a qualidade dos dados nunca é um acidente. No entanto, a maioria das empresas descobre problemas de dados aleatoriamente. De acordo com um relatório de benchmark da Experian, “a maioria das organizações diz que problemas de qualidade de dados são detectados quando relatados por funcionários, clientes ou clientes em potencial, e menos de uma em cada duas empresas realiza auditorias de dados proativas para descobrir problemas de qualidade de dados.”
entendendo a gestão da qualidade dos dados
é hora de ser mais proativo e planejar a qualidade dos dados. Aqui estão algumas estratégias práticas para melhorar a qualidade dos dados em sua organização.
estabeleça uma abordagem de captura de dados para geração de Leads
idealmente, use formulários Marketo (incorporados ou nativos) ou um post de formulário do lado do servidor para geração de leads. Aproveite valores restritos, validação de campo ou pré-população de campo para permitir que os usuários atualizem suas informações no formulário. Ao ajudar os usuários a preencher o formulário automaticamente, você aumenta drasticamente a probabilidade de que eles não abandonem o formulário e realmente o enviem. Ferramentas como o RingLead Smart forms, podem ajudar a preencher automaticamente certos campos no próprio formulário e enriquecer os campos restantes com dados de contato e empresa no back-end, facilitando o preenchimento do Usuário e facilitando o rep de vendas para descobrir mais informações sobre o lead.
esteja ciente de como a equipe de vendas insere dados
as equipes de vendas geralmente criam leads ou atualizam registros com novas informações. Certifique-se de que eles preencham os campos necessários para garantir precisão e consistência. A entrada incompleta de dados pode ser devido à falta de compreensão de como será usada. Por exemplo, o endereço de E-mail pode não ser tão importante para as equipes de vendas quanto o número de telefone, mas é fundamental para o Marketing, pois é usado para comunicação e serve como um identificador de chave no banco de dados Marketo Lead. Realize treinamento com vendas para aumentar a conscientização sobre os pontos de dados necessários, evite campos de texto em seu CRM e, em vez disso, aproveite as listas de seleção. Se você não quiser que determinados campos sejam atualizados, defina-os como Somente Leitura. As ferramentas de enriquecimento, como o RingLead DMS Enrichment, podem ajudar os representantes de vendas e marketing a preencher automaticamente mais de 100 campos de contato e dados firmográficos diferentes em minutos, fornecendo a cada equipe os dados exatos de que precisam sem nenhum trabalho extra.
parar a sincronização do CRM falha
a sincronização do CRM geralmente pode ser negligenciada pelos administradores do Marketo e do Salesforce, no entanto, as implicações podem ser caras. Se um novo lead líquido não sincronizar, o lead permanecerá apenas no Marketo e não aparecerá em visualizações e filas de vendas. A sincronização com falha de um lead existente fará com que qualquer nova informação seja perdida, incluindo atualizações de campo de dados (como perfil adicional, interesse do produto, etc.) ou pedidos de informação (RFIs). Falhas de sincronização podem ser resultado de muitos problemas, como desaceleração de desempenho, limitações de largura de banda, visibilidade em nível de campo, regras de validação não correspondentes, etc.
Em Marketo, você pode se inscrever para receber automático de falha de sincronização de alertas (em sua seção “Notificações”), mas eu recomendo também o solicitante superior a sincronização de campos de relatório a partir do seu Engenheiro de Suporte e configuração de uma inteligente campanha, e uma lista estática com relatórios diários que descobrir alguma pista com falha de sincronização do dia anterior. A solução de problemas ajudará a identificar e corrigir os problemas rapidamente.
impedir e corrigir registros duplicados
os registros duplicados são normalmente identificados por endereço de E-mail; no entanto, em instâncias B2B, nem sempre é suficiente encontrar todas as duplicatas.Duplicatas custam dinheiro, confundem vendas e quebram o processo de automação de marketing. É melhor capturar duplicatas imediatamente e, às vezes, excluir esse registro duplicado – antes que ele tenha histórico e atividade associados a ele, pode ser a melhor solução. Para fazer isso, configure alertas de disparo para receber notificações automaticamente. Execute relatórios semanais com os registros de duplicatas existentes e investigue fontes e processos que geraram duplicatas. Dessa forma, você pode prevenir e corrigir problemas sistêmicos. As ferramentas de proteção duplicadas, como o RingLead DMS Duplicate Prevention, impedem que as duplicatas entrem em seu CRM em tempo real a partir de importações de listas, envios da web e entrada manual, mantendo seu banco de dados limpo e atualizado o tempo todo.
Normalize seus dados
a normalização de dados é importante porque os dados são coletados de várias fontes e podem incluir uma variedade de opções de ortografia, por exemplo, ortografia dos Estados Unidos como EUA vs. EUA. Isso afeta diretamente listas inteligentes, pontuação, segmentação, etc. Como humanos, podemos ver Estados Unidos, EUA., e EUA como o mesmo país, mas plataformas de automação de marketing e CRMs vê-los como três pontos de dados diferentes. Portanto, a padronização de dados é crucial para estabelecer essa abordagem singular para inserir um ponto de dados. Você pode configurar campanhas inteligentes de normalização no Marketo ou utilizar uma ferramenta de normalização de dados de terceiros, como o RingLead Data Management Solutions (DMS).
em resumo, você tem que se tornar o catalisador para isso e impulsionar a conscientização. Implementar processos e estratégias de qualidade de dados ajudará sua organização a ser mais eficiente e obter uma receita maior. Lembrar. a qualidade dos dados não é um acidente – leva tempo e requer uma abordagem cuidadosa.
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