- 에 게시 됨 11 월 2 일
- 으로 존 독일어
- 환자 섭취
환자 섭취 과정은 무엇입니까?
환자 섭취는 의료 서비스 제공자가 인구 통계 및 보험 정보에서 동의서 수집,병력 검토,본인 부담금 수집 등에 이르기까지 환자 데이터를 수집하고 구성하는 다양한 작업에 걸쳐 있습니다. 이러한 모든 프로세스는 더 긴 대기 시간에 기여하며 이러한 접촉 지점을 현대화하는 방법을 살펴 보는 것이 중요합니다.
더 긴 대기 시간은 환자에게 부담이며 심지어 환자가 치료를받지 못하게 할 수 있습니다:최대 30%의 환자가 대기 시간으로 인해 의사를 떠났고 20%는 대기 시간을 단축하는 경우 제공자 변경을 고려할 것입니다.
긴 환자 대기 시간이 더 높은 불만족과 더 나쁜 환자 결과와 관련이있는 경우 대기 시간을 크게 줄이고 환자 섭취 과정을 간소화하기 위해 디지털화가 필요합니다.
아래에서 환자 섭취 효율을 향상시키기위한 상위 5 가지 전략에 대해 논의합니다.
종이에서 멀리 이동
환자의 섭취 과정은 종이에 대한 건강 관리의 의존으로 인해 방해 받고 있습니다. 환자가 진료소에 도착할 때 육체적인 모양에 그들의 의학 정보를 기입해 달라고 하기의 오래 되는 방법은 또는 병원 가혹하게 구식이다.
종이 양식은 가상 관리 모델로 전환하는 데 중요한 장벽입니다. 일부 의료 양식은 10 페이지 이상일 수 있습니다.
종이 양식도 오류가 발생하기 쉽습니다. 환자는 종종 핵심 질문을 놓치거나 실수로 키 상자를 확인하는 것을 간과 할 수 있으며 의료 서비스 제공자의 경우 읽을 수없는 필기를 읽기가 어려울 수 있으며 불필요한 시간과 혼란을 추가 할 수 있습니다.
또한,환자-의사 소통은 다각적이다. 대면 회의 또는 상담으로 시작하고 끝나는 것으로 가정하는 것은 쉽지만 디지털 세계에서는 그렇게 할 필요가 없습니다. 환자의 60%는 제공자가 환자에게 문자 메시지를 보내거나 약속 간 온라인 채팅에 참여함으로써 일상적인 건강 관리 및 예방에 대해 의사 소통 할 것으로 기대합니다.
질병 평가,진단 및 예후에서부터 약속 지연이있을 때 환자에게 알리는 것과 같은 간단한 물류에 이르기까지 모든 것이 디지털로 수행 할 때 환자 섭취 과정을 훨씬 효율적으로 만드는 데 기여합니다. 연구에 따르면 환자는 공급자가 지연을 전달할 때 훨씬 더 관대하고 덜 불확실합니다.
앞으로 나아갈 명확한 해결책은 가상 대기실과 같은 기술을 활용하여 환자 섭취 과정을 탐색하는 것입니다.
가상 대기실 구현
의료 종사자의 81%는 조직을 위한 의료 디지털 전환의 속도가 가속화되고 있으며,이는 지금이 미래에 투자하고 환자 섭취 과정의 디지털화를 추진하기에 완벽한 시기임을 의미합니다. 앞으로 나아가는 훌륭한 전략은 가상 대기실로 전환하고 있습니다.
가상 대기실은 휴대 전화 또는 컴퓨터 또는 태블릿을 통해 앱 형태로 환자가 완전히 디지털 방식으로 액세스 할 수있는 서비스입니다. 그것은,자기 체크인을 완료 양식을 작성,자신의 공급자와 통신하고,지금까지 병원이나 병원에서 발을 스테핑 전에 지시를받을 자신의 장치를 사용하는 환자 힘을 실어-그리고 그것은뿐만 아니라 가상 상담에 사용할 수 있습니다. 가상 대기실을 통한 양방향 환자 메시징을 허용하면 환자 대기 시간이 크게 단축됩니다.
환자 포털 소프트웨어의 사용을 가상 대기실과 통합하면 정보가 즉시 업데이트되고 업로드되는 원활한 데이터 교환이 가능합니다. 예를 들어,환자는 약속을 빨리 예약 할 수있는 능력에 많은 가치를 부여한다는 것을 알고 있으며,소비자의 61%는 약속을 더 쉽게 찾을 수 있다는 점을 감안할 때 공급자를 전환 할 것이라고 말합니다. 그렇지 않으면,여전히 자신의 의료 데이터를 작성해야하는 사람들은 물리적으로 병원이나 병원에 있어야 할 필요성을 포기하고,전자 양식을 활용할 수 있습니다.
가상 대기실은 더 나은 사무실 내 워크플로우뿐만 아니라 원격 진료 기술을 통한 가상 방문을 지원합니다. 가상 치료가 재정적으로 실행 가능한 형태의 환자 방문이되는 가상 치료 모델로 전환하기 위해 공급자 그룹은 필연적으로 가상 대기실 기술 문제를 처리해야합니다.스마트 환자 섭취 솔루션은 환자가 방문 전에 양식을 작성하고 그 정보가 자동으로 연습의 전자 건강 기록,수익주기 관리,또는 연습 관리(오후)시스템에 업데이트 할 수 있도록해야한다.
시스템은 사용자 친화적 인 인터페이스를 통해 흡기 프로세스를 단순화 할 수 있도록 완벽하게 사용자 정의 할 수 있으며,이산 데이터 링크와 함께 새로운 형태의 생성을 쉽게 할 수 있습니다.
온라인 청구서 지불 제공
온라인 뱅킹 앱을 통해 휴대폰에서 구매가 자주 이루어짐에 따라 실제 카드 결제조차도 쓸모 없게되는 시점에 의료 서비스 제공자는 디지털 결제에 뛰어들 것입니다.
대부분의 사람들은 구매에 스마트 폰을 사용하는 데 익숙해 져서 종이 결제가 점점 더 무의미 해지고 시간이 많이 걸립니다. 소비자의 83%는 이미 의료비에 대한 전자 지불 방법을 선호합니다. 비접촉식 결제에 대한 수요가 높기 때문에 온라인 결제를 제공하고 사무실에서 비접촉식 터미널을 활용할 수있는 옵션이 중요합니다.
공급자의 경우 디지털 청구는 비용 효율적이어서 잠재적으로 운영 비용의 0.4%를 줄이고 환자 치료와 지불 사이의 시간을 단축 할 수 있습니다. 환자 포털이 자동으로 제공 할 수있는 정보–그것은 주머니에서 지불하는 사람들뿐만 아니라 그 공제 및 보험이 이미 처리 된 사람들을 위해 직접 청구 환자에 의해 원활한 컬렉션을 허용 할 것이다.
환자의 81%가 재정적 책임을 관리하는 데 도움이 될 것이라고 생각하기 때문에 의료 비용(예:보험이 적용되는 것과 환자가 실제로 빚지고있는 것)에 대한보다 개방적인 의사 소통은 수요가 높습니다. 디지털 시스템은 성가신 종이 메일보다는 인스턴트 커뮤니케이션에 훨씬 더 도움이됩니다.
온라인 환자 지불 솔루션은 의료 기관의 환자 포털,웹 사이트,온라인 접수 프로세스 중에 사용할 수 있어야하며 프런트 데스크에서”비접촉식”을 지불 할 수있는 옵션이 있어야합니다.
항공사 체크인 프로세스 복제
항공 산업을 복제하여 환자 체크인 프로세스를 개선할 수 있습니다. 델타와 에어프랑스 같은 회사는 고객이 비행 1~2 일 전에 체크인할 수 있을 뿐만 아니라 향후 체크인이 거의 전적으로 구매 시점에 완료될 수 있도록 정보를 저장할 수 있는 맞춤형 모바일 앱을 보유하고 있습니다. 그 때까지는 고객은 공항에 도달,그들은 대신 끝없는 체크인 라인에서 대기의 실행 땅을 칠 수있다.
이것은 그들의 환자에 대한 최신 건강 정보를 선호하고 그들이 노 쇼의 경우에 그들을 환불해야 할 것 같은 본인 부담금을 수집하는 것은 적합하지 않을 수 있습니다로 보는 의료 서비스 제공자에 대한 우려를 제기 할 수 있습니다. 그러나 체크인 프로세스를 크게 단순화하기 위해 유사한 시스템을 여전히 적용 할 수 있습니다.
소비자와 공급자 모두보다 효율적인 환자 섭취 과정을 통해 이익을 얻을 수 있습니다. 환자 섭취 효율을 향상시키기위한 위의 다섯 가지 전략은 대기 시간을 줄이고 환자 만족도 및 유지력을 높이며 관련된 모든 사람들에게 자율성을 추가하는 데 도움이됩니다.
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