada.

os e-mails de confirmação da Nordstrom ficam bem em computadores desktop e dispositivos móveis. Veja abaixo:

os detalhes do pedido são claramente vistos tanto no celular quanto em dispositivos desktop.

Parabo e Zulily oferecem opções de rastreamento de Pedidos

incluindo informações de rastreamento em seus e-mails de confirmação de pedido é uma das maneiras mais eficazes de melhorar a experiência do cliente pós-compra.

Informações De Rastreamento torna seus e-mails transacionais ainda mais valiosos, pois estimula seus clientes a abrir seu e-mail repetidamente. Todo mundo está ansioso para descobrir onde está sua parcela, afinal.

a Parabo Press envia a seus clientes um link de rastreamento e sugere que você clique (e clique novamente obsessivamente!) nele para acompanhar o seu pacote como ele se move de forma constante em sua direção. Além disso, eles exibem a data exata de entrega.

by the way, eles não perdem a oportunidade de obter conteúdo gerado pelo Usuário, gentilmente pedindo aos seus usuários para dar-lhes uma espiada quando o item chega.

a notificação de confirmação do pedido Zulily também fornece aos usuários informações de envio e um número de rastreamento. Dessa forma, eles tranquilizam os clientes de que seu pacote já está a caminho de sua porta.

a TOMS dá um grito por “fazer parte do movimento”

a varejista de calçados TOMS usa e-mails transacionais para buscar metas globais. Cada compra feita através de seu site de comércio eletrônico ajuda a fornecer sapatos e serviços sociais para as pessoas necessitadas. Transmitindo essa mensagem importante por meio de E-mails transacionais, a TOMS faz você sentir que sua compra está apoiando algo que realmente importa.

dê uma olhada na notificação de confirmação do pedido da TOMS abaixo:

com TOMS, você mata dois pássaros com uma pedra — você gosta de fazer compras on-line e ajudar as pessoas que vivem em países em desenvolvimento. Sem upsell, sem chamada extra para ações. Apenas uma simples nota de “Obrigado” por fazer parte de seu movimento. Você ficaria orgulhoso de si mesmo por comprar TOMS? Eu faria.

REI e Dollar Shave Club convidam os usuários a se tornarem membros

os compradores desejam ingressar em grupos exclusivos tanto quanto desejam descontos. É provavelmente por isso que os programas de associação estão entre as melhores maneiras de monetizar sua loja de comércio eletrônico.

a boa notícia é que você pode usar seus e-mails de confirmação de pedido para colocar essa ideia em prática. Além disso, você pode obter receita adicional sem muito trabalho extra.

dê uma olhada na maneira como REI convida os compradores para seu clube. Esses caras sabem uma coisa ou duas sobre a forma como as decisões de compra são tomadas.

os caras do Dollar Shave Club criam uma atmosfera de unidade em suas notificações de confirmação de pedido. Eles até têm as regras do clube.

confira o exemplo abaixo:

Abaixo estão algumas dicas que devem ajudá-lo a adicionar um programa de filiação em sua ordem e-mails de confirmação:

• Foco em benefícios de longo prazo, não apenas em gratificação instantânea para estimular compras futuras.
• pense na razão para se tornar um membro. O que pode interessar aos seus compradores e mantê-los dentro do clube por um tempo?
• tranquilizar os clientes que eles são um VIP, dando recomendações personalizadas.
• Coloque sua oferta na parte inferior de seus e-mails transacionais, não na parte superior.
• não se esqueça da linha de assunto-ela deve refletir o conteúdo.

Gilt oferece frete grátis para qualquer pedido feito dentro de uma hora

frete grátis é atraente. Considere oferecer frete grátis para:

• pedidos acima de uma determinada quantia;
• compartilhando feedback com amigos nas redes sociais;
• comprando um item adicional;
• participando de um programa de fidelidade ou indicação;

você pode até oferecer frete grátis em todos os produtos de comércio eletrônico, independentemente do subtotal do pedido como presentes.Gilt oferece frete grátis por uma hora, o que significa que todos os itens que você compra nos próximos 60 minutos serão enviados gratuitamente. Dê uma olhada no E-mail de confirmação do pedido da Gilt abaixo.

Para tornar o processo de compra ainda mais conveniente, Dourada, inclui imagens de produtos recomendados na parte inferior do e-mail.

Oh.. Espere! Alguns desses itens são descontados em 80%, o que torna a oferta de frete grátis ainda mais atraente.

todas essas estratégias de E-mail marketing trazem receita adicional e estimulam compras futuras.

Tradecy convida os assinantes a participar do Programa de referência

uma estratégia de marketing de referência é uma maneira testada pelo tempo e nunca falha de envolver os clientes, impulsionar a defesa e o crescimento.

para criar um programa de referência que faça o trabalho duro para você, é importante incluir uma mensagem personalizada no e-mail de confirmação do seu pedido que incentive seus clientes a compartilhar seus comentários com seus amigos.

Aqui estão alguns exemplos de marketing de referência:

• “envie o link para o seu amigo e receba $ 10 para o seu próximo pedido.”
• ” convide três pessoas e tenha acesso ilimitado aos recursos extras.”

abaixo você encontrará um excelente exemplo de um e-mail transacional com um programa de referência da Tradesy.

como você pode ver, há um enorme banner promovendo o programa de referência da Tradesy. Ao oferecer US $ 10 para seus embaixadores da marca e US $20 para novos usuários, eles aumentam o reconhecimento da marca e estimulam compras futuras.

Backcountry coloca um prêmio no suporte ao cliente

os e-mails de confirmação de Pedidos excelentes dão aos compradores tudo o que eles precisam saber sobre sua compra. No entanto, muitos compradores ainda gostam de falar com uma pessoa real. É por isso que adicionar um link direto ao seu serviço de suporte ao cliente nas notificações de confirmação do pedido pode ser uma boa ideia.

conforme mostrado no exemplo abaixo, o Backcountry oferece ajuda proativa de atendimento ao cliente aos seus clientes antes de pedir ajuda.

há uma opção para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, um número de telefone direto e até fotos de seus funcionários. Fornecer um link direto para o seu serviço de suporte ao cliente dificilmente gerará mais receita para o seu negócio de comércio eletrônico, mas definitivamente melhorará a experiência do cliente e o ajudará a reduzir os estornos.O Expressionery convida os usuários a participar de sua página do Facebook

o email marketing possui algumas estatísticas impressionantes, com um ROI de mais de 3800% (DMA).

por exemplo, de acordo com (Artillery), o marketing por e-mail é 40 vezes mais eficaz do que as mídias sociais em termos de geração de leads e taxas de conversão gerais.

além disso, o valor médio da ordem de um e-mail é pelo menos três vezes maior do que o das mídias sociais (McKinsey).

no entanto, a mídia social ainda é a ferramenta de comunicação preferida de seus clientes, então você não deve se livrar dela. Em vez disso, aproveite o poder dos E-mails de confirmação de pedidos para direcionar uma quantidade incrível de tráfego para seus grupos de mídia social.Veja como a Expressionery usa e-mails de confirmação para ampliar sua comunidade de mídia social.

e parece que esta estratégia de E — Mail funciona-eles têm mais de 16 mil seguidores no Facebook.

MOO oferece um recibo para download

o pequeno MOO, um robô amigável que gerencia pedidos para os clientes da MOO, fornece duas maneiras de visualizar o histórico do cliente, incluindo o download e a impressão do recibo e o login na conta para visualizar os detalhes. Seu e-mail de confirmação permite que você faça os dois em apenas alguns cliques.

Warby Parker usa fotos detalhadas do produto

Warby Parker usa imagens de produtos de aparência fantástica em seus e-mails para permitir que os clientes vejam os detalhes on-line antes de vê-los na vida real.

recursos Adicionais:
Produtos Dicas de Fotografia a Partir de 19 Prós: Como Tirar Fotos de Produtos

> Gordura Cérebro Brinquedos Mostra o Que Esperar

Este email de confirmação do pedido pode parecer demasiado extravagante. Ainda assim, ele tem todas as informações que os clientes podem precisar, como endereço de envio e faturamento, número do pedido e similares.

além disso, há uma oportunidade de visualizar o recibo no formato ‘compatível com a impressora’.

a Udemy oferece experiência multiplataforma

os caras da Udemy não perdem a oportunidade de fazer com que você use seus aplicativos para Android e iOS. Permitindo que os clientes aprendam em movimento, eles aumentam a retenção e estimulam vendas futuras.

aqui está a linha de fundo

agora que você leu o artigo até a última palavra (Woo-hoo!), você deve entender que os e-mails de confirmação do pedido são sobre criatividade e função.

você pode implementar cada dica que listei acima, ou você pode ferver o seu e-mail transacional para apenas um simples “Obrigado, Tom, para o seu pedido” nota.

de uma forma ou de outra, este recibo de E-mail apreciará seus clientes mais do que um genérico (e ofensivamente impessoal) “o pedido #1234 foi feito”.

quais estratégias você usa para aprimorar seus e-mails de confirmação de pedido?