het succes van elk bedrijf hangt af van het begrijpen van de wensen van klanten. In ons moderne tijdperk van big data en kunstmatige intelligentie lijkt het erop dat technologie de sleutel is tot het bepalen van de beste manieren om klanten te betrekken. Hoewel deze tools boeiende statistieken bieden over gedrag en voorkeuren, bieden ze niet per se een globaal beeld van hoe klanten zich voelen. Net zoals klanten een grotere tevredenheid melden wanneer service een menselijk tintje heeft, krijgen bedrijven meer inzicht wanneer ze persoonlijk contact hebben met klanten. Hier zijn vijf manieren om uw klanten beter te begrijpen en hen geweldige ervaringen te geven met behulp van zowel technologie als persoonlijk contact.
Vraag klanten om directe feedback
soms is de beste manier om ruwe feedback te vragen door directe vragen te stellen. Wees niet bang om klanten te vragen hoe ze zich voelen over uw merk—kritische reacties kan alleen maar helpen uw bedrijf sterker te worden. Op social media kanalen, bijvoorbeeld, kunt u klanten vragen hoe ze zich voelen over een nieuw product of dienst. Agenten die aan deze kanalen werken, moeten alle opmerkingen zorgvuldig in de gaten houden, op natuurlijke wijze contact houden met klanten en verdere vragen stellen als klanten op enigerlei wijze kritisch zijn. Traditionele enquêtes moeten ook vrije responssecties bevatten die de klant uitnodigen om aanvullende opmerkingen te maken. Tot slot, bedrijven met retail locaties moeten altijd vragen om feedback in persoon. Bijvoorbeeld, een werknemer kan klanten vragen bij het verlaten van de winkel hoe ze hun bezoek te beoordelen. Een andere strategie is het demonstreren van nieuwe producten in de winkel, het aanbieden van klanten een kans om te gaan met werknemers en laat hun feedback over het product.
focusgroepen en evenementen uitvoeren
focusgroepen zijn een uitstekende manier om een band met huidige en potentiële klanten op te bouwen en eerlijke feedback te krijgen. Uw bedrijf kan ervoor kiezen om focusgroepen te organiseren om bijvoorbeeld een nieuw product te testen. Daarnaast kunt u evenementen houden op retaillocaties of deelnemen aan beurzen voor verdere betrokkenheid. Uw merk kan nieuwe producten en diensten onthullen op deze evenementen en gratis geschenken aanbieden aan deelnemers. Focusgroepen en evenementen zijn uitstekend voor het ontmoeten van potentiële klanten, voldoen aan de huidige, en het verzamelen van waardevolle informatie over klantprofielen en voorkeuren die uw marketing team kan gebruiken voor gerichte communicatie.
maak klantprofielen
bij het verzamelen van informatie over uw klanten, let altijd goed op alle demografische en etnografische gegevens. Dit kan onder meer de leeftijd van de klant, mediaan inkomen, geografische locatie, en zelfs culturele identiteit. Deze statistieken kunnen bieden enorme inzichten over uw doelgroep en helpen uw merk creëren van specifieke klantprofielen. Door het definiëren van een paar belangrijke klantprofielen, bijvoorbeeld, uw merk kan een customer journey map voor elk te creëren en de beste manieren om te voldoen aan de voorkeuren van elke persoon te bepalen. Zorg ervoor dat u duidelijk overzicht van elke klant houdt, antipathieën, en de reden voor de aankoop bij het maken van hun reis kaarten.
Social media biedt een schat aan informatie over uw klanten. Bestudeer hun gewoonten om te bepalen welke kanalen ze het vaakst gebruiken en op welke tijden. Agenten moeten proactief aan deze kanalen werken, klanten betrekken bij discussies en vragen tijdig beantwoorden. Uw merk moet kennis nemen van alle opmerkingen op uw social media kanalen, en luisteren tools kunnen onthullen andere vermeldingen van uw merk op sociale platforms en het web.
analyseer alle gegevensbronnen
het zorgvuldig analyseren van alle gegevens is essentieel om een globaal beeld te krijgen van de behoeften van uw klanten. Zorg ervoor dat u rekening houdt met alle soorten gegevens die u hebt verzameld. Bijvoorbeeld, commentaar van klanten op review websites en blogs mag niet worden verwaarloosd. Analytics met betrekking tot surfgedrag op uw website en zoekwoorden gebruikt om te zoeken naar producten op de site zijn vooral nuttig om te bepalen welke webpagina ‘ s garner de meeste interesse. Enquêtes en call transcripts bieden ook waardevolle informatie over de ervaringen van uw klanten met uw bedrijf.Analyseer bij het verzamelen van informatie over uw klanten zowel gegevens als directe feedback. Een combinatie van het aangaan met hen persoonlijk en het bestuderen van hun gewoonten is de sleutel tot het begrijpen hoe ze het beste te dienen. Om de allerbeste klantervaringen te bieden, lees je meer over Vocalcom, een wereldwijde leider op het gebied van AI-aangedreven contactcenter-softwareoplossingen en een premium omnichannel customer interaction platform.
