uw rechten onder federale wetgeving
een FRFI (zoals een bank of een trustmaatschappij of een leningmaatschappij die federaal gereguleerd is) die contact met u opneemt om een schuld op uw creditcard, kredietlijn of andere lening te innen, kan geen van de volgende dingen doen::
- neem contact op met uw vrienden, uw werkgever, uw familieleden of uw buren voor andere informatie dan uw telefoonnummer of adres, behalve in de volgende gevallen::
- de persoon die contact heeft gegarandeerd (of mede‑ondertekend) uw lening
- u toestemming heeft gegeven dat de financiële instelling kunnen contact opnemen met deze persoon (indien u gaf toestemming mondeling, dan moet de financiële instelling u, op papier of elektronisch, schriftelijke bevestiging van uw toestemming)
- uw werkgever wordt benaderd voor een bevestiging van uw dienstverband
- stel voor om een van de genoemde personen, dat ze moet betalen van uw schulden, behalve als een van hen heeft gegarandeerd (of mede‑ondertekend) uw lening
- gebruik bedreigend, intimiderend of beledigend taal
- toepassen overdreven of onredelijke druk op u om de schuld terug te betalen
- verkeerd beeld van de situatie of het geven van onjuiste of misleidende informatie
- voeg een verzameling kosten met betrekking tot het bedrag dat u verschuldigd bent voor andere dan de juridische kosten of vergoedingen voor niet-voldoende saldo op de betalingen die u hebt ingediend
- contact met u op:
- op vakantie
- op zondag behalve tussen 1:00 en 5:00 uur (tenzij u de goedkeuring hebt gegeven voor de instelling om dit te doen)
- op een andere dag vóór 7:00 uur of na 9:00 uur
- bel je op je mobiele telefoon, tenzij je dat nummer hebt opgegeven als een manier om je te bereiken.
indien u dat wenst, kunt u de instelling vragen alleen schriftelijk contact met u op te nemen of alleen contact op te nemen met uw juridisch adviseur. Hiervoor moet u een schriftelijk verzoek per aangetekende post naar de financiële instelling sturen. Opgenomen in uw brief, moet u een adres waar u kunt worden gecontacteerd of een adres en Telefoonnummer waar uw juridisch adviseur kan worden gecontacteerd.
als uw schuld bij een FRFI is verkocht aan een incassobureau, dan zijn de wetten die uw rechten beschermen provinciaal of territoriaal, niet federaal. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de afdeling Consumentenzaken van uw provincie of gebied.
- voor meer informatie over hoe om te gaan met incassanten, zie webpagina hoe om te gaan met incassanten.
wat moet u doen als u vindt dat uw rechten niet worden gerespecteerd
als u vindt dat een FRFI uw rechten niet respecteert, neem dan contact op met het Financial Consumer Agency of Canada.
