un document învechit și o reclamație a clienților indică faptul că angajații Comcast le spun (din greșeală) unor clienți despre serviciul său Extreme 105 că nu pot folosi propriile modemuri și trebuie să închirieze echipamente de la Comcast.
„așa că am cumpărat Zoom 5341J pentru a profita de cele 8 canale din aval disponibile acum aici”, a scris luni un client Comcast, aparent din Virginia, care poartă numele de utilizator „ExoticFish”, pe un forum DSLReports. Clientul a continuat:
de atunci am avut unele probleme, nu viteza legate în mod necesar. Deci, serviciul normal pentru clienți nu a reușit să le rezolve, așa că am trimis prin e-mail echipa „Executive Support” a Comcast.”
am primit un telefon azi de la un tip. El a fost rudest reprezentant Comcast am vorbit vreodată, vreodată! Nu numai că nu a rezolvat nimic, dar mi-a spus că modemul meu nu este aprobat pentru pachetul meu. I-am spus că am avut anterior SB 6120 pe același pachet de aproximativ un an și atât el, cât și Noul meu modem sunt pe lista de modem aprobată. El a insistat că lista este incorectă și trebuie să închiriez un modem de la ei pentru a primi vitezele corecte pe Extreme 105! I-am cerut să-mi transmită aceste informații și destul de sigur că a fost publicat un document (ID TLK1043) pe 26 februarie, afirmând „numai echipamentele emise de Comcast asigură că specificațiile sunt întotdeauna îndeplinite și nu modificate.”
documentul a fost postat pe forum și trimis pe site-ul de știri, Stop the Cap, care a scris despre incidentul de ieri. „Unii clienți sunt supărați și frustrați să afle că Comcast a încetat „oficial” să permită utilizarea modemurilor de cablu deținute de clienți pentru serviciul său „Extreme” de 105 Mbps, insistând ca abonații să închirieze un gateway furnizat de companie pentru 8 dolari pe lună”, a scris Phillip Dampier.
o poveste DSLReports a subliniat că o parte din presupusa notă Comcast conține erori de ortografie și gramatică, indicând eventual că nu este un document oficial al companiei, dar Comcast a catalogat acest lucru la o „comunicare greșită” între afișul Dslreports și un reprezentant al Serviciului pentru clienți. Un purtător de cuvânt al Comcast a declarat pentru Ars că „are pe cineva să încerce să-și dea seama cum să ajungă la afiș, să-și ceară scuze și să remedieze imediat acest lucru… Clienții Xfinity Internet pot cumpăra sau închiria modemuri.”
„acesta este aparent un document vechi de când am lansat prima dată și când nu existau modemuri de vânzare cu amănuntul”, a scris purtătorul de cuvânt într-un e-mail. „Patru ani mai târziu și există o mulțime disponibile pe lista de dispozitive aprobate. Documentul este greșit și vechi și lucrăm să ne dăm seama ce s-a întâmplat.”
„numai echipamente certificate Comcast”
documentul vechi conține instrucțiuni către reprezentanții Serviciului pentru clienți cu privire la Serviciul Extreme 105, care oferă descărcare de 105 Mbps și lățime de bandă de încărcare de 20 Mbps. Împreună cu o taxă de instalare de 249 USD, un FAQ din document explică Politica Comcast privind echipamentele deținute de utilizatori:
de ce trebuie să folosesc echipamente emise de Comcast? Numai echipamentele certificate Comcast oferă viteza de service asigurată atașată contului Clientului.
Comcast permite clienților să utilizeze propriul echipament pentru toate celelalte pachete de Internet, de ce nu Extreme 105? În general, clienții își pot folosi propriul echipament și îl pot configura după cum consideră potrivit. Dar pentru Extreme 105, configurația trebuie făcută și menținută la anumite specificații. Numai echipamentele emise de Comcast asigură că specificațiile sunt întotdeauna îndeplinite și nu sunt modificate intenționat sau neintenționat.
dar am un modem DOCSIS 3.0 și un Router N, de ce am nevoie de versiunile tale? Comcast instalează echipamente care au trecut printr-un proces extins de certificare a rețelei Comcast și care au fost dovedite atât în teste de laborator, cât și în rețea live. Acest lucru asigură că echipamentul funcționează în mod consecvent și oferă viteza și serviciile abonate.
taxa de instalare de 249 USD include instalarea unui router wireless? Da, taxa de instalare include instalarea routerului wireless deținut de Comcast.
de ce există o taxă de instalare premium pentru Extreme 105? Extreme 105 este un produs Internet premier de Comcast și taxa de instalare premium garantează o viteză de 105mbps. Un tehnician de instalare certificat Comcast efectuează teste suplimentare care nu sunt efectuate în timpul instalării altor servicii de internet premier.
taxa de instalare premium este rambursabilă dacă deconectez serviciul în 30, 60, 90 de zile? Taxa de instalare este nerambursabilă.
utilizarea recentă a documentului vechi a făcut să pară că o nouă politică a fost în vigoare.
„clientul din Virginia nu și-a dat seama niciodată că Comcast și-a schimbat politicile până nu a avut probleme de serviciu”, a scris Dampier. „Atunci, un reprezentant senior a insistat ca clientul să treacă la dispozitivul gateway Închiriat al Comcast dacă dorește ca serviciul său să fie reparat. Alți clienți care încă folosesc echipamente deținute de clienți și abonați la serviciul de 105 Mbps pot continua să zboare sub radar de ceva timp și nu pare să existe niciun efort național de a contacta clienții cu privire la echipamentul lor.”
o politică pentru a împiedica clienții să folosească propriile echipamente ar fi în contradicție cu lista publică menționată mai sus Comcast de dispozitive acceptate, care arată câteva zeci de Arris, Cisco, Motorola, Netgear, și alte modemuri ca fiind susținute pe Extreme 105 serviciu. Lista dispozitivelor acceptate include Zoom 5341J deținută de clientul care a postat pe DSLReports.
o astfel de politică ar putea încălca secțiunea 629 din Legea comunicațiilor, care spune că consumatorii ar trebui să poată utiliza echipamente terțe „sau ar face-o dacă am aplica sec. 629”, a scris pe Twitter Harold Feld, vicepreședinte senior al grupului de advocacy pentru consumatori Public Knowledge.
editorul ars din Houston, Lee Hutchinson, spune că este obligat să utilizeze un modem și un router emis de Comcast pentru banda largă de 50 Mbps, care costă 110 USD pe lună plus 5 USD pentru o adresă IP statică și o „taxă de echipament” de 10 USD pe lună. Acest lucru se datorează probabil faptului că Comcast dorește să vândă un serviciu, inclusiv gestionarea la distanță, redirecționarea porturilor, DNS și DHCP, chiar dacă Hutchinson nu achiziționează acel serviciu.
plângerea privind DSLReports a dat startul unui fir de clienți care se plâng de politicile modemului Comcast. Un comentator a spus că” chiar dacă dețineți propriul modem, Comcast vă poate percepe o taxă de închiriere (din întâmplare, desigur)”, la care un altul a răspuns: „în acest moment nu aș spune că ar fi un accident. S-a întâmplat oamenilor de mulți ani și de multe ori. Comcast știe de acest lucru și încă nu face nimic pentru a corecta de la întâmplă în primul rând.”
poate nu întâmplător, Comcast a fost clasat de Consumer Reports drept unul dintre cei mai puțin apreciați furnizori de Internet, cu puțin înaintea Time Warner Cable, care urmează să fie achiziționat de Comcast pentru 45,2 miliarde de dolari.
