Empresa em massa ou baseados em SMS de mensagens é uma ótima maneira de manter contato com os clientes, como está provado ser oito vezes mais eficaz do que o e-mail. Também possui uma taxa média de abertura de 98%. Para aqueles que querem aproveitar o poder do SMS, um desafio pode impedi-lo de começar imediatamente.
Como faço para obter números de celular do cliente?
se você deseja fazer algum marketing por SMS, aumentar as vendas, configurar lembretes de compromissos, anunciar suporte técnico ou explorar novos canais de comunicação, é importante que você primeiro estabeleça seu banco de dados de clientes de números de celular.
não se preocupe! É mais fácil do que você pensa. Temos tudo o que você precisa para começar neste guia completo de instruções para coletar números de celular de clientes, com nossas principais dicas e muitos exemplos para inicializar. Vamos começar!
eles sempre dizem isso, mas há uma razão para isso! Todos nós conhecemos o ditado: não corra antes que você possa andar. O mesmo é verdade ao coletar números de clientes. Uma longa lista de números é pior do que inútil se se concentrar no público-alvo errado.
primeiro, entenda seu cliente. Conheça suas necessidades, interesses, desafios e desejos. Determine seu cliente típico da melhor maneira possível, considerando dados demográficos, firmográficos (se relevante) e características comportamentais.
se, por exemplo, você vende jóias acessíveis on-line, seu cliente não é ‘mulheres’. Podem ser mães, filhas, irmãs, colegas, trabalhadores da indústria, graduados, etc. Também pode ser para ocasiões especiais, compromissos, casamentos ou para mulheres que celebram suas próprias realizações pessoais.
você também pode determinar que o segmento escolhido só gosta de fazer compras nos fins de semana, depois de horas ou em seu tempo de inatividade pessoal. Além disso, embora as mulheres possam ser as usuárias de suas joias, podem ser os homens que as estão comprando.
entender todas essas áreas é essencial antes de começar a pedir números de telefone. Conhecer seus clientes o ajudará a melhorar o envolvimento do cliente a longo prazo.
Conheça as leis
em muitas jurisdições, os clientes devem consentir ativamente e fornecer seus números de celular para você. Isso significa que você pode não ter permissão para simplesmente coletá-los de uma variedade de fontes.
em qualquer caso, aconselhamos a investigação de leis de conformidade em sua área. Consulte o advogado sobre se suas estratégias de coleta estão em conformidade com essas leis. Seja você um cliente ou não, você também pode sempre entrar em contato com nossa equipe com qualquer dúvida. Somos bem versados em leis de conformidade e podemos responder a quaisquer outras dúvidas.
quer 25 SMS grátis?
receba SMS grátis ao se inscrever para uma avaliação gratuita. Não é necessário cartão de crédito.
Inscreva-se agora
como coletar números de celular do cliente
Agora, você pode começar a coletar informações de contato! Existem tantas maneiras de fazer isso, mas temos as 2 principais maneiras de começar a obter esses dígitos.
competições Text-in
se você é uma loja de comércio eletrônico, varejista, clínica, cabeleireiro ou taxidermista, sua empresa pode executar uma competição. As competições de texto são uma das maneiras mais simples e fáceis de coletar o consentimento e os dígitos do cliente. Eles simplesmente envolvem um número de celular dedicado, para o qual os clientes podem enviar mensagens de texto ou entradas, para entrar.
ofereça uma recompensa em troca do número de celular de um cliente. Certifique-se de que é irresistível para que os clientes sejam incentivados a trocar seus detalhes por uma chance de ganhar. Lembre-se, os detalhes do celular são um identificador valioso, portanto, certifique-se de que seu prêmio de competição valha a pena!
campanhas de palavras-chave
semelhantes às competições text-to-win, as campanhas de palavras-chave são outra ótima maneira de incentivar os clientes a trocar dígitos. Em vez de uma competição, pode ser para uma oferta promocional específica ou DESCONTO. Além disso, você pode usar palavras-chave diferentes no mesmo número ou código curto (uma versão encurtada de 5 a 6 dígitos de um número Longo) para campanhas diferentes, dependendo de quem você está segmentando.
como vimos nas competições de texto, postagens ou engajamentos sociais semelhantes podem ter um desempenho excepcionalmente bom ao coletar números de clientes. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube e até mesmo recém-chegados como o Tiktok podem ser uma ótima maneira de se conectar com pessoas ou empresas interessadas.
de competições, campanhas de palavras-chave, a transmissões ao vivo, enquetes, histórias, anúncios – esses canais podem ser facilmente utilizados para incentivar os seguidores a se inscreverem em sua lista de contatos. Cabe a você criar o tipo certo de conteúdo que facilitará essa troca. E certifique-se de escolher seu canal com sabedoria!
faça a troca
sempre certifique-se de que quando você está pedindo algo valioso, você faz valer a pena. O que é que o seu negócio pode fornecer que ninguém mais pode? E como você pode dimensioná-lo para ajudar a nutrir um relacionamento com um líder ou cliente?
este é um exemplo de um ebook MessageMedia. Clique para ver como é a jornada de troca.
se, por exemplo, você é um negócio B2B, você pode oferecer insights valiosos da indústria que ninguém mais pode? Coloque isso em um e-book por trás de uma forma fechada. Isso ajudará a incentivar os clientes a se inscreverem e trocarem seus números de celular para acessá-los. Fazemos isso com nossas atitudes anuais do consumidor em relação ao relatório SMS e nossas 10 maneiras pelas quais o SMS pode acelerar seu e-book de negócios de varejo e comércio eletrônico. E adivinha? Funciona!
teste ou demonstração gratuita
todos devemos conhecer este! Ofereça uma avaliação ou demonstração gratuita de seus serviços, especialmente se você operar no setor business-to-business (B2B), for uma empresa SaaS ou confiar em assinaturas.
MessageMedia Free trial and website sign up form. Clique para ver como é o processo.
quando os clientes se inscreverem, colete seu número de celular usando o formulário on-line em seu site. Se eles puderem se inscrever em outro lugar, como em um evento, ou através de uma vitrine, use sinalização como ‘envie um SMS para +XXXXXX se você estiver interessado em uma avaliação gratuita ou demonstração de nossos serviços’.
MessageMedia da demonstração interativa em nossa página inicial
e-Mail
Se você já está se engajando em e-mail marketing (e deve ser), você pode sempre utilizar este canal para TAMBÉM coletar números de celular. Basta usar seus envios regulares, seja um boletim informativo mensal ou e-mail promocional semanal, para incentivar os clientes a responder com os detalhes do celular ou capturá-lo em um formulário vinculado em seu site.
se os clientes já estão aceitando comunicações por e-mail, certifique-se de que o que você está oferecendo com SMS difere. Por exemplo, por que eu trocaria meu número de celular para receber mensagens direcionadas por SMS quando já estou feliz com o e-mail ocasional na minha caixa de entrada? Uma razão para se inscrever, contudo, pode ser o primeiro dibs em novas linhas exclusivas, ou vendas de Natal, ou um presente em seu aniversário. Cabe a você descobrir o que fará com que os clientes superem a linha!
Não desconto descontos!
a promessa de descontos também pode atrair os clientes a trocar seus números de celular. Se você está indo para clientes atuais ou fãs de sua marca, os descontos também podem ajudar a nutrir a lealdade a longo prazo. Mas não exagere – os descontos podem acabar como uma corrida para o fundo!
relacionados: veja mais sobre como otimizar seu marketing por meio de descontos e ofertas VIP em nosso artigo sobre EOFY SMS marketing.
entre no VIP
para marcas que têm dificuldade em superar os clientes com um desconto único, ofereça associações ao Clube VIP especial da sua marca. Você vê isso o tempo todo, do famoso passe de beleza da Sephora às Recompensas da Starbucks, e elas funcionam!
atrair membros para assinar alertas SMS, pedindo-lhes para texto ‘VIP’ para um número de celular dedicado. Este é um investimento significativo a fazer se você ainda não tiver um clube VIP.
certifique-se de que sua oferta de associação realmente oferece um benefício tangível, como aviso prévio de vendas e promoções, cupons móveis, convites para um webinar exclusivo ou ofertas exclusivas de um dia que demonstram claramente o valor da Associação. Certifique-se de que seus clientes sintam que têm acesso exclusivo a vantagens que não estão disponíveis para outros clientes.
ei parceiro!Faça uso de seus amigos e companheiros de armas. Existe uma organização complementar com a qual você possa fazer parceria? Talvez você possa adicionar seus produtos ou serviços a um pacote de prêmios, o que pode efetivamente dobrar seus esforços de marketing e expô-lo a mais clientes em potencial.
Experimente SMS gratuitamente!
obtenha 25 SMS grátis agora mesmo quando você se inscreve em uma conta de avaliação gratuita. Não é necessário cartão de crédito. Leva 3 minutos.
comece de graça
presente em eventos
eventos e conferências podem ser uma ótima oportunidade para coletar detalhes de um público que já está interessado no que sua empresa pode oferecer. Os eventos podem ser caros, então escolha com cuidado, mas também Procure eventos menores onde você possa oferecer patrocínio.
Utilizar algumas das técnicas acima dos concursos, livros, brindes ou descontos para incentivar o evento os visitantes a participar com seus detalhes em troca de algo de valor. Após o evento, envie um SMS com uma oferta diferente ou peça feedback sobre o desconto ou brinde que eles receberam no evento.
adicione seu número à publicidade
certifique-se de que seu número dedicado seja altamente visível em toda a publicidade, seja rádio, TV, eventos ou conferências, outdoors ou na lateral do seu veículo!
incentive os clientes a entrar em contato com palavras-chave memoráveis. Por exemplo, ‘texto com sede de + 567411 para uma bebida gratuita na loja!’
captura de consulta do site
certifique-se de que seu formulário on-line solicite um ‘número de celular’ além disso ou em vez de simplesmente solicitar um ‘número de contato’. Portanto, você capturará os números de celular necessários para o engajamento contínuo, em vez dos números de recepção do escritório em telefones fixos!
um dos benefícios significativos de um formulário on-line é adaptá-lo para atender às preferências dos clientes. Ofereça uma lista de verificação de produtos ou serviços para descobrir exatamente o que seu cliente deseja saber mais e adaptar suas mensagens SMS de acordo.
confira
Se você é um varejista de comércio eletrônico ou de negócios, clientes já existentes são uma grande fonte potencial de novos negócios, como eles já shop com você. Peça aos clientes seu número de celular no checkout com uma oferta para mantê-los atualizados sobre as próximas ofertas especiais ou as últimas notícias.
Para o tipo de serviço às empresas, tais como restaurantes, cabelo ou salões de beleza e spas de saúde, um formulário de feedback ou de experiência do cliente inquérito pode ser particularmente útil para coletar dados de contacto, bem como informações úteis
Tornar app-pt
Tem um app? Certifique-se de que todos os clientes que se inscreverem em contas também forneçam seu número de celular. Você pode até usar seu tutorial de abertura ou integração de aplicativos para garantir que o cliente seja orientado a fornecer informações essenciais, como um número de celular.
campanhas na loja
existem tantas oportunidades criativas para utilizar campanhas na loja para impulsionar a coleta de números de celular. Um exemplo usado com frequência é que os clientes deixam cair seu cartão de visita em um aquário para um sorteio mensal especial para ganhar um prêmio.
de Crédito: contentwonk.com
Outro exemplo é a utilização da loja de pick-ups ou descontos para incentivar os clientes a trocar os seus números de celular. A Loja K-beauty Innisfree pergunta aos clientes se eles querem amostras extras ou descontos no registro antes de pagar. Se um cliente disser sim, ele os inscreve no local, o que inclui pegar seu número. Outras campanhas podem incluir pegar um presente gratuito na loja quando você desistir do seu número de celular em outro canal.
chamadas de suporte ao cliente
se você tem uma empresa que aceita solicitações ou chamadas de suporte, esta pode ser uma avenida fantástica para coletar ou atualizar informações do cliente. Muitas vezes, quando uma nova corrente ou de chamadas de clientes, a um agente de suporte pode derrubar suas informações ou confirmar que este é o direito do cliente por conferir a sua data de nascimento, endereço residencial ou número de telemóvel contra a detalhes que o cliente tem dado em uma instância anterior.Por outro lado, as chamadas de suporte geralmente terminam com uma avaliação ou pesquisa. Você pode treinar agentes de suporte para solicitar informações atualizadas ou informações adicionais (como seu número de celular) se eles precisarem ser acompanhados. Nesse caso, essa pode ser uma ótima maneira de fazer com que eles se inscrevam para receber alertas por SMS imediatamente, posicionando-os como um benefício para eles.
Chatbot
quando foi a última vez que você estava em um site e um pequeno chatbot apareceu pronto para ajudar? Eles estão por toda a internet hoje em dia, envolvendo facilmente os visitantes com respostas rápidas para qualquer dúvida do próprio site de uma marca, para seus canais sociais. A melhor coisa sobre esses chatbots é que eles permitem que você pré-formate perguntas e formulários.
semelhante ao feedback do cliente, certifique-se de incluir uma consulta de formulário automatizada ou pergunta que impulsione os clientes a fornecer seus números de celular. Isso não é tão incomum, uma vez que os clientes podem esperar uma resposta em um momento ou data posterior, quando eles estão longe do computador. Eles podem até estar mais abertos a receber uma resposta SMS, pois é menos intrusivo do que ficar por perto e esperar por uma resposta em uma caixa de bate-papo ao vivo.
Call-to-actions
formulários de inscrição, bots de bate-papo, canais sociais e E-mails não são os únicos lugares em que sua marca pode obter um número de celular. Quase todo mundo esquece sua página de contato!
há tantas maneiras que oferecemos aos clientes para entrar em contato conosco como e – mail, telefone, Slack-por que você não oferece uma opção de mensagens de texto? Muitos clientes hoje em dia estão muito ocupados para se sentar em um telefone e muito preocupados que possam perder um e-mail em uma caixa de entrada já superlotada. Dar-lhes uma opção de mensagens de texto pode ajudar a atender a necessidade de um método de comunicação não intrusivo, e também irá ajudá-lo a coletar seu número de celular diretamente do bastão.
integração
não importa o seu processo de integração, você geralmente pode pegar dígitos do cliente de uma forma ou de outra. Pode ser completamente autoatendimento através de um sistema automatizado, ou pode ocorrer pessoalmente ou via telefonema.
exemplo do perfil simplificado da MessageMedia com um slot para número de celular. Nota: Este não é um cliente real!
certifique-se de que ele seja adicionado a quaisquer formulários de inscrição que você tenha anunciado em seu site ou formulários que você possa manter na loja. Dê um passo adiante adicionando as preferências de comunicação do cliente ao processo de integração para que ele possa escolher os tipos de canais que gostaria de ouvir de você, incluindo SMS.
basta perguntar!
às vezes vale a pena perguntar. Quando um de nossos recentes clientes de tijolos e argamassa, especialista em confeitaria Lollyology, queria fazer um pivô rápido online, eles se depararam com o desafio de coletar números do zero em apenas alguns dias. Como é que eles fizeram isso?
eles simplesmente perguntaram. O proprietário da loja perguntaria aos clientes que compareceram ao till se estavam interessados em receber descontos e promoções extras de sua loja via texto. A maioria dos clientes ficou feliz em obrigar e conseguiu colocar 200 clientes em seu banco de dados em apenas 3 a 4 dias.
sempre enquadre suas solicitações como essa-uma solicitação! Melhor ainda, se estiver no final de uma experiência realmente positiva na loja. Independentemente disso, nunca é demais perguntar.
relacionados: leia o estudo de caso completo sobre Lollyology e como 8% de seu banco de dados de clientes SMS se convertem em compras toda vez que enviam uma transmissão de texto.
quer tentar SMS?
obtenha 25 SMS grátis agora mesmo quando você se inscreve em uma conta de avaliação gratuita com MessageMedia. Não é necessário cartão de crédito.
comece de graça
mas lembre-se!
em troca dos dados pessoais de seus clientes, você precisa cumprir suas responsabilidades para evitar perder um cliente para sempre quando ele cancelar a assinatura.
Você deve sempre:
Incluem opções para os clientes opt-out
Garantia de privacidade de seus clientes ” detalhes
Prometo que não fazer spam os seus clientes – e não!
forneça valor com suas ofertas de SMS
Agora você tem um ótimo banco de dados de clientes em potencial e contatos, saiba mais sobre como maximizar suas campanhas de marketing aqui!
Pensamentos finais, leitura adicional
agora que você começou a construir um banco de dados de clientes forte, talvez seja hora de começar a explorar SMS e como ele pode enriquecer suas comunicações. Sugerimos:
11 deve-se aprender lições nos negócios de mensagens de texto de etiqueta
introdução em massa de SMS marketing
Como usar o SMS em massa para a sua vantagem
existe uma dica para a coleta de números de cliente que perdemos? Deixe-nos saber.
