Hvordan til at øge Call Center salg (og 7 tips)

du har muligvis de rigtige udsigter, de rigtige værdierklæringer, og alligevel øges dit salg ikke.

så hvorfor fejler du ved at foretage salgsopkald, selvom scriptet lyder fint?

det kan være på grund af korte opmærksomhedsspænd, stramme konkurrenter og skeptiske kunder.

at være aggressiv fungerer ikke for sælgere, da kunder ikke vil høre dig, irritere dig over at blive presset og vil blive slukket for salget.

derfor skal sælgere være velbevandrede i produktet, lyde empatiske, gøre sig bekendt med kunderne og være taknemmelige for deres tid. Dette forbedrer kundeoplevelsen og øger salget.

i denne artikel har jeg lagt ned 6 måder at hjælpe dig med at øge call center salg.

vær velbevandret i produktet

først og fremmest skal agenter få ekspertise og viden om det produkt eller den tjeneste, de sælger. De skal være opdaterede og opmærksomme på deres kundebase. Agenter skal have de nødvendige færdigheder til at besvare spørgsmål og adressere kundernes bekymringer. Jo mere de ved om produktet, jo bedre vil de være til at sælge det.

Pro tip: Brug tid på at træne agenter og hjælpe dem med at forstå produktet eller tjenesten. Hjælp dem med at forstå de tekniske aspekter af produktet, begrænsningerne og eventuelle kompatibilitetsproblemer. Agenter skal også opdateres om aktuelle problemer og funktioner.

Kend dine kunder

før du foretager et opkald, skal du kende din kunde. Træd ind i deres sko og forstå, hvad de vil have, og hvad de ikke har brug for.

så tag et par minutter på at undersøge din kunde. Tjek din CRM, ramte virksomhedens hjemmeside, og se gennem deres LinkedIn-profil for at finde et bestemt smertepunkt. Din anerkendelse af dette punkt kan hjælpe med at drive salget.

kom derefter med en forbindelseserklæring til dit opkald, hvilket gør dig mere attraktiv for din kunde.

en god åbner skal efterfølges af en forbindelseserklæring. Det kunne være noget som:

før jeg dykker ned i, hvorfor jeg ringer, ville jeg lykønske dig med den nylige erhvervelse af et voksende teknologiselskab! Jeg læste om det på Cosmopolitan. Jeg har nogle oplysninger, der kan være nyttige for dig.

brug gode opkaldsåbnere

når du ringer til kunder, skal du bruge en god åbningslinje for at holde kundens opmærksomhed. Det skal være høfligt og skal være af værdi for kunden. De må føle, at de har fået en vis fordel ved ikke at lægge på.

eksempel på en god åbner:

Hej Smith, dette er Adam fra<firmaets navn >. Håber din dag går godt, og at Chicago messe var en succes for dig.

denne form for Åbner er venlig og hjælper med at opbygge en rapport mellem agenten og kunden.

Tilpas hver samtale

for at udmærke sig ved salg skal agenter tilbyde deres navn, opbygge et personligt forhold og skræddersy deres samtale til kundens behov. Dette øger komfortniveauet, hjælper med at opbygge tillid og er gavnligt for at gøre et salg.

Dernæst skal du vide, hvordan du taler til kunder, dvs.efterligne deres tone og ordforråd. Matchende opkaldstone får dem til at føle, at de taler med enkeltpersoner, kompenserer for manglen på visuelle signaler, viser, at du lytter, og er mere tilbøjelige til at blive loyale kunder. Dette betyder også, at du har forstået, hvad kunden har oplevet, og du har empati med dem.

du skal også skelne mellem forskellige kundepersonligheder for at forbedre forretningsforbindelser. For eksempel, en kunde, der foretrækker direkte kommunikation, adskiller sig i personlighed fra den, der nyder at dele meninger. Så dykke lige ind i det problem, du stræber efter at løse, mens pitching til førstnævnte.

Pro tip: Sørg for, at dine agenter er godt forberedt med et callcenter-program, der viser kundens historie, når opkaldet placeres, hvilket hjælper med at pleje bedre relationer.

Foretag et salg efter et servicekald

efter løsning af et servicekald kan agenter sælge relaterede produkter eller tjenester. Sådanne opfølgende opkald giver dig mulighed for at foreslå produkter, der vedrører formålet med opkaldet.

for eksempel, hvis en kunde ringer til teknisk support, fordi deres scanner ikke fungerede, vil de modtage hjælp til at ordne det. Når problemet er løst, og det tilfredsstiller kunden, kan du sælge en vedligeholdelsesplan, der dækker fremtidige funktionsfejl.

Overvej hvorfor dine kunder ringer, og hvordan du kan hjælpe dem. Gør dette i form af et opfølgende opkald, e-mail eller SMS, og jo mere personlig Det er, jo mere sandsynlige agenter er ved at sælge.

undergrav ikke kundernes valg

hvis en kunde siger, at de bruger din konkurrent, underminerer ikke deres valg, da det kommer ud som uhøfligt og er afskrækkende. Hellere skelne dit produkt fra din konkurrence uden mudslinging.

dette gør plads til en anden samtale ned linjen for at bevise, hvad dit produkt gør og vise, hvorfor de har brug for det.

når du har overbevist kunden, kan du tale om at skifte.

eksempel:
det er godt at høre < konkurrent > er en stor virksomhed. Faktisk deler vi en masse gensidige kunder og virksomheder, der bruger både vores produkt finder det lettere at opnå <mål> meget lettere.

Vis påskønnelse

du skal få dine kunder til at føle sig værdsat. Grundlæggende ting som at udtrykke taknemmelighed og sige venligst resonerer godt med kunderne.

du kan også sende kunder en lejlighedsvis opdatering på din branche. Dette viser, at du arbejder hårdt for at holde dig foran trends og illustrerer vigtigheden af dit produkt eller din tjeneste.

når de får førsteklasses tjenester og føler sig værdsat, bliver det lettere at sælge dem et produkt. Du kan opbygge påskønnelse i optagede meddelelser (stemmeudsendelse), e-mails og endda opfølgende tekstbeskeder, når du har afsluttet et opkald.

Husk, at lave et salg er ikke en engangs ting. Det er en proces med at pleje et forhold over tid, bygget på tillid og respekt. efter de ovennævnte trin vil hjælpe dig med at øge dit callcenter salg.