hur man ökar Call Center-försäljningen ( och 7 tips)

du kan ha rätt framtidsutsikter, rätt värde uttalanden, och ändå din försäljning inte ökar.

så varför är det att du misslyckas med att ringa försäljningssamtal trots att manuset låter bra?

det kan bero på korta uppmärksamhetsspänningar, snäva konkurrenter och skeptiska kunder.

att vara aggressiv fungerar inte för säljare eftersom kunder inte hör dig, ogillar att bli pressade och kommer att stängas av från försäljningen.

därför måste säljare vara väl kända i produkten, låta empatiska, bekanta sig med kunderna och uppskatta sin tid. Att göra det förbättrar kundupplevelsen och ökar försäljningen.

i den här artikeln har jag lagt ner 6 sätt att hjälpa dig att öka försäljningen av callcenter.

vara väl insatt i produkten

först av allt, agenter måste få expertis och kunskap om den produkt eller tjänst de säljer. De bör vara uppdaterade och medvetna om sin kundbas. Agenter måste ha nödvändiga färdigheter för att svara på frågor och ta itu med kundernas problem. Ju mer de vet om produkten, desto bättre kommer de att sälja den.

Pro Tips: spendera tid utbildning agenter och hjälpa dem att förstå produkten eller tjänsten. Hjälp dem att förstå de tekniska aspekterna av produkten, begränsningarna och eventuella kompatibilitetsproblem. Agenter måste också uppdateras om aktuella problem och funktioner.

Känn dina kunder

innan du ringer ett samtal måste du känna din kund. Kliv in i deras skor och förstå vad de vill och vad de inte behöver.

så ta några minuter att undersöka din kund. Kontrollera din CRM, träffa företagets webbplats och titta igenom deras LinkedIn-profil för att hitta en specifik smärtpunkt. Ditt erkännande av denna punkt kan hjälpa till att driva försäljningen.

kom sedan med ett anslutningsuttalande för ditt samtal, vilket gör dig mer attraktiv för din kund.

en bra öppnare måste följas av ett anslutningsuttalande. Det kan vara något som:

innan jag dyker in i varför jag ringer, ville jag gratulera dig till det senaste förvärvet av ett växande teknikföretag! Jag läste om det på Cosmopolitan. Jag har lite information som kan vara till nytta för dig.

Använd bra samtalsöppnare

när kalla samtalskunder måste du använda en bra öppningslinje för att hålla kundens uppmärksamhet. Det måste vara artigt och måste vara av värde för kunden. De måste känna att de har fått någon nytta av att inte hänga upp.

exempel på en bra öppnare:

Hej Smith, Det här är Adam från <företagets namn>. Hoppas din dag går bra och att Chicago trade show var en framgång för dig.

denna typ av Öppnare är vänlig och hjälper till att bygga en rapport mellan agenten och kunden.

anpassa varje konversation

för att utmärka sig på försäljning måste agenter erbjuda sitt namn, bygga en personlig relation och skräddarsy sin konversation efter kundens behov. Detta ökar komfortnivån, hjälper till att bygga förtroende och är fördelaktigt för att göra en försäljning.

Nästa, du behöver veta hur man talar till kunder, dvs, efterlikna deras ton och ordförråd. Matchande samtalston får dem att känna att de pratar med individer, kompenserar för bristen på visuella signaler, visar att du lyssnar och är mer benägna att bli lojala kunder. Detta innebär också att du har förstått vad kunden har upplevt och du empati med dem.

du måste också skilja mellan olika kundpersonligheter för att förbättra affärsrelationerna. Till exempel, en kund som föredrar direkt kommunikation skiljer sig i personlighet från den som tycker om att dela åsikter. Så, dyka rakt in i problemet du strävar efter att lösa medan pitching till den förra.

Pro Tips: Se till att dina agenter är väl förberedda med ett call center programvara som visar historien om kunden när samtalet placeras, hjälpa vårda bättre relationer.

gör en försäljning efter ett servicesamtal

efter att ha löst ett servicesamtal kan agenter sälja relaterade produkter eller tjänster. Sådana uppföljningssamtal ger dig möjlighet att föreslå produkter som relaterar till syftet med samtalet.

till exempel, om en kund ringer till teknisk support eftersom deras skanner inte fungerade, kommer de att få hjälp att fixa det. När problemet är löst och det uppfyller kunden kan du sälja en underhållsplan som täcker framtida funktionsfel.

Tänk på varför dina kunder ringer och hur du kan hjälpa dem. Gör detta i form av ett uppföljningssamtal, e-post eller textmeddelande, och ju mer personlig det är, desto mer troliga agenter är på att göra en försäljning.

underminera inte kundernas val

om en kund säger att de använder din konkurrent undergräver inte deras val eftersom det kommer ut som oförskämt och är avskräckande. Snarare skilja din produkt från din konkurrens utan mudslinging.

detta ger plats för en annan konversation längs linjen för att bevisa vad din produkt gör och visa varför de behöver det.

när du har övertygat kunden kan du prata om att göra en switch.

exempel:
det är bra att höra <konkurrent> är ett bra företag. Faktum är att vi delar många ömsesidiga kunder och företag som använder både vår produkt tycker att det är lättare att uppnå <mål> mycket lättare.

visa uppskattning

du måste få dina kunder att känna sig uppskattade. Grundläggande saker som att uttrycka tacksamhet och säga snälla resonerar bra med kunderna.

du kan också skicka kunder en tillfällig uppdatering på din bransch. Detta visar att du arbetar hårt för att hålla dig före trender och illustrerar vikten av din produkt eller tjänst.

när de får förstklassiga tjänster och känner sig uppskattade blir det lättare att sälja dem en produkt. Du kan bygga uppskattning i inspelade meddelanden (röst sändning), e-post, och även uppföljning textmeddelanden efter att du har slutfört ett samtal.

kom ihåg att göra en försäljning är inte en engångs sak. Det är en process för att vårda en relation över tid, byggd på förtroende och respekt. att följa de ovan nämnda stegen hjälper dig att öka din försäljning av callcenter.