hvert selskaps suksess avhenger av å forstå kundenes ønsker. I vår moderne tid med big data og kunstig intelligens, kan det virke som teknologi har nøkkelen til å bestemme de beste måtene å engasjere kunder. Selv om disse verktøyene gir overbevisende statistikk om atferd og preferanser, gir de ikke nødvendigvis et globalt syn på hvordan kundene føler seg. Akkurat som kunder rapporterer større tilfredshet når tjenesten har et menneskelig preg, får bedrifter større innsikt når de engasjerer seg med kunder personlig. Her er fem måter å bedre forstå kundene dine og gi dem gode opplevelser ved hjelp av både teknologi og personlig kontakt.
Be kunder om direkte tilbakemelding
noen ganger er den beste måten å be om rå tilbakemelding ved å stille direkte spørsmål. Ikke vær redd for å spørre kundene hvordan de føler om din merkevare-kritiske svar kan bare hjelpe din bedrift bli sterkere. På sosiale medier kan du for eksempel spørre kundene hvordan de føler om et nytt produkt eller en tjeneste. Agenter som arbeider på disse kanalene bør nøye overvåke alle kommentarer, engasjere seg med kunder naturlig og stille ytterligere spørsmål hvis kundene er kritiske på noen måte. Tradisjonelle undersøkelser bør også inkludere gratis responsseksjoner som inviterer kunden til å gi ytterligere kommentarer. Til slutt bør selskaper med utsalgssteder alltid be om tilbakemelding personlig. For eksempel kan en ansatt spørre kunder når de forlater butikken hvordan de vurderer besøket. En annen strategi er å demonstrere nye produkter i butikken, og gi kundene mulighet til å engasjere seg med ansatte og gi tilbakemelding om produktet.
Gjennomføre fokusgrupper og arrangementer
Fokusgrupper er en utmerket Måte å bygge rapport med nåværende og potensielle kunder og høre ærlige tilbakemeldinger. Din bedrift kan velge å organisere fokusgrupper for å teste et nytt produkt, for eksempel. I tillegg kan du holde arrangementer på utsalgssteder eller delta i messer for videre engasjement. Merkevaren din kan avsløre nye produkter og tjenester på disse arrangementene og tilby gratis gaver til deltakerne. Fokusgrupper og arrangementer er gode for å møte potensielle kunder, tilfredsstille nåværende, og samle verdifull informasjon om kundeprofiler og preferanser som markedsføringsteamet ditt kan bruke til målrettet kommunikasjon.
Opprett kundeprofiler
når du samler inn informasjon om kundene dine, må du alltid være oppmerksom på alle demografiske og etnografiske data. Dette kan omfatte kundens alder, medianinntekt, geografisk plassering og til og med kulturell identitet. Denne statistikken kan gi enorm innsikt om målgruppen din og hjelpe merkevaren din til å opprette spesifikke kundeprofiler. Ved å definere noen få nøkkelprofiler, for eksempel, kan merkevaren din lage et kundereisekart for hver og bestemme de beste måtene å tilfredsstille hver persons preferanser. Vær sikker på å tydelig skissere hver kundes liker, misliker og grunn til kjøp når du lager reisekartene sine.
Studere sosiale medier vaner og kommentarer
Sosiale medier tilbyr et vell av informasjon om dine kunder. Studere sine vaner for å finne ut hvilke kanaler de bruker oftest og til hvilke tider. Agenter bør jobbe på disse kanalene proaktivt, engasjere kunder i diskusjoner samtidig som de svarer på spørsmål i tide. Merkevaren din bør notere seg alle kommentarene på dine sosiale mediekanaler, og lytteverktøy kan avsløre andre omtaler av merkevaren din på tvers av sosiale plattformer og på nettet.
Analyser alle datakilder
Det er viktig å Analysere alle data omhyggelig for å ha et globalt syn på kundenes behov. Pass på å vurdere alle typer data du har samlet inn. For eksempel bør kundekommentarer på vurderingsnettsteder og blogger ikke overses. Analytics om surfevaner på nettstedet ditt og søkeord som brukes til å søke etter produkter på nettstedet, er spesielt nyttige for å bestemme hvilke nettsider som er mest interessante. Undersøkelser og samtaleutskrifter gir også verdifull informasjon om kundenes erfaringer med firmaet ditt.Når du samler inn informasjon om kundene dine, analyser du både data og direkte tilbakemelding. En kombinasjon av å engasjere seg med dem personlig og studere deres vaner er nøkkelen til å forstå hvordan de skal tjene dem best. For å levere de aller beste kundeopplevelsene, lær Om Vocalcom, en global leder INNEN AI-drevne kontaktsenterløsninger og premium omnichannel customer interaction platform.
