hoe de verkoop van callcenters te verhogen (en 7 tips))

u kunt de juiste prospects, de juiste waarde verklaringen, en toch uw omzet niet stijgen.

dus waarom faalt u bij het maken van sales calls ook al klinkt het script prima?

het kan te wijten zijn aan korte aandachtsspanne, strakke concurrenten en sceptische klanten.

agressief zijn zal niet werken voor verkopers, omdat klanten je niet zullen horen, kwalijk worden onder druk gezet, en zullen worden uitgeschakeld van de verkoop.Daarom moeten verkopers goed op de hoogte zijn van het product, empathisch zijn, vertrouwd zijn met klanten en hun tijd waarderen. Hierdoor verbetert de klantervaring en verhoogt de verkoop.

in dit artikel heb ik 6 manieren neergezet om u te helpen de verkoop van callcenters te verhogen.

goed vertrouwd zijn met het product

allereerst moeten agenten expertise en kennis verwerven van het product of de dienst die zij verkopen. Ze moeten up-to-date zijn en op de hoogte zijn van hun klantenbestand. Agenten moeten over de nodige vaardigheden beschikken om vragen te beantwoorden en de zorgen van de klanten aan te pakken. Hoe meer ze over het product weten, hoe beter ze het kunnen verkopen.

tip voor experts: besteed tijd aan het opleiden van agenten en hen te helpen het product of de dienst te begrijpen. Help hen de technische aspecten van het product, de beperkingen en eventuele compatibiliteitsproblemen te begrijpen. Agenten moeten ook worden bijgewerkt op de huidige problemen en functies.

Ken uw klanten

voordat u belt, moet u uw klant kennen. Stap in hun schoenen en begrijp wat ze willen en wat ze niet nodig hebben.

dus, neem een paar minuten om uw klant te onderzoeken. Controleer uw CRM, hit de website van het bedrijf, en kijk door hun LinkedIn profiel om een specifiek pijnpunt te vinden. Uw bevestiging van dit punt kan helpen bij het stimuleren van de verkoop.

kom dan met een verbindingsverklaring voor uw oproep, waardoor u aantrekkelijker wordt voor uw klant.

een goede opener moet gevolgd worden door een verbindingsstatement. Het kan iets zijn als:

voordat ik nader inga op waarom ik bel, wil ik u feliciteren met de recente overname van een groeiend technologiebedrijf! Ik heb erover gelezen op Cosmopolitan. Ik heb wat informatie die nuttig kan zijn voor u.

gebruik goede oproepopeners

bij cold calling-klanten moet u een goede openingslijn gebruiken om de aandacht van de klant te houden. Het moet beleefd zijn en van waarde zijn voor de klant. Ze moeten het gevoel hebben dat ze voordeel hebben gehad van het niet ophangen.

voorbeeld van een goede opener:

Hi Smith, Dit is Adam van<bedrijfsnaam >. Ik hoop dat je dag goed gaat en dat de Chicago beurs een succes voor je was.

dit soort opener is vriendelijk en helpt om een rapport op te bouwen tussen de agent en de klant.

Personaliseer elk gesprek

om uit te blinken in verkoop, moeten agenten hun naam aanbieden, een persoonlijke relatie opbouwen en hun gesprek afstemmen op de behoeften van de klant. Dit verhoogt het comfortniveau, helpt vertrouwen op te bouwen en is gunstig voor het maken van een verkoop.

vervolgens moet u weten hoe u met klanten kunt spreken, dat wil zeggen hun toon en woordenschat na te bootsen. Matching beller toon maakt ze het gevoel alsof ze praten met individuen, maakt voor het gebrek aan visuele signalen, toont u luistert, en zijn meer kans om trouwe klanten te worden. Dit betekent ook dat je hebt begrepen wat de klant heeft ervaren en je empathize met hen.

u moet ook onderscheid maken tussen verschillende persoonlijkheden van klanten om zakelijke relaties te verbeteren. Bijvoorbeeld, een klant die de voorkeur geeft aan directe communicatie verschilt in persoonlijkheid van degene die geniet van het delen van meningen. Zo, duik recht in het probleem dat u ernaar streeft op te lossen, terwijl pitching naar de eerste.Tip voor experts :zorg ervoor dat uw medewerkers goed voorbereid zijn met een callcentersoftware die de geschiedenis van de klant weergeeft wanneer het gesprek wordt gevoerd, zodat betere relaties worden onderhouden.

verkoop na een servicegesprek

na het oplossen van een servicegesprek kunnen agenten gerelateerde producten of diensten verkopen. Dergelijke follow-up calls geven u de mogelijkheid om producten die betrekking hebben op het doel van de oproep suggereren.

bijvoorbeeld, als een klant belt in tech support omdat hun scanner niet werkte, zullen ze hulp krijgen om het te repareren. Zodra het probleem is opgelost, en het voldoet aan de klant, kunt u een onderhoudsplan dat toekomstige storingen dekt verkopen.

overweeg waarom uw klanten bellen en hoe u hen kunt helpen. Doe dit in de vorm van een follow-up call, e-mail, of sms-bericht, en hoe meer gepersonaliseerd het is, hoe waarschijnlijker agenten zijn bij het maken van een verkoop.

ondermijnt de keuze van de klant niet

als een klant zegt dat hij uw concurrent gebruikt, ondermijnt hij zijn keuze niet, omdat deze onbeschoft en onaangenaam is. In plaats van onderscheid uw product van dat van uw concurrentie zonder modderstromen.

dit maakt plaats voor een ander gesprek om te bewijzen wat uw product doet en te laten zien waarom ze het nodig hebben.

zodra u de klant hebt overtuigd, kunt u praten over het maken van een switch.

voorbeeld:
dat is goed om te horen <concurrent> is een geweldig bedrijf. In feite delen we veel wederzijdse klanten en bedrijven die beide ons product gebruiken vinden het gemakkelijker om <doel> veel gemakkelijker te bereiken.

Toon waardering

u moet ervoor zorgen dat uw klanten zich gewaardeerd voelen. Fundamentele dingen zoals het uiten van dankbaarheid en zeggen alsjeblieft resoneert goed met klanten.

u kunt klanten ook af en toe een update sturen over uw branche. Dit laat zien dat je hard werkt om trends voor te blijven en illustreert het belang van uw product of dienst.

zodra ze eersteklas diensten krijgen en zich gewaardeerd voelen, wordt het gemakkelijker om ze een product te verkopen. U kunt waardering op te bouwen in opgenomen berichten (voice broadcast), e-mails, en zelfs follow-up SMS-berichten nadat u een oproep hebt voltooid.

onthoud dat een verkoop niet eenmalig is. Het is een proces van het voeden van een relatie na verloop van tijd, gebouwd op vertrouwen en respect. naar aanleiding van de bovengenoemde stappen zal u helpen uw callcenter verkoop te verhogen.