o sucesso de cada empresa depende da compreensão dos desejos dos clientes. Em nossa era moderna de big data e inteligência artificial, pode parecer que a tecnologia é a chave para determinar as melhores maneiras de envolver os clientes. No entanto, embora essas ferramentas ofereçam estatísticas convincentes sobre comportamentos e preferências, elas não fornecem necessariamente uma visão global de como os clientes se sentem. Assim como os clientes relatam maior satisfação quando o serviço tem um toque humano, as empresas ganham uma visão maior quando se envolvem com os clientes pessoalmente. Aqui estão cinco maneiras de entender melhor seus clientes e dar-lhes grandes experiências usando tecnologia e contato pessoal.
peça aos clientes feedback direto
às vezes, a melhor maneira de solicitar feedback bruto é fazendo perguntas diretas. Não tenha medo de perguntar aos clientes como eles se sentem sobre suas respostas críticas à marca só podem ajudar sua empresa a se tornar mais forte. Nos canais de mídia social, por exemplo, você pode perguntar aos clientes como eles se sentem sobre um novo produto ou serviço. Os agentes que trabalham nesses canais devem monitorar cuidadosamente todos os comentários, engajar-se com os clientes naturalmente e fazer mais perguntas se os clientes forem críticos de alguma forma. As pesquisas tradicionais também devem incluir seções de resposta gratuitas que convidam o cliente a fornecer comentários adicionais. Por fim, as empresas com locais de varejo devem sempre pedir feedback pessoalmente. Por exemplo, um funcionário pode perguntar aos clientes ao sair da loja como classificam sua visita. Outra estratégia é demonstrar novos produtos na loja, oferecendo aos clientes a oportunidade de se envolver com os funcionários e deixar seus comentários sobre o produto.
realizar grupos focais e eventos
grupos focais são uma excelente maneira de construir relacionamento com clientes atuais e potenciais e ouvir feedback honesto. Sua empresa pode optar por organizar grupos focais para testar um novo produto, por exemplo. Além disso, você pode realizar eventos em locais de varejo ou participar de feiras para maior engajamento. Sua marca pode revelar novos produtos e Serviços nesses eventos e oferecer brindes aos participantes. Grupos focais e eventos são excelentes para atender clientes em potencial, satisfazer os atuais e coletar informações valiosas sobre perfis e preferências de clientes que sua equipe de marketing pode usar para comunicações direcionadas.
Crie perfis de clientes
ao coletar informações sobre seus clientes, sempre preste muita atenção a todos os dados demográficos e etnográficos. Isso pode incluir Idade do cliente, renda média, localização geográfica e até identidade cultural. Essas estatísticas podem oferecer grandes insights sobre seu público-alvo e ajudar sua marca a criar perfis específicos de clientes. Ao definir alguns perfis de clientes importantes, por exemplo, sua marca pode criar um mapa de jornada do cliente para cada um e determinar as melhores maneiras de satisfazer as preferências de cada pessoa. Certifique-se de delinear claramente os gostos, desgostos e motivos de compra de cada cliente ao criar seus mapas de viagem.
a mídia Social oferece uma riqueza de informações sobre seus clientes. Estude seus hábitos para determinar quais canais eles usam com mais frequência e em que momentos. Os agentes devem trabalhar nesses canais de forma proativa, engajando os clientes nas discussões e respondendo às perguntas em tempo hábil. Sua marca deve tomar nota de todos os comentários em seus canais de mídia social, e ferramentas de escuta podem revelar outras menções de sua marca em plataformas sociais e na web.
analisar todas as fontes de dados
analisar todos os dados meticulosamente é essencial para ter uma visão global das necessidades de seus clientes. Certifique-se de considerar todos os tipos de dados que você coletou. Por exemplo, Comentários de clientes em sites de revisão e blogs não devem ser negligenciados. Análises sobre hábitos de navegação em seu site e palavras-chave usadas para pesquisar produtos no site são especialmente úteis para determinar quais páginas da web atraem mais interesse. Pesquisas e transcrições de chamadas também oferecem informações valiosas sobre as experiências de seus clientes com sua empresa.Ao coletar informações sobre seus clientes, analise os dados e o feedback direto. Uma combinação de se envolver com eles pessoalmente e estudar seus hábitos é a chave para entender como servi-los melhor. Para oferecer as melhores experiências aos clientes, Saiba mais sobre a Vocalcom, líder global em soluções de software de contact center com inteligência artificial e plataforma de interação com o cliente omnichannel premium.
