minden vállalat sikere az ügyfelek vágyainak megértésétől függ. A nagy adatok és a mesterséges intelligencia modern korában úgy tűnhet, hogy a technológia kulcsfontosságú az ügyfelek bevonásának legjobb módjainak meghatározásához. Bár ezek az eszközök meggyőző statisztikákat kínálnak a viselkedésről és a preferenciákról, nem feltétlenül adnak globális képet arról, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat. Ahogy az ügyfelek nagyobb elégedettségről számolnak be, amikor a szolgáltatás emberi érintéssel rendelkezik, a vállalatok nagyobb betekintést nyernek, amikor személyesen vesznek részt az ügyfelekkel. Íme öt módja annak, hogy jobban megértsük ügyfeleinket, és nagyszerű tapasztalatokat adjunk nekik mind a technológia, mind a személyes kapcsolat használatával.
kérjen közvetlen visszajelzést az ügyfelektől
néha a nyers visszajelzés kérésének legjobb módja a közvetlen kérdések feltevése. Ne félj megkérdezni az ügyfeleket, hogy érzik magukat a márkádról—a kritikus válaszok csak segíthetik a vállalat erősebbé válását. A közösségi média csatornáin például megkérdezheti az ügyfeleket, hogy érzik magukat egy új termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. Az ezeken a csatornákon dolgozó ügynököknek gondosan figyelemmel kell kísérniük az összes megjegyzést, természetesen kapcsolatba kell lépniük az ügyfelekkel, és további kérdéseket kell feltenniük, ha az ügyfelek bármilyen módon kritikusak. A hagyományos felméréseknek tartalmazniuk kell az ingyenes válasz szakaszokat is, amelyek további észrevételek megtételére hívják fel az ügyfelet. Végül, a kiskereskedelmi helyszínekkel rendelkező vállalatoknak mindig személyesen kell visszajelzést kérniük. Például egy alkalmazott megkérdezheti az ügyfeleket, amikor elhagyják az üzletet, hogyan értékelik látogatásukat. Egy másik stratégia az új termékek bemutatása a boltban, lehetőséget kínálva az ügyfeleknek arra, hogy kapcsolatba lépjenek az alkalmazottakkal, és visszajelzést adjanak a termékről.
fókuszcsoportok és események lebonyolítása
a fókuszcsoportok kiváló módja annak, hogy kapcsolatot alakítsunk ki a jelenlegi és potenciális ügyfelekkel, és őszinte visszajelzéseket halljunk. Vállalata dönthet úgy, hogy fókuszcsoportokat szervez például egy új termék tesztelésére. Továbbá, rendezvényeket tarthat kiskereskedelmi helyszíneken, vagy részt vehet a kiállításokon a további elkötelezettség érdekében. Márkája új termékeket és szolgáltatásokat mutathat be ezeken az eseményeken, és ingyenes ajándékokat kínálhat a résztvevőknek. A fókuszcsoportok és események kiválóan alkalmasak a leendő ügyfelek megismerésére, a jelenlegi ügyfelek kielégítésére, valamint értékes információk gyűjtésére az ügyfélprofilokról és preferenciákról, amelyeket marketing csapata felhasználhat a célzott kommunikációhoz.
ügyfélprofilok létrehozása
amikor ügyfeleiről információkat gyűjt, mindig figyeljen minden demográfiai és néprajzi adatra. Ez magában foglalhatja az ügyfelek életkorát, medián jövedelem, földrajzi elhelyezkedés, sőt kulturális identitás. Ezek a statisztikák óriási betekintést nyújthatnak a célközönségbe, és segítenek a márkának konkrét ügyfélprofilok létrehozásában. Néhány kulcsfontosságú ügyfélprofil meghatározásával például a márka létrehozhat egy ügyfél-utazási térképet mindegyikhez, és meghatározhatja az egyes személyek preferenciáinak kielégítésének legjobb módjait. Győződjön meg róla, hogy egyértelműen felvázolja az egyes ügyfelek kedvelését, nemtetszését és vásárlási okát az utazási térképek létrehozásakor.
tanulmányozza a közösségi média szokásait és megjegyzéseit
a közösségi média rengeteg információt kínál ügyfeleiről. Tanulmányozzák szokásaikat, hogy meghatározzák, mely csatornákat használják leggyakrabban és mely időpontokban. Az ügynököknek proaktívan kell dolgozniuk ezeken a csatornákon, bevonva az ügyfeleket a vitákba, miközben időben válaszolnak a kérdésekre. A márkának tudomásul kell vennie a közösségi média csatornáin szereplő összes megjegyzést, és a hallgatási eszközök felfedhetik a márka egyéb említéseit a közösségi platformokon és az interneten.
elemezze az összes adatforrást
az összes adat aprólékos elemzése elengedhetetlen az ügyfelek igényeinek globális áttekintéséhez. Ügyeljen arra, hogy fontolja meg az összes összegyűjtött adatot. Például nem szabad elhanyagolni az ügyfelek véleményét a felülvizsgálati webhelyeken és blogokon. A webhely böngészési szokásaira vonatkozó elemzések és a webhelyen található termékek kereséséhez használt kulcsszavak különösen hasznosak annak meghatározásához, hogy mely weboldalak vonzzák a legnagyobb érdeklődést. A felmérések és a hívásátiratok szintén értékes információkat nyújtanak az ügyfelek vállalatával kapcsolatos tapasztalatairól.Amikor információkat gyűjt az ügyfeleiről, elemezze mind az adatokat, mind a közvetlen visszajelzéseket. A személyes kapcsolattartás és a szokásaik tanulmányozása kulcsfontosságú ahhoz, hogy megértsük, hogyan szolgálhatjuk őket a legjobban. A legjobb ügyfélélmény biztosítása érdekében ismerje meg a VOCALCOM-ot, amely az AI-alapú contact center szoftvermegoldások és a prémium omnichannel ügyfélkapcsolati platform globális vezetője.
