e-mail z potwierdzeniem zamówienia: 20 szablonów i przykładów do wykorzystania dzisiaj

e-maile z potwierdzeniem zamówienia są wysyłane natychmiast po złożeniu zamówienia przez Klienta na stronie internetowej Twojej firmy i mają oszałamiające otwarte stawki.

według Omnisend średni e-mail z potwierdzeniem ma otwartą stopę około 60%, co jest 4x wyższe niż w przypadku zwykłej poczty promocyjnej.

dlaczego te wiadomości są tak potężne? Ponieważ zawierają one szczegóły transakcji, takie jak numery zamówień, informacje o śledzeniu, szczegóły wysyłki i inne ważne dla klienta rzeczy.

w tym poście dowiesz się, jak behemoty eCommerce, takie jak Nordstrom, REI i TOMS, optymalizują swoje wiadomości potwierdzające, aby generować dodatkowe przychody i zwiększać współczynniki konwersji.

Czytaj dalej, Rób notatki i możesz ukraść najlepsze szablony dla swojej firmy eCommerce.

Czy wiesz, że klienci, którzy dokonali zakupu raz, prawdopodobnie wrócą i zrobią to ponownie?

to prawda: powracający klienci wydają Zwykle 67% więcej niż ci, którzy są nowi w Twojej branży eCommerce. To powiedziawszy, potwierdzenia zamówienia mogą być doskonałym miejscem do promowania masła orzechowego, gdy ktoś kupuje galaretkę, i zachęcać do przyszłych zakupów w sklepie internetowym.

rzućmy okiem na kilka świetnych przykładów wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, które powinieneś wysłać, aby zaktualizować swoich klientów w procesie zamówienia. Mam nadzieję, że zainspirują Cię do bliższego przyjrzenia się twojej strategii e-mail marketingowej i przepisania wiadomości e-mail z potwierdzeniem, aby świeciły

Solestruck daje jasne instrukcje dotyczące kolejnych kroków

” OK. Co dalej?”- Odpowiedzią na to pytanie jest to, czego oczekują Twoi klienci, aby znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

nawet jeśli dołączysz historię klienta, informacje o płatności i inne szczegóły zamówienia do wiadomości e-mail transakcji, twój Klient może nadal mieć pytania dotyczące kolejnych kroków.

to nie będzie problem, jeśli zamówisz parę butów w SoleStruck.

copywriter stojący za tą wiadomością e-mail z potwierdzeniem natychmiast usunął stres związany z podróżą użytkownika, wyjaśniając, że przedmiot zostanie zapakowany i wysłany w ciągu jednego dnia. Zawierają również numer śledzenia, aby klienci mieli oko na swoją paczkę.

możesz również wyświetlać informacje o śledzeniu bezpośrednio na witrynie sklepu.

Crate& beczka i Backcountry Promuj powiązane produkty i marki

twój e-mail z paragonem jest świętym graalem dalszej promocji.

nie będziesz w stanie zaimponować swoim klientom kilkoma oklepanymi e-mailami promocyjnymi, oto fakt. Możesz jednak naturalnie promować Polecane produkty i inne powiązane rzeczy bezpośrednio w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Twoi klienci czują się podekscytowani w momencie zakupu, więc nie bój się w pełni wykorzystać tych emocji.

oto kilka rzeczy, które powinieneś wziąć pod uwagę:

• ludzie są bardziej skłonni do zaakceptowania Twojej oferty cross-sell lub upsell, jeśli wkrótce po zakupie podejmiesz się z nimi;
• bombardowanie klientów e-mailami kilka razy dziennie jest uważane za niegrzeczne i tylko je odepchnie;
• produkty, które sprzedajesz, powinny znajdować się w granicach 25% ceny oryginalnej oferty.

& na przykład Barrel nigdy nie wstydzi się dodawać spersonalizowanych rekomendacji do powiadomień o paragonach. Zapoznaj się z poniższym komunikatem potwierdzającym zamówienie:

sekcja „pokochasz także” wskazuje produkty uzupełniające do oryginalnego zakupu. Wspominają nawet o swoich siostrzanych markach, takich jak CB2 i The Land of Nod. Kto wie, klienci mogą również szukać wysokiej jakości mebli dla dzieci i niemowląt.

teraz spójrz na e-mail z potwierdzeniem zakupu wysłany przez Backcountry, firmę eCommerce sprzedającą odzież i sprzęt do rekreacji na świeżym powietrzu. Nie, twoje oczy nie pogrywają sobie z Tobą. Promują swoich partnerów.

cóż, dlaczego nie? W X-Cart mamy przydatną aplikację, która pomoże Ci uruchomić jednopoziomowy program partnerski, opłacalny zarówno dla Ciebie, jak i Twoich kupujących.

B& Q idzie interaktywnie

świat e-commerce nigdy nie jest statyczny. Każdego dnia marketerzy generują pomysły, wprowadzają nowe koncepcje i zmieniają istniejące, a twoje e-maile nie powinny być wyjątkiem. Nie bój się spróbować czegoś niekonwencjonalnego, tworząc e-mail z potwierdzeniem następnego zamówienia.

Kreatywne Projektowanie i branding przyciągną uwagę użytkowników i podniosą poziom e-maili transakcyjnych.

spójrz na ten niesamowity Interaktywny e-mail od B& Q:

animowane obrazy i interaktywne elementy dodają życia kampaniom e-mailowym i zwiększą liczbę kliknięć.

ta niezwykła strategia zaangażowania klientów jest nieco nowa, a animowane elementy nadal nie są obsługiwane przez wszystkich klientów poczty e-mail. Jednak odpowiednie formatowanie zmniejszy prawdopodobieństwo trafienia wiadomości e-mail do folderu spam.

Chewy animuje wiadomości potwierdzające zamówienie

dodawanie filmów i animacji do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia to doskonały sposób na dostarczenie świeżego elementu do skrzynek odbiorczych klientów. Animowane elementy urozmaicą e-maile z potwierdzeniem zamówienia i stworzą długotrwałe wrażenie.

najlepsza część? Nie musisz koniecznie zatrudniać projektanta i tworzyć wszystkie filmy od podstaw. Gify to łatwy sposób na dodanie czegoś zabawnego do Twojej kampanii. Dodatkowo gify najlepiej wyrażają emocje.

spójrz na tą słodką małpkę. Wszyscy wiemy, jak to jest, gdy coś idzie nie tak, co?

używanie animowanych efektów przyciągających wzrok do projektów e-mail:

• jeden GIF wystarczy. Mniej znaczy więcej. Idealnie, chcesz mieć tylko jeden punkt skupienia w wiadomości e-mail.
• używaj treści o wartości dodanej. E-maile z potwierdzeniem zamówienia to coś więcej niż tylko rozrywkowa treść. Twoim głównym celem jest wyświetlenie wszystkich istotnych informacji o zamówieniu.
• Koduj e-maile dla dowolnego urządzenia. Wiele klientów poczty e-mail nadal nie obsługuje HTML i CSS, co oznacza, że twój e-mail transakcyjny może być uszkodzony dla niektórych użytkowników lub wysłany do folderu spamu odbiorcy.

najodważniejsi marketerzy dodają animowane tła do swoich e-maili transakcyjnych. Nie jest to coś, co robi każda firma eCommerce, ale może znacznie poprawić wrażenie marki i współczynniki konwersji.

W X-Cart nigdy nie próbowaliśmy wysyłać w pełni animowanych e-maili. Jesteśmy przekonani, że e-maile z potwierdzeniem zamówienia mają przede wszystkim na celu dostarczanie wartości, więc nic nie powinno zbytnio rozpraszać użytkowników. Mimo to zachęcamy do filmów o produktach na stronach docelowych, stronach głównych i kasach. Istnieje kilka przydatnych narzędzi do tego:

teraz rzućmy okiem na Chewy, sklep internetowy z produktami dla zwierząt domowych na Florydzie.

nie obciążają animowanych elementów. Tam można zobaczyć tylko małą ciężarówkę transportującą zamówienia do drzwi klientów-dobry towar bez puchu.

Cinetech generuje UGC, prosząc użytkowników o pokazanie swoich nowych kin domowych

treści generowane przez użytkowników (UGC) to sposób, w jaki klienci dzielą się swoimi doświadczeniami z Twoimi produktami. Jest to doskonały Kreator marki i może występować w różnych formach: wideo, obrazy, recenzje i inne. Na Amazon, na przykład, opinie klientów paliwa rankingi w wynikach wyszukiwania. Ten rodzaj UGC sprawia lub łamie opinię klienta o produkcie.

używanie UGC w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem:

• zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi opiniami w mediach społecznościowych, dodając wezwanie do działania w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Przypomnij im, aby umieścili zdjęcia Twoich produktów z hashtagiem, abyś mógł łatwo znaleźć ich publikacje.
• treści generowane przez użytkowników wyświetlane w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zwiększają retencję klientów. Podczas gdy podstawowa wiadomość e-mail jest transakcyjna, UGC może stymulować przyszłe zakupy.
• używaj legalnie opinii klientów. Upewnij się, że uzyskałeś odpowiednie pozwolenie od kupujących przed użyciem ich recenzji do marketingu e-mailowego.

poproszenie klientów o podzielenie się swoją opinią w mediach społecznościowych zaraz po zakupie jest o wiele bardziej efektywne niż zwykłe namawianie ich do dołączenia do grupy na Facebooku. E-mail z potwierdzeniem zamówienia CineTech jest dobrym przykładem:

CineTech prosi klientów o okazanie miłości do marki, robiąc zdjęcie swoich nowych kin domowych i udostępniając je specjalistycznym hashtagiem.

istnieje również opcja pobrania i wydrukowania paragonu, co nie ma nic wspólnego z UGC, ale nadal jest bardzo wygodne.

Nordstrom projektuje wiadomości e-mail z myślą o urządzeniach mobilnych

jeśli chcesz, aby wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia przynosiły dodatkowe przychody, nie powinieneś już ignorować telefonów komórkowych i tabletów.

najnowsze statystyki z monitora kampanii pokazują, że 41% otwarć odbywa się teraz na urządzeniach mobilnych. To powiedziawszy, Apple iPhone jest najczęstszym urządzeniem, którego klienci używają do odczytywania e-maili transakcyjnych.

zaskoczony? Minęły wieki, odkąd Google zaczęło priorytetyzować „przyjazne dla urządzeń mobilnych” witryny e-commerce w wynikach wyszukiwania.

dlatego responsywny projekt e-maila nie jest już luksusem, ale koniecznością. Ponieważ klienci spędzają coraz więcej czasu na telefonach komórkowych, musisz skierować swoją uwagę na marketing mobilny.

dobrą wiadomością jest to, że nie musisz poświęcać dodatkowego czasu i energii na kodowanie responsywnych szablonów potwierdzeń zamówień i mobilnych stron docelowych, które dostosowują się do różnych rozmiarów urządzeń.

istnieje wiele różnych kreatorów wiadomości e-mail, którzy już wykonali tę pracę za Ciebie. Za pomocą następujących dodatków możesz szybko zoptymalizować transakcyjne wiadomości e-mail dla urządzeń mobilnych za pomocą kilku kliknięć:

pamiętaj, aby sprawdzić, jak powiadomienia o potwierdzeniu zamówienia wyglądają na urządzeniach mobilnych. Niektóre aplikacje, takie jak Mailchimp, umożliwiają wysyłanie testowych wiadomości e-mail. Jeśli Twoja aplikacja nie ma takiej funkcjonalności, nie martw się, po prostu złóż zamówienie testowe i odśwież swoją skrzynkę odbiorczą.

wiadomości e-mail z potwierdzeniem Nordstrom wyglądają dobrze zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Zobacz poniżej:

szczegóły zamówienia są wyraźnie widoczne zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i stacjonarnych.

Parabo i Zulily oferują opcje śledzenia zamówień

włączenie informacji o śledzeniu w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest jednym z najskuteczniejszych sposobów poprawy obsługi klienta po zakupie.

informacje o śledzeniu sprawiają, że e-maile transakcyjne są jeszcze bardziej wartościowe, ponieważ stymulują klientów do wielokrotnego otwierania wiadomości e-mail. W końcu wszyscy chętnie dowiedzą się, gdzie jest ich paczka.

Parabo Press wysyła swoim klientom link śledzenia i sugeruje, że należy kliknąć (a następnie ponownie kliknąć obsesyjnie!) w celu śledzenia paczki, ponieważ porusza się ona stale w twoim kierunku. Dodatkowo wyświetlają dokładną datę dostawy.

przy okazji, nie przegapią okazji, aby uzyskać Treści generowane przez użytkowników, uprzejmie prosząc swoich użytkowników, aby rzucili okiem, gdy przedmiot dotrze.

powiadomienie o potwierdzeniu zamówienia Zulily zapewnia również użytkownikom informacje o wysyłce i numer śledzenia. W ten sposób zapewniają klientów, że ich paczka jest już w drodze do ich drzwi.

TOMS wydaje komunikat „bycie częścią ruchu”

sprzedawca obuwia TOMS używa e-maili transakcyjnych do realizacji globalnych celów. Każdy zakup dokonany za pośrednictwem witryny eCommerce pomaga dostarczać Buty i usługi społeczne potrzebującym. Przekazując tę ważną wiadomość za pośrednictwem e-maili transakcyjnych, TOMS sprawia, że czujesz, że twój zakup wspiera coś, co naprawdę ma znaczenie.

zapoznaj się z powiadomieniem o potwierdzeniu zamówienia TOMS poniżej:

Z TOMS zabijasz dwie pieczenie na jednym ogniu — lubisz zakupy online i pomagasz ludziom mieszkającym w krajach rozwijających się. Bez sprzedaży, bez dodatkowego wezwania do działania. Po prostu proste „dziękuję” notatka za bycie częścią ich ruchu. Czy byłbyś z siebie dumny kupując tomy? Tak.

REI I Dollar Shave Club zapraszają użytkowników do członkostwa

Kupujący pragną dołączyć do ekskluzywnych grup tak samo, jak pragną rabatów. Prawdopodobnie dlatego programy członkowskie są jednymi z najlepszych sposobów zarabiania na sklepie eCommerce.

dobrą wiadomością jest to, że możesz użyć e-maili z potwierdzeniem zamówienia, aby wprowadzić ten pomysł w życie. Dodatkowo możesz uzyskać dodatkowe dochody bez dodatkowej pracy.

zobacz jak Rei zaprasza kupujących do swojego klubu. Ci faceci wiedzą co nieco o sposobie podejmowania decyzji zakupowych.

kolesie w Dollar Shave Club tworzą atmosferę jedności w powiadomieniach o potwierdzeniu zamówienia. Mają nawet zasady Klubu.

sprawdź poniższy przykład:

Poniżej znajduje się kilka wskazówek, które powinny pomóc Ci dodać program członkowski do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia:

• skoncentruj się na długoterminowych korzyściach, a nie tylko na natychmiastowej satysfakcji, aby stymulować przyszłe zakupy.
• pomyśl o powodach zostania członkiem. Co może zainteresować Twoich klientów i zatrzymać ich w klubie przez jakiś czas?
• Zapewnij klientów, że są VIP-ami, dając spersonalizowane rekomendacje.
• Umieść swoją ofertę na dole e-maili transakcyjnych, a nie na górze.
• nie zapominaj o temacie – powinien on odzwierciedlać treść.

Gilt oferuje bezpłatną wysyłkę dla każdego zamówienia złożonego w ciągu godziny

bezpłatna wysyłka jest kusząca. Rozważ oferowanie darmowej wysyłki dla:

• zamówienia powyżej określonej kwoty;
• dzielenie się opinią ze znajomymi w mediach społecznościowych;
• zakup dodatkowego przedmiotu;
• udział w Programie Lojalnościowym lub programie poleceń;

możesz nawet zaoferować bezpłatną wysyłkę na wszystkie produkty eCommerce, niezależnie od sumy zamówienia jako prezentów.

Gilt oferuje bezpłatną wysyłkę przez godzinę, co oznacza, że wszystkie przedmioty zakupione w ciągu najbliższych 60 minut zostaną wysłane za darmo. Spójrz na e-mail z potwierdzeniem zamówienia Gilt poniżej.

aby proces zakupów był jeszcze wygodniejszy, złocie zawiera zdjęcia polecanych produktów na dole wiadomości e-mail.

. Czekaj! Niektóre z tych przedmiotów są obniżone o 80%, co sprawia, że oferta bezpłatnej wysyłki jest jeszcze bardziej ponętna.

wszystkie te strategie e-mail marketingu przynoszą dodatkowe przychody i stymulują przyszłe zakupy.

Tradecy zaprasza subskrybentów do udziału w programie poleceń

strategia marketingu rekomendacji to sprawdzony i nigdy nie zawodzący sposób angażowania klientów, wspierania i rozwoju.

aby stworzyć program poleceń, który wykona za ciebie ciężką pracę, ważne jest, aby w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia umieścić spersonalizowaną wiadomość, która zachęci klientów do dzielenia się swoją opinią ze znajomymi.

oto kilka przykładów marketingu rekomendacji:

• „Wyślij link do znajomego i otrzymaj $10 za następne zamówienie.”
• ” zaproś trzy osoby i uzyskaj nieograniczony dostęp do dodatkowych funkcji.”

poniżej znajdziesz doskonały przykład e-maila transakcyjnego z programem polecającym od Tradesy.

jak widać, istnieje ogromny baner promujący program polecający Tradesy. Oferując $10 ambasadorom marki i $20 nowym użytkownikom, zwiększają świadomość marki i stymulują przyszłe zakupy.

Backcountry kładzie nacisk na obsługę klienta

świetne e-maile z potwierdzeniem zamówienia dają kupującym wszystko, co muszą wiedzieć o swoim zakupie. Jednak wielu kupujących nadal lubi rozmawiać z prawdziwą osobą. Dlatego dobrym pomysłem może być dodanie bezpośredniego linku do działu obsługi klienta w powiadomieniach o potwierdzeniu zamówienia.

jak pokazano w poniższym przykładzie, Backcountry oferuje swoim klientom proaktywną pomoc w zakresie obsługi Klienta, zanim poproszą o pomoc.

istnieje możliwość skontaktowania się z Działem obsługi klienta, bezpośrednim numerem telefonu, a nawet zdjęciami pracowników. Zapewnienie bezpośredniego łącza do usługi obsługi klienta z trudem zwiększy przychody Twojej firmy eCommerce, ale zdecydowanie poprawi obsługę klienta i pomoże zmniejszyć obciążenia zwrotne.

Expressionery zaprasza użytkowników do dołączenia do ich strony na Facebooku

e-mail marketing może pochwalić się imponującymi statystykami, z ROI ponad 3800% (DMA).

na przykład, według (Artillery), e-mail marketing jest 40 razy bardziej skuteczny niż media społecznościowe pod względem generowania leadów i ogólnych współczynników konwersji.

ponadto Średnia wartość zamówienia wiadomości e-mail jest co najmniej trzykrotnie wyższa niż w przypadku mediów społecznościowych (McKinsey).

jednak media społecznościowe nadal są preferowanym narzędziem komunikacji Twoich klientów, więc nie powinieneś się go pozbyć. Zamiast tego wykorzystaj moc wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby skierować niesamowitą ilość ruchu do grup mediów społecznościowych.

zobacz, jak Expressionery wykorzystuje e-maile z potwierdzeniem, aby poszerzyć swoją społeczność w mediach społecznościowych.

i wygląda na to, że ta strategia e-mailowa działa-mają ponad 16 tys. obserwujących na Facebooku.

MOO oferuje Paragon do pobrania

Little MOO, przyjazny robot, który zarządza zamówieniami dla klientów MOO, zapewnia dwa sposoby przeglądania historii klientów, w tym Pobieranie i drukowanie paragonu oraz logowanie się na konto, aby wyświetlić szczegóły. Ich e-mail z potwierdzeniem pozwala zrobić oba za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Warby Parker używa szczegółowych zdjęć produktów

Warby Parker używa fantastycznie wyglądających zdjęć produktów w swoich wiadomościach e-mail, aby klienci mogli zobaczyć szczegóły online, zanim zobaczą je w prawdziwym życiu.

dodatkowe zasoby:
Porady dotyczące fotografii produktów od 19 profesjonalistów: jak robić zdjęcia produktów

Fat Brain Toys pokazuje, czego się spodziewać

ten e-mail z potwierdzeniem zamówienia może wydawać się zbyt ekstrawagancki. Mimo to ma wszystkie informacje, których klienci mogą potrzebować, takie jak adres wysyłki i adres rozliczeniowy, numer zamówienia i tym podobne.

dodatkowo istnieje możliwość obejrzenia paragonu w formacie „do druku”.

Udemy zapewnia doświadczenie między platformami

chłopaki z Udemy nie tracą okazji, aby korzystać z ich aplikacji na Androida i iOS. Pozwalając klientom uczyć się w podróży, zwiększają retencję i stymulują przyszłą sprzedaż.

Oto Dolna linia

teraz, gdy przeczytałeś artykuł do ostatniego słowa (Woo-hoo!), powinieneś zrozumieć, że e-maile z potwierdzeniem zamówienia dotyczą kreatywności i funkcji.

możesz zaimplementować każdą wskazówkę, którą wymieniłem powyżej, lub możesz ugotować e-mail transakcyjny do prostej notatki „Dziękuję Ci, Tomku, za Twoje zamówienie”.

w ten czy inny sposób, ten e-mailowy odbiór doceni Twoich klientów bardziej niż ogólne (i ofensywnie bezosobowe) „zamówienie #1234 zostało złożone”.

jakich strategii używasz, aby ulepszyć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?