右の見通し、右の価値声明を有するかもしれ今までのところではあなたの販売は増加していない。
では、なぜスクリプトがうまく聞こえるにもかかわらず、販売呼び出しを行うことに失敗するのですか？
注意力の短さ、競争相手のタイトさ、懐疑的な顧客のせいかもしれません。
攻撃的であることは、顧客があなたの声を聞かず、圧力を受けて憤慨し、販売からオフになるため、営業担当者にとっては機能しません。
したがって、営業担当者は製品に精通し、共感的に聞こえ、顧客に精通し、時間に感謝しなければなりません。 そうすることで、顧客体験が向上し、売上が向上します。
この記事では、私はあなたがコールセンターの売上高を増やすのに役立つ6つの方法を下に置いています。
製品に精通している
まず、エージェントは販売している製品やサービスに関する専門知識と知識を得る必要があります。 彼らは、最新かつ彼らの顧客基盤を認識する必要があります。 エージェントは、質問に答え、顧客の懸念に対処するために必要なスキルを持っている必要があります。 より多くの彼らは製品について知っている、より良い彼らはそれを販売することになります。
Pro tip:エージェントを訓練し、製品やサービスを理解するのに時間を費やします。 製品の技術的側面、制限、互換性の問題がある場合は、それらを理解するのに役立ちます。 エージェントは、現在の問題と機能についても更新する必要があります。
顧客を知る
電話をかける前に、顧客を知る必要があります。 彼らの靴に足を踏み入れ、彼らが望むものと彼らが必要としないものを理解する。
だから、あなたの顧客を研究するために数分かかります。 CRMを確認し、会社のwebサイトにアクセスし、LinkedInのプロファイルを調べて特定の問題点を見つけます。 この点のあなたの確認は販売を運転するのを助けることができる。
それから、あなたの顧客により魅力的にさせるあなたの呼出しのための接続の声明を思い付きなさい。
良いオープナーの後に接続ステートメントが続く必要があります。 それは次のようなものかもしれません:
私が電話している理由に飛び込む前に、私は成長している技術会社の最近の買収についてあなたを祝福したかったです！ 私はCosmopolitanでそれについて読みました。 私はあなたに役立つかもしれないいくつかの情報を持っています。冷たい呼出し顧客が、顧客の注意を保つのによい開始ラインを使用する必要があるとき
使用よい呼出しオープナ
。 それは丁寧である必要があり、顧客にとって価値がある必要があります。 彼らはハングアップしないからいくつかの利点を受けているように感じる必要があります。
良い開幕戦の例:
こんにちはスミス、アダムから<会社名>. あなたの一日がうまくいっているとシカゴのトレードショーはあなたのための成功だったことを願っています。
この種のオープナーは友好的であり、エージェントと顧客との間の親密な関係を構築するのに役立ちます。
すべての会話をパーソナライズ
販売に秀でるためには、エージェントは自分の名前を提供し、個人的な関係を構築し、顧客のニーズに会話を調整する必要が これは慰めのレベルを高め、信頼を造るのを助け、そして販売をするために有利である。
次に、顧客と話す方法、すなわち彼らの口調や語彙を模倣する方法を知る必要があります。 発信者のトーンを一致させると、個人と話しているように感じられ、視覚的な手がかりの欠如を補い、聞いていることを示し、忠実な顧客になる可能性が これはまた、顧客が経験したことを理解し、あなたがそれらに共感することを意味します。
また、ビジネス関係を改善するために、異なる顧客の人格を区別する必要があります。 例えば、直接コミュニケーションを好む顧客は、意見を共有することを楽しむ人とは性格が異なります。 だから、右のあなたが前者にピッチングしながら解決するために努力する問題に飛び込みます。
プロヒント：あなたのエージェントは、コールが配置されたときに顧客の履歴を表示するコールセンターソフトウェアで十分に準備されていることを確認し、より良い関係を育むのに役立ちます。
サービスコール後に販売を行う
サービスコールを解決した後、エージェントは関連する製品やサービスを販売することができます。 このようなフォローアップの呼び出しは、呼び出しの目的に関連する製品を提案する機会を与えます。
たとえば、スキャナーが機能していないために顧客が技術サポートにダイヤルした場合、顧客はそれを修正するための支援を受けます。 問題が解決され、顧客を満足させると、将来の誤動作をカバーする保守計画を販売することができます。
なぜ顧客が電話をかけているのか、どのように彼らを助けることができるのかを考えてみましょう。 フォローアップの呼出し、電子メール、またはテキストメッセージの形でこれをすれば、より個人化されるそれは販売の作成に、本当らしい代理店ある。
顧客の選択を損なわないでください
顧客があなたの競争相手を使用していると言うなら、それは失礼であり、オフパッティングであるため、彼らの選択を損なうことはありません。 むしろ土砂崩れなしであなたの競争のそれからあなたのプロダクトを区別しなさい。
これは、あなたの製品が何をしているのかを証明し、なぜ彼らがそれを必要とするのかを示すために、ラインの下の別の会話のための方法を作りま
顧客を納得させたら、スイッチを作って話すことができます。
例：
それは聞いて良いことです<競争相手>は素晴らしい会社です。 実際、私たちは多くの相互の顧客を共有しており、両方の製品を使用する企業は、<目標>をはるかに簡単に達成することが容易であると感じています。
感謝を示す
あなたの顧客に感謝を感じさせる必要があります。 感謝の気持ちを表現したり、”お願いします”と言ったりする基本的なことは、顧客とよく共鳴します。
また、顧客にあなたの業界に関する時折の更新を送信することができます。 これは傾向に先んじてとどまるために懸命に働くことを示し、あなたのプロダクトまたはサービスの重要性を示す。
彼らは一流のサービスを与えられ、感謝を感じたら、それは彼らに製品を販売することが容易になります。 通話を完了した後、録音されたメッセージ（音声放送）、電子メール、さらにはフォローアップのテキストメッセージに感謝を構築することができます。
覚えておいて、販売をすることは一度だけのことではありません。 これは、信頼と尊敬の上に構築された時間をかけて関係を育成するプロセスです。 前述の手順に従うと、コールセンターの売上を増やすのに役立ちます。
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