Les utilisateurs de téléphones reçoivent des messages texte coûtant 1,50 £ (parfois même plus) par des services payants.
Un député s’est dit préoccupé par le fait que certains clients s’inscrivent pour recevoir ces messages texte sans leur consentement et parfois sans même qu’ils se rendent compte qu’ils les paient du tout.
John Mann, député travailliste de Bassetlaw dans le Nottinghamshire et qui siège également au Comité restreint du Trésor, a déclaré au Mail On Sunday qu’il fallait faire plus pour protéger les gens.
Il a déclaré : » Ces textes sont un scandale national, qui touche petits et grands. Le régulateur doit agir. »
Les textes premium peuvent aller des compétitions aux mises à jour météorologiques ou de loterie ou même au contenu pour adultes.
Mais comment fonctionnent-ils et comment sont-ils réglementés ? Comment savez-vous que vous ne payez pas pour un service dont vous ne voulez pas en ce moment? Voici comment éviter les textes premium.
Erreur coûteuse
Techniquement, vous ne pouvez être abonné à un service de SMS payant que si vous l’acceptez et la plupart de ces « services » ne peuvent donc pas être considérés comme des escroqueries même si le client estime avoir été induit en erreur.
Cependant, cela ne signifie pas que vous avez remis vos coordonnées avec enthousiasme parce que vous souhaitez payer 1,50 £ par pop.
Souvent, cela peut être parce que vous n’avez pas coché ou décoché une case sur un site Web. Parfois, cela peut être parce que vous avez répondu à un message texte et lancé un abonnement.
Vous avez peut-être même accepté de recevoir un texte sans vous rendre compte que vous seriez inscrit pour recevoir un déluge continu de textes premium coûteux.
Le téléchargement de certaines applications et jeux permet d’abonner automatiquement l’utilisateur à un service de numéro premium.
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Tout cela montre à quel point il est essentiel de lire les petits caractères de tout contrat, même si cela semble être un petit achat.
Cependant, certaines personnes affirment avoir été inscrites à des services premium contre leur gré par des escrocs ou des entreprises voyous et sans autorisation, même accidentellement. Mann suggère que certaines personnes se comportent de manière criminelle en utilisant ce système pour effectuer des paiements réguliers à petite échelle, en espérant que les montants en question sont si petits que personne ne se gêne pour les interroger.
Lequel? il est clair que les clients doivent traiter leurs numéros de téléphone mobile comme leur numéro de carte de crédit – et ne les remettre qu’à une entreprise en qui ils ont confiance pour ne pas en abuser.
Le faire arrêter
Si vous payez pour un service dont vous ne voulez pas, dont vous n’avez pas besoin ou même pour lequel vous vous souvenez de vous être inscrit, le plus important est de le faire arrêter.
S’il s’agit d’une entreprise légitime, vous pouvez répondre par « STOP ALL ». Ne développez pas cela et n’envoyez aucune autre réponse, et conservez le message afin d’avoir la preuve que vous l’avez envoyé si vous devez déposer une plainte à une date ultérieure.
Cependant, s’il s’agit d’une entreprise douteuse ou d’un escroc, la dernière chose que vous voulez faire est de répondre et de confirmer que votre numéro est utilisé. Le spam peut être signalé directement à votre fournisseur de téléphonie mobile, il suffit d’envoyer un SMS au 7726 pour signaler le message.
Tous les opérateurs utilisent ce numéro pour signaler les messages de spam et c’est gratuit. Vous recevrez une réponse vous demandant d’envoyer le numéro de téléphone qui vous a envoyé un SMS.
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Ne puis-je pas simplement désactiver les services payants?
Pour de nombreux services, il est possible de désactiver l’achat à partir d’un appareil. Par exemple, avec les tablettes ou les applications, il est de plus en plus courant pour les gens, en particulier les parents, de prendre des mesures pour arrêter la possibilité de dépenser de l’argent supplémentaire simplement en cliquant.
L’Ofcom a réalisé cette vidéo utile pour montrer comment désactiver les achats intégrés sur les smartphones iPhone (IOS 6), Android, Windows et Blackberry.
Cependant, il est plus difficile d’arrêter les services téléphoniques payants car tous les fournisseurs de réseaux mobiles n’ont pas de processus pour cela.
Il vaut la peine de contacter le vôtre pour discuter de la possibilité d’interdire tous les services payants par téléphone à partir de votre téléphone si vous préférez ne plus jamais y penser.
Avec cela, il y a un risque que vous ne puissiez pas effectuer les paiements que vous souhaitez réellement à une date ultérieure, tels que les dons de charité par SMS.
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Comment puis-je me plaindre?
Si vous avez soudainement découvert plusieurs dizaines de livres de frais sur votre facture et que vous vous sentez en colère contre le « service » pour lequel vous avez payé un prix aussi élevé, vous pouvez vous plaindre.
Votre fournisseur de réseau a la responsabilité d’expliquer à quoi sert la facture et de fournir les coordonnées du fournisseur de services.
Il est également possible de savoir qui envoie des messages via l’outil de vérification des numéros du régulateur.
Ensuite, l’entreprise qui vous a effectivement envoyé le message doit expliquer ce qu’est le service, comment elle le facture et fournir la preuve que vous vous êtes abonné. S’ils ne peuvent pas, ou s’ils n’arrêtent pas d’envoyer des messages premium une fois que vous le demandez, vous devriez pouvoir demander un remboursement.
Après cela, vous pouvez vous plaindre auprès du régulateur, l’Autorité des services payants par téléphone.
Il peut vous conseiller sur vos droits mais, mieux encore, il peut également traiter votre plainte si vous avez déposé une plainte auprès du fournisseur de services et que vous n’êtes pas satisfait du résultat.
Cependant, le fournisseur ne peut probablement émettre un remboursement que si le service a réellement été trompeur; si vous avez accepté de le recevoir en ne vous désinscrivant pas ou en ne lisant pas les petits caractères, il est peu probable qu’ils puissent faire quoi que ce soit.
Enfin, elle peut également agir contre les entreprises qui facturent des services téléphoniques mais qui ne respectent pas les exigences du code de pratiques, ce qui inclut d’être à l’avance sur les services et les coûts, et de traiter les clients équitablement.
Vous pouvez contacter le service via son site internet ou sa ligne d’assistance est disponible au 0300 30 300 20 à partir de 9.30h – 17h du lundi au vendredi.
La chose la plus importante à retenir est peut-être qu’au lieu de supprimer ce texte ennuyeux qui interrompt votre journée, vous devez vraiment vous assurer que vous n’êtes pas payé pour le privilège d’être harcelé.
Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, il est préférable de vérifier votre rapport de crédit pour tout ce qui est suspect.
