すべての企業の成功は、顧客の欲求を理解することに依存します。 ビッグデータと人工知能の現代では、技術が顧客をエンゲージするための最良の方法を決定するための鍵を握っているように見えるかもしれません。 しかし、これらのツールは、行動や好みに関する魅力的な統計を提供しますが、必ずしも顧客がどのように感じているかのグローバルなビューを提供する サービスに人間の接触があるとき顧客がより大きい満足を報告するように、会社は顧客と個人的に従事するときより大きい洞察力を得ます。 ここでは、より良いあなたの顧客を理解し、彼らに技術と個人的な接触の両方を使用して素晴らしい経験を与えるための五つの方法
顧客に直接フィードバックを求める
場合によっては、生のフィードバックを求める最良の方法は、直接質問をすることです。 彼らはあなたのブランドについてどのように感じるかを顧客に尋ねるのを恐れてはいけません—重要な応答は、あなたの会社が強くな たとえば、ソーシャルメディアチャネルでは、顧客が新しい製品やサービスについてどのように感じているかを尋ねることができます。 これらのチャネルに取り組んでいるエージェントは、すべてのコメントを慎重に監視し、自然に顧客と関わり、顧客が何らかの形で重要であるかどうか 従来の調査はまた付加的なコメントを提供するように顧客を誘う自由な応答セクションを含むべきである。 最後に、小売りの位置を持つ会社はフィードバックを常に直々に頼むべきである。 たとえば、従業員が店を出たときに顧客に訪問の評価方法を尋ねることがあります。 もう一つの戦略は、顧客に従業員と係合し、製品に関する彼らのフィードバックを残す機会を提供し、店内で新製品を実証することです。
フォーカスグループとイベントの実施
フォーカスグループは、現在および潜在的な顧客との親密な関係を構築し、正直なフィードバックを聞くための優れた あなたの会社は、たとえば、新製品をテストするためにフォーカスグループを整理することを選択することができます。 さらに、小売店でイベントを開催したり、さらなる関与のためにトレードショーに参加したりすることができます。 あなたのブランドはこれらのでき事で新製品およびサービスを発表し、参加者に自由なギフトを提供するかもしれません。 フォーカス-グループおよびでき事は見込み客に会い、現在の物を満足させ、あなたのマーケティングのチームが目標とされたコミュニケーションのために使
顧客プロファイルの作成
顧客に関する情報を収集するときは、常にすべての人口統計および民族統計データに細心の注意を払ってください。 これには、顧客の年齢、収入の中央値、地理的位置、さらには文化的アイデンティティが含まれます。 これらの統計は、ターゲットオーディエンスに関する驚異的な洞察を提供し、ブランドが特定の顧客プロフ たとえば、いくつかの主要な顧客プロファイルを定義することで、ブランドはそれぞれのカスタマージャーニーマップを作成し、それぞれの人の好みを満 ジャーニーマップを作成する際には、各顧客の好き嫌い、購入理由を明確に概説してください。
ソーシャルメディアの習慣とコメントを研究
ソーシャルメディアは、あなたの顧客に関する豊富な情報を提供しています。 彼らの習慣を研究して、どのチャンネルが最も頻繁に使用され、どの時間に使用されているかを判断します。 エージェントは、これらのチャネルで積極的に作業し、顧客を議論に巻き込みながら、質問にタイムリーに対応する必要があります。 あなたのブランドは、あなたのソーシャルメディアチャネル上のすべてのコメントをメモしておく必要があり、リスニングツールは、ソーシャルプラッ
すべてのデータソースの分析
すべてのデータを細心の注意を払って分析することは、顧客のニーズをグローバルに把握するために不可欠です。 あなたが収集したすべての種類のデータを考慮してください。 たとえば、レビューのウェブサイトやブログ上の顧客のコメントを無視すべきではありません。 あなたのウェブサイト上の閲覧習慣やサイト上の製品を検索するために使用されるキーワードに関する分析は、最も関心を集めるwebページを決定するた 調査および呼出し転写産物は同様にあなたの会社とのあなたの顧客の経験についての貴重な情報を提供する。顧客に関する情報を収集するときは、データと直接フィードバックの両方を分析します。 彼らと個人的に関わり、彼らの習慣を勉強することの組み合わせは、彼らに最高のサービスを提供する方法を理解するための鍵です。 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、AI搭載のコンタクトセンターソフトウェアソリューションとプレミアムオムニチャネルカスタマーインタラクションプラットフォームのグローバルリーダーであるVocalcomについて学びます。
