een verouderd document en een klacht van de klant geven aan dat Comcast medewerkers zijn (ten onrechte) vertellen sommige klanten van haar Extreme 105 service dat ze hun eigen modems niet kunnen gebruiken en moeten in plaats daarvan huren apparatuur van Comcast.”Dus ik kocht de Zoom 5341J om te profiteren van de 8 downstream kanalen nu beschikbaar hier,” een Comcast klant, blijkbaar uit Virginia die gaat door de gebruikersnaam “ExoticFish,” schreef op een DSLReports forum maandag. De klant ging verder:
sindsdien had ik een aantal problemen, niet per se snelheid gerelateerd. Dus normale klantenservice was niet in staat om ze op te lossen, dus ik e-mailde Comcast’ s “Executive Support’ team.”
ik kreeg vandaag een telefoontje van een man. Hij was de onbeschoftste Comcast vertegenwoordiger die ik ooit had gesproken, ooit! Niet alleen heeft hij niets opgelost, maar hij vertelde me dat mijn modem niet is goedgekeurd voor mijn pakket. Ik vertelde hem dat ik eerder had de SB 6120 op hetzelfde pakket voor ongeveer een jaar nu en zowel het als mijn nieuwe modem zijn op de goedgekeurde modem lijst. Hij stond erop dat de lijst onjuist is en ik moet een modem van hen huren om de juiste snelheden op Extreme 105 te ontvangen! Ik vroeg hem doorsturen me deze info en zeker genoeg was er een document gepubliceerd (ID TLK1043) op 26 februari onder vermelding van “alleen Comcast uitgegeven apparatuur zorgt ervoor dat de specificaties altijd worden voldaan en niet gewijzigd.”
het document werd geplaatst op het forum en verzonden naar de nieuwssite, Stop the Cap, die schreef over het incident van gisteren. “Sommige klanten zijn boos en gefrustreerd om te leren Comcast is gestopt ‘officieel’ waardoor het gebruik van de klant-eigendom kabel modems voor de 105Mbps ‘Extreme’ service, aandringen abonnees huren van een bedrijf geleverd gateway voor $8 per maand,” Stop de Cap Phillip Dampier schreef.
een DSLReports-verhaal wees erop dat een deel van de vermeende Comcast-memo spelling-en grammaticafouten bevat, wat mogelijk aangeeft dat het geen officieel bedrijfsdocument is, maar Comcast heeft dit aangemerkt als een “miscommunicatie” tussen de dslreports-poster en een vertegenwoordiger van de klantenservice. Een Comcast woordvoerder vertelde Ars dat hij ” het hebben van iemand proberen om erachter te komen hoe de poster te bereiken, verontschuldigen, en dit onmiddellijk op te lossen… Xfinity internet klanten kunnen modems kopen of huren.”
“dit is blijkbaar een oud document van toen we voor het eerst gelanceerd en toen er geen modems te koop bij de detailhandel,” de woordvoerder schreef in een e-mail. “Vier jaar later en er zijn genoeg beschikbaar op de lijst goedgekeurde apparaten. Het document is verkeerd en oud, en we zijn aan het uitzoeken wat er gebeurd is.”
“Only certified Comcast equipment”
het oude document bevat instructies voor vertegenwoordigers van de klantenservice met betrekking tot de Extreme 105 service, die 105Mbps download en 20Mbps upload bandbreedte biedt. Samen met een $ 249 installatiekosten, een FAQ in het document legt Comcast ‘ s beleid op user-owned apparatuur:
Waarom moet ik door Comcast uitgegeven apparatuur gebruiken? Alleen gecertificeerde Comcast apparatuur levert de gegarandeerde service snelheid gekoppeld aan het account van de klant.
Comcast stelt klanten in staat om hun eigen apparatuur te gebruiken voor al uw andere internetpakketten, waarom niet Extreme 105? Over het algemeen kunnen klanten hun eigen apparatuur gebruiken en configureren naar eigen inzicht. Maar voor Extreme 105, de configuratie moet worden gedaan en onderhouden op bepaalde specificaties. Alleen door Comcast uitgegeven apparatuur garandeert dat altijd aan de specificaties wordt voldaan en dat deze niet opzettelijk of onopzettelijk worden gewijzigd.
maar ik heb een DOCSIS 3.0 Modem en N Router, waarom heb ik uw versies nodig? Comcast installeert apparatuur die door een uitgebreid netwerkcertificeringsproces van Comcast zijn gegaan en die zijn bewezen in zowel laboratorium-als live-netwerktests. Dit zorgt ervoor dat de apparatuur consistent presteert en de geabonneerde snelheid en diensten levert.
zijn de installatiekosten van $249 inclusief de installatie van een draadloze router? Ja, de installatiekosten zijn inclusief de installatie van de draadloze router van Comcast.
Waarom is er een premium installatievergoeding voor Extreme 105? Extreme 105 is een eersteklas Internet product van Comcast en de premium Installatie vergoeding garandeert een snelheid van 105Mbps. Een Comcast gecertificeerde installatie technicus voert extra tests die niet worden uitgevoerd tijdens de installatie van andere premier internet service.
wordt de Premium installatiekosten terugbetaald als ik de verbinding binnen 30, 60, 90 dagen verbreek? De installatiekosten worden niet gerestitueerd.
uit Recent gebruik van het oude document bleek dat er een nieuw beleid werd gevoerd.”The Virginia customer never realized Comcast changed its policies until he had service problems,” schreef Dampier. “Het was toen dat een senior vertegenwoordiger drong de klant over te schakelen naar Comcast’ s gehuurde gateway-apparaat als hij wilde dat zijn service vast. Andere klanten die nog steeds gebruik maken van apparatuur in eigendom van de klant en geabonneerd op 105Mbps service kan blijven vliegen onder de radar voor enige tijd, en er lijkt geen nationale inspanning om contact met klanten over hun apparatuur.”
een beleid om te voorkomen dat klanten hun eigen apparatuur gebruiken zou in strijd zijn met Comcast ‘ s bovengenoemde openbare lijst van ondersteunde apparaten, die een paar dozijn Arris, Cisco, Motorola, Netgear en andere modems toont als ondersteund op de Extreme 105 service. De lijst met ondersteunde apparaten bevat de Zoom 5341J eigendom van de klant die geplaatst op DSLReports.
een dergelijk beleid zou in strijd kunnen zijn met artikel 629 van de Communications Act, waarin staat dat consumenten apparatuur van Derden moeten kunnen gebruiken, ” of zou als we sec. 629, ” tweette Harold Feld, senior VP van consumer advocacy group Public Knowledge.
Houston-gebaseerde Ars editor Lee Hutchinson zegt dat hij is verplicht om een Comcast-uitgegeven modem en router te gebruiken voor zijn 50Mbps business class breedband, die kost $110 per maand plus $5 voor een statisch IP-adres en een “Apparatuur Vergoeding” van $10 per maand. Dat komt waarschijnlijk omdat Comcast een service wil verkopen, waaronder beheer op afstand, port forwarding, DNS en DHCP, ook al koopt Hutchinson die service niet.
de klacht over DSLReports begon een thread van klanten die klaagden over het modem-beleid van Comcast. Een commentator zei dat ” zelfs als je een eigen modem hebt, Comcast je een huurprijs in rekening kan brengen (per ongeluk natuurlijk), “waarop een ander antwoordde:” op dit punt zou ik niet zeggen dat dat een ongeluk zou zijn. Het is mensen al vele jaren en vele malen overkomen. Comcast Weet hiervan en doet nog steeds niets om het te corrigeren van het gebeuren in de eerste plaats.”
misschien niet toevallig, Comcast werd gerangschikt door Consumer Reports als een van de minst geliefde internetproviders, net voor Time Warner Cable, die is ingesteld om te worden overgenomen door Comcast voor $45,2 miljard.
