Cinque strategie per migliorare l’efficienza di assunzione del paziente

Qual è il processo di assunzione del paziente?

L’assunzione del paziente si estende su una varietà di operazioni in cui gli operatori sanitari raccolgono e organizzano i dati dei pazienti dalle loro informazioni demografiche e assicurative alla raccolta di moduli di consenso, alla revisione della storia medica, alla raccolta di copays e molto altro. Tutti questi processi contribuiscono a tempi di attesa più lunghi ed è importante esaminare i modi per modernizzare questi punti di contatto.

I tempi di attesa più lunghi sono un onere per i pazienti e possono persino impedire ai pazienti di ricevere cure: fino al 30% dei pazienti ha lasciato uno studio medico a causa del tempo di attesa e il 20% considererebbe la possibilità di cambiare i propri fornitori se ciò significasse abbreviare l’attesa.

Poiché i lunghi tempi di attesa dei pazienti sono associati a una maggiore insoddisfazione e a risultati ancora peggiori, la digitalizzazione è necessaria per ridurre notevolmente i tempi di attesa e semplificare il processo di assunzione del paziente.

Di seguito discutiamo le prime cinque strategie per migliorare l’efficienza di assunzione del paziente.

Allontanati dalla carta

Il processo di assunzione del paziente è ostacolato dalla dipendenza dell’assistenza sanitaria dalla carta. Il vecchio metodo di avere i pazienti compilare le loro informazioni mediche su una forma fisica quando arrivano in una clinica o in un ospedale è gravemente obsoleto.

I moduli cartacei rappresentano una barriera importante per la transizione a un modello di assistenza virtuale. Alcune forme mediche possono essere lunghe fino a 10 pagine.

Anche i moduli cartacei sono soggetti a errori. I pazienti possono spesso perdere le domande chiave o trascurare accidentalmente il controllo delle caselle chiave e, per gli operatori sanitari, può essere difficile leggere la scrittura illeggibile, aggiungendo tempo e confusione inutili.

Inoltre, la comunicazione paziente-medico è multiforme. È facile presumere che inizi e finisca con riunioni o consultazioni di persona, ma questo non deve essere il caso in un mondo digitale. il 60% dei pazienti si aspetta che i fornitori comunichino sull’assistenza sanitaria e la prevenzione di routine inviando messaggi ai pazienti o partecipando a chat online tra un appuntamento e l’altro.

Tutto, dalle valutazioni delle malattie, diagnosi e prognosi alla semplice logistica come informare i pazienti quando potrebbe esserci un ritardo nella loro nomina, contribuiscono a rendere il processo di assunzione del paziente molto più efficiente quando fatto digitalmente. Gli studi indicano che i pazienti sono molto più tolleranti e meno incerti quando i loro fornitori comunicano ritardi.

La soluzione chiara che va avanti sta utilizzando la tecnologia come le sale d’attesa virtuali per navigare nel processo di assunzione del paziente.

Implementare una sala d’attesa virtuale

L ‘ 81% degli operatori sanitari afferma che il ritmo della trasformazione digitale sanitaria per la propria organizzazione sta accelerando, il che significa che ora è il momento perfetto per investire nel futuro e spingere per la digitalizzazione del processo di assunzione del paziente. Una grande strategia in avanti è la transizione verso sale d’attesa virtuali.

Le sale d’attesa virtuali sono un servizio a cui i pazienti possono accedere in modo completamente digitale, sia sotto forma di app sul proprio telefono che tramite computer o tablet. Consente ai pazienti di utilizzare i propri dispositivi per completare l’auto-check-in, compilare moduli, comunicare con i propri fornitori e ricevere istruzioni prima di mettere piede in una clinica o in un ospedale – e può essere utilizzato anche per consultazioni virtuali. Consentire la messaggistica bidirezionale del paziente attraverso sale d’attesa virtuali ridurrebbe notevolmente i tempi di attesa del paziente.

Incorporando l’uso del software portale paziente con sale d’attesa virtuali consente uno scambio continuo di dati in cui le informazioni vengono aggiornate e caricate istantaneamente. Sappiamo, ad esempio, che i pazienti attribuiscono molto valore alla capacità di prenotare rapidamente gli appuntamenti, poiché il 61% dei consumatori afferma che cambierebbe fornitore dato che sono in grado di trovare gli appuntamenti più facilmente. In caso contrario, coloro che devono ancora compilare i propri dati medici possono usufruire di eForms, rinunciando alla necessità di essere fisicamente in una clinica o in un ospedale.

Le sale d’attesa virtuali non supportano solo migliori flussi di lavoro in ufficio, ma anche visite virtuali con la tecnologia della telemedicina. Al fine di passare a un modello di assistenza virtuale in cui l’assistenza virtuale diventa una forma finanziariamente valida di visite ai pazienti, i gruppi di fornitori devono inevitabilmente affrontare la sfida tecnologica della sala d’attesa virtuale.

Integrazione con l’EHR

Una soluzione intelligente per l’assunzione del paziente dovrebbe consentire ai pazienti di compilare moduli prima di una visita e di aggiornare automaticamente le informazioni nei sistemi EHR (Electronic Health Record), Revenue Cycle Management (RCM) o Practice Management (PM) di uno studio.

I sistemi possono essere completamente personalizzabili, il che consente alle pratiche di semplificare il loro processo di assunzione attraverso interfacce user-friendly, rendendo facile la creazione di nuove forme con collegamenti dati discreti al software EHR e practice management.

Offri online bill pay

In un momento in cui anche i pagamenti con carta fisici stanno diventando obsoleti poiché gli acquisti vengono spesso effettuati sui telefoni tramite app di online banking, spetta agli operatori sanitari passare alla fatturazione digitale.

La maggior parte delle persone si è abituata a utilizzare gli smartphone per gli acquisti, rendendo la fatturazione cartacea sempre più irrilevante e dispendiosa in termini di tempo. l ‘ 83% dei consumatori preferisce già metodi di pagamento elettronici per le spese mediche. Con la forte domanda di pagamento contactless, è importante offrire pagamenti online e avere la possibilità di utilizzare terminali contactless nei loro uffici.

Per i fornitori, la fatturazione digitale è più efficiente in termini di costi, riducendo potenzialmente lo 0,4% dei costi operativi e riducendo il tempo tra la cura del paziente e il pagamento. Consentirebbe raccolte senza soluzione di continuità fatturando i pazienti direttamente per coloro che stanno pagando di tasca propria così come quelli le cui franchigie e l’assicurazione sono già stati elaborati – informazioni che un portale paziente potrebbe fornire automaticamente.

Una comunicazione più aperta dei costi sanitari (come ciò che l’assicurazione copre rispetto a ciò che il paziente deve effettivamente) è molto richiesta, poiché l ‘ 81% dei pazienti ritiene che li aiuterebbe a gestire le proprie responsabilità finanziarie. Un sistema digitale è molto più favorevole a tale comunicazione istantanea piuttosto che ingombrante posta cartacea.

Una soluzione di pagamento online del paziente dovrebbe essere disponibile nel portale del paziente dell’organizzazione sanitaria, sul loro sito Web, durante il processo di assunzione online e la possibilità di pagare “contactless” alla reception.

Replicare il processo di check-in delle compagnie aeree

Il processo di check-in dei pazienti potrebbe essere migliorato replicando il settore delle compagnie aeree. Aziende come Delta e AirFrance hanno le proprie app mobili personalizzate che non solo consentono ai clienti di effettuare il check-in uno o due giorni prima del volo, ma salvano le informazioni per i check-in futuri da completare quasi interamente al momento dell’acquisto. Con il tempo i clienti raggiungono l’aeroporto, possono colpire il suolo in esecuzione invece di aspettare in infinite linee di check-in.

Questo può sollevare preoccupazioni per gli operatori sanitari visto che preferiscono avere le informazioni sanitarie più aggiornate per i loro pazienti e la raccolta di copays potrebbe non essere l’ideale in quanto dovrebbero rimborsarli in caso di mancata presentazione. Tuttavia, un sistema simile può ancora essere applicato al fine di semplificare notevolmente il processo di check-in.

Sia i consumatori che i fornitori potrebbero beneficiare di un processo di assunzione del paziente più efficiente. Le cinque strategie di cui sopra per migliorare l’efficienza di assunzione del paziente aiutano a ridurre i tempi di attesa, aumentando la soddisfazione e la ritenzione del paziente e aggiungendo autonomia a tutte le persone coinvolte.

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Fondatore e CEO di Ponte paziente Portal, e imprenditore di 19 anni con una vasta esperienza nel settore sanitario IT. John è un giudice per il 2020 eHealthcare Leadership Awards ed è apparso su più podcast, tra cui il Podcast Outcomes Rocket e il Podcast Hospital Finance.