- 분쟁 해결 컨설팅 회사 인 폴락 평화 구축 시스템에 따르면 평균 미국 직원은 일주일에 거의 3 시간을 분쟁에 소비합니다. 즉 손실 지불 시간에$(359)억입니다.
- 창업자 제레미 폴락은 갑작스런 갈등을 빠르게 해소하기 위해 잎 전략을 권장합니다. 즉,듣고,공감하고,사과하고,고침을 의미합니다.
- 다음은 리프 전략을 사용하여 60 초 이내에 갑작스런 충돌을 해결할 수있는 방법입니다.
- 방문 BusinessInsider.com 더 많은 이야기.
오늘날 일하는 세계의 많은 사람들에게 그들의 직업 중 가장 어려운 부분은 전문적인 업무가 아니라 동료 및 상사와 어울리는 것일 수 있습니다. 사무실 정치,높은 스트레스 수준 및 충돌하는 성격은 직장에서 대인 관계 갈등을위한 완벽한 폭풍을 만듭니다.
이러한 갈등은 사무실 사기를 손상시키고 생산성을 저해 할 수 있습니다. 사실,미국 기업의 직원들은 샌프란시스코의 분쟁 해결 컨설팅 회사 인 폴락 평화 구축 시스템에 따르면 일주일에 약 2.8 시간을 분쟁에 관여합니다. 즉 실제 작업을 향해 가지 않을 지불 시간에$359 억 변환합니다.
하지만 그렇게 할 필요는 없습니다. 제레미 폴락,설립자 폴락 평화 구축 시스템,충돌 해결을 위해”잎”프로세스를 적용 할 것을 권장합니다. 약어는 듣고,공감하고,사과하고,고치는 것을 의미합니다.
“이 빠르고 간단한 단계를 따르면 상황을 해소하고 문제를 상당히 빨리 해결할 수 있어야한다”고 그는 비즈니스 인사이더에게 말했다. “잎을 암기하고 연습하면 60 초 이내에 프로세스를 구현할 수 있습니다.”
관련: 60 초 이내에 동료를 당신처럼 만드는 방법
그는이 접근 방식이 일반적으로 오해,오해 또는 잘못된 의사 소통으로 인한 갑작스럽고 심각한 갈등에 대한 것이라고 지적합니다.
“성격이나 의사 소통 스타일의 충돌과 같이 더 깊고 오래 지속되는 갈등이 있다면 해결하는 데 몇 분 이상 걸릴 것”이라고 그는 말했다.
이 방법을 사용하는 방법입니다.
상대방의 말을 깊이 들어라
일부 사람들에게는 어려울 수 있지만 갈등 해결의 첫 번째 단계는 단순히 말을 멈추고 상대방의 말을 듣는 것입니다.
“개인이 당신에게 할 말이 무엇이든 말하게하고,자신의 관점을 방어하거나,피하거나,무시하거나,할인하지 않도록 최선을 다하십시오.”라고 폴락은 말했다.
그리고 당신이 물어 복귀를 공식화 할 수 있도록 그냥 듣지 마세요. 다른 사람이 말하는 것을 정말로 듣고 그들이 끝날 때까지 이야기하게하십시오.
사람이 어떻게 느끼고 왜 화가 났는지 공감하기
다음 단계는 다른 사람의 신발에 자신을 넣는 것입니다. 공감하고,그들이 어디에서 왔으며 왜 특정한 방식으로 느끼는지 이해하려고 노력하십시오.
“만약 당신의 목표가 분쟁 해결 또는 탈 에스컬레이션이라면,당신의 입장을 옹호하거나 왜 당신이 옳았는지 주장하는 것과는 반대로,당신은 공감하는 법을 배워야 할 것입니다.”라고 폴락은 말했다. “이것은 당신의 자신의 위치,당신의 자신의 자아의 위,다만 순간을 위해 일어나고 그 사람을 위해 거기 있는 약간 수용량을 요구한다.
사람들이 자신과 자신의 우려를 자유롭게 표현할 수있는 안전한 공간을 만드는 것을 목표로합니다. 그들이 느끼고있는 것을 활용하기 위해 노력하십시오.
“이것은 당신이 그들에 동의하는 것이 아니라 당신이 그들을 듣고 당신이 할 수있는 최선을 이해한다는 것을 의미한다”고 그는 말했다.
문제를 일으킨 일에 대해 사과하고,분명히 상처받는 방식으로 인식 된 일에 대해 사과하십시오. 당신의 역할을 소유,폴락은 말했다.
“다시,당신은 그들에 동의 할 필요가 없습니다; 당신은 당신이 틀렸고 그들이 옳았다는 것을 받아 들일 필요가 없습니다. 당신은 단순히 그들이 고통에 있다는 것을 인정해야하고 당신이 뭔가를했다는 것을,아마도 실수로,그들은 상처로 인식.”
다른 사람이 어떻게 느끼는지에 대해 사과하지 마십시오. “그런 식으로 느끼면 유감입니다.”라고 말하면 겸손해질 수 있으며 행동에 대한 책임을 피할 수 있습니다.
조치를 취함으로써 문제를 해결
마지막으로,상대방에게 당신이 한 일을 어떻게 해결할 것인지 알려주고,그것이 당신이 기꺼이 할 수있는 일이라면 다시는 일어나지 않을 것이라고 확신 시키십시오.
당신이 문제를 해결하는 방법 또는 정확히 해결이 무엇인지 확실하지 않은 경우,다음 물어,폴락은 말했다.
“반면에,당신이 고쳐야 할 것이 무엇인지 명확하다면,그 사람에게 즉시 알려주고,그것이 충분한지 물어보십시오.”
이제 행동에서 전체 잎 접근 방식을 넣어
이 시나리오를 고려,행동 잎 접근 방식을 이해합니다. 밥과 메리는 동료,그리고 밥은 그녀가 공격 발견 농담을 말했기 때문에 메리는 화가입니다.
만약 밥이 이 상황을 고치고 싶다면,그는 메리에게 다가가서 무엇이 잘못되었는지 물어보고 그녀의 대답을 들어보았다. 그런 다음 자신을 방어하는 대신,그는 농담에 대해 어떻게 느꼈는지 공감하고 이해하려고 노력했습니다. 다음으로,그는 농담을 말하고 그녀가 그녀가했던 것처럼 느끼게 한 것에 대해 사과 할 것입니다. 마지막으로,밥이 같은 소리 수있는 문제를 해결하기 위해 제공 할 것,폴락은 말했다.
“와우,메리,내가 그런 식으로 떨어져 미안 해요. 나는 확실히 그 의도하지 않았다,하지만,그래,난 당신이 내가 말한 후 그런 식으로 느낄 것 이유를 완전히 볼 수 있습니다. 나는 그 코멘트를 다시 하지 않을 것 이다,그리고 다시 발생 하지 않습니다 있는지 확인 하는 우리의 직원 핸드북에 새 정책을 만들 것입니다.. 그걸로 충분한가요,아니면 내가 해야 할 다른 일이 있나요?”
바라건대,양측이 진정으로 문제를 해결하기를 원한다면,이 접근법은 갈등을 해소하고 미래의 갈등을 예방하는 데 도움이 될 것입니다.
