患者の摂取効率を向上させる5つの戦略

患者の摂取プロセスとは何ですか？

患者の摂取は、医療提供者が人口統計情報や保険情報から同意書の収集、病歴の見直し、copaysの収集などに至るまで、患者データを収集して整理する様々な これらのプロセスはすべて待ち時間の延長に寄与しており、これらの接点を近代化する方法を検討することが重要です。

待ち時間を長くすることは患者の負担であり、患者がケアを受けるのを止めることさえできます：患者の30％までが待ち時間のために医者のオフィス

患者の待ち時間が長く、不満が高く、患者の転帰がさらに悪化するため、待ち時間を大幅に短縮し、患者の摂取プロセスを合理化するためには、デジタ

以下では、患者の摂取効率を改善するための上位5つの戦略について説明します。

紙から離れる

患者の摂取プロセスは、医療が紙に依存していることによって妨げられています。 彼らは診療所や病院に到着したときに、患者が物理的なフォームに自分の医療情報を記入してもらう古い方法はひどく時代遅れです。

紙のフォームは、仮想ケアモデルへの移行の主要な障壁です。 ある医学の形態は長い10ページの上向きである場合もある。

紙のフォームもエラーになりやすいです。 患者はしばしば重要な質問を見逃したり、誤ってキーボックスのチェックを見落とすことがあり、医療提供者にとっては、判読不能な手書きを読むことが困難であり、不必要な時間と混乱を加える可能性がある。

また、患者と医師のコミュニケーションは多面的です。 それは対面の会議や相談で始まり、終わると仮定するのは簡単ですが、それはデジタルの世界ではそうである必要はありません。 患者の60%は提供者が患者にテキストメッセージを送るか、または任命間のオンライン雑談に加わることによって定期的なヘルスケアおよび防止に

病気の評価、診断、予後から、予約の遅れがあるかもしれないときに患者に知らせるような単純な物流まで、すべてがデジタルで行われた場合、患者の摂取プロセスをはるかに効率的にすることに貢献しています。 調査は彼らの提供者が遅れを伝えるとき患者がはるかに耐久性があり、より少なく不確実であることを示します。

明確な解決策は、仮想待合室などの技術を利用して患者の摂取プロセスをナビゲートすることです。

仮想待合室の導入

81%の医療従事者が、組織の医療デジタル変革のペースが加速していると回答しています。 前進する大きい作戦は事実上の控室の方にtransitioningである。

仮想待合室は、携帯電話上のアプリの形で、または自分のコンピュータやタブレットを介して、患者が完全にデジタルでアクセスできるサービスです。 これは、セルフチェックインを完了し、フォームに必要事項を記入し、彼らのプロバイダと通信し、これまで診療所や病院で足を踏み出す前に指示を受 仮想待合室を介して双方向の患者のメッセージングを可能にすることは、患者の待ち時間を大幅に削減します。

仮想待合室と患者ポータルソフトウェアの使用を組み込むことで、情報が即座に更新され、アップロードされるデータのシームレスな交換が可能にな 私たちは、例えば、患者がすぐに予定を予約する能力に多くの価値を置くことを知っています,消費者の61%は、彼らが予定を簡単に見つけることができ それ以外の場合は、まだ医療データを記入しなければならない人は、物理的に診療所や病院にいる必要性を忘れて、eFormsを利用することができます。

仮想待合室は、より良いオフィス内のワークフローだけでなく、遠隔医療技術による仮想訪問もサポートしています。 仮想ケアが患者訪問の財政的に実行可能な形になる仮想ケアモデルに移行するためには、プロバイダーグループは必然的に仮想待合室の技術的課題に対処しなければならない。

EHRとの統合

スマートな患者摂取ソリューションは、患者が訪問前にフォームに記入し、その情報を診療所の電子健康記録(EHR)、収益サイクル管理(RCM)、または診療管理(PM)システムで自動的に更新できるようにする必要があります。

システムは完全にカスタマイズ可能であり、プラクティスはユーザーフレンドリーなインターフェイスを介して摂取プロセスを簡素化し、ehrおよびプラクティス管理ソフトウェアへの個別のデータリンクを持つ新しいフォームの作成を容易にすることができます。

オンライン請求書の支払いを提供

オンラインバンキングアプリを介して携帯電話で購入が頻繁に行われるため、物理的なカード支払いでさえ時代遅れになっている時には、デジタル請求に飛び込むのは医療提供者次第です。

ほとんどの人が購入にスマートフォンを使用することに慣れており、紙の請求はますます無関係で時間がかかります。 消費者の83％はすでに医療費の電子支払い方法を好む。 非接触決済の需要が高いため、オンライン決済を提供し、オフィスで非接触端末を利用するオプションを持つことが重要です。

プロバイダーにとって、デジタル請求はよりコスト効率が高く、運用コストの0.4％を削減し、患者ケアと支払いの間の時間を短縮する可能性があります。 患者ポータルが自動的に提供できる情報–それは、ポケットから支払っている人だけでなく、その控除や保険がすでに処理されているもののために直接患者に請求することにより、シームレスなコレクションを可能にするだろう。

患者の81％が財政的責任を管理するのに役立つと感じているため、医療費（保険がカバーしているものと患者が実際に負っているものなど）のよりオープンな デジタルシステムは、このようなインスタント通信ではなく、面倒な紙のメールをはるかに助長しています。

オンライン患者支払いソリューションは、オンライン摂取プロセス中に、医療機関の患者ポータル、ウェブサイト、フロントデスクで”非接触”支払いを選択する必要があります。

航空会社のチェックインプロセスを複製する

航空業界を複製することで、患者のチェックインプロセスを改善することができます。 DeltaやAirFranceのような企業は、顧客がフライトの1〜2日前にチェックインできるだけでなく、購入時にほぼ完全に完了するための将来のチェックインのた 顧客が空港に到達するまでに、彼らは無限のチェックインラインで待っているのではなく、地面を実行してヒットすることができます。

これは、医療提供者が患者のために最新の健康情報を持っていることを好むことを見ていることに対する懸念を提起する可能性があり、ノーショーの場 ただし、チェックインプロセスを大幅に簡素化するために、同様のシステムを適用することができます。

消費者と提供者の両方が、より効率的な患者の摂取プロセスから利益を得ることができます。 患者の摂取効率を改善するための上記の5つの戦略は、待ち時間の短縮、患者の満足度と保持の向上、および関係するすべての人の自律性の追加に役立

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Bridge Patient Portalの創設者兼CEOであり、医療IT分野での豊富な経験を持つ19年のビジネスオーナーです。 Johnは2020eHealthcare Leadership Awardsの審査員であり、Outcomes Rocket PodcastやHospital Finance Podcastを含む複数のpodcastに出演しています。