fem strategier för att förbättra Patientintagseffektiviteten

vad är patientens intagsprocess?

patientintag spänner över en mängd olika operationer där vårdgivare samlar in och organiserar patientdata från deras demografiska och försäkringsinformation för att samla in samtyckesformulär, granska medicinsk historia, samla in copays och mycket mer. Alla dessa processer bidrar till längre väntetider, och det är viktigt att titta på sätt att modernisera dessa kontaktpunkter.

längre väntetider är en börda för patienter och kan till och med stoppa patienter från att få vård: upp till 30% av patienterna har lämnat läkarmottagning på grund av väntetiden och 20% skulle överväga att byta leverantör om det innebar att väntetiden förkortades.

med långa väntetider för patienter som är förknippade med högre missnöje och ännu sämre patientresultat är digitalisering nödvändig för att kraftigt minska väntetiderna och effektivisera patientintagsprocessen.

nedan diskuterar vi de fem bästa strategierna för att förbättra patientintagseffektiviteten.

flytta bort från papper

patientintagsprocessen hindras av hälsovårdens beroende av papper. Den gamla metoden att få patienter att fylla i sin medicinska information i fysisk form när de anländer till en klinik eller sjukhus är allvarligt föråldrad.

pappersformulär är ett stort hinder för övergången till en virtuell vårdmodell. Vissa medicinska former kan vara upp till 10 sidor långa.

pappersformulär är också benägna att fel. Patienter kan ofta missa viktiga frågor eller oavsiktligt förbise att kontrollera nyckelrutor, och för vårdgivare kan det vara svårt att läsa oläslig handskrift, vilket ger onödig tid och förvirring.

dessutom är kommunikation mellan patient och läkare mångfacetterad. Det är lätt att anta att det börjar och slutar med personliga möten eller samråd, men det behöver inte vara fallet i en digital värld. 60% av patienterna förväntar sig att leverantörer kommunicerar om rutinmässig vård och förebyggande genom att skicka SMS till patienter eller delta i onlinechattar mellan möten.

allt från sjukdomsutvärderingar, diagnos och prognos till Enkel logistik som att informera patienter när det kan finnas en försening i deras utnämning bidrar alla till att göra patientintagsprocessen mycket effektivare när den görs digitalt. Studier tyder på att patienter är mycket mer toleranta och mindre osäkra när deras leverantörer kommunicerar förseningar.

den tydliga lösningen framåt är att använda teknik som virtuella väntrum för att navigera i patientintagsprocessen.

implementera ett virtuellt väntrum

81% av hälso-och sjukvårdspersonal säger att takten i den digitala omvandlingen för deras organisation accelererar, vilket innebär att det nu är den perfekta tiden att investera i framtiden och driva på digitaliseringen av patientintagsprocessen. En bra strategi framåt är övergången till virtuella väntrum.

virtuella väntrum är en tjänst som kan nås av patienter helt digitalt, antingen i form av en app på sin telefon eller via sina datorer eller surfplattor. Det ger patienter möjlighet att använda sina egna enheter för att slutföra självincheckningar, fylla i formulär, kommunicera med sina leverantörer och få instruktioner innan de någonsin går i fot på en klinik eller sjukhus-och det kan också användas för virtuella konsultationer. Att tillåta dubbelriktad patientmeddelanden via virtuella väntrum skulle kraftigt minska patientens väntetider.

inkorporering av användningen av patientportalprogramvara med virtuella väntrum möjliggör ett sömlöst utbyte av data där information uppdateras och laddas upp direkt. Vi vet till exempel att patienter lägger mycket värde på möjligheten att snabbt boka möten, eftersom 61% av konsumenterna säger att de skulle byta leverantörer med tanke på att de kan hitta möten lättare. Annars kan de som fortfarande måste fylla i sina medicinska uppgifter dra nytta av eForms och avstå från att fysiskt vara på en klinik eller sjukhus.

virtuella väntrum stöder inte bara bättre arbetsflöden på kontoret utan också virtuella besök med telemedicinteknik. För att övergå till en virtuell vårdmodell där virtuell vård blir en ekonomiskt livskraftig form av patientbesök måste leverantörsgrupper oundvikligen hantera den virtuella väntrumstekniska utmaningen.

integrera med din EHR

en smart patientintagslösning bör göra det möjligt för patienter att fylla i formulär före ett besök och få den informationen automatiskt uppdaterad i en practices Electronic Health Record (EHR), Revenue Cycle Management (RCM) eller Practice Management (PM) – system.

system kan vara helt anpassningsbara vilket gör det möjligt för praxis att förenkla sin intagsprocess genom användarvänliga gränssnitt, vilket gör det enkelt att skapa nya former med diskreta datalänkar till EHR och practice management-programvaran.

erbjud online bill pay

i en tid då även fysiska kortbetalningar blir föråldrade eftersom inköp ofta görs på telefoner via onlinebankappar, är det upp till vårdgivare att hoppa in i digital fakturering.

de flesta har blivit vana vid att använda smartphones för inköp, vilket gör pappersfakturering alltmer irrelevant och tidskrävande. 83% av konsumenterna föredrar redan elektroniska betalningsmetoder för medicinska räkningar. Med den höga efterfrågan på kontaktlös betalning är det viktigt att erbjuda onlinebetalningar och ha möjlighet att använda kontaktlösa terminaler på sina kontor.

för leverantörer är digital fakturering mer kostnadseffektiv, vilket potentiellt minskar 0,4% av driftskostnaden, samt minskar tiden mellan patientvård och betalning. Det skulle möjliggöra sömlösa samlingar genom att fakturera patienter direkt för dem som betalar ur fickan såväl som de vars självrisker och försäkringar redan har behandlats – information som en patientportal kan tillhandahålla automatiskt.

en mer öppen kommunikation av sjukvårdskostnader (som vilken försäkring som täcker jämfört med vad patienten faktiskt är skyldig) är i hög efterfrågan, eftersom 81% av patienterna anser att det skulle hjälpa dem att hantera sitt ekonomiska ansvar. Ett digitalt system är mycket mer gynnsamt för sådan omedelbar kommunikation snarare än besvärlig papperspost.

en online-patientbetalningslösning ska finnas tillgänglig i vårdorganisationens patientportal, på deras hemsida, under onlineintagsprocessen samt möjligheten att betala ”kontaktlös” i receptionen.

replikera flygbolagets incheckningsprocess

patientincheckningsprocessen kan förbättras genom att replikera flygindustrin. Företag som Delta och AirFrance har sina egna anpassade mobilappar som inte bara tillåter kunder att checka in en eller två dagar före flygningen utan sparar information för framtida incheckningar som ska slutföras nästan helt vid inköpstillfället. När kunderna når flygplatsen kan de slå marken i stället för att vänta i oändliga incheckningslinjer.

detta kan ge upphov till oro för vårdgivare eftersom de föredrar att ha den mest aktuella hälsoinformationen för sina patienter och att samla in copays kanske inte är idealiska eftersom de skulle behöva återbetala dem i händelse av utebliven ankomst. Ett liknande system kan dock fortfarande tillämpas för att förenkla incheckningsprocessen.

både konsumenter och leverantörer kan dra nytta av en effektivare patientintagsprocess. Ovanstående fem strategier för att förbättra patientintagets effektivitet hjälper till att minska väntetiderna, öka patientnöjdheten och retentionen och lägga till autonomi för alla inblandade.

1. 1. Heath, S. (2018). Lång tid väntetid en nackdel för hög patientnöjdhet. PatientEngagementHIT. Finns på: https://patientengagementhit.com/news/long-appointment-wait-time-a-detriment-to-high-patient-satisfaction
   2. Alrasheedi, KF. Al-Mohaithef, M., Edrees, HH., och Chandramohan, S. (2019). Föreningen mellan väntetider och patienttillfredsställelse: resultat från primära hälsocenter i Konungariket Saudiarabien. Europa PMC. Finns på: https://europepmc.org/article/PMC/6614942
   3. West Corporation. (nd). 10 sätt att uppfylla patienternas kommunikation önskelista West Corporation. Finns på: https://rb.gy/ggafzs
   4. Chu, H., Westbrook, R. A., Njue-Marendes, S., Giordano, T. P. och Dang, B. N. (2019). Psykologin för väntetiden – vad kliniker kan göra för att hantera vänteupplevelsen för patienter: en longitudinell, kvalitativ studie. BMC Health Services Research, 19 (1). NCBI. Finns på: https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-019-4301-0
   5. Safavi, K., Thompson, A., Kalis, B. Och McHugh, J. (2021). Byt experter i ett ögonblick av sanning. Accenture. Finns på: https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-156/Accenture-Digital-Health-Techvision-2021.pdf
   6. Anderson, D. (2020). Instameds tionde årsrapport finner hög konsumenternas efterfrågan på digitalisering i Vårdbetalningar. InstaMed. Finns på: https://www.instamed.com/news-and-events/report-finds-high-consumer-demand-for-digitization-healthcare-payments/
   7. Visconti, R., Morea, D. (2020). Hälso-och sjukvård digitalisering och Pay-For-Performance incitament i smarta sjukhus projektfinansiering. International Journal of Environmental Research och folkhälsa. Finns på: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7177756/
   8. AltexSoft. (2019). Hur flygindustrin effektiviserar incheckning och ombordstigning med digitala Självtjänster. AltexSoft. Finns på: https://www.altexsoft.com/blog/travel/how-airline-industry-streamlines-check-in-and-boarding-with-digital-self-services/

grundare och VD för Bridge Patient Portal, och företagets ägare av 19 år med lång erfarenhet av sjukvård IT. John är domare för 2020 Ehealthcare Leadership Awards och har dykt upp på flera podcaster, inklusive Outcomes Rocket Podcast och Hospital Finance Podcast.