古い文書と顧客の苦情は、Comcastの従業員が（誤って）自分のモデムを使用することはできませんし、代わりにComcastから機器を借りる必要があり、その極端な105
“だから、ここで利用可能になった8つの下流チャンネルを利用するためにZoom5341Jを購入した”と、明らかにバージニア州出身のComcastの顧客は、ユーザー名”ExoticFish”で月曜日にdslreportsフォーラムに書いている。 お客様は続けました:
それ以来、私はいくつかの問題を抱えていましたが、必ずしも速度に関連していません。 だから、通常の顧客サービスは、それらを解決することができませんでしたので、私はComcastの”エグゼクティブサポート”チームを電子メールで送信しました。”
今日、男から電話があった。 彼は私が今までに話した中で最も無礼なComcast担当者でした！ だけでなく、彼は何も解決しなかったが、彼は私のモデムは私のパッケージのために承認されていない私に言った。 私は以前に今約一年のために同じパッケージにSB6120を持っていたし、それと私の新しいモデムの両方が承認されたモデムリストにある彼に言いました。 彼はリストが間違っていると主張し、私は極端な105に正しい速度を受信するためにそれらからモデムを借りる必要があります！ 私は彼が私にこの情報を転送するように要求し、案の定、2月26日に公開された文書（ID TLK1043）があり、”Comcastが発行した機器だけが仕様が常に満たされ、変更され”
文書は、フォーラムに掲載され、ニュースサイトに送信された、昨日の事件について書いたキャップを、停止します。 “一部の顧客は怒っているとComcastは、その105mbpsの”極端な”サービスのための顧客所有のケーブルモデムの使用を可能にする”正式に”停止していることを学ぶた
DSLReportsの記事は、comcastのメモの一部にスペルや文法の誤りが含まれていると指摘し、おそらくそれが公式の会社の文書ではないことを示していますが、ComcastはこれをDSLReportsのポスターと顧客サービス担当者との間の”誤解”にチョークしています。 Comcastの広報担当者はArsに、”誰かがポスターに到達し、謝罪し、すぐにこれを修正する方法を見つけようとしている”と語った。.. Xfinityインターネットのお客様は、モデムを購入またはレンタルすることができます。”
“これは明らかに私たちが最初に立ち上げたときからの古い文書であり、小売店での販売のためのモデムがなかったとき、”広報担当者は電子メールで書 “四年後、承認されたデバイスのリストに利用可能なたくさんあります。 文書は間違っていて古いものであり、何が起こったのかを把握するために取り組んでいます。”
“認定Comcast機器のみ”
古い文書には、105mbpsのダウンロードと20mbpsのアップロード帯域幅を提供するExtreme105サービスに関する顧客サービス担当者への指示が含まれています。 249ドルの設置料に加えて、この文書のFAQでは、ユーザー所有の機器に関するComcastの方針について説明しています:
Comcast発行の機器を使用する必要があるのはなぜですか？ 認定されたComcast機器のみが、顧客のアカウントに添付された保証されたサービス速度を提供します。
Comcastは、顧客が他のすべてのインターネットパッケージのために自分の機器を使用することができます,なぜExtreme105? 一般的に、お客様は自分の機器を使用して、それを適切に構成することができます。 しかし、Extreme105の場合、構成は特定の仕様で行われ、維持される必要があります。 Comcastが発行した機器のみが、仕様が常に満たされ、意図的または意図せずに変更されないことを保証します。
しかし、私はDOCSIS3.0モデムとNルータを持っていますが、なぜ私はあなたのバージョンが必要ですか？ ComcastはComcastの広範なネットワークの証明プロセスによって行き、実験室および生きているネットワークテストで証明された装置を取付ける。 これは装置が一貫して行い、予約購読された速度およびサービスを提供することを保障する。
249ドルの設置料にはワイヤレスルーターの設置が含まれていますか？ はい、設置料金にはComcast所有のワイヤレスルーターの設置が含まれています。
エクストリーム105にプレミアムインストール料金があるのはなぜですか？ Extreme105はComcastによる最高のインターネット製品であり、プレミアムインストール料金は105mbpsの速度を保証します。 Comcast認定のインストール技術者は、他のpremier internet serviceのインストール中に実行されない追加のテストを実行します。
30日、60日、90日でサービスを切断した場合、プレミアムインストール料金は返金されますか？ インストール料金は返金不可です。
古い文書を最近使用したことで、新しい方針が整っているように見えました。
“バージニア州の顧客は、Comcastがサービス上の問題を抱えるまで、Comcastがポリシーを変更したことに気付かなかった”とDampierは書いた。 “シニア代表は、彼が彼のサービスを修正したい場合は、Comcastのレンタルゲートウェイデバイスへの顧客の切り替えを主張したことを、その後でした。 まだ顧客所有の機器を使用し、105mbpsのサービスに加入している他の顧客は、しばらくの間、レーダーの下で飛行し続ける可能性があり、その機器について顧客に連絡するための全国的な努力はないようです。”
顧客が自分の機器を使用しないようにする方針は、Comcastの前述のサポートされているデバイスの公開リストと対立しており、数十のArris、Cisco、Motorola、Netgear、およびその他のモデムがExtreme105サービスでサポートされていることを示している。 サポートされているデバイスのリストには、DSLReportsに投稿した顧客が所有するZoom5341Jが含まれています。
このような政策は、消費者が第三者の機器を使用できるようにすべきであるという通信法のセクション629に違反する可能性があります。 629、”ハロルドフェルド、消費者擁護グループ公共知識のシニアVPをつぶやいた。
ヒューストンに拠点を置くArs編集者Lee Hutchinsonは、Comcast発行のモデムとルーターを50mbpsのビジネスクラスのブロードバンドに使用する必要があると述べています。 Hutchinsonがそのサービスを購入していないにもかかわらず、Comcastはリモート管理、ポート転送、DNS、およびDHCPを含むサービスを販売したいと考えているためです。
DSLReportsに関する苦情は、Comcastのモデムポリシーについて不平を言う顧客のスレッドをキックオフしました。 あるコメンターは、”あなた自身のモデムを所有していても、Comcastはあなたにレンタル料金を請求するかもしれません（もちろん事故によって）”と言い、別の回答者は”この時点で私はそれが事故になるとは言わないでしょう。 それは何年も何度も何度も人々に起こってきました。 Comcastはこれを知っていて、まだ最初の場所で起こってからそれを修正するために何もしません。”
おそらく偶然ではないが、ComcastはComcastによってacquired45.2億ドルで買収される予定のWarner Cableよりもわずかに前に、Consumer Reportsによって最も好きではないインターネットプ
